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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
二手書交易資訊
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得

顧客

暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
二手書交易資訊
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

SOP+感動客戶的無敵攻心指南 (二手書)

作者：江緯辰
出版日期：2016-06-10
出版社：清涼音文化事業有限公司
二手書交易資訊
讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業 ...

2040數位行銷圈客法則：用全新行銷4P與顧客建立連結，讓商品熱賣又長銷 (二手書)

作者：奧谷孝司、岩井琢磨
出版日期：2023-01-17
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
二手書交易資訊
2040年將迎來真正的數位社會，5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰，創造

顧客

連結點，正是生死存亡的關鍵！此刻處於中場的我們擁有巨大優勢，超前部署數位革命的下半場戰役！產業實例＋完整理論，打造你的全 ...

絕對成交勝經：讓三個月新人擁有三年銷售功力 (二手書)

作者：張敏敏
出版日期：2015-03-12
出版社：商業周刊
二手書交易資訊
擁有法、美、日外商工作經歷，創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄，在銷售界被暱稱為「校長」，專門培訓講師的超級訓練師，本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。拆解、系統化將近二十年教學與實戰經驗，首次公開「變身 ...

用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係 (二手書)

作者：尼爾．霍恩
出版日期：2022-10-11
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
二手書交易資訊
學習Google首席行銷策略，用數據讓消費者自動買單！掌握20％最有價值的

顧客

，就能創造80％的獲利。◤線上交易的另一端，永遠是一個真實的人。　以往，點擊＋購買＝成功；　如今，透過「對話的人性鏡頭」才 ...

店長勝經 (二手書)

作者：袋井泰江
出版日期：2014-10-22
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
二手書交易資訊
在業績這麼差的門市，做什麼都不會成功？本書告訴全國的店長們，如何將危機化為轉機，讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣！「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝 ...

每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 (二手書)

作者：李‧科克雷爾
出版日期：2016-03-03
出版社：商業周刊
二手書交易資訊
他帶領四萬名員工，讓同仁都變成服務專家，從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解

顧客

刁難，世界級專家用真實故事告訴你，人人都能追求誠意待客的真諦。★《商業周刊》1477期特別報導：作者李‧科克雷爾（Le ...

超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術（誠意好評版） (二手書)

作者：關根近子
出版日期：2017-10-31
出版社：有意思出版社
二手書交易資訊
資生堂第一位女性執行常務董事親身傳授 優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道全書從私人生活到工作態度，共有5個章節，分享席捲全球28國的SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO真心法則。從 ...

行家這樣開餐廳（2）：HOLD住常客年年賺 (二手書)

作者：林嘉翔
出版日期：2016-02-17
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
二手書交易資訊
林嘉翔老師的《行家這樣開餐廳》暢銷多年，成為餐飲界人人必讀的經典好書。現在更進一步具體提出成功經營餐飲業所需的十一項實力：餐飲市場判讀力、開創藍海的洞察力、優質常客提升力、口耳相傳的行銷力、商圈地段的 ...

同理心行銷：500強正在用，顛覆傳統的消費者洞察進化策略 (二手書)

作者：克萊爾．布魯克斯
出版日期：2020-06-24
出版社：日出出版
二手書交易資訊
消費者的心思變化，你跟得上嗎？微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……全球品牌重中之重的企業都愛用「同理心行銷」， ...

服務設計，跟著做 (二手書)

作者：蕭淑玲、張呈瑋、李昱辰、盧臆嫣、鄭兆策、陳以玲
出版日期：2013-02-15
出版社：財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所
二手書交易資訊
服務經濟已躍居全球產業主流，台灣目前正處於由“效率驅動＂邁向“創新驅動＂之轉型期，如欲持續成長，創新將成為下階段的主要驅動力。因應「體驗經濟」的興起，服務研發與創新已成為企業追求的核心價值，面對市場競 ...

別急著幫顧客換新的餐點：服務滿級分！五十個不可不知的關鍵對策 (二手書)

作者：鬼頭誠司
出版日期：2015-05-06
出版社：寶鼎出版社
二手書交易資訊
進擊的店長X店頭經營術經營者、受雇者一手掌握待客之道&成功祕訣店頭準則！被店員忽略的小事，往往是店家存續的重要關鍵！餐飲業維持超人氣、高評價的魔鬼細節，藏在店長對員工的管理方式中。日本餐飲巨擘鬼頭誠司 ...

查令十字路84號 (二手書)

作者：海蓮．漢芙
出版日期：2002-01-29
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
二手書交易資訊
書店常常是愛書的旅人最鍾情的落腳處，一個城市若有了一座能吸引人的書店，往往城市就魅力倍增。在倫敦有一家書店 Marks & Co.，雖然已經不存在，但凡愛書人造訪倫敦一定必到查令十字路張望、拍照。這家 ...

訂閱經濟的獲利實例：包包、西裝、手錶、眼鏡、汽車到房子……超過20個案例，讓顧客從買一次變成一直買 (二手書)

作者：日經xTREND
出版日期：2020-09-30
出版社：大是文化
二手書交易資訊
眼鏡可以訂閱？沙發也能訂閱？當然能，現在連西裝、包包、美甲、啤酒、汽車、家具、房子……所有你想得到和想不到的產品與服務，都有人透過訂閱經濟，開始做生意。訂閱經濟服務是指，消費者只要支付一定的費用（月費 ...
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