道歉的力量：維護尊嚴與正義，進行對話與和...

名人推薦：道歉學權威著作，榮獲美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」

「目前台灣正值轉型的時刻，有關『轉型正義』的問題乃是大家都關切的課題。因此道歉學的引進，對台灣的思考應當極有助益，這本書來的正是時候！」──南方朔│文化評論者　專文推薦

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第十一章　道歉與原諒（節錄）

要求先道歉、再予以原諒，在世俗社會中是很常見的事。我們怎麼能原諒背叛我們信任又沒道歉的人？當他們不認錯、不後悔、不採取某種方式補償，我們怎麼可以再信任他們？在這種情形下原諒他們，豈不就棄守了我們的道德權威？不要求對方道歉就輕易原諒，豈不是在為他們對我們施加的惡行辯護？

如果沒有事先得到道歉，有些人就會拒絕原諒，甚至似乎是在心理上無法原諒，儘管他們也知道，某種程度的原諒能幫助自己從畢生的憤恨中解脫；儘管他們的牧師建議，他們信仰的宗教宣揚寬恕的重要性。我大膽估計，美國甚至全世界當中，對於某些冒犯行為心懷怨恨，而且沒有獲得道歉前絕不原諒的人，占了相當大的一部分。而我將這種現象視為人性的實相。

為什麼我們要求對方先道歉或悔罪才願意原諒？這樣要求的根本原因是，道歉能夠滿足被冒犯者的心理需求，修補已然釀成的傷害，並治癒了無法自然痊癒的傷口。我們已經在第三章看到，道歉能恢復被冒犯者的尊嚴、確保雙方共享相同的價值系統、確認被冒犯者的安全、向被冒犯者顯示冒犯者受到懲罰等等，此外也能滿足其他幾項需求。當這些需求獲得滿足，被冒犯者則不必勉強他或她自己去原諒。原諒是自發的過程，毫不費力；被冒犯者突然就放下了怒氣、憤恨與復仇的打算，而且通常會即刻對冒犯者湧起同情與積極的感受，來回應這份──一般認為這是──「道歉的禮物」。

艾瑞克．羅麥斯的《心靈勇者》中，隨著道歉而來的原諒就闡明了這種自然療癒
的過程。這本書描述他自己於二戰時期在桂河淪為戰俘，以及戰後試圖克服人生困境的個人經歷。這個故事顯示，儘管羅麥斯除役後努力想過正常的人生，他還是為仇恨所吞噬、為報復費盡心機，直到他獲得那個日本情報官道歉，而那正是羅麥斯認為應當為他的苦難負責的人。他們見面當時，距離羅麥斯重獲自由已經過了將近五十年，兩人也都七十多歲了。

羅麥斯是蘇格蘭人，加入英國陸軍時才二十歲，他在新加坡遭日本軍隊俘虜後，被監禁了三年。他在戰俘營時，被派去建造桂河大橋附近的鐵路。有一次，羅麥斯與其他軍官祕密製造了一臺收音機，來獲得外面世界的一些最新消息。這臺收音機後來被發現了，還被當做懲罰他們的工具，羅麥斯和其他人遭到痛毆、折磨。

接著，羅麥斯像動物一樣被裝進籠子，那是一個五英尺長、五英尺高，與兩英尺半寬的囚籠，他在裡面連著好幾天遭受毆打、酷刑、情緒虐待。他開始憎恨那些俘虜他的人，而且尤其痛恨那個情報官，他在刑求一開始就宣稱羅麥斯馬上會被弄死。但是，羅麥斯撐過了那些酷刑，而且被送去坐牢。

戰爭結束後，羅麥斯回到蘇格蘭的家鄉，卻發現母親在他服刑時已經亡故，而父親則已再婚。羅麥斯自己也結婚了，但他很快就意識到，自己變了一個人，而他的人生也因為蒙受折磨與監禁而發生了重大的轉變。於是他封閉自己的情感，一遇到衝突就退縮在冷淡的怒氣中，發展出「陰險、搪塞、麻木」的性格，就像他受俘期間所習慣的那樣。他體驗到冰冷的狂怒、無聲的敵意、情感退縮、逃避接觸，而且無法忍受親暱的逗弄。他一再做噩夢，夢見自己又被監禁還挨餓，感到呼吸困難。他的行為令旁人困惑並受到驚嚇，也怪不得會導致他在一九八一年離婚。

在那些年期間，羅麥斯時常幻想他在折磨他的日本人身上施加報復，他特別鎖定那個情報官，想把他關進籠子，毆打他、淹死他。然後，他意識到自己想弄清楚，在被俘期間，自己身上究竟發生了什麼事，好來「為往事建構一份無可磨滅的歷史記錄」。

羅麥斯在一九八二年退休後，想弄明白怎麼回事的渴望變得更加激烈。他想了解事情來龍去脈的意志，帶領著他展開了追查行動。他寫道：「就像從破布、褪色檔案、屍骸、鏽釘子等等殘餘證物，去嘗試重建一個連貫的故事。」或許他認為弄清楚這些細節，就可以幫他找回遭監禁以前的某些自我。或許他可以想辦法報復，尤其是針對那個成了他「祕密執念」的情報官。他覺得某種程度的自我封閉，對於支持他在情緒上撐過去是必須的。他注意到：「如果你的過去是一堆傷痛的記憶與氣憤的恥辱，而未來也只是處心積慮要復仇；那麼，要別人幫你去勉強接受過去是不可能的。」

一九八九年，羅麥斯在《時代雜誌》日本版讀到一篇關於永瀨隆的文章，正是那個他念茲在茲的情報官。羅麥斯立刻從報紙上認出永瀨隆的照片，而這篇文章敘述了永瀨隆如何悔罪，提到他如何試著彌補日本虐囚的罪行。永瀨隆為曾經服苦役的倖存亞洲人設立慈善基金會，在埋葬同盟國戰俘的墓地上放置花圈。儘管如此，羅麥斯一想到他害慘了自己一輩子，就還是想要摧毀他，他解釋：「我想要親眼見到永瀨隆痛苦的樣子，這樣我才能好好過自己的人生。」

羅麥斯對於自己可以出其不意地逮住永瀨隆，感到相當亢奮，因為他根本不曉得
羅麥斯還活著。得悉永瀨隆的身分與居住地後，「我處在一個這樣強大的地位：只要我想，我就可以伸出手去碰他，真正去傷害他。從前無論何時，我一想到他和他的同黨，就覺得軟弱無助，如今痛苦的這些年都可以就此抹消了」。他取得一本永瀨隆寫的書（並翻譯成英文），裡面描述到當時沒收收音機後毒打他們的事，而永瀨隆在書中表示，自己看著羅麥斯被毆時感到多麼羞愧。他也說到自己在墓地為七千名同盟國士兵祈禱後，覺得彷彿獲得了寬恕。如今，永瀨隆成了佛教徒，他於一九六三年在桂河大橋旁建好寺廟後，也曾回到泰國不下六十次。羅麥斯透過這位情報官的眼睛來觀看自己的故事時，不禁疑惑，永瀨隆是否真的發自內心感到懊悔。

對於永瀨隆說他覺得受到寬恕，羅麥斯思索：「上帝或許原諒了他，但我可沒有；
純粹的人類原諒完全是另一回事。」因為羅麥斯有這麼多的問題想弄個明白，於是，羅麥斯的妻子徵得丈夫允許，於一九九一年十月寫信給永瀨隆，建議他們兩人見個面。她寫道：「永瀨先生，如果您說的這位前遠東戰俘還沒原諒您，那您又怎麼會覺得受到『寬恕』？」永瀨隆則回信說，這封她主張丈夫有權原諒的信「徹底把我擊垮了，使我回想起那些下三濫的不堪日子……妳的信像一把匕首，刺進了我的心窩，直插到底」。永瀨隆也同意見面。

他們抵達約定的會面地點時，羅麥斯認為，能夠在被永瀨隆看見之前先看見他，實在是太重要了；對他而言，這帶給了他力量。幾分鐘後，他們開始交談，羅麥斯主掌了情勢，並安慰永瀨隆，以防他「看起來虛弱不堪的身軀因為情緒激動而劇烈搖晃」。然後，永瀨隆開始訴說，他告訴羅麥斯，戰爭結束後的五十年來，雖然對他來說是一段漫長的煎熬，但是他從來沒有忘記羅麥斯的臉。他捧起羅麥斯的手臂，並輕輕撫摸。羅麥斯注意到永瀨隆的悲傷「遠比我的還要更激烈」。永瀨隆接著說：「我當時是大日本帝國陸軍的一員；我們對待你們同胞的方式，非常、非常殘酷……」他敘述自己戰後如何開始研讀歷史，並反抗軍國主義。他們共度了幾個小時，追憶在戰俘營時的日子，包含日本人與戰俘的行為、偷藏的東西、對酷刑的反應，以及戰後各自的生活。「他很體貼，說比起我受的苦，他的根本不算什麼；然而我很清楚，其實他也備受折磨。」羅麥斯說：「要是我們能在其他情形下結識，那麼這個古怪的夥伴，就會是那種我早已交往多年、相談甚歡的老朋友。」羅麥斯去永瀨隆家拜訪時，覺得自己就像「這對好心夫婦
的貴客」。

「我待在日本的每一刻，」羅麥斯回憶，「都再也不覺得對永瀨隆還懷有一絲那些年來鬱積的怒氣；發現他們當中有人還在世時，亟欲血債血還的激情曾掀起狂潮，如今卻再也不曾回到我心中盪起餘波。」最後，羅麥斯要求在回英國前，跟永瀨隆再見個面，就在他東京下榻的旅館房間裡。永瀨隆看起來很害怕，他的妻子也是（做為一個讀者，我發現自己一直在納悶，羅麥斯最後到底要在什麼時候、以什麼方法謀殺永瀨隆，儘管我也能理解，他們如此溫馨的相遇，使這項行動顯得令人難以置信）。羅麥斯在旅館房間中，交給永瀨隆一封原諒信。「我在那封信裡說，戰爭已經結束了將近五十年，我歷經許多痛苦，而我知道儘管這段時間他也受了不少苦，卻仍勇敢而大膽地主張對抗軍國主義，並致力於和解。我告訴他，雖然我無法遺忘一九四三年北碧發生的一切，但我向他保證，我已經完全原諒他了。」

羅麥斯在這本書的結尾寫道：「先前根本無法想像我們之間會萌生友誼，而與永瀨隆見上這一面，將他從我的仇敵，變成了親如兄弟的至交。如果我從來沒有這樣的機會，在曾經傷害過我的人當中，辨認出其中一張臉孔並得知他的名字，而且從來不曾獲悉在那張臉孔底下，同樣暗藏了一個飽受摧殘的生命；那麼，那些噩夢仍會從往昔追趕上來，糾纏我一輩子。而我也對自己證實了，如果記得過去只會鞏固仇恨，那麼光是記得，也不足以撫慰我的靈魂。」

第十一章　道歉與原諒（節錄）

要求先道歉、再予以原諒，在世俗社會中是很常見的事。我們怎麼能原諒背叛我們信任又沒道歉的人？當他們不認錯、不後悔、不採取某種方式補償，我們怎麼可以再信任他們？在這種情形下原諒他們，豈不就棄守了我們的道德權威？不要求對方道歉就輕易原諒，豈不是在為他們對我們施加的惡行辯護？

如果沒有事先得到道歉，有些人就會拒絕原諒，甚至似乎是在心理上無法原諒，儘管他們也知道，某種程度的原諒能幫助自己從畢生的憤恨中解脫；儘管他們的牧師建議，他們信仰的宗教宣揚寬恕的重要性。我大膽估計，美...

推薦序：道歉才可以使人變好！ 　　　　　　　　南方朔／文化評論者

「道歉學」乃是近代最新興的學科之一。它的最先討論，似乎開始於一九九一年希臘裔學者尼可拉斯．塔沃齊思（Nicholas Tavuchis）由史丹福大學出版社所出的《我錯了：道歉社會學及和解》，在該書之後，例如波士頓大學哲學教授格利士渥（Charles L.Griswold）又在劍橋大學出版社出了《原諒的哲學探討》，新罕普什大學哲學教授史密斯（Nick Smith）也在劍橋大學出版社出了《我錯了：道歉的意義》等著作。由哲學界及政治社會學界著重道歉的學理討論，的確顯示出了道歉學已成了一門新的顯學。

儘管有關「道歉學」的著作已經極多，但台灣卻始終未曾引進。但到了現在，終於有了麻州大學沃斯特分校校長兼醫學院院長，也是著名精神病學家亞倫．拉扎爾（Aaron Lazare）所寫的這本《道歉的力量：維護尊嚴與正義，進行對話與和解》這本相當扼要的道歉學著作。目前台灣正值轉型的時刻，有關「轉型正義」的問題乃是大家都關切的課題。因此道歉學的引進，對台灣的思考應當極有助益，這本書來的正是時候！

有關「道歉」問題，塔沃齊思教授在他的著作裡曾做了字源行為考。他指出「道歉」（apology）這個字的起源是希臘文「辯護」（apologia）轉化而來。「道歉」這個字的本義是「辯護」，到了十六世紀才出現「道歉」的新義。這顯示出人們在最初階段都以自我為中心，不論作了什麼事都自認有理，若他的行為受到質疑，他第一個反應一定是搬出自己的理由替自己辯護。但十六世紀後，西方社會開始城鎮發達，人的自以為是冒犯及侵害到別人的可能性增多，於是替自己辯護就多了向別人「道歉」的成分，於是這個字的意義遂逐漸向「道歉」方向傾斜。因此這個字的字義變化，本身就是部語言行為史，它意謂著隨著人類社會發展的複雜化，人們在互動時已不能再自以為是，當個人的行為侵害及冒犯到別人，就必須向別人表示歉意。但雖然人們已察覺到表達「歉意」的必要，但在對「道歉」行為做了歷史的研究後，學者們卻發現，「道歉」這種行為在漫長的歷史過程裡，卻有過許多分支和變形。

在絕大多數的情況裡，「道歉」都只是被當成一種社會禮儀在使用著。人們在冒犯了別人時，會用「我很抱歉」這句話來表示他的不安，只要做了這樣的歉意表示，對方的感受就會比較好一點。因此，「我很抱歉」絕大多數都是被當作「人際關係的潤滑劑」在使用著。

因為「道歉」多數被當成顯示教養的媒介，所以遂出現了「小事會道歉」、「大事則很少道歉」的虛偽性。當人們犯了大錯遂出現許多「真辯護、假道歉」的拖延策略，這種缺乏了誠意的道歉。有些所謂的道歉語言看起來彷彿有道歉，但卻是在暗示對方的刁難；有些道歉的語言被加上許多條件式；有些道歉則語法曖昧模糊。近代有人研究過的小布希的語法，他說「我很抱歉」最多，但批評家認為他的真義不過是「我已經道歉了，你們就給我閉嘴！」。他的說抱歉，其實只不過是一種「封口策略」。對於所謂的假道歉，已是道歉學裡語言分析的一環。

道歉學家由於已警覺到真道歉的稀少，所以對於道歉這種行為的要件也做了探討。如果要道歉，就必須誠實誠懇，必須直接承認自己的犯錯以及對別人造成的傷害。因此真的道歉不能有太多冗言贅語，不能有任何理由，必須放棄任何抵抗，以尋求對方的原諒。這是個療傷止痛的過程，而後加害者與被害者才可以和解，共同攜手走向未來。這是一種自己和別人的集體療癒。

但儘管大家說道歉和解，但真正快速的道歉卻極少見。一個有權的個人或群體，如果犯了大錯，他或他們擔心如果立即道歉，可能會危及他們的正當性，而且可能對方會反彈追殺究責，使他們失去很多，尤其是集體向集體道歉，由於牽涉到很多人，容易七嘴八舌，道歉更難，而且必須道歉的一方，都已習慣高高在上，要他們向低下的一方道歉，他們心裡就極為排斥。所以根據道歉學的研究，許多道歉都是在多年之後，當必須道歉的人已死去，後人才做出代替式的道歉，道歉已沒有任何道德風險。就以二戰期間美國將日本僑民送進集中營，許多日僑的生意被毀，人也在集中營健康不良而死亡，美國一直要到了四十年後才由雷根總統道歉並每人賠償二萬美元。因此道歉多半發生在事過境遷的多年之後。道歉總是遲到。

因此想要人或群體為了做錯的事而去向對方道歉真是難矣哉。美國尼克森總統犯了那麼大的水門案，但他縱使被趕下台，他從未道過歉，只是說過不清不楚的「我很遺憾」，是遺憾自己的所為？或是遺憾美國國會對他的追殺？「我很遺憾」和「我在此道歉認錯」乃是完全不同的兩回事。小布希總統為了製造入侵伊拉克的理由，他和軍方情治機構硬是炮製假證據，宣稱伊拉克擁有大規模致命性武器，必須予以殲滅。就藉著這樣的說謊，欺騙美國人民，誤導民意，美國遂出兵入侵伊拉克，但這種謊言後來被拆破，美國滅了伊拉克也找不到任何大殺傷力的武器，但後來小布希只是說「美國犯了錯誤，但從不後悔出兵消滅了伊拉克」，他對欺騙美國人民及侵略伊拉克沒有任何道歉。

因此道歉真的很困難，特別是政治上的大錯誤要道歉最難。政治上的大錯，如果道歉，它的道德風險很難掌握，就以澳大利亞為例。澳大利亞以前是英國的罪犯殖民地，英國官員及罪犯到了澳大利亞後，恣意的掠奪原住民的土地和生命財產。到了一九八○年代，澳大利亞的工黨政府人道主義意識突然高漲，宣布以前的歷史罪惡，並表示道歉。但這個道歉卻有太大的後遺症，因為這個道歉等於承認了原住民才有澳大利亞的宗主權，因此它就鼓勵出了原住民團體的要求索討土地，後患無窮，最後是迫使澳大利亞政府只得收回道歉。對於以前帝國主義的殖民罪惡，道歉的風險太大，所以美國人對奴役印地安人及黑人，都是注定不可能道歉的。

不過，道歉雖然很難，但隨著近代社會的發展，人們的道德自覺畢竟與時俱進，對道歉的認知開始增加，許多國家的司法判決，對侵犯他人或侵權性犯罪，都會要求犯罪者向被害者道歉認錯做出賠償。而且近代人權意識提高，許多人對於公共事務的判斷標準提高，對於犯錯也要求認錯道歉，特別是二○○○年前後，千禧年的到來，也使得人們對於道德標準產生了覺悟，尤其是昔日在南非施行種族隔離政策的白人國民黨，在人民反抗及世人指責的聲浪下，終於覺悟到過去的錯誤，因而向人民道歉，決定還權於民，而南非的黑人政府也透過對話，與白人展開協商，展開和解，並對以前造成的傷害究責與原諒。南非的認錯與和解，終於使得南非這個國家能夠藉著和解順利的轉型成功，替人類的大型錯誤做出了認錯和解與原諒的成功榜樣。由於上述的這些發展，遂使得二十一世紀初，道歉學的興起受到了鼓舞，因此近年來道歉學的興起，並成為一種顯學，它所代表的實在是人權標準提高的新時代的到來。

因此，現在是個歷史轉型的新時代，世人們已逐漸了解到，世界想要變得更好，就必須無論個人或群體必須平等相處，不能再有任意的宰制及壓迫，在這個新標準下，以前做過錯事的，就應主動的道歉，藉著主動的轉型，使自己脫胎換骨，變成新人，希望獲得別人的原諒，進而大家攜手，共同走向更好的未來。道歉為的不是過去，而是未來。這也是道歉學的真義。因此道歉學是一種道德哲學，也是一種人性論和歷史哲學。

而亞倫．拉扎爾這本著作，乃是一本道歉學的提綱挈領著作。作者從心理學的角度切入，並從歷史與政治的各種著作裡蒐集到各種道歉的事例，並將這些故事做出系統性的解釋，由於作者寫的言簡意賅，所以整部著作充滿了道德張力，很能啟發讀者的道德情懷。近代西方神學家，很早就注意到受苦及記憶和遺忘的深層問題，只有加害者自己永遠記得並適時道歉，受害者才會選擇遺忘，人類的發展，才可能化悲劇為喜劇。在人類悲劇太多的這個時代，只有道歉才是豐富人類的唯一方法。因此讓我們都學會道歉和原諒吧！

推薦序：道歉才可以使人變好！ 　　　　　　　　南方朔／文化評論者

「道歉學」乃是近代最新興的學科之一。它的最先討論，似乎開始於一九九一年希臘裔學者尼可拉斯．塔沃齊思（Nicholas Tavuchis）由史丹福大學出版社所出的《我錯了：道歉社會學及和解》，在該書之後，例如波士頓大學哲學教授格利士渥（Charles L.Griswold）又在劍橋大學出版社出了《原諒的哲學探討》，新罕普什大學哲學教授史密斯（Nick Smith）也在劍橋大學出版社出了《我錯了：道歉的意義》等著作。由哲學界及政治社會學界著重道歉的學理討論，的確顯...

推薦序　道歉才可以使人變好──南方朔

Chapter 1　日益重要的道歉
道歉的潮流正在興起？
為什麼道歉日益重要？
個人觀點
道歉的故事：
我沒有站在你這邊
中國總理朱鎔基的道歉
妳真的沒拿布朗尼嗎？

Chapter 2　道歉的矛盾之處
道歉的意義
道歉與性別差異
道歉與文化
道歉的過程
用簡練的口語與肢體語言道歉
私下與公開道歉
道歉的矛盾之處
道歉的故事：
杜魯門永癒家國舊創
若望‧保祿二世在耶路撒冷哭牆縫隙塞入一張紙

Chapter 3 道歉的療癒力量
恢復自尊與尊嚴
確保雙方遵循相同價值
確認冒犯行為錯不在自己
確信在關係中是安全的
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方為了傷害提出賠償
與冒犯的一方進行有意義的對話
某些道歉能滿足多重需求
個人評論
道歉的故事：
被誣告是恐怖分子而蹲苦牢的穆斯林
說出強暴犯比較正常的日議員
我真想搧她一巴掌
我們終於被聽見了
雷娃．薛佛的故事
報復與寬恕之間
那夜，一個人類生命消逝
亞美尼亞種族大屠殺
為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生
孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人

Chapter 4 認錯
有效的公開道歉
個人反思
不得體的認錯
向錯誤的對象道歉
牛頭不對馬嘴的道歉
個人評論
道歉的故事：
林肯為美國的蓄奴制道歉
為納粹暴行道歉的西德總統
美國印第安人事務局為歷史犯行認錯
阿諾‧史瓦辛格與珍娜．傑克森不得體的認錯
向老虎．伍茲道歉
紐約警察用棍子戳進海地移民的直腸裡
道歉道得牛頭不對馬嘴

Chapter 5 自責、解釋與賠償
自責與相關態度
羞愧
謙卑
真誠
提出與接受解釋
賠償
個人感想
道歉的故事：
如果生命像臺電腦，也有取消按鍵……
他從來沒有說過他覺得抱歉
言詞貶低同性戀者的共和黨員
久等醫師不到的乳癌患者
被道奇隊驅逐出場的女同志情侶

Chapter 6 人們為什麼要道歉？
「做出這種事來，我感覺好內疚、好羞愧」
「請別瓦解我的社會支持」
在以和為貴的世界裡，兩種道歉都占有一席之地
道歉的故事：
被當眾羞辱的系主任
被漠視的猶太男士
是我輸了這場戰役
批評柯林頓很無趣的主持人
誰犯了錯、誰又該向誰道歉，祖母說了算
被趕出白人墓園的早夭女嬰
說九一一是上帝懲罰的牧師
拳王泰森為咬下對手耳朵道歉
為了祖先吃了人而道歉

Chapter 7 人們為不什麼願道歉？
人們不願道歉的其他理由

Chapter 8 道歉的時機
「我想事先道歉」
「這不是在針對你」
「如果我立刻道歉，就不用去聽你發怒了」
為個人之間的嚴重過失道歉，需要時間
無法在場接受道歉的時候
沒把握道歉的最佳時機是很可惜，但不是無可挽回
道歉的故事：
在最悲傷時的一場惡作劇

Chapter 9 遲來的道歉
試圖解脫難受的罪惡感或羞愧感
發覺自己上了年紀，甚至面臨死亡
企圖操縱形勢來謀取自身利益
受道德典範啟發而學到新的理解角度或實踐方式
蒙冤受害者仍然索討不得的道歉
個人感想
道歉的故事：
越戰傷痕：遲到二十四年的道歉
因罪惡感而道歉
勇敢說出真相的道歉
紐約洋基隊總裁的千禧年道歉
生命轉趨成熟：拳王阿里的道歉
尼克森的反猶密談
為抄襲向讀者道歉的小說家
種族隔離主義者的道歉
對不起，總統先生
教宗的道歉
美國總統為不人道試驗道歉
梵蒂岡為反猶暴行道歉

Chapter 10 道歉是種協商
個人對個人的協商
國與國的協商
公眾人物道歉時如何和擁護者協商
了解「道歉即協商」的價值何在？
道歉的故事：
為冒犯下屬道歉
罹難者家屬等不到肇事者親自道歉
中美軍機擦撞事件
英美歷史上第一次外交危機
巴頓將軍對小兵的道歉

Chapter 11 道歉與原諒
道歉、悔罪、原諒
道歉（悔罪）與原諒間的關係
結語：道歉的複雜性與單純性
道歉的故事：
殺害猶太人的德國右翼份子的悔罪
悲慘世界裡的寬恕
心靈勇者：二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖
我佔用了別人的時間

Chapter 12 後記：道歉的未來展望
一九九○年代以前，幾次著名的道歉
道歉和宗教／道歉和法律的關係
作者觀察：當今社會對道歉的關注
對道歉未來展望的推測
結語

團體討論指引
註釋
中英對照表

推薦序　道歉才可以使人變好──南方朔

Chapter 1　日益重要的道歉
道歉的潮流正在興起？
為什麼道歉日益重要？
個人觀點
道歉的故事：
我沒有站在你這邊
中國總理朱鎔基的道歉
妳真的沒拿布朗尼嗎？

Chapter 2　道歉的矛盾之處
道歉的意義
道歉與性別差異
道歉與文化
道歉的過程
用簡練的口語與肢體語言道歉
私下與公開道歉
道歉的矛盾之處
道歉的故事：
杜魯門永癒家國舊創
若望‧保祿二世在耶路撒冷哭牆縫隙塞入一張紙

Chapter 3 道歉的療癒力量
恢復自尊與尊嚴
確保雙方遵循相同價值
確認冒犯行為錯不在...