第一章 為什麽路遙才能知馬力――不可小覷的第一印象 4
最初的印象，最深的評價 4
強化視覺影像，第一次「閃亮登場」 5
善用第一印象成功推銷自己 6
日久見人心，別被「第一眼」所迷惑 8
人不可貌相，海水不可鬥量 9
第二章 為什麽不能總對別人好――距離與美感的關系 10
既相互取暖，又不彼此傷害 11
有了距離，才有了效果 12
通過距離，讓愛情保鮮 14
守好自己隱私，不要被人操縱 15
第三章 為什麽逆耳的話要先說――順序對效果的影響 17
先用冷水降溫，再用溫水感化 17
先冷後熱，贏得對方好感 18
端出冷水，迫使對方同意 19
往最壞處想，往最好處努力 20
準備充分，才能避免被操縱 22
第四章 為什麽破窗最先被砸爛――小與大只有一步之遙 29
不修補一扇窗，就會有更多窗被砸爛 29
及時矯正和補救正在發生的問題 30
保持好品性，不要讓壞習慣滋生 31
關註細節，不要讓成功毀於細節之中 32
第五章 為什麽小要求易被滿足――臺階要一級一級地登 34
欲進尺，先得寸 34
攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從 35
溫水「煮」顧客，讓他難以脫逃 36
熟諳慢的智慧，切勿操之過急 37
察覺「套關係」背後的真實用意 39
第六章 為什麽名言更具權威性――同一句話，不同影響 40
名人一語，點石成金 40
背靠大樹好乘涼，讓名人為自己說話 41
招牌打得響，客源自然來 44
不添加權威成份，就別想說服別人 45
揭開「權威」面紗，不要被「真理」所迷惑 46
第七章 為什麽正話卻要反著說――正與反的間接藝術 47
利用逆反心理，出奇制勝 48
變換方式，用反的說法達到正的目的 49
不要直來直去，用巧語化紛爭 51
學說善意謊言，不要追求錯位的執著 52
矯正心理，別上對方激將法的套 54
第八章 為什麽鼓勵比批評有效――積極鼓勵與消極鼓勵 55
鼓勵使人積極，訓斥使人消沈 55
操縱別人，先滿足他的心理需求 56
善用贊揚激勵自己的下屬 57
謹慎批評，不要因批評招致怨憤 59
化訓斥為力量，不要因責備而消沈 60
第九章 為什麽要往人堆裏面鑽――三人之語就等於權威 62
從眾心理是普遍的社會心理 62
想說服別人，就扣上「多數人」的帽子 63
不要獨斷獨行，做團隊裏的「異類」 64
堅持思想的獨立性，不要被眾人所左右 66
第十章 為什麽別人能夠影響你――旁觀者對自己的影響 67
警惕旁觀者效應，不要被他人言行操縱 67
認清你自己，免於被暗示操縱 69
與他人保持距離，才能相處融洽 71
敢於說「不」，別被別人牽著鼻子走 72
與人交往，多同流，少合汙 73
第十一章 為什麽不發牢騷才危險――宣泄是對危機的疏導 75
發出牢騷，關系才更健康 75
疏導是治理擁塞的根本 77
進行「談話實驗」，讓員工把不滿說出來 78
愛贊美更愛批評，小心「糖衣炮彈」 80
樹立「接受」形象，否則就會久受蒙蔽 81
第十二章 為什麽自己人更好說話――變成對方的「自己人」 82
參與是支持的前提 82
操控別人，先跟他「套關係」 84
讓員工覺得自己是企業的主人 86
適當暴露弱點，會更有親和力 87
做足自我保護，不要被朋友「賣掉」 88
第十三章 為什麽認錯常能被包容――承認錯誤，錯誤就成了資本 90
承認錯誤是一個人最大的力量源泉 90
正視錯誤，你會得到錯誤以外的東西 92
領導認錯，得到的不只是諒解 93
不認錯，保了虛榮，丟了人際 95
搶先承認錯誤，別給別人「演繹」的機會 96
第十四章 為什麽講話也需要調味――廢話也有其存在的必要 97
廢話是人際關系的調味品 98
禮多人不怪，寒暄不可省 99
學話家常，用閑聊增進親和力 101
話要「廢」到點兒上，言不投機半句多 102
第十五章 為什麽過頭一點就變味――臨界點的止步與逾越 103
逾越極限，適得其反 103
一次錯誤只能給一次批評 105
依據對方脾氣，制定交往之度 106
言多必失，不要授人以柄 108
熟諳忍耐智慧，憤怒就會被人利用 110

第一章 為什麽路遙才能知馬力――不可小覷的第一印象 4
最初的印象，最深的評價 4
強化視覺影像，第一次「閃亮登場」 5
善用第一印象成功推銷自己 6
日久見人心，別被「第一眼」所迷惑 8
人不可貌相，海水不可鬥量 9
第二章 為什麽不能總對別人好――距離與美感的關系 10
既相互取暖，又不彼此傷害 11
有了距離，才有了效果 12
通過距離，讓愛情保鮮 14
守好自己隱私，不要被人操縱 15
第三章 為什麽逆耳的話要先說――順序對效果的影響 17
先用冷水降溫，再用溫水感化 17
先冷後熱，贏得對方好感 18
端出冷水，迫使對方同意 19
往最壞處想，往...