每位顧客在付錢之前,都希望能得到令他滿意的服務.顧客服務已成為企業的成敗關鍵,也是企業付出心力最多的項目。作者以一家服飾店為案例,說明顧客服務的重要性及如何贏得顧客的服務原則,無論你從事什麼行業,都可以從本書得到改善顧客服務的一些技巧。包括如何擬定改善計畫、如何訓練員工接待顧客,甚至溝通或接電話時的談話技巧,可說是顧客滿意最基本也最實用的一本書。
作者簡介:
從事商業溝通此一領域逾二十五年,曾著有《TheBusinessGuidetoEffectiveSpeaking》、《BusinessEtiquetteToday》、《GoodEthics-GoodBusiness》等書。
譯者簡介:
李成嶽:台灣工業技術學院工管系畢業,曾任公營事業工程師、民營企業廠長、貿易公司總經理,譯有《激發心靈潛力》、《一分鐘巨人》、《巨人的腳步》、《如何永遠贏得顧客》、《100分顧客滿意策略》等。
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