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日本Amazon商業類暢銷書

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燕子來了
副店長大澤由加里簡直氣炸了。
「哎喲，水野大姐，要我說幾次妳才會懂啊？」
她抓準客人都走光的空檔，立刻對著矮胖的兼職阿桑大喊。
「好好～～抱歉嘿～～」
「拜託妳照著規定來好不好？」
「我一把年紀了，就是愈來愈健忘囉～」
由加里忍著沒說出口，只在心底吶喊。
（吼噢～既然一把年紀又健忘，就不要來超商打工啊！）
她氣得快噴火，阿桑卻依然笑容滿面。是不是時間流動的速度不一樣呢？由加里一秒鐘可以完成的動作，阿桑似乎要花上十秒。不僅動作緩慢，連回應也慢。「好好～～」這聽來簡直是慢動作播放。好像小時候看的重播電視卡通「日本民間故事」的旁白阿桑。

勉為其難，回超商幫忙
由加里前陣子還在全日本連鎖的大超市工作，是總公司錄用的通用職員。她從知名的一流私立大學畢業，之後到美國留學。上了半年語言學校之後，進入商業學院就讀。雖然這所商業學院不是很有名，但至少也修完了EＭＢＡ課程。
她回國後運用了所學的市場知識，考取各家物流企業的徵才筆試。其中一家公司在面試的時候，對她這麼說。
「如果妳來我們公司，可不可以運用妳的專業知識，為總部研發商品呢？」
「好的！」
她一秒鐘就同意了。
然而錄取之後，卻被分發到人口只有八萬的小鄉鎮，在小門市裡面工作，而且還是站收銀台。每家公司的新人都要從基層研習開始做，由加里也抱著「多做多學」的心態努力打收銀機。就這麼過了三個月。店長的第二道命令，是調理鮮魚與小菜。雖然告訴自己「多做多學，要忍耐」，但時光流逝，怎麼也做不到採購、促銷、廣告方面的工作。
向店長說這件事，卻被唸了一頓。
「妳以為自己是誰啊？菜鳥一個！」
女店長是從兼職員工一路爬上來的正職，由加里沒辦法頂嘴。
她認為總部一定會主動聯絡，所以靜靜等候。但一年半過去了，依然音訊全無。於是她下定決心，打電話找那個面試時告訴她「可不可以為總部研發商品呢」的人事負責人。
「喂？你好……我是大澤由加里，就是前年錄取的那個……」
「喔，喔喔！是妳啊！我記得，就是有ＭＢＡ那個吧？」
「啊，是的！」
（他記得我！）
一想到這裡，心中的陰霾立刻一掃而空。
「過得好嗎？」
「嗯！」
「妳現在，是在哪來著？」
由加里聽了這句話便感到一陣暈眩，彷彿從天堂跌落地獄。
於是她開門見山地說了。
「我是不是總有一天會到總部研發商品呢？」
「啊？」
「……什麼叫『啊』？你當時不是說要派我去研發商品嗎？」
「……我有這樣說嗎……或許有吧！」
「……」
「啊！那是以後的事情啦！」
「以後是……？」
「等妳在基層幹個十年、十五年以後吧！」
十五年，聽在由加里耳朵裡就像「永遠」。她知道現在不開口，肯定後悔一輩子。
「我同梯的丸山，第一年就進商品研發部了，連我學弟米村也進了廣告宣傳部門，不是嗎？」
「真是傷腦筋了……」
「傷腦筋的是我啊！我來找工作，不是為了在超市切生魚片！」
「我們家就是超市啊！」
「……」
「人事輪不到妳管啦，大澤小姐。做人要按部就班。總有一天會出現妳的伯樂，好好加油啊！」
「怎麼這樣！你答應過的說……」
「我什麼都沒答應啊！再見囉！我很看好妳喔！」
他擅自就把電話掛了。
由加里的不滿達到巔峰，隔天就遞了辭呈。

她立刻開始找工作，但沒有一家公司願意找她面試。因為不過一年半就兩手空空地辭退了大超市的工作，成為紀錄上的汙點，結果成了無業遊民。手頭擁有MBA學位卻找不到任何工作，令她相當茫然。
這時候她爸爸豐打了電話過來，說是超商剛開幕，非常缺人手。
現在沒收入，連公寓房租都快繳不出來。她別無選擇，只好「勉為其難」回老家。
「與其遊手好閒，不如回家幫忙啦！」
爸爸這句話聽了雖然刺耳，但面子贏不過肚子，只好抱著「暫時幫個忙」的心態，一邊找工作一邊穿上天使超商的制服。而且還堅持要來個副店長的頭銜，才肯在老家的超商工作。
沒想到……
上工還不到三天，就發現驚人的事實。之前還說「情況不錯」的超商，現在已經生死交關，而且開幕還不到半年。理由很明顯，競爭對手「在家超商」在附近開了一家加盟店。在家超商的商品研發能力在業界可是頗負盛名，而且物美價廉。
由加里早就覺得奇怪，大學就在眼前，只要時薪高一點，要多少人手都有，怎麼會找我回來幫忙？是不是打算不花人事費繼續經營下去？答案很簡單，就是「找家人做白工」。
不過由加里還是信心滿滿地說：「這樣一間小店，看我輕輕鬆鬆，重振旗鼓！」

讓我辭了這彌勒佛阿桑吧！
「水野大姐，妳聽好了，我再說一次，妳真的要聽清楚啊！」
「好好～～」
其實由加里真的很想罵她「『好』說一次就好！」但這位兼職阿桑無論怎麼罵都是笑容滿面，簡直就像罵空氣。履歷表上說她是六十七歲，頂著一頭像安全帽般厚實的西瓜皮髮型，身高一百五十公分，簡直就像櫃台上擺的彌勒佛，連臉都一模一樣。不過性別不同就是了……
「客人只要一進門，妳就該說『歡迎光臨』。店裡其他員工聽到了，才會跟著說『歡迎光臨』。知道嗎？差一秒都不行！打招呼也要講求速度，速度！」
「為什麼呢？」
「因為這是規定！規定就不用問了！」
其實是為了讓店裡更有活力，人喜歡去有活力的地方。店裡二十四小時燈火通明，顧客比較喜歡上門，也是一樣的道理。而且沒有人不喜歡聽「歡迎光臨」。反之如果店員什麼也沒說，顧客會以為「好像不歡迎我的樣子」。所以客人一進門就要「歡迎光臨」連發，這是理所當然的。如果有哪家店沒做到理所當然的事情，客人就會覺得這家店不對勁。
由加里最怕這一點。
「好好～～我知道了。」
阿桑嘴上說「知道了」，腳步卻似乎靜不下來，想往哪兒去。
「明白了吧？然後啊……」
「好好～～」
「現在是新商品『熱辣炸雞辛太郎』的促銷活動期間，顧客只要來結帳，妳一定要說『要不要試試看辛太郎呢？』一定要喔！知道嗎？」
「對所有人都要說嗎？」
「沒錯！所有人都要！小事情不要一直問！」
「好好～～我知道了。不好意思，我去一下廁所，麻煩顧一下櫃台喔！」
「啊！等等，我還沒說完……」
由加里還來不及阻止，阿桑就衝進廁所了。
（平時慢吞吞，只有這時候健步如飛，真的是……）

「再等五分鐘」
好不容易前面兩個人都結完帳，輪到悟了。這種時候感覺時間走得特別慢。他煩到一個極點，一把將兩顆飯糰與烏龍茶推到櫃台上。阿桑看了就說：「哎呀，怪了～」
「哪裡怪啊？慢手慢腳的！」
「不是說你啦～是說送貨卡車平時早該來了，可不可以再等五分鐘呀？」
悟根本不知道這阿桑在說什麼。
（這老太婆老年癡呆了嗎？）
剛才那位美女店員不知道是店長，還是負責訓練阿桑的幹部，總之又急忙跑進櫃台，從阿桑手裡搶走商品，大聲怒吼。
「水野大姐，妳在說什麼啊？竟然要客人等五分鐘！這裡我來就好，妳到旁邊去啦！」
阿桑完全無視於緊張的氣氛，依然笑容滿面地說：「好好～對不起喔～再等一下喔～」
「為什麼要等！算了，不買啦！」
悟氣得大吼，正要離開櫃台的時候，阿桑說了。
「好好～不好意思啊～你平常不都是買鮭魚跟昆布飯糰嗎？從我在這裡工作開始，你至少買了兩個多月都沒換過。我想你一定很喜歡鮭魚跟昆布吧～剛才也看你在飯糰架前面嘆氣，好失望的樣子。我想說再五分鐘應該就會送到了，再等一下好不好～？」
「咦？」
「你看，來啦！」
阿桑望向玻璃窗外，送貨卡車正開進停車場。
「我馬上拿鮭魚跟昆布飯糰來哦～」
「……」
悟想起遠在長野的家人。念小學的時候，爺爺奶奶，爸爸媽媽，還有他跟弟弟，一起在運動會上吃飯糰。奶奶知道悟喜歡鮭魚跟昆布，天還沒亮就自己起床做飯糰了。
這位姓「水野」的阿桑依然笑咪咪的。
「對了，雖然現在已經四月，但天氣還是有點涼，喝冰茶會喝壞肚子。要不要配熱呼呼的玉米濃湯呀？」
一聽這話，悟再也控制不住自己的淚腺了。
「嗚，嗚哦哦～～」
一個大男孩在櫃台前嚎啕大哭，引得店裡其他客人都回過頭來，看是怎麼回事。
阿桑慢慢伸出手握住悟的雙手，斗大的淚珠就落在她的手背上。

過了幾天之後。
（那一定是碰巧的！）
由加里不斷對自己這麼說。
那個打工阿桑記得學生喜歡吃什麼飯糰，這點小事我也行，但記得每個客人的喜好簡直沒完沒了。如果客人覺得「多管閒事」而大發雷霆，妳要怎麼負責？
碰巧的。碰巧學生會為了小事情而感動罷了。
由加里點頭肯定自己的想法。

廁所乾淨的祕密
處理完偷竊案，正要鬆口氣的時候，突然一整隊機車騎士騎進了停車場。總共六輛，裡面還有哈雷重機。所有騎士都身穿黑色連身衣，看起來很像飆車族。雖然由加里不喜歡會惹事的客人，但以貌取人也不好。
（要是其他客人不害怕就好了……）
由加里偷偷瞄了店裡幾眼。
「歡迎光臨～」
「歡迎光臨！」
一群貌似飆車族的男子才走進店裡，領頭的壯漢就對後面的小弟們說了。
「告訴你們，之前我自己來這家店上廁所，差點嚇死！有夠乾淨啦！閃亮亮的哩！這裡我喜歡！雖然離我們的地盤有點遠，不過我決定常來！」
「因為龍大哥頻尿咩！」
一頭紅髮的男人說了。
「胡說八道！」
「嘿嘿……我買個東西，大哥你慢尿啊！接下來換我去喔！」
這時候阿桑正好從廁所裡出來。
「喔！阿桑，掃廁所辛苦啦！上次我進廁所之前，妳也剛好掃完出來對吧！」
「是呀～歡迎光臨～」
「我帶朋友來光顧啦！」
「剛好我也掃乾淨了，不可以滴出來喔！」
「我知道啦！」
「如果滴出來，要自己擦乾淨喔！」
「我客人捏！太不客氣了吧～～」
阿桑拍了領隊的屁股一下。
「肚子餓的話，吃個辛太郎怎麼樣？很好吃哦～」
「喔！就是熱辣的那個？我超愛的！」
「這很暢銷呢～」
「好！連其他人的份一起包起來！」
「老大果然大方！」
「什麼老大，難聽！」
話雖如此，表情卻高興得很。不過他戴著墨鏡，一張臉看不出來喜怒哀樂就是了。

由加里聽了兩個人的對話，恍然大悟。
（難道她老是跑廁所……是為了打掃？）

沒多久又有兩個看似業務員的年輕男子把車停在停車場，走進店裡。
「歡迎光臨～」
「歡迎光臨！」
其中一個看來是前輩，對小他三、四歲的後輩說了。
「這家超商什麼時候來，廁所都乾乾淨淨，忍不住就常來了。你要記得這裡啊！」
「哦～這樣啊～」
「開車開久了總是想方便一下吧！」
「對啊！尤其上大號的時候，特別不想進骯髒的廁所哩。」
「如果四周髒髒黏黏的，我連小號都不想上呢！」
由加里用餘光看著阿桑的側臉。
阿桑發現她的眼神，問道：「副店長，怎麼啦？偷東西的小弟沒鬧事吧？」
這一瞬間，阿桑的笑容看起來真像尊福氣的彌勒佛。
車站裡的奧客
今年是鐵也進公司第二年，他正坐在車站的售票口。車站裡當然有自動售票機，但售票機只賣當天的車票，售票口除了可以訂票，還可以租車、訂旅館，還有特別套票說明。
原本當個「乘客」的時候，鐵路確實很有趣。但當自己開始服務乘客之後，才發現原來是這麼辛苦的一件事。最麻煩的就是碰到奧客。之前就有個上了年紀的上班族在售票口大喊：
「不合理！除非退票，不然我不走！」
就這樣纏了十分鐘。這完全是乘客的錯，因為他買了特快車的對號座，在趕來車站的路上碰到塞車，結果沒趕上電車。他卻說要全額退票。
「這位乘客，很抱歉，如果是發車之前，可以將座位改為下一般特快車的對號座，或者全額退票，但發車之後就……」
鐵也細心說明，但這奧客又胡言亂語了起來。
「電車沒有載到我！我可是有六十四公斤重，車子少了我的重量在跑，就省了這一份電費才對！沒載到我，代表這筆錢你們Ａ去了！我叫你們還錢來懂不懂啊！混帳！」
一聽混帳二字，鐵也就想大聲頂嘴。窗口只有鐵也一個人，沒有其他人可以求救，他只能不斷重複說明。後面已經排了三、四位客人，上班族後面的年輕女子看來相當不耐煩。但她知道眼前這人是「危險人物」，所以刻意退了一段距離。沒多久年輕女子放棄等待，不知走向何方去了。
「這位乘客，請聽我說。如果你買了電影的預售票，但碰到什麼事情不能去看。你會要電影院全額退票嗎？」
「電影院怎麼可能退？」
「是啊！這道理是一樣的。」
「去你的！我又不是三歲小孩，這我不懂嗎？我早就知道不能退，只是說爽的啦！」
「啊？」
一直大聲怒吼的乘客氣呼呼地離開窗口，走進剪票口。鐵也這才發現下一般特快車已經進站了。
鐵也連虛脫的時間也沒有，又要忙著招呼下一位乘客。

三天後，鐵也不當班。
他前往公司宿舍附近的超商買午餐。由於前一天熬夜值班到天亮，睡醒已經是上午十一點多了。洗好衣服看看時鐘，就已經十二點半。肚子正在大聲報時。
兩部收銀機前都有人排隊，一看就知道是附近大學的學生。上午課結束，就一窩蜂衝了過來。
鐵也不禁咋舌，趕緊前往冷藏櫃，想都沒想就抓了「黑毛和牛嗆辣燒肉便當」。他看了看收銀機前的隊伍，一部有五個人，另一部六個人。他毫不猶豫就排了五個人的那邊。
這時候聽到前面有人大喊。
「對不起喔～讓您久等啦～」
仔細一看，櫃台裡的阿桑不就是對著我喊嗎？鐵也一對到阿桑的視線，阿桑就微笑了一下，然後又開始裝袋。這阿桑矮矮胖胖，是再普通不過的普通阿桑。鐵也覺得奇怪，這阿桑應該有六十五左右了吧？他還以為超商打工族只有高中生或大學生，畢竟這超商可是開在大學門口啊！
（怎麼會找個阿桑呢……）
正當他摸不著頭緒的時候，又聽到阿桑的大嗓門。
「各位～不好意思久等啦～」
每個人本來都低著頭發呆，被這麼一喊全抬起頭來。
「便當要加熱的人先跟我說喔～現在微波爐空著喔～」
此話一出，鐵也前面第二個高個子的男學生，就高舉右手的什錦便當。
「我的麻煩一下！」
櫃台裡的阿桑說了。
「收到～！」
一把年紀，措辭卻年輕俏皮。排在鐵也前面的女學生忍不住噗哧失笑。
「水野大姐～！下一個麻煩幫這邊的客人加熱喔～」
隔壁收銀機又高又年輕的女店員說著。她的睫毛真是有夠長，身材好得像名模。鐵也不禁心想，剛剛要是排那邊就好了。

等不及明天上工了
阿桑似乎是姓水野。往隔壁隊伍一看，最後面排著一個男生，戴著眼鏡，皮膚蒼白，看來很軟弱膽小，正要把便當拿去加熱。
阿桑從年輕人手上接過便當，放在微波爐上。
「你是下一個喔！」
阿桑微笑說道。接著又用響亮的聲音大喊。
「各位～不好意思等一下喔～最後面的客人，請再無聊的等個一分三十七秒喔～」
隊伍裡所有人都笑了，拿這阿桑真是沒辦法。所有人都是熟客嗎？整個就很有默契的感覺。
好像有哪裡不對，就是難以形容。
這時候鐵也心想。
（這阿桑究竟什麼來路啊……）
他這輩子不知道在超商排過幾次隊，今天還是第一次在排到之前就聽到「抱歉久等了」。頂多只是排到的時候聽店員說「久等了」。
而且他也沒看過有超商在結帳之前就幫便當加熱。
這只是件小事，但確實觸動了人的心弦。而且，更激起了鐵也內心深處的一股力量。
（我什麼都沒做過，從來沒有對著在窗口排隊的乘客說過一句話，昨天也是……）
鐵也這才發現，工作上能做的事情還多得是。
就在此時，隔壁收銀機又傳來響亮的聲音，是那位睫毛超長的高個女店員。
「抱歉久等囉～各位一定餓了吧！我們會快快弄喔～」
（原來這家店不是只有阿桑這樣啊……）

終於輪到鐵也了。
嗶嗶，條碼機讀著便當的條碼。
就在結帳完成的下一秒，鐵也不等阿桑開口說「謝謝光臨」，就注視著阿桑的雙眼說道：「水野太太，謝謝妳。」
（我一定也能做點什麼，讓乘客不再焦躁才是）
一想到這裡，他就等不及明天上工了。
回過神來，鐵也正緊握著阿桑的手。連原本活力十足的阿桑，也呆若木雞地看著鐵也。

三贏＋對手也贏
由加里在超商工作的過程中，感覺自己長大了不少。以往她只有個空虛的MBA頭銜，但現在她想到就做，身體力行。隨時都在心中模擬泰造說的「拉單槓」。

「爺爺，聽我說。」
兩人從店裡買了幾罐今年夏天新推出的啤酒，邊聊邊試喝。
「我跟你說，今天發生了一件事情喔！」
泰造知道由加里又碰上了什麼煩惱，把啤酒罐放在桌上。
那是下午四點剛過的事情了。
由加里在泡麵貨架附近，被一位三十五、六歲，看似主婦的客人叫住。
「妳們有那個嗎？」
「請問是哪樣商品呢？」
由加里已經習慣了，客人問東西總是會說「那個」。
「就是那個……最近每天電視都有廣告啊！札幌跟長崎一起的泡麵……」
「哦～」
聽到這裡，由加里就明白了，那是兩大觀光勝地合作推出的系列商品。第一號是橫濱中華街的尾道燒賣拉麵；第二號是類似長崎什錦海鮮麵的札幌拉麵，料多味美。最近電視猛打這新產品泡麵的廣告。不過……
「不好意思喔！我知道那個廣告，可是那是製麵公司跟在家超商共同生產的原創商品……所以我們這邊沒有喔！」
「啊……是喔？」
由加里看到客人尷尬又遺憾的表情，忍不住說了。
「那個……前面就有在家超商，那裡應該會有吧！」
「在家？在哪？」
這位太太應該不住附近，歪著頭傷腦筋。
「對了！」
由加里跑到櫃台內，拿出之前畫的地圖給客人。
「就在這裡！」
她指著地圖說。
「啊，謝謝！」
這位女客人什麼也沒買，就走出去了。由加里心想，是不是應該推薦她買其他泡麵呢？比方說自己愛吃的「老店師傅系列」啊！
豐在旁邊看到了整個經過，他的表情好像在說「為什麼要告訴客人對手的店在哪？妳白癡啊？」但他什麼也沒說，默默走上二樓辦公室。反而是由加里覺得，自己真是個白癡。

不買的也是「客人」
泰造聽了這段話，嘟噥了一句。
「我說由加里啊！」
「嗯。」
「妳有聽過天使的分享嗎？」
「啊？什麼意思？」
「以前我曾經跟阿源參加酒鋪公會的公會旅行，去參觀威士忌酒廠。」
話題突然跳很大，由加里摸不著頭緒。
「酒窖裡有數不清的酒桶，裡面都裝了威士忌。這些酒要熟個好幾年，妳知道嗎？威士忌一開始是無色透明的，裝進白橡木桶放著放著，橡木的顏色與香氣就會染進威士忌裡面，紅酒跟白蘭地也是一樣。所以酒桶對酒廠來說很重要的。」
「……」
「喔喔！不好意思，有點離題啦！總之呢，威士忌在酒桶裡釀著釀著，份量會隨著時間減少。因為水分跟酒精會從木頭的細縫裡揮發掉，這些揮發掉的部份，就叫做天使的分享。酒釀得愈久，品質愈好。就像七年、十二年那種有沒有？放得久，才更好喝。以前的人認為，這是神明與天地的恩惠。少掉的部份，就是送給天使的謝禮。」
「意思是……」
「由加里，妳不懂嗎？做生意也是一樣的道理。如果只管自己賺錢，別人是不會開心的。反而還會招人怨恨。討客人歡心是理所當然，但生意要做得好，就得讓更多人開心。天使分享的份愈多，威士忌就愈好喝。妳也喜歡威士忌吧！」
「嗯。」
「十二年比七年好喝，十七年又比十二年好喝。放得愈久，天使就愈開心，就會讓酒變得更好喝。但人類就是沒耐性的生物，想要立刻就喝。就做生意來說，天使不光是指『買東西的客人』而已。所以……」
「爺爺，我知道了，我沒做錯。這就是近江商人說的『三贏』對吧！」
「沒錯，這三贏就是賣方贏，買方贏，大家贏。再加一個對手也贏。或許別人是我們的競爭對手，但告訴客人其他超商買得到，客人一定會開心。這不是為了對手好，當成為客人想就好。這樣就對啦！」
在由加里的指導之下，京南大學前分店的員工開「款待」進出的「廠商」。送上濕毛巾跟麥茶。而且員工還幫忙上下貨。
「不買的也是客人。」
由加里堅信這份心是對的。

隔天將近中午時分。
有位四十多歲，身穿時髦洋裝的女性來到店裡。由加里覺得她有些面熟。
（啊……就是那天的……）
原來是曾經帶小男孩來過的媽媽。當時她兒子想買果汁，她要兒子忍著點，把錢放進地震受災戶募款箱。
這位太太看著三明治貨架，嘆了口氣。
由加里上前搭話。
「怎麼了嗎？」
「啊，沒什麼，我忘記輪到自己了……」
「咦？輪到自己……？」
「是啊！我有在上木器彩繪班，學員每次上課的午餐是大家輪流買的。今天我忘了，急著要來買，總共要十五個呢！」
由加里看著貨架，上面只有七個。今天剛好大學有棒球比賽什麼的，所以剛剛才賣了一大堆飯糰跟三明治。
「請問什麼口味都可以嗎？綜合？火腿起司？」
「是啊！」
「請等一下喔！」
由加里拿出手機撥打電話。
「不好意思，想請問一下，有客人現在想去買些東西，你們那邊有八個三明治嗎？……是的。什麼口味都行。」
過了一陣子。
「是，雞蛋的嗎？三個，綜合的十二個。我知道了。謝謝。客人現在就過去。……咦？姓名？請等一下喔！」
「這附近就有一家在家超商，三明治的庫存還夠。妳可以現在過去買嗎？」
「啊！可以呀！」
「請問貴姓？」
「我姓有馬。」
由加里用電話告知了客人的姓氏。
「請現在就過去吧！對方說會幫妳留起來。」
「謝謝妳。」

由加里心底猶豫著，這樣真的好嗎？但客人不斷向她道謝，真的很開心。往後想必還是會不斷猶豫下去，但至少有了工作的鬥志。雖然幫了敵手一把，但把這當成「天使的分享」，感覺就輕鬆了不少。

女主角大澤由加里因為沉重的挫折感，回到老家的超商裡工作。
沒想到這家超商突然面臨了破產危機！
「我要重振旗鼓！」氣勢有了，但營業額卻一蹶不振。
此時突然出現一位「神祕阿桑」……她究竟是何方神聖？
這時阿桑看來總是打混摸魚，動作又慢，而且還不守規定。
由加里本來想辭退阿桑，沒想到……
本書不僅描述待客與營運之道，更是能讓所有辛苦人「精神百倍」的小故事。讀者想必能在故事中放下重擔，銘感五內，笑顏逐開。
謹將本書獻給「想更討喜的人」、「想從工作中找到快樂的人」當然！還有「想賺錢的人」。

前言

序幕「指導員」
問題多多的店家
停業危機就在眼前

第1章多管閒事的阿桑
燕子來了
勉為其難，回超商幫忙
讓我辭了這彌勒佛阿桑吧！
規定「要拆燕窩」
「這樣違反規定啊！」
之前的飯糰不見了
「收銀機打快點啦！」
「再等五分鐘」
阿桑是何方神聖？
她知道顧客的喜好
她能抓住顧客的心

第2章「商國人」的信任
「多管閒事」六成，「親切」四成
多管閒事的名人
「商」字的意義
愛跑廁所
營業額止跌的原因
廁所乾淨的祕密
地震那天早上……
「地震情況如何？」
不知不覺就辦起募款
請讓我拜師！
男學生報恩
光靠規定不夠
不一樣的「謝謝」
打招呼要多變化

第3章規定是單槓
畫地圖！
工作是為了什麼？
我以為工作就是要賺錢
「抱歉讓您久等了～」
車站裡的奧客
等不及明天上工了
規定是兩面刃
我討厭規定
服務就像拉單槓

第4章天使的分享
偷傘賊
「本店提供傘出借」
雖然規定上沒有……
發現了就跑起來！
超越規定吧！
顧客主動幫忙
歡迎帶家庭垃圾前來
老主顧不來了
接收家庭垃圾的超商
賣的人也會買
人很難自省
別把「廠商」當「廠商」
破除心靈藩籬
提高營業額的阿桑
三贏＋對手也贏
不買的也是「客人」

第5章消失的阿桑
拿出創意來！
提供濕毛巾的超商
再多努力1%，再多管1%閒事
「大事不妙」
偵察敵情
超商女神

終幕──「女神捎來的信」
「小提示」關鍵字與解說
後記