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【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備！第一線人員必讀！日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得

顧客

暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術（誠意好評版）

作者：關根近子
出版日期：2017-10-31
出版社：有意思出版社
二手書徵求
資生堂第一位女性執行常務董事親身傳授 優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道全書從私人生活到工作態度，共有5個章節，分享席捲全球28國的SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO真心法則。從 ...

暢銷的原理：教你發掘需求、掌握潮流、想出熱賣企劃的6個實戰守則

作者：高杉康成
出版日期：2016-08-17
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
企劃案被打槍，老闆只會叫你再想想？作者要代替那些給不出建議的草包老闆告訴你，運用暢銷公式、推動傑出企劃的成功法則！三大主題實例解說，成功訣竅馬上吸收！※抽絲剝繭分析熱賣商品，從成功例子中找出關鍵點。※ ...

訂閱經濟的獲利實例：包包、西裝、手錶、眼鏡、汽車到房子……超過20個案例，讓顧客從買一次變成一直買

作者：日經xTREND
出版日期：2020-09-30
出版社：大是文化
眼鏡可以訂閱？沙發也能訂閱？當然能，現在連西裝、包包、美甲、啤酒、汽車、家具、房子……所有你想得到和想不到的產品與服務，都有人透過訂閱經濟，開始做生意。訂閱經濟服務是指，消費者只要支付一定的費用（月費 ...
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