第一章 管理的基本概念
1.1 管理的意涵與性質
1.2 管理的活動與功能
1.3 管理者與管理技能
1.4 管理才能
第二章 管理理論與新管理主義
2.1 管理思潮的發展
2.2 古典管理學派
2.3 人群關係學派
2.4 系統理論
2.5 權變理論
2.6 新管理主義
2.7 最佳價值
2.8 管理理論在社會工作上的運用
第三章 社會工作與管理
3.1 社會工作管理的發展
3.2 社會工作管理的必要性
3.3 社會工作管理的內涵
3.4 社會工作管理者應有的認知
3.5 社會工作管理才能
3.6 社會工作管理倫理
第四章 社會工作規劃
4.1 規劃的意義與重要性
4.2 規劃的類型
4.3 理性規劃的步驟
4.4 規劃的障礙與因應方式
4.5 評估計畫的準則
4.6 策略性規劃
第五章 社會工作組織
5.1 組織的意涵與性質
5.2 組織結構
5.3 組織環境
5.4 社會服務機構的部門劃分
5.5 組織授權
5.6 組織協調
5.7 組織溝通
第六章 社會工作領導與激勵
6.1 領導與領導者
6.2 早期的領導理論
6.3 當代領導觀點
6.4 激勵的意涵與類型
6.5 早期的激勵理論
6.6 當代的激勵理論
6.7 社會工作的激勵方法
第七章 社會工作決策
7.1 決策的意涵與重要性
7.2 理性決策模式及其步驟
7.3 理性決策的限制
7.4 非理性決策模式
7.5 決策的類型
7.6 團體決策的技術
第八章 社會工作人力資源管理
8.1 人力資源管理的意涵與重要性
8.2 員工晉用
8.3 員工培訓與發展
8.4 員工培訓的規劃與評估
8.5 員工的績效考核
8.6 員工的報酬與維持
第九章 社會工作績效管理
9.1 什麼是績效管理
9.2 績效管理對社會工作的意涵
9.3 績效管理的要素
9.4 目標管理系統
9.5 目標導向績效管理的實務內涵
9.6 績效監測系統
9.7 績效障礙的克服──壓力與時間管理
第十章 社會工作品質管理
10.1 何以社會服務要重視品質管理
10.2 社會服務的品質觀點
10.3 社會服務品質的特性與要素
10.4 社會服務的品質與標準
10.5 社會服務品質的管理策略
10.6 全面品質管理的意涵與策略
10.7 社會工作專業與品質管理
第十一章 社會工作團隊與網絡管理
11.1 團體的意涵、類型與發展
11.2 團體的結構
11.3 團隊的意涵、類型與特徵
11.4 專業團隊的建構
11.5 專業團隊的維繫
11.6 專業團隊的兩難與挑戰
11.7 衝突管理
11.8 社會資源的意涵
11.9 資源網絡的建構
11.10 資源網絡的維繫
第十二章 社會工作財務與契約管理
12.1 社會服務財務管理的內涵
12.2 預算的意涵與功能
12.3 預算的類型
12.4 預算編列步驟
12.5 募款的重要性與基本原則
12.6 募款的操作過程
12.7 社會服務契約的特性與管理機制
12.8 社會服務契約委外與志願部門
第十三章 社會工作行銷、資訊與變革管理
13.1 社會服務行銷管理的意涵
13.2 社會服務策略性行銷的步驟
13.3 社會服務資訊管理的意涵
13.4 管理資訊系統的內涵與發展步驟
13.5 社會服務變革管理的意涵與動力
13.6 組織變革的模式與抗拒因素
13.7 創新的意涵、類型與程序
13.8 創新的激發、抗拒與對應策略
第十四章 社會工作方案評估
14.1 什麼是社會服務方案
14.2 方案評估的類型
14.3 方案評估的方式
14.4 方案評估前的準備步驟
14.5 方案評估的進行步驟
14.6 規劃方案評估時應有的態度
14.7 方案評估的倫理議題
14.8 方案評估正式報告的撰寫
14.9 方案評估報告的運用
第十五章 社會工作督導與諮詢
15.1 社會工作督導的性質
15.2 督導的價值基礎
15.3 督導的種類與功能
15.4 社會工作督導的觀點
15.5 社會工作督導的方式
15.6 社會工作諮詢
第十六章 社會工作專業與管理的融合
16.1 社會工作專業的挑戰
16.2 專業、科層與管理主義
16.3 專業主義的挑戰
16.4 社會工作脈絡與本質的轉變
16.5 社會工作專業的重構：專業與管理的融合
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