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5個祕訣,讓你跟誰都能溝通:18個步驟,完全讀懂別人的心,溝通再也沒有障礙(二手書贈品)

商品資料

作者:貝佛莉‧弗萊辛頓 |譯者:蔡孟儒

出版社:遠流出版事業股份有限公司

出版日期:2013-05-01

ISBN/ISSN:9789573271826

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:224

書況:良好

備註:無畫線註記

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文字字級

榮獲2009年美國讀者最愛選書獎
亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦

政治大學創造力講座教授 吳靜吉
奧圖碼亞洲區總經理 郭特利
──實用推薦
紐約銀行行銷溝通部門副總裁 金‧奎蒙德‧德拉洛加
佳家人際智能開發心理治療所所長╱臨床心理師 洪仲清
──專文推薦


美國讀者書評一致同意:地球上的每個人都應該讀這本書

職場人際關係「博士」告訴你:
世上沒有難搞的人,只要搞懂溝通,就能掌握選擇權,為自己取得優勢!

本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」,她以多年企業諮詢以及教學經驗,整理出5大溝通祕訣,不但可免除人際關係之苦,避免溝通會發生障礙和衝突,而且從此改變人生。


五個溝通秘訣如下:
祕訣一:凡事以我為主!
我們無時無刻莫不以自己為主,所做的每件事都受到此魔咒影響,並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」,濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等,因此我們很難完全了解彼此的立場,所以先認清楚這個事實,觀察別人也觀察自己,練習不要凡事都只想著自己。
祕訣二:行事風格大剖析
行為模式對於溝通的方式影響深遠,瞭解彼此的行事風格差異,調整自己的處事方式,改變與別人的互動,就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D(支配)、I(人際)、S(穩定)、C(服從)四種類型,透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式,從而思考如和與不同類型的人應對,提升溝通效率。
祕訣三:價值觀才是老大
行為模式背後真正的操盤手是價值觀,人有六大核心價值,包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型,以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合,但價值觀順序卻不能動搖,不小心踩到對方的地雷,溝通馬上就宣告破局。仔細觀察,搞清楚對方的價值觀,才能發揮你的影響力。
祕訣四:別以為我懂你
這個世界上沒有人會讀心術,溝通之前,把事情的來龍去脈交代清楚,讓對方了解你的需求以及溝通的目的,免得雞同鴨講。另一方面,別把別人的話當耳邊風,要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場,不要堅持自己一定是對的一方。
祕訣五:「我很好」,才怪
不要堅持自己永遠都是對的,也不必靠著貶低他人來成就自己,多跳脫出自己習慣扮演的角色,多多觀察自己與別人的互動,客觀看待日常生活生大小事務,才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人,展開真正的人際交流。

每個秘訣之後各有練習步驟,只要持之以恆操練,必定解決大部分的人際紛爭:
◎跟難搞的人相處,不要被他們難搞的天性打倒
◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係,讓他們沒有你就不行
◎面談的時候,能聽出對方話裡隱藏的真實線索,更清楚對方的想法
◎真正了解買家的心理,和顧客之間更有默契
◎成為建立團隊的人,把工作做好
◎建立更有效率的人際關係

作者簡介:

貝佛莉‧弗萊辛頓(Beverly D. Flaxington)

先前已經出過兩本暢銷書,同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分,包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家,以及企業發展專家。

她專門研究人類行為學,也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」,多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業,改變他們的人生,並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師,也讚譽她為職場人際關係「博士」。



譯者簡介:

蔡孟儒

台大外文系畢,現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教:tsaidatsai@gmail.com



各界推薦
名人推薦:推薦序一:

作者提到,曾在學校開設「如何對付難搞的人」這門課,立即吸引了我的目光。某種程度上,這也是我常跟人討論的內容。更讓我讚賞的是,他開宗明義以改變自我為起點,才能展開成功的溝通。

我是臨床心理師,常把工作重點放在家庭,家庭中的溝通僵局,是負面情緒的主要核心。延伸來說,現代人際互動頻繁的社會,壓力、焦慮、憤怒、憂鬱……等讓人求助的原因,大部分跟人際有關,像是伴侶、親子、同學、師生、工作夥伴……等。對我來說,學習了解自己、了解別人,確實是心理治療要能成功的第一步。

作者提到...
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祕訣一

凡事以我為主

「凡事以我為主」的魔咒

噢,講到第一個祕訣,老實說,我們可以就此打住不談,就讓宇宙間所有的祕密一併塵封於此,我們就不必面對難堪的事實。但這不是這本書的目的。事實就是我們整天無時無刻都在重複一句魔咒:「凡事以我為主!」但卻毫無自覺。所謂重複並不是真的對自己喊話,而是我們所做的每一件事都受到這句魔咒影響。

這句話擺明了我們幾乎無時無刻不在乎自己,一般人恐怕很難接受這種觀念,畢竟沒有人願意相信自己是如此自我中心的人。不過,如果誠實以對,我們會發現,自己的每個思路念頭、每次體驗經歷,...
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作者序
多年來時常有人問我:「你怎麼可以同時和這麼多人相處愉快?」、「怎麼溝通才能讓別人都照你的意思辦?」、「你的溝通祕訣是什麼?」答案很簡單,只要搞懂溝通和人際關係,你就能掌握選擇權,決定下一步要做什麼,為自己取得溝通優勢!

我是一名職業與行為訓練專家,另外也擔任企業業務顧問、經過認證的催眠師及催眠培訓師、行為研究專家、企業培訓師,同時身兼母職和一份大學教職,並且擁有多年的企業管理經驗。以上所有經歷使我培養出一套獨特的處事觀點。當學校邀請我開設研究生課程,課名定為「如何對付難搞的人」,我知道這就是我...
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前言
推薦序一
推薦序二
作者序

第一個秘訣:「凡事以我為主」的魔咒
堵塞不通的心靈濾網
千萬別說「我懂你的意思」
以「我」為準,評斷他人
為什麼我無法看清你?
新資訊的守門員
你看見什麼?
是誰在說話?
平平是同一堂課,怎麼差這麼多?
何謂「難搞」?
這人也太沒禮貌!等等……當我沒說。
我的感受是什麼?
我說的才對!
「事實」誰說了算?
凡事真的都以我為主
好心被雷親
我才不是你說的那種人!
你讓我覺得……
踏出自我的小框框
你也很常被說動嗎?
我到底站在哪一邊?
標籤出沒請注意
傾聽,就從現...
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