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客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解

作者:谷厚志
出版日期:2019-08-23
出版社:如果出版
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最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得

顧客

暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...

店長勝經

作者:袋井泰江
出版日期:2014-10-22
在業績這麼差的門市,做什麼都不會成功?本書告訴全國的店長們,如何將危機化為轉機,讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣!「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝 ...

別急著幫顧客換新的餐點:服務滿級分!五十個不可不知的關鍵對策

作者:鬼頭誠司
出版日期:2015-05-06
出版社:寶鼎出版
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進擊的店長X店頭經營術經營者、受雇者一手掌握待客之道&成功祕訣店頭準則!被店員忽略的小事,往往是店家存續的重要關鍵!餐飲業維持超人氣、高評價的魔鬼細節,藏在店長對員工的管理方式中。日本餐飲巨擘鬼頭誠司 ...

實體店之死與復活:與其怪罪「網路購物」,這裡有11個讓實體店復活的方法,零售專家用英美案例大解析

出版日期:2020-03-03
出版社:大是文化
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「才讀到一半,我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》(The Times)‧在瑞典,H&M於2018年初宣布收掉170家門市。‧2007年至2016年間,日本百貨公 ...


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