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柏恩．史密特

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顧客經驗管理 (二手書)

作者：

柏恩．史密特

出版日期：2004-01-16
出版社：財團法人中國生產力中心
二手書交易資訊
這是一本行銷革命指南，其中提出了顧客經驗管理的五步驟，企業可以藉此與顧客在每個接觸點有良好的互動。書中並舉出在各行各業的許多成功實例，包括了製藥、電子、美容美妝、電信、飲料、金融服務、甚至非營利事業， ...
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