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弘兼憲史客訴處理入門 (二手書)
作者：
弘兼憲史、援川聰
出版社：
商周出版
二手書交易資訊
最近台灣發生很多網路標錯價或是商品瑕疵下架造成很多的客訴問題。企業與商家要如何面對無法避免的客訴？要如何妥善解決？本書不僅分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。 ...
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