經理人 12月號/2020 第193期：精準提問力- TAAZE 讀冊生活

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經理人 12月號/2020 第193期：精準提問力

經理人 12月號/2020 第193期：精準提問力

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出版社：巨思文化股份有限公司出版日期：2020-11-27條碼：471321399917212

語言：繁體中文裝訂方式：平裝

類別：中文雜誌>財經企管>工商企管類別有誤？

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封面故事
想要讓員工做出行動或改變，要先讓他意識到自己有問題。主管不能直接點出錯誤，必須透過提問，讓員工自己說出怎麼做能更好，才能一步步點出問題，最終請他提出行動方案。

各界推薦

特別收錄 / 編輯的話：

編輯台時間
年年都要重修的變革學分
歷史上有些時刻，因為發生了破天荒、創紀錄的事件，而成為標誌性的一年或時期。毫無疑問，2020年，將永遠地與Covid-19劃上等號；如同每每提到2008年，金融風暴（或海嘯）必隨其後。
2008年12月，我們首度舉辦台灣100大MVP經理人選拔，截至2020年同期，轉眼邁入第13個年頭。在這段期間，以每月出刊來算，我們又製作了144期雜誌；以每年選出100位MVP來看，合計已有千位得主。
回顧這段歷程，每一次在為這個年度議題包裝、取材、選角度時，幾乎都跳脫不了幾個關鍵字：高速成長、轉危為安、逆境突圍、翻轉局勢、創新突破、大膽變革、轉型再造……。自嘲地說，這是沒創意或太陽底下沒有新鮮事；但換個角度想，這或許正是專業經理人或工作者的「宿命」：沒有永遠的高峰或谷底；危機或轉機僅一線之隔；成功或失敗只一念之間。
如同台積電總裁魏哲家日前曾說，公司股價大漲固然值得高興，但是讀到一位退休同事送他的吉姆．柯林斯（Jim Collins）的《為什麼A+巨人也會倒下》（How the Mighty Fall），讓他有如當頭棒喝。
管理思想家柯林斯出版過《基業長青》《從A到A+》等暢銷書，《為什麼A+巨人也會倒下》出版於2009年，是他對於自己筆下的A+巨人何以隕落的釋疑，碰巧也回應了前一年災情遍及全球的金融危機。書中提出了企業衰敗的5階段：1.成功之後的傲慢自負（Hubris Born of Success）；2.不知節制，不斷追求更多、更快、更大（Undisciplined Pursuit of More）；3.輕忽風險，罔顧危險（Denial of Risk and Peril）；4.病急亂投醫（Grasping for Salvation）；5.放棄掙扎，變得無足輕重或走向敗亡（Capitulation to Irrelevance or Death）。
相比於成功時謙沖為懷的「居安思危」，這場疫情對全世界的考驗是，身陷危機時，如何臨危不亂、臨機應變、展現韌性，最終轉危為安。
近來讀到BBC一篇文章〈How bike-friendly 'slow streets' are changing cities〉，內容談的是Covid-19使得多國政府都順應疫情，力推單車道，鼓勵民眾騎乘單車。可想而知，疫情嚴峻時，政策快速通過、車道立馬闢出。然而，疫情過後呢？「慢街道」倡議者不免擔心，市民又從兩輪回到四輪；臨時闢出的車道非但無法從暫時延長為常設，甚至可能（或已經）遭到廢除。
將單車這個主詞，轉換為組織內的創新或變革，是不是既視感很強？當時間不緊迫時，重要的創新、變革或轉型，再怎麼重要也會被不急不緩地處理。直到時間緊迫、態勢急切，平常需要諸多繁文褥節、層層上報的流程，都可以高速闖關；等到風頭/風險過去，沒有真正生根萌芽的「緊急對策」，終究很難成為根深柢固的「組織常規」。
2020年，讓我們重新修習一堂變革管理課：如果你受到了疫情衝擊，「被迫」做出應變，請檢視有哪些「逼出來的創新」是可長可久的；如果因為台灣抗疫有成，你錯過/躲過了（數位）轉型的考驗，請立刻走出舒適區，現在就開始做好因應危機的「超前部署」。

特別收錄 / 編輯的話：編輯台時間
年年都要重修的變革學分
歷史上有些時刻，因為發生了破天荒、創紀錄的事件，而成為標誌性的一年或時期。毫無疑問，2020年，將永遠地與Covid-19劃上等號；如同每每提到2008年，金融風暴（或海嘯）必隨其後。
2008年12月，我們首度舉辦台灣100大MVP經理人選拔，截至2020年同期，轉眼邁入第13個年頭。在這段期間，以每月出刊來算，我們又製作了144期雜誌；以每年選出100位MVP來看，合計已有千位得主。
回顧這段歷程，每一次在為這個年度議題包裝、取材、選角度時，幾乎都跳脫不了幾個關鍵字：高速成長、...

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Special Report 特別企畫
136 精準提問力
138 動手找答案之前，先重拾你的好奇心
學會提出有意義的問題，就會知道問題到底出在哪
142 建立關係
從容易回答的話題切入，再延伸問題拉近距離
144 激發創意
變換時空、角色大膽想像，發散後收斂成最佳點子
146 銷售成交
建立提問與聆聽的循環，讓銷售連結客戶需求
148 檢視自我
清楚自己「想成為什麼人」，才知道該做什麼樣的事
150 領導帶人
透過提問開啟對話，更要有耐心聽回答
152 解決問題
深入追究壞消息，正確診斷才能及時導正
154 擬定策略
盤點現狀、目標與可用資源，...

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