先學做人，才好做事：不只是禮數，而是讓「...

為了把事做好，更要會做人

前情提要為什麼事情那麼不順？
你看到的問題，別人不一定認為是問題
你想做的事，可能會造成某些人利益受損
從小事做起，阻力最小
檯面上大家都同意，私底下意見一大堆
冷漠的贊成者，通常更難搞
一直做，就對了！
讓別人看到你的堅持
事情不順，不妨換個方法……
別緊繃，放鬆才會想出好點子

做人第一招絕不批評現狀
改變現狀就是改變大家的習慣，一定有人不想做
放著沒意見的人不管，他們多半會變成反對派
讓反對者也成為贏家
要說「現在已經做得很好，再加點……就更好了」
說過的話，再用文字表達一次
有些意見，聽過就算了
如何和「貓型人」、「犬型人」互動？

做人第二招凡事歸功給主管
別以為主管一定會理解你
做球讓老闆稱讚你主管
利用「單純曝光效應」，增加主管的好感
讓主管覺得案子是他自己的
讓主管覺得和你是「同一國的」
配合主管的習慣，別硬爭程序正義
別逼主管做決定，但要會用他的判斷
找主管的朋友替你說話

做人第三招說服要一對一
意見可以不同，關係不能打壞
說服反對派，要一對一進行
舉實例，可以降低疑慮
多次交涉，仍無法說服時……
「模糊處理」對立的議題
只和擁護者為伍，會激化反對派的團結

做人第四招從親信進言
老闆發問時，最忌諱說「那我再想想……」
老闆很忙，千萬別長篇大論
從親信摸清老闆意向與喜好
話不能只有自己說，要會「造勢」
讓老闆一想到某件事，第一個就想到你
成為老闆愛用的「三號球桿」
開口閉口，常用老闆的「關鍵字」

做人第五招放下身段
部屬都有青春期心態：表面聽話，內心不服
別讓部屬感覺抽到下下籤
建立會幫你說話的形象
偶爾示弱，才聽得到真心話
巡店時，別期望走「紅地毯」
為了賣啤酒，偶爾也要到餐廳打雜
你吃苦耐勞，部屬可能怨聲載道

做人第六招從容易處切入
從哪裡切入，比較容易得到支持？
別把企畫書當最高機密
同一件事要練出一百種寫法
從大事提案，是險招，也是奇招！
用「試辦」化解沒經驗的不安
把提案流程設計成好吃的套餐
順著對方的情緒說下去，對方更容易說YES

做人第七招做到讓人感動
勇往直前，別怕失敗
莫忘「為誰而戰」的初衷
常常自問，是「不能做」還是「不做」？
在基層工作學經營之道
顧客提出無理的要求，你能做到嗎？
「說過了」還不夠，至少得說三次半
別人可能的發問，你做好準備了嗎？
隨時都要關心：「消費者為什麼要買？」
人是有感情的動物，該學的是如何打動人心

結語別因為想做事，傷害了身邊的人

為了把事做好，更要會做人

前情提要為什麼事情那麼不順？
你看到的問題，別人不一定認為是問題
你想做的事，可能會造成某些人利益受損
從小事做起，阻力最小
檯面上大家都同意，私底下意見一大堆
冷漠的贊成者，通常更難搞
一直做，就對了！
讓別人看到你的堅持
事情不順，不妨換個方法……
別緊繃，放鬆才會想出好點子

做人第一招絕不批評現狀
改變現狀就是改變大家的習慣，一定有人不想做
放著沒意見的人不管，他們多半會變成反對派
讓反對者也成為贏家
要說「現在已經做得很好，再加點……就更好了」
說過的話，再...

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