序 「品質之神」戴明的一生追求 石滋宜
第一部 其人及其事
第1章 戴明小傳
第2章 日日研討會
第3章 十四要點、七項致命惡疾、若干障礙
第4章 紅珠寓言
第二部 如何讓品質可久可遠
第5章 第一點：建立恆久目標，改善產品和服務
第6章 第二點：採納新哲學
第7章 第三點：停止倚賴大量檢驗
第8章 第四點：不再以價格為採購的單一考量
第9章 第五點：持續不斷的改善生產與服務系統
第10章 第六點：訓練在訓練
第11章 第七點：實施領導
第12章 第八點：排除恐懼
第13章 第九點：撤除部門藩籬
第14章 第十點：避免對員工喊口號、說教，或設定工作目標
第15章 第十一點：消除數字配額
第16章 第十二點：排除妨礙追求工作榮譽的因素
第17章 第十三點：實施活潑的教育與再訓練計畫
第18章 第十四點：採取行動，完成轉型
第19章 七項致命惡疾與若干障礙
第20章 運用數據資料
第三部 點點滴滴談個案
第21章 戴明獎細說從頭
第22章 推進排檔、全速前進：福特公司密西根廠
第23章 重整區域經濟：GOAL
第24章 轟隆隆的廠房：馬登紡織廠
第25章 供需互相配合：漢偉電腦
第26章 說同樣的語言：AT&T
第27章 品質圓桌會議：費城地區卓越協會
第28章 一步步演化為戴明化公司：珍布雷治公司
第29章 老古板老闆轉型：MEC
第30章 烹調出狂熱信徒：金寶湯品
後記
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