特別收錄 / 編輯的話：

零售業的下一波革命
你嚮往這樣的購物經驗嗎？坐在自家沙發上，你和服飾店的服務員用視訊設備對話，服務員建議幾件商品，並將它們的照片貼在你的模型上，你隨即轉到另一個分頁比較價錢，決定購買其中一件後，驅車到該服飾店。到了店裡，你又看上一雙鞋，不知價格是否合理，你拿出智慧型手機掃描這雙鞋的條碼，發現另一家店販售同樣的鞋子，價錢卻低得多，服務員立刻降價。最後你滿意地拎著衣服和鞋子回家。
以上的情境絕非憑空想像，零售業正面臨這個實體和虛擬結合的「全通路零售」時代。這包括各種可和顧客互動的管道，包括網站、實體商店、攤位、DM與目錄、客服中心、社群媒體、行動裝置等。零售業不能再以過去的「同店銷售額」、「每小時店面營業額」等指標，來擬定策略，及評估績效。但也不要誤以為實體商店不再重要，運用各種創新的方式增加顧客的親身體驗，實體商店絕對仍是零售業致勝的戰場（見本期〈購物的未來進行式〉）。
有「零售業賈伯斯」美譽的前蘋果公司零售資深副總裁（2011年11月出任美國潘尼百貨執行長）羅恩．強森也堅信，未來獨領風騷的零售業，將是網路和實體商店整合得最好的。他在專訪中提到，蘋果商店之所以能打破電腦製造廠無法經營店面的迷思，做到每家店平均四千萬美元的年營業額，便是因為將實體和虛擬整合，並改變過去店面是用來賣商品的觀念，轉型成幫顧客創造價值的地方。例如可先試後買、有問題可回店裡要求個人輔導、幫你找到任何廠牌的合用商品等（見本期〈零售業的問題在商店〉）。
知識管理大師戴文波特也對零售業提出建言，他指出，以往的DM、折價券等，常在錯誤的時機，用錯誤的管道，發給錯誤的消費者。他提出一套蒐集資訊，進而分析和執行的方法，讓各種促銷活動達到最大功效（見本期〈當顧客的「先知」〉）。本期我們專訪了台灣博客來數位科技，它的成功正是因為做了完善的顧客分析。
企業為了追求成長，往往不斷擴充，讓組織在無形間變得疊床架屋，反而減弱了成長的動力。以研究組織創新聞名的管理大師蓋瑞．哈默爾，最近研究了世界上最大的番茄加工廠：晨星公司。這家公司沒有主管，沒有職銜，員工和同事磋商自己所負的責任，每個人可自行採購工作所需工具，而它四百名員工，一年可創造七億美元以上的收入。它是怎麼辦到的，值得大家參考（見本期〈無經理人大企業〉）。然而，經理人是不是真的毫無用武之地了呢？這期的「哈佛精選」〈為什麼要聽你的？〉提供一些切實可行的方法，讓經理人真正發揮功用。