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林靜如／律師娘

洪雪珍／yes123求職網資深副總經理

裘凱宇／溝通心理學家

（依姓氏筆畫排列）

「不用懷疑，現在的你就是最完美的你；不用自卑，現在的你已經是最好的樣子。你不懂的，是如何包裝自己；你不懂的，是如何行銷自己。透過本書，你可以找出自己個性上的魅力，把自己打造得更加完美！」──林靜如／律師娘

Chapter 3 溝通技巧＆穿著＆語言的魔力 　

──說話得體、裝扮合宜，贏來他人好感度

美好的感覺無法像電燈一樣，開關自如；必須一步一步培養，才能讓自己的語言和肢體在重要時刻都到位。

一個位居政經領導地位的女性朋友曾說：「同理心？我知道一堆關於魅力的人格特質，但完全與同理心沾不上邊。」我沒有反駁她，因為心裡明白，有魅力的人不一定同時具備同理心。有些人反而會強勢地干預他人，給人留下壞印象，我將這種情況稱做「半調子的魅力」，因為這些人不過想展現自己的權威罷了。

如果要讓自己魅力四射，這麼做是不夠的，雖然別人會稱讚你，但卻不會喜歡你。想永久保持魅力還需要同理心，不僅要讓人印象深刻，還要讓別人和我們相處時感到快樂，並且覺得我們是親切的人。藉由不同的方法就可以做到，像是：訓練肢體語言、調整說話的語調和穿著、學習明確的溝通方式。不論是藉由言語或非言語的方式，最好外表與內在一致，才能取信於人，並同時和他人建立起良好的關係。以下這些存在我們潛意識裡的溝通規則，正好可以發揮作用──它能讓我們成為別人眼中既可靠又善解人意的人。

★思想和語言、肢體同步

你知道溝通原則裡的三個神祕數字嗎？七、三十八、五十五。幾乎每一堂修辭學課程都會提到這組數字，並且這樣解釋：「言語」對他人的影響力只占百分之，有百分之三十八是來自「語調」，其餘百分之五十五則仰賴「肢體語言」。

美國心理學家艾柏特．麥拉賓（Albert Mehrabian）在一九六〇年末期做了一項研究──當語言和非語言的溝通方式無法同步時，會發生什麼事？為了找出答案，他做了以下的實驗：

1.麥拉賓播放以開心、平淡及沉悶語氣說出來的「愛」字，這個字因為深具意義，受測者的反應會十分明顯。

2.受測者必須描述，聽到這三種聲音的感受。結果，受測者對於聲音的印象比「愛」字更為強烈。

3.麥拉賓將實驗換成聲音與表情所引起的反應落差。這次他發現，表情帶來的影響力更大。

大家所熟知的「七－三十八－五十五」法則，就是結合兩組實驗結果得來的。從實驗結果得知，溝通過程中，語言內容發揮百分之七的功能，剩下的則是非語言的部分。

然而，這種解讀並不完整。因為，如果在考試或面試時胡言亂語，就算有超完美的肢體語言也是徒勞無功。麥拉賓的研究還發現，非語言表達方式帶來的影響，遠遠超過語言本身。假設某個人閉著眼睛、抿著嘴唇，用斷斷續續的聲音說：「很．高．興．見．到．你」，聽的人並不會注意對方的話，反而會覺得自己根本不受歡迎。

當我們觀察別人的表情動作或聆聽對方時，大腦裡的神經元就負責解讀的工作，這些潛在的感覺或對非語言動作的理解，就是我們所收到的訊息，這些特殊神經元被稱作「鏡像神經元」。藉由大腦神經的運作，我們體會到對方的感覺，再用來對照他所說的話。整個過程發生的時間很短，因為大腦內的同一區塊必須同時解讀語言與非語言的訊息。掌管語言表達的布洛卡區（Broca's area）與負責語言理解的韋尼克區（Wernicke's area），幾乎是同步操控我們對動作、表情、聲音及語言的反應。當語言和肢體動作所傳達的意思不協調時，我們反而會相信後者。

事實上，麥拉賓的實驗結果想傳達出言行一致的重要性。心裡所想的要能與嘴巴說的話同步，並且堅守自己的價值觀，這樣就能達到大家所強調的誠信。

★肢體語言幫你加分

我們的身體簡直就是停不下來的話匣子，說起話來，不僅直截了當，還句句屬實。如果不懂得控制它，我們的表情、動作和聲音就會洩露當下的狀態，連思考和感受也不例外。雖然透過方法和意志力就能好好控制肢體語言，但身旁的人還是可以察覺到潛藏想法所透露出的訊息。

◎身體會說話

在女性專屬的魅力課程中，我常常和學員做以下的練習：我教他們表達自信的肢體語言，然後，請她們兩人一組面對面坐下，並表現出自信的樣子；其中一個人用一句話告訴伙伴，自己特別擅長的事，例如：「我有優秀的組織能力」。

不論這些女士有多麼地成功或能幹，從她們的肢體語言就能完全看出，大多數人覺得稱讚自己好難。儘管她們下意識想控制自己，但每個成員的小小動作：扭動雙腳、捲著手指、默默微笑、歪著頭，透露了她們稱讚自己時的不自在。我在一旁專心觀察她們，也知道此刻她們並非百分之百有信心。

美國心理學家保羅．艾克曼（Paul Ekman）說過「微表情」（micro expression），是指很細微的本能反應，即使自己想隱藏，還是會透過動作或表情，洩漏真實的想法和意圖。

◎留意你的「微表情」

既然別人都能看穿我的想法，訓練肢體語言還有用嗎？結論不盡然如此。訓練是為了讓身體與心理能完美協調，畢竟光靠意志力控制肢體語言還是不夠。舉例來說：我們都知道，候選人在選舉期間為了上電視，必須接受訓練，因為刻意安排的手勢多半無法說服人心；只有打從心底思考和觀察，表現出來的行為才會一致，觀眾才不會因為偷偷跑出來的「微表情」，而覺得受騙。因此，讓自己處在最佳狀態才能面對人際關係。

◎讓身心都放鬆

在面試或約會時，想展現魅力且贏得別人好感，就一定要有萬全的準備。因為，美好的感覺無法像電燈一樣，開關自如；必須一步一步培養，才能讓自己的語言和肢體在重要時刻都到位。

怎麼做才能達到理想狀態呢？這取決於個人的嗜好，像是散步、去按摩、逛書店或泡澡都可以。

＊一位女性友人說，她會在重大會議前邊聽搖滾樂，邊在屋子裡來回跳舞。

＊另一位會在衣櫃前走秀，嘗試搭配不同風格的衣服，直到自己滿意、覺得有信心為止。

＊一位男士的經驗是，在出席重要行程前觀賞運動節目，因為能帶給他滿滿的能量。

你花在這上面的時間愈多，效果就會愈好。最有效的方法是，事先設法讓自己思考及執行可以放鬆的事，避開所有可能造成心情低落的情況，像是：聽到感傷的音樂、看到負面的新聞和面對令人抓狂的人。

不過，說時容易做時難，畢竟我們總有手足無措的時候。

有一回到斯圖加特（Stuttgart）演講，礙於時間緊迫，我想直接從火車站搭車到會場。在時間壓力下，加上手上的一只大行李箱，雖然路程不遠，考量之後，決定搭計程車。不料，剛坐上計程車，司機就對我破口大罵，指責我這麼短的距離應該走路才對，還說我利用不能拒載乘客的規定很可恥。最後，他一語不發收了錢，狠狠地把行李箱甩在街上就離開了。

我被這突如其來的反應嚇壞了，花了很長的時間平復情緒，才能帶著平靜的心情去演講。在那種情況下，只有深呼吸，並將注意力放在眼前的事，才能化解負面情緒。

◎找出別人的優點

我們在思考事情時會出現表情，心裡想著某人時也會有表情。建議試試以下幾個動作：

＊站在一面鏡子前，閉上眼睛。專注地想著你深愛的人，想像自己擁抱著對方。有感覺了嗎？很好，張開眼睛，再看著鏡子。

＊再度閉上眼睛。想著一個非常討厭的人。仔細回想，這個女人或男人帶給你的痛苦。張開眼睛，馬上看著鏡子。

我猜，第一回的實驗，你看起來溫柔和善；但第二回合，你的表情很可能會嚇壞自己。當你討厭一個人，就無法自在地表現出友善的樣子，也無法給對方留下好的印象──只有轉變心境才有可能。這時可以想想，這些人有哪些優點；而後會發現，每個人都有可愛的一面，像是：小器鬼其實有可靠的時候、大嗓門的女生對自己的狗兒很溫柔、討人厭的同事也很幽默。

當你發現別人的好，自己的肢體語言也會跟著改變。用這種方法，即使遇到不喜歡的人，也能表現出自在大方。但，一定要牢記對方美好的樣子。一旦你想著「那個傢伙真討厭，不過還算有點魅力」，這個矛盾的想法就破壞了正向思考的作用了。

◎身體影響心理

心理與身體之間的交流，就像是一條雙向的道路。外在的行為、手勢與表情也能影響內在的思考與感受。法國心理學家羅伯特．索西格南（Robert Soussignan）為此做了一項實驗，結果發現，假笑也能讓心情變好。他讓實驗對象咬著一枝鉛筆做出笑容，結果這些人後來都開心不已。因為大腦藉由神經傳導及肌肉動作接收到愉快的指令，而分泌出讓人快樂的激素。肢體動作也有同樣的反應：

＊當你覺得焦躁不安或沮喪時，常常會不知不覺雙手環胸。

＊一旦你鬆開雙手，心情也會跟著放鬆。

＊和別人談話時，只坐在椅子的前端，會顯得侷促不安；自然靠著椅背，就能展現出自信。

以上兩個動作之間的情緒轉換，也會連帶影響身體反應。但，我們應該想想：哪些動作代表快樂、自信或率真的感覺？只要內化這些動作，想法和感覺也會跟著改變。



◎解開身體的束縛

雖然肢體動作可以改變想法與情緒，但它也有失靈的時候。如果身體被不安的感覺包圍，就會影響心理的狀態。一個看起來悶悶不樂的人，是沒有心思和興趣去培養自己的正向吸引力。

以我的例子來說，一件過於合身的衣服，除了讓我感到不自在，還會讓我心不在焉。而對方只會看到我的扭捏姿態，並且困惑地打量我──他可能會想：我不想和她談話；或是眼前這個人心情不佳。但事實上，他無從得知眼前這個人為何會有這樣的舉動。

千萬不要輕忽這些微不足道的小細節，別人不僅會銘記在心，還會用他的想法來詮釋我們的行為──能完全避開這種情形就再好不過了。

事實上，人的穿著打扮占有舉足輕重的分量，因為它是我們的「第二層皮膚」，無形之中也影響著心情的好壞。穿得太多，汗流浹背；穿得太少，直打哆嗦；穿了太短的裙子或過於緊身的衣服，則讓人覺得綁手綁腳。

舉例來說，某次電視訪談現場剛好有機會觀察一位女性，只見她坐下時不斷拉著身上的迷你裙；雖然那天她的表現很出色，但在我看來卻是如坐針氈。

如果遇到實在不得已的情況，像是：身處重要會議場合，你卻被太陽曬得頭昏眼花；或是被突如其來的噪音打斷談話。這時就別再悶不吭聲，應該委婉地詢問對方：「陽光太強了，我們是不是換個比較涼爽的地方再繼續呢？」或者：「外面太吵了，我實在無法聽清楚您說的話，我們換個安靜的地方吧！」時時讓自己保持在心情愉悅的狀態，透過大腦的反射作用，對方也會感受到我們的好心情，還能藉此提升自己的正向吸引力。

儘管已經盡力保持好心情，卻還是可能遇上突發狀況，像是：身體不舒服，或接到不好的消息。我的建議是：據實以告，這樣一來，對方就不會對我們的失常妄下定論。

以我的經驗來說，某次幫病患進行心理治療時，剛好碰上牙齒隱隱作痛，但我不想取消看診。於是，我跟自己說：一定要忽略疼痛的感覺，專心面對這位女患者。結果，她突然語帶不悅地問我：「您今天的態度好冷漠，是不是對我有意見？」從結果看來，我選擇隱瞞牙痛，卻換來病患的誤解。

◎優美聲音，為形象加分

聲音也算是肢體語言的一部分。有了手勢與表情的幫忙，還需要優美的聲音為我們的形象加分。想像你最愛的演員，講起話來粗聲粗氣，你對他的好感瞬間就會消失地無影無蹤。而有些人的外表不出色，但聲音卻有迷倒眾生的魅力。

有位女同事講電話時的聲音既好聽又溫柔，音量也很適中。某次有機會可以私下認識對方，我當面稱讚她：「您的聲音真的太好聽了！」她只回了我：「謝謝，我知道。」雖然她的回應態度有些傲慢，但我能理解。如果我們能有一副好聲音，也一定會常常被別人稱讚；換成破嗓子，自然就乏人問津了。

這件事告訴我們：聲音代表一個人的形象，能傳遞說話者當下的心情，也能反映出他的個性。如果有人批評自己的聲音，我們可能就不敢開口了，怕傷了別人的耳朵。因此，一定要適時檢視說話的方式。

想要培養魅力，優美動人的聲音和溫暖人心的說話方式，絕對是必備的條件。只是，常見的「說話毛病」實在多到數不清，像是：太大聲、太小聲、太快、太慢、太高調；缺乏抑揚頓挫、鼻音太重、不知所云、咬字不清；或者，動不動就以「嗯」作為開頭，或是粗話不離口。其實，即使沒有尋求語言治療師的協助，還是能藉由個人專注力和自我控制，來改善這些說話的毛病。

◎管好你的「大小聲」

雖然聲如洪鐘能展現一個人的氣勢，但聽起來卻格外刺耳，就像我們每天在餐廳或是在大眾交通工具上聽到的一樣吵雜。

有一次我在火車上對著一位大聲講電話的先生說：「幸好車廂有隔間，我才能視而不見，但無法聽而不聞，所以請您小聲一點吧！」很少人會這樣提醒我們，所以我們鮮少留意說話的習慣。

聲如細蚊也是另一種折磨，逼得對方要全神貫注才能聽清楚。但這也可能是談話內容只針對特定人士，或是內容涉及隱私，希望對方專注聆聽。

不管說話的人是什麼用意，但聽者的表情會說話。像是：看到不耐煩的眼神，就知道該調整音量；或是，身體往前傾，讓說話的人知道該大聲一些。這些都是可以練習的方法。



◎快或慢，自己調

說話像連珠炮的人看起來很有活力，因為思考敏捷，講話特別急促，很容易就脫口而出，但別人要聽懂話中的意思，還須費一番力氣。這種行為的背後，通常暗藏不為人知的原因，是別人也無法察覺的早年記憶中的恐懼感。時尚設計師卡爾．拉格斐（Karl Lagerfeld）就曾在一次訪問中提起小時候的印象。他的母親不想聽他慢吞吞地講話，希望他加快速度；到現在，他還改不掉這個習慣。

另一種人，說話如龜速，別人可以理解他的意思，但會顯得不耐煩，還會設法打斷他的話。不急不徐才是最理想的表達方式；想做到這點，可以找聽眾練習朗讀書本或雜誌，由對方提供建議給自己。

◎掌控說話的方式

在一場慶祝活動上，連續三個小時聽各界人士講話後，我心裡暗自發誓，「不會再有下一次了！」這次的經驗讓我確信，大多數人絕非天生的說話高手；而且，講什麼不是重點，怎麼講才是關鍵。

聽著一成不變的語調，絕對讓人昏昏欲睡。因此，執行催眠的人才會用這樣的方式說話，幫助患者進入睡眠的狀態。其實，只要調整說話的語調，就不會成為催眠大師。低沉、高亢、宏亮、輕聲、急速、緩慢，就依說話的內容來決定。但不能過分誇張，畢竟別人也不想聽到亂打奏鳴曲。

◎情感代言人

認識我們的人，光聽聲音就知道我們過得好不好，因為聲音是情感的代言人，它會傳達我們沮喪、開心、生氣、委屈或沾沾自喜的感覺。有時，我們會假裝展現沉穩或活潑的語調，因為不想讓別人察覺我們的情緒。

這麼做不一定有效，因為聲音還是會洩露出蛛絲馬跡。與其費神遮掩情緒，不如有目的性地掌握它，還能散播熱情活力。就像有位八十七歲的女士，她的聲音聽起來十分年輕──這聲音成為她的最佳代言人。

了解肢體語言和聲音的功用，讓我們學習到內在與外在感覺一致的重要性，會發展成為影響別人的正向能力，這些都是我們應該留意的事。不過，這些並不是打動別人的訣竅，只是語言的作用而已。

Chapter 3 溝通技巧＆穿著＆語言的魔力 　

──說話得體、裝扮合宜，贏來他人好感度

美好的感覺無法像電燈一樣，開關自如；必須一步一步培養，才能讓自己的語言和肢體在重要時刻都到位。

一個位居政經領導地位的女性朋友曾說：「同理心？我知道一堆關於魅力的人格特質，但完全與同理心沾不上邊。」我沒有反駁她，因為心裡明白，有魅力的人不一定同時具備同理心。有些人反而會強勢地干預他人，給人留下壞印象，我將這種情況稱做「半調子的魅力」，因為這些人不過想展現自己的權威罷了。

如果要讓自己魅力四射，這麼做是不夠的，雖然...

Chapter 1 魅力，讓你的性格閃閃發光
──每一刻，都在展現更好的自己

人格特質，展現你的獨特性
魅力是什麼？你有魅力嗎？
如何變得有魅力？

展現自己，不用做到最好
願意改變，才能變得不一樣／透過學習，展現魅力潛能

提升魅力的改變範圍
走向魅力的途徑

Chapter 2 想發光發熱，為何總是做不到？　
──走出過去的陰影，重整內在自我、改變舊習慣

成長中，社會行為與情感的拉扯
被塑造的自我／壓抑或掩飾負面情緒

過去記憶的束縛
活在他人的眼光下／痛從未消失，創傷如影隨形／負面自我形象難以抹滅

抹去負面經驗的影響力
改變慣性想法，導入正向思考／換個方式想：「好處在哪裡？」／和自己對話，整理內在思緒／過濾負面想法，持續修正自己／破除習慣，是改變行為的開始／改變之前，先遠離「內在舒適管家」／擺脫慣性，接受新刺激／下定決心，戒除壞習慣／運用「三十天法則」，培養好習慣／激發想像力，內化為深層意識

Chapter 3 溝通技巧＆穿著＆語言的魔力 　
──說話得體、裝扮合宜，贏來他人好感度

思想和語言、肢體同步

肢體語言幫你加分
身體會說話／留意你的「微表情」／讓身心都放鬆／找出別人的優點／身體影響心理／解開身體的束縛／優美聲音，為形象加分／管好你的「大小聲」／快或慢，自己調／掌控說話的方式／情感代言人

用穿著打扮征服人心
裝扮得宜，贏來好感／配件的魅力：小東西也可以！／意想不到的裝扮，令人驚豔！／尋找靈感，展現自我風格

【專欄】專訪艾莉絲．馮．艾爾寧──什麼是好風格？

「講」來的好人緣
與對方建立連結／說到別人心坎裡／說清楚，講明白 ／搭起雙方的溝通橋梁／豐富你的語言／準備話題／勇於開口表達／不要成為獨白王／口說好話 ／換句話說／避免錯誤的聯想／話中有「畫」／運用實例／加入對比／說個故事／批評之前停看聽 ／不請自來的批評，NO！／善意的謊言／「三明治法」登場／顧好人前形象

Chapter 4 三種核心特質，打造你的魅力風格
──散發自我光彩，也將機會留給他人

領導能力
肢體語言展現領袖風範／眼神交流／姿態決定高度／手勢展現氣勢／自在的空間／畫定地盤／捍衛自己的領域／展現領導力的說話方式／句句有信／有話慢慢講／掌握說話的流程 ／善用身分地位／領導魅力贏得信任感

傳遞溫暖
釋出善意／傾聽你的心／同理心／發揮理解力／穿上別人的鞋／釋放想像力／暖心的舉動／關懷他人

關注他人
專注當下／真誠關注他人／重視每個人／培養絕佳的記憶力／稱呼對方的名字 ／提問的技巧／聆聽、提問或分享／三分鐘的專注時間

Chapter 5 展現魅力的五種態度，走到哪兒都受歡迎！
──修練言行舉止，展露開放隨和的自己

尊重他人
不吝嗇的讚美／真誠的讚美／稱讚要能打動人心／與眾不同的稱讚／讓人心服口服的讚美／讚美的時間點 ／真心的讚美／表達謝意／一視同仁

展現行動力
跳脫舒適圈／來一場冒險吧！／創造理想的一天

開放自己
自我揭露／扮演好自己的角色／掌握開放的範圍／避免空泛的話題／對私密話題說「不」／建立信任感／交換遊戲

展露隨和
拿捏自己的友善態度／展現友善及合作精神／堅持善意本心／善待每個人／培養親和力

寬宏大度
生活中的慷慨／付錢時的態度／不計較小事／交流資訊／分享人際連結／寬容對待／原諒他人／不羨慕他人

Chapter 6 魅力帶來「姿本力」，提升你的異性緣！
──測試你的迷人風采在哪裡？找出自己的性感魅力

女人的姿本力
男人的姿本力
【專欄】測驗：我的姿本力在哪裡？

Chapter 7 在困難挑戰中激發隱藏的魅力！
──幫助化解危機＆在順遂或失意的時刻尋找意義

在挑戰中展現魅力
救你一命的魅力特質
【專欄】專訪畢揚．阿米尼教授──如何度過危機？

Chapter 8 魅力，是閃亮一生的火苗！
──燃燒自己靈魂，也鼓勵他人發光發熱

好好享受魅力！
魅力伴隨著困擾
給別人機會展露光芒／抱持謙卑的心

勇敢地發光發熱

致謝

Chapter 1 魅力，讓你的性格閃閃發光
──每一刻，都在展現更好的自己

人格特質，展現你的獨特性
魅力是什麼？你有魅力嗎？
如何變得有魅力？

展現自己，不用做到最好
願意改變，才能變得不一樣／透過學習，展現魅力潛能

提升魅力的改變範圍
走向魅力的途徑

Chapter 2 想發光發熱，為何總是做不到？　
──走出過去的陰影，重整內在自我、改變舊習慣

成長中，社會行為與情感的拉扯
被塑造的自我／壓抑或掩飾負面情緒

過去記憶的束縛
活在他人的眼光下／痛從未消失，創傷如影隨形／負面自我形象難以抹滅

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