學會聆聽，教你十大溝通原則：
1.我和身邊的人時常對話嗎？
2.我是否努力除去對工作或對方的成見和偏見？
3.我能否在談話中，與對方產生共鳴？
4.我是否表現出對對方的重視和關心？
5.我能否營造出有生產性對話？
6.我能否能客觀掌握事實的狀況？
7.我能否包容對方的情緒？
8.我能否理解對方的需求和意圖？
9.我對於和我不同和差異的人，有什麼樣想法？
10.我用什麼方式表達我想說的話？
溝通是每個人每天生活中會面臨到的事，但卻常常因為一句話講得不好壞了氣氛、搞砸了重要會議、使彼此關係僵持不下，而後悔不已。然而，交談是要給予對方完全的注意力，重點是在於「聽」，而不在於「說」，很多人在溝通中卻急於著「說」，忘了去聽對方的需要。「聽」，不只是聽字面上的意思，正確的傾聽是要「好好地聽，正確地聽，用心去聽」。如果能預備好心，好好去聆聽對方的想法、感情或意圖，就更能夠達到圓融的溝通。
書中特別提到，帶領人和團隊的領袖及潛在領袖，應該如何提問、如何傾聽、給予回饋，以及如何溝通。提問與傾聽的態度也決定了接下來與對方的互動模式。不論你是什麼職業，本書都能幫助你知道如何賦予對方動機，帶來改變和成長。此外，書中內容也十分適用於家人和朋友關係當中。
作者簡介：
姜一修
‧國際教練聯盟暨韓國教練協會專業教練
‧國際認證 NLP Master Practitioner身心語言程序學高階執行師
‧現為Dothis Coaching會長，東洋未來大學企管系兼任教授
於大學畢業之後，前後在現代汽車、BYC、三千里、好思想等營運前線，任職長達25年以上。在以IT為基礎的資訊系統構造、ISO 9001/14001品質/環境經營體制構造、經營企劃室、顧客援助總部、網路事業總部、以及管理總部等處擔任首長期間，領悟到人與經營的核心為何。曾在亞洲大學企管研究所攻讀 e-biz策略MBA，體會到領導力及溝通的重要性後，曾有相當長一段時間，針對教練一職進行研究與開發。目前他以”Positive Change Coaching Skill”的自我開發為基礎，且以「增進個人幸福及組織成功的教練同伴，Dothis!」為標語，擔任人生和事業的教練並進行講座。此外也在大學裡致力提攜後進。著作有《眼光》等。
譯者簡介：
穆香怡
國立政治大學中文系畢。婚後旅居韓國數年，曾在延世大學和首爾教育大學研習韓語。曾榮獲基督教雄善文學獎首獎。喜歡寫作和翻譯。譯書有《如果沒有財產，就留給孩子讀書的方法》(太雅出版)。
章節試閱
聆聽對方說話的態度有程度之分
交談時，即使表面上看起來差不多，實際上達成的溝通卻有很大的差異。這是由於聽者的「聆聽態度」所導致。聆聽的態度，有以下幾個不同的程度。
第五級：最低的等級，無視對方的存在
可以說實際上沒有在聽對方說話。對方雖然在說話，但是聽的人一點也沒有接收到傳達的內容，這是一種無法和對方繼續溝通的狀態。
第四級：假裝在聽
只是表面上假裝在聽對方說話，看起來好像在聽，但是心裡想的卻是自己的事情，所以無法接收到對方要傳達的訊息。由於對方可以感受到聽的人心不在焉，只是態度上假裝在聽，如果這樣的談話繼續下去，對方就會感受到不快。
第三級：選擇性的聽
雖然在聽對方說話，但沒有專注在整體的訊息上，只選擇自己想聽的來聽。談話結束後，就會發生對方說的、和聽者聽到的兩者間有出入。對談話的內容產生誤解，或不記得談話內容的某些部分。
第二級：洗耳恭聽
對方說話時，給予充分的聆聽。也就是說，不論對方說什麼，都專注地去聽對方說話的內容。對方能夠感受到聽者認真地在聽自己說，聽者也能夠理解談話的內容，這是一種比較理想的狀態。在實際的溝通當中，確實的洗耳恭聽多半不是那麼容易的事。然而，光是洗耳恭聽還不夠。
第一級：同理傾聽
史蒂芬‧柯維說過，同理傾聽就是「進入對方的內心世界，用他的方式來看世界，並努力去理解他。」同理傾聽是聽出對方話語當中的言外之意。一面推測對方的想法、感覺和意圖等，一面聆聽，一面向對方確認自己理解到的內容。也就是說，努力去了解藏在話語裡面真正的意思。這時對方可以感覺到自己充分地被了解，繼而敞開心扉，更多投入在溝通當中。
交談時，一個非常重要的關鍵是「我用誰的觀點在聽對方說話？」同理傾聽不是用自己的觀點去聽，而是以對方的觀點來聽。不是站在自己的立場，乃是站在對方的立場。此外，不把焦點鎖定在對方的言談或使用的單字上，而是努力去了解訊息的涵義，並在傾聽時善用自己的觀察力。
無法同理傾聽的原因
有個人結婚了，結婚之前，男人說，女人聽；婚後，角色顛倒過來，妻子說，丈夫聽；又三年過後，丈夫與妻子兩人都大聲說，讓鄰居來聽。
這是猶太人的一則幽默片段。所謂溝通，即傳達者和接收者永無止境地交換角色的過程，可是在溝通的時候，因為誰也不想聽，盡管發洩自己想說的話，所以沒有辦法通。聽的角色失蹤了！想要達成真正的溝通，雙方都得忠實地扮演好聽的角色。唯有同理心，才能讓對方感受到被尊重，緊張感得以紓緩，從而用心來溝通。
然而在實際情況中，同理傾聽卻是一件很困難的事。理由何在呢？
第一，我們一邊聽對方說話，一邊在想其他事情
對方說話的時候，因為我們在想別的事情、沒有專心聽，使得傾聽變得更加困難，我們在等什麼時候輪到自己說話，或者在想對方接下來要說什麼，又或者因為一些風馬牛不相干的想法，讓我們無法好好聽對方說話。這種情況下，我們的關心或思考焦點已經到外地出差去了。就好像在KTV裡面，我們逕自顧著翻找要唱的歌，根本沒有聽見別人正在唱什麼一樣。一邊聽對方說話，一邊想其他事情，這是大部分人最常犯的錯誤。
第二，我們一邊聽對方說話，一邊用自身的標準去判斷
一邊聽對方說話，一邊想起自身的經驗，並把對方的話投射到該經驗上，加以分析或判斷，這樣就很難有同理心。我們應該要原原本本地接受對方說的話。我們需要承認「對方認知到的現實狀況，很有可能和我想的截然不同」的事實。不要用自己的標準去判斷對方所說的，而要致力從對方的立場和程度，給予同理的傾聽。
第三，身心俱疲，我們便無法專心聽
若身心俱疲，我們聽人說話的注意力就會下降。談話當中往往覺得心煩。大部分的爭吵，都是在壓力之下發生的。吵架時喊著「我的話不是那個意思」，這也是拜注意力下降所賜。留心管理自身的狀態，不讓自己累積過度的壓力，為了達成同理傾聽，這是相當重要的。萬一我們覺得很疲倦，無法專心聽對方說話時，我們可以請求對方的諒解，說：「我現在很累，沒有辦法專心聽，下次再說好嗎？」
我們聽對方說話時，若無法給予同理傾聽，當下就要立刻察覺到，這點很重要。因為若能察覺，就可以改正。一面問自己：「我現在是否扮演好聽的角色？」一面用心地專注在對方身上。總而言之，觀察自己、並客觀看待自己的這份努力，應該要能套用、且活用在聆聽的時刻。
聆聽對方說話的態度有程度之分
交談時，即使表面上看起來差不多，實際上達成的溝通卻有很大的差異。這是由於聽者的「聆聽態度」所導致。聆聽的態度，有以下幾個不同的程度。
第五級：最低的等級，無視對方的存在
可以說實際上沒有在聽對方說話。對方雖然在說話，但是聽的人一點也沒有接收到傳達的內容，這是一種無法和對方繼續溝通的狀態。
第四級：假裝在聽
只是表面上假裝在聽對方說話，看起來好像在聽，但是心裡想的卻是自己的事情，所以無法接收到對方要傳達的訊息。由於對方可以感受到聽的人心不在焉，只是態度上假裝在聽，如...
目錄
第一章：何謂好的溝通
溝通不良是團隊中最大的問題／從食古不化到成為最佳傾聽者的賈伯斯／不是單方面下指令，而是雙向溝通／建立平行的溝通模式／溝通可創造奇蹟，也可釀成悲劇／用正面的思想與人溝通／溝通中，用建議與邀請取代發號施令
第二章：除去內在的自我成見與偏見
開口前記得先省察自己／「事實」與「對事實的認知」之間的差異／放下成見與偏見，溝通會更順暢／地位越高，越要謙卑，不要落入傲慢中／過多的恐懼與擔憂，容易使人做錯決定／憤怒會使你無法客觀的傾聽／人際關係中，自私會帶來彼此更大的痛苦
第三章：善用同理心與傾聽
會說話的祕訣在於傾聽／溝通時，給對方完全的專注力／非語言比語言溝通更重要／聆聽對方說話的態度有程度之分／／無法同理傾聽的原因／真正的同理心可帶來雙贏／給對方關注、傾聽和回應
第四章：好的提問帶來極大轉變
提問具有特別的力量／好問題能夠帶來意想不到的結果／同理傾聽的提問原則／同理傾聽的提問法／別讓不好的提問法妨礙了溝通／正面的回饋可使人做得更好／發展性回饋帶來行動的改變
第五章：建立有生產性的對話
生產性對話的溝通方式／引導對方自己找到答案／活用GROW過程／設定對話的主題和目標／掌握現實，確認障礙物／以資源為本，尋找方法／強化實踐的意志力與責任感
第六章：掌握事實真相，調整思想誤區
揪出思想誤區，正視現實／確保事件的真實性／區分事實與判斷的不同／自我推測與分析都可能與事實不同／不實的比較，容易扭曲事實／不要視為理所當然，要常表達感謝／從批評的聲音中聽出事實
第七章：包容對方的情緒
情緒的根本原因在情緒持有者身上／情緒是人際關係中的重要訊息／投身於令人開心的事物／幫助對方在悲傷中去面對現實／首先要找出並解決令對方害怕的真正原因／幫助對方在憤怒中認知差異並掌握需求／接納對方的情緒，進而協助他改變行為
第八章：理解話語背後的需要與正面意圖
所有行動都從需求出發／要有解決需求和控制需求的智慧／有願景和目標，做事才有動力／要聽懂潛藏在要求背後的需求是什麼／用提問句試著推測對方的需求／理解行動背後的正面意圖是什麼／不滿的聲音提供了改善的機會
第九章：用對方的行為模式來進行溝通
看待性格的角度，決定該性格是優點或缺點／用學習的眼光去看與自己性格差異的人／肯定並接納彼此間的差異／依照各人的人格特質，給予合適的職務／用對方的行為模式來進行溝通／適時的紓壓，方式則因人而異／按照對方的性格特質來賦予動機
第十章：少指責，多表達自我觀察與感受的表達法
三寸舌能夠引火自焚／意見不同可討論，但不要爭論／用最不傷害人的方式來表達想法／坦誠說出自己想要的／道歉，一個領袖的真心語言／透過故事來表達會更生動／如何運用說故事來傳遞訊息
第一章：何謂好的溝通
溝通不良是團隊中最大的問題／從食古不化到成為最佳傾聽者的賈伯斯／不是單方面下指令，而是雙向溝通／建立平行的溝通模式／溝通可創造奇蹟，也可釀成悲劇／用正面的思想與人溝通／溝通中，用建議與邀請取代發號施令
第二章：除去內在的自我成見與偏見
開口前記得先省察自己／「事實」與「對事實的認知」之間的差異／放下成見與偏見，溝通會更順暢／地位越高，越要謙卑，不要落入傲慢中／過多的恐懼與擔憂，容易使人做錯決定／憤怒會使你無法客觀的傾聽／人際關係中，自私會帶來彼此更大的痛苦
第三章：善用...
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