禮貌，就是你體貼別人的方式，也是如何「做人」的課題。
讓別人感到自在，這是出人頭地必備的「軟技巧」。 ——摘自本書
張小燕曾說，「做人」就是使人感到溫暖。本書不只是教禮貌，更是一本教你讓人感到溫暖的書。舉個例子，請問，在商業聚餐場合，如果餐具掉在桌邊地上，你應該：
1.自己撿起來。
2.不管地上這支、直接請服務生過來，要支新的。
3.請服務生過來撿走（答案請見本書）。
這一題，問禮儀、也考體貼。國內最大金控公司的企業讀書會，在座有一百多人，答對的不到五個。
這是黑幼龍大力推薦的做人指南，北美最暢銷的商業禮儀書。但，本書不教你使用刀叉，不提紅酒白酒應該配什麼，而是教你︰
第一印象，就使人留下好印象──
● 如何用一張親手寫的卡片，讓別人永遠記住你？
● 如何準備開會，讓大家記住你的能力？
● 想順利拜訪客戶，你該建立的第一條人脈是……行政助理。
● 應酬時，重點不是餐具怎麼用，而是食物怎麼點、怎麼吃，甚至於「桌子上的，根本就不是重點，椅子上的，才是你該注意的」，別讓食慾毀了你的前途。
怎樣才會交到朋友，加強人脈──
● 不善言談社交，在應酬餐會上如何認識很多人？
● 兩分鐘前才介紹過的人，轉身就忘了他叫什麼，如何問出對方姓名不得罪人？
● 怎麼樣用一封E-mail，就讓對方看出你很有sense？
● 記住人名的技巧（別讓當事人知道）。
● 搞懂建立人脈的6大技巧、別犯了自毀良機的7個小錯。
作者賈桂琳‧惠特摩指出，光有禮貌，沒有把能力「流露」出來，一切枉然。因此她要教你，怎麼做可以讓人一看就覺得你很有能力──
● 名牌服飾未必是形象的關鍵，一雙乾淨的鞋子、一枝好筆，也夠了。
● 怎樣整理儀容，可以讓你起薪多20％？
● 提升你的「質感」的5個撇步是？
除了讓人一看就滿意，做事的信用，才是闖出一番成績的必備條件。但惠特摩指出，建立「信用」跟成功的關係反而不大，她要我們記住──
● 左右我們名聲的，不是我們所犯的錯，而是我們處理錯誤的方式。
● 無法完成或超支預算時，務必馬上讓同事或客戶知道。
● 準時還不夠，你得早到。萬一遲到，你只能道歉，不能講理由。
● 別說以前主管或買賣不成客戶的壞話……
不可背後說人八卦和壞話，那該怎麼說話呢？惠特摩要教你「怎麼說對話」，讓人家好喜歡你；怎麼樣說話，才不會讓自己淪為話題終結者、耍冷專家。還教你如何聆聽，讓對方覺得你很用心，以及「讓自己不聽廢話」的技巧。
《老闆不說，但要你做到的事》要教會你的是一種很有效、很實用的商業技巧，能幫你找到工作、保住工作，讓你的商業往來關係更和諧，順利闖出頭，比別人更有機會成功。
作者簡介：
賈桂琳‧惠特摩（Jacqueline Whitmore）
美國最著名的公關與商業禮節專家，創辦了棕櫚灘禮節學校（The Protocol School of Palm Beach）。她曾經擔任許多高階主管顧問，幫助企業人士避免可能扼殺商場關係及損害名譽的過失與錯誤。
她同時也是史普林特電信公司（Sprint）的行動電話禮儀大使，以及每年七月的「全美行動電話禮儀月」的創始人，在廣播與電視節目教育消費者有關禮儀的重要性。賈桂琳與夫婿布萊恩‧格里森（Brian Gleason）住在佛羅里達。
關於她的詳細資訊，請參見：www.etiquetteexpert.com。
譯者簡介：
徐稼安
資深媒體人，曾譯有二十餘本書。
各界推薦
名人推薦：
「禮貌並不等於禮儀，也不只是外在的規矩，而是發自內心的人際關係技巧，能提升你的專業形象，和增加受人重視、重用的機會。」
──黑幼龍（卡內基訓練大中華區負責人）
「今日商場中專業人士迫切需要的一本入門書，因為無論你是否意識到了，良好的舉止與合宜的禮節都可能左右具有發展性的商場關係。」
──東尼˙亞力山大博士（Tony Alessandra, Ph.D.），《成功白金律》（The Platinum Rule）共同作者
「待人之道及言行舉止不能隨便。它們很重要，而且如果妳也認同，那麼這本迷人的書應該會吸引你一頁一頁看下去。」
──傑克˙瓦倫帝（Jack Valenti），美國電影協會（Motion Picture Association of America）前總裁
「可讀性高、生動有趣、充滿極棒的資訊。無論基層人員或高層人士，都能從本書受惠。」
──麗堤蒂雅˙鮑德瑞奇（Letitia Baldrige），《新時代新禮貌：完全禮儀指南》
（New Manners for New Time: A Complete Guide to Etiquette）作者暨甘迺迪政府白宮社交秘書
「本書填補了當代商業領導力訓練一大塊空白地帶，並為一心想成功的商業領袖打造了一本遲來的簡易入門書。」
──亞歷山大˙海格將軍（General Alexander M. Haig, Jr.），
前白宮幕僚長、前北大西洋公約組織（NATO）總司令暨前美國國務卿
「人們根據禮貌及態度來判斷你，本書告訴你如何每次都能表現出眾並維持正面的形象。」
──布萊恩˙特雷西（Brian Tracy），《渦輪戰略：快速改造公司及提振獲利的二十一個強效方法》（TurboStrategy: 21 Powerful Ways to Transform Your Business and Boost Your Profits Quickly）作者
「所有靠顧客與員工態度來決定盈虧的大小企業，都不能錯過這本書。」
──李˙艾利斯（Lee Ellis），美國哥倫比亞廣播公司（CBS）暨甘尼特出版集團（Gannett Publications）旗下雜誌《美國週末》（USA Weekend）前副總裁
「惠特摩以溫暖、親切的語調，講述從電子郵件至正式宴會等大大小小的細節，使得本書讀起來有趣，又能讓讀者輕鬆記住她的建議。」
──凱洛琳˙艾爾曼（Carolyn B. Elman），
美國商業婦女協會（American Business Women’s Association）執行長
名人推薦：「禮貌並不等於禮儀，也不只是外在的規矩，而是發自內心的人際關係技巧，能提升你的專業形象，和增加受人重視、重用的機會。」
──黑幼龍（卡內基訓練大中華區負責人）
「今日商場中專業人士迫切需要的一本入門書，因為無論你是否意識到了，良好的舉止與合宜的禮節都可能左右具有發展性的商場關係。」
──東尼˙亞力山大博士（Tony Alessandra, Ph.D.），《成功白金律》（The Platinum Rule）共同作者
「待人之道及言行舉止不能隨便。它們很重要，而且如果妳也認同，那麼這本迷人的書應該會吸引你一頁一頁看下去。」
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章節試閱
你有多需要這本書？
在你開始閱讀本書前，請先做下列小測驗，了解自己在處理職場的一些棘手狀況時，做法是否正確。
1. 在商場
a. 握手及所有介紹的場合中，只有男士應該站著。
b. 握手及所有介紹的場合中，只有女士應該站著。
c. 握手及所有介紹的場合中，男士或女士都不必站著。
d. 握手及所有介紹的場合中，男士及女士都應該站著。
2. 在商務社交場合，認識人們的最好方式是
a. 一抵達就馬上朝吧台或用餐區走去。
b. 向站得很近且正在講悄悄話的兩個人自我介紹。
c. 自信滿滿地站在會場中央，等別人來找你。
d. 向落單的人或一大群人自我介紹。
e. 跟熟人黏在一起，完全不管其他人。
3. 如果你收到一封不知道從哪裡寄來的電子郵件，而且你知道應該由另一個人處理這封郵件，你應該
a. 馬上轉寄。
b. 轉寄並說明你為什麼要轉寄這封郵件。
c. 把它當作垃圾郵件刪除，然後忘記這件事。
d. 把它列印出來，留在印表機上，等別人來處理這封信。
4. 如果你必須介紹兩個人認識，而你卻想不起其中一個人的名字，你應該說什麼來補救？
a. 「你們認識嗎？」
b. 「我想不起來你的名字，你可以自我介紹嗎？」
c. 什麼都不做，等他們介紹自己。
d. 「我的記性現在變得很差，可以請你再告訴我一次你的名字嗎？」
e. 什麼都不說不做，因為你不想讓自己或別人尷尬。
5. 與重要人物一起用餐時，你的手機響了，你應該
a. 兩聲之內接聽，並長話短說。
b. 不管它，假裝是別人的電話響。
c. 致歉並將電話轉為靜音，以身旁的人為優先。
d. 致歉離座，到洗手間接電話。
6. 如果你想弄掉卡在牙齒的食物殘渣，你應該
a. 趁沒人注意時拿起刀子，用刀刃快速剔除殘渣。
b. 將餐巾拿到嘴邊，偷偷用糖包或名片剔除殘渣。
c. 禮貌地請侍者拿牙籤給你。
d. 打聲招呼離席，私下到洗手間剔牙。
現在，你知道自己需要這本書了吧？
與第一個接待你的人打好關係
在你抵達某人辦公室的那一刻，就開始留下第一印象，所以不管是順道送些資料，或和某人會面時，最好都要以和善的態度對待接待人員，或任何你走入辦公室招呼你的人。根據羅伯特哈夫國際顧問公司（Robert Half International），委託進行的一份調查顯示：九一％受訪的企業執行長表示，他們在徵才或是做某些生意上的決策時，會參考行政助理的意見。由此可知，對接待人員或行政助理（或公司內任何人）無禮或不理不睬，都可能白白損失進門的機會。
琳達‧凱普蘭‧薩勒（Linda Kaplan Thaler）是紐約市廣告公司凱普蘭薩勒集團（Kaplan Thaler Group）的執行長暨創意長，也是《善意的力量》（The Power of Nice，大是文化出版）一書的作者。她表示，如果有人對她的行政助理態度差勁，她會拒絕跟那個人做生意。有一天，凱普蘭‧薩勒正在面談一名求職人士，她的行政助理法蘭端了一杯咖啡給這名求職者。凱普蘭‧薩勒說：「我謝謝我的助理幫這名求職者送咖啡，但這名求職者卻只看了她一眼，又繼續跟我說話，當下我就決定不錄用這個人。」她解釋道：「他沒有向她道謝的那一刻，我便充分了解了他的性格。小細節能說明一個人真正的性格，這就好比把一面鏡子摔成一百萬片，拾起一小片，還是可以倒映出整個性格。」
稅務資訊網站（TaxMama.com）的站長伊娃‧羅森伯格（Eva Rosenberg）與凱普蘭‧薩勒有同樣的看法。她表示，假定助理或祕書沒有決策權是錯誤的想法：「如果你是推銷員，打電話給我，又對接電話的助理不禮貌，你這筆生意等於已經飛了。因為她會在把電話轉給我時告訴我：『這傢伙是混蛋』，而且我會相信她說的話。我總是依賴她告訴我哪些電話重要，事實上，有很多時候，她有權自行決定要採購什麼東西。」
在商場上廣結善緣，對自己會是一件好事，以下是一些贏得行政助理好感的方法：
● 遇到行政助理時，要記得跟他握手寒暄，如果你知道對方的名字，打招呼時請叫出他的名字。
● 如果有人給你一杯咖啡或水，要以親切的態度接過來，這是開啟話匣子的好時機。
● 等待會面時，可以和行政助理聊一下天。只要不影響他的工作，這麼做將有助於建立私交。你可以稱讚他孩子的照片或是他身上配戴的漂亮別針或圍巾，當這些都行不通時，就閒扯一下天氣。
● 在特殊節日時，多花一點心思，帶巧克力之類的小禮物，送給行政助理。這樣他們會因為你的貼心而記得你，而且下次你來電或拜訪時，就有話題可以聊。某些公司或機構有嚴格的贈禮規定，所以要事先了解相關的限制和規定。
● 離開時，記得向行政助理稱名道謝。
會握手的人，機會比人多
● 不管別人介紹你認識的人是男性還是女性，你都應該堅定有力地和對方握手。有些男士可能不好意思握住女士整個手掌，所以只輕輕地握一下女士的手，或是只握住她們的指尖，但這樣反而會使有些女士覺得這是種高傲的表現。
● 站著握手。站著比坐著更有力，而且這顯示你對彼此的尊重。
● 握手應該簡短而親切，同時應該面帶微笑，眼神直視著對方。有些人對於握手握太久會覺得有點不舒服。
● 在商業場合中，不分男女都可以主動去握手。在社交場合中，男士可以等女士先伸出手。
● 與人見面時，為了表示誠意，握手之後可稍為停頓一下再放手。
建立人脈，這些事你不能做
無論是建立個人或工作人脈，最快也最有效的方式是：透過口碑推薦。了解你而且喜歡你的人，會向別人推薦你或你們公司，以及你們的產品或服務。畢竟，人們覺得與認識、喜歡且信任的人做生意，比把生意交給陌生人，更能讓人放心。以前的人說：「重要的不是你精通什麼，而是你認識誰。」如今的狀況是：「你精通什麼或你認識誰並不重要，重要的是誰認識你。」
下列是出席各種社交場合，應該避免的七種行為：
別被食慾牽著鼻子走：如果你在商業或社交聚會場合，進門第一個念頭就是找食物吃，建議你下次別這麼急。為了避免忍受飢餓的痛苦，參加派對之前，先吃一份午餐或高蛋白的點心，好讓你不致於成了吧台與自助餐區的俘虜。如果有人遞上餐前開胃小點心給你，要選擇性地挑選食物。一口可以吃掉的食物比較不會麻煩，要是別人問你話，吞嚥也會比較快；份量大的開胃菜比較不容易吃，而且可能會弄髒你的衣服，或沾得滿手都是。
盡量避免雙手同時拿東西：如果你一手拿飲料，另一手端著食物，是不可能騰出手來跟人握手的。先交際，再吃東西。把飲料拿在左手，萬一有人想要跟你握手，就可以隨時反應。
貪杯誤大事：不管飲料是不是免費的，都不要貪杯。無論你是參加公司內部或外部的聚會，當你代表公司時，盡量不要喝酒，或限制自己只喝一、二杯。
不要當壁花：代表公司參加活動時，不要只和同事或你認識的人打招呼，你可以向看起來好親近的新面孔，或是獨自坐著的某人介紹自己。和同事一起參加活動時，要坐不同桌，這樣能夠提高你認識別人的機會，而他們可能會變成你的朋友或顧客。
避免不受歡迎和不入流的話題，也別談辦公室八卦：常識告訴我們，聊一些諸如性、政治、宗教、健康、金錢等話題，或是說低級笑話等，會讓別人覺得不舒服。惡意的八卦，不但不專業，而且有害，表示說者未能考慮別人的感受。在別人背後說閒話，只會顯示你自己是怎樣的一個人，聽者會想，如果你喜歡說別人壞話，怎樣做，才不會讓你說他／她的壞話。如果你碰到某個人在談辦公室八卦，或是在談一些讓你覺得不舒服的話題，你可以藉機離開、不要討論，或是表明你對這個話題沒有興趣，再不然就是轉向最靠近你的人並岔開話題。
別忘了帶名片出門：名片能夠帶來生意，而且代表你和你們公司，所以應該盡量簡單、專業、容易閱讀。你應該隨時攜帶一小疊名片，因為你永遠不知道什麼時候會不經意地遇到商機。在多數的情況中，最好等別人向你索取名片，再遞出名片，因為如果在談話中太早發名片，可能會顯得太冒失，或太急著做生意。當有人向你索取名片時，要以印有文字的那面朝向對方，而收到別人的名片後，要看個幾秒，以表示尊重，再收起來。用最快的速度，在對方的名片背面，寫下一些關於這個人的重點資料，這樣你就能記得在哪裡碰到他，以及你們談了什麼，但最好避免在這個人面前做這件事。因為有許多人以他們的名片為傲，在上面書寫或汙損名片，是失禮的行為。假設你正在開會，而且才剛與其他人交換名片，你可以將這些名片放在你面前的桌上，這樣大家在發言時，你不但可以記住人名，也知道是誰在講話。
別占用別人太多時間：結束談話的最佳方式，是優雅地結束，握手並表示感謝。你可以這樣說：「和你談話很開心，但是我不希望占用你太多時間，希望以後能再見到你。」也許你會想在彼此方便的時間，再約出來繼續談話，這能給你另一個機會去建立關係。
一張親手寫的謝函，就能創造競爭優勢
客戶或同事幫你很大的忙或特地幫你時，沒有什麼比得上一張手寫的謝函更能表達你的謝意。這種人情味傳達一個訊息，就是你在乎到願意花時間坐下來想對方。如果你認為你的字跡太潦草，就寫工整一點。寫一封簡短的謝函只要一會兒功夫，但花時間表達謝意，會有一千倍的回報。在他們老早忘記幫過你什麼時，卻仍會記得你的感謝。
花錢購買精美信紙：每位主管都應該隨時準備私人和生意用的信紙，與其購買上面印有「感謝」的一般卡片，不如考慮購買一套上面印有你人名或公司名稱的高級明信片。有些人是靠觀察你所使用的信紙品質，來判斷你們產品或服務的品質。
長話短說：謝函不必又臭又長，三、四句仔細思考過的句子，通常就足以傳達重點。在謝函裡，要提及相關事件或禮物的具體事宜，例如：「感謝您介紹ABC公司給我，我與該公司總裁進行了第一次的諮詢，一切進展順利。事實上，他們計畫在近期內使用我的若干產品。非常感謝您對我的信任，再次謝謝您！」
寫對人名和地址：寫謝函時，寫錯名字或頭銜是很失禮的。為了確認資訊正確，你可以先取得名片、打個電話給該公司的接待人員，或瀏覽對方公司的網站。
準時寄出謝函：一封謝函顯示的不只有禮貌，同事、客戶或顧客給你一些特別的幫助之後，要在一、二天內寄出謝函，以彰顯你的誠意。即使你覺得時間已經隔太久了，還是要送出謝函，晚送總比不送好。
保有人情味：雖然道謝的重要性並未改變，但是科技的進步已經引發了一個問題，那就是：什麼才是最好的道謝方式。在某些非正式的場合，一通電話道謝就很得體，而寄送電子郵件也比什麼都不做來得好。但是這些方式只能用在非正式的場合。透過電子郵件向人致謝比較不花時間和力氣，這是電子郵件吸引人的理由，也是它比較不具效用的原因。
你有多需要這本書？
在你開始閱讀本書前，請先做下列小測驗，了解自己在處理職場的一些棘手狀況時，做法是否正確。
1. 在商場
a. 握手及所有介紹的場合中，只有男士應該站著。
b. 握手及所有介紹的場合中，只有女士應該站著。
c. 握手及所有介紹的場合中，男士或女士都不必站著。
d. 握手及所有介紹的場合中，男士及女士都應該站著。
2. 在商務社交場合，認識人們的最好方式是
a. 一抵達就馬上朝吧台或用餐區走去。
b. 向站得很近且正在講悄悄話的兩個人自我介紹。
c. 自信滿滿地站在會場中央，等別人來找你。
d. 向落單的人或...
作者序
你如何參與「商業」這場比賽
單憑才華、教育、經驗及能力，不再足以獲得工作、保住飯碗並加薪升官。在對的時機擁有對的產品或服務，也不足以招徠客戶並贏得合約。在今日全球經濟中，左右成功的因素，往往在於擁有像歐洲人般使用叉子的能力；或像一國元首般長袖善舞；抑或像老練的執行長般，建立並維繫穩固的關係。更重要的是，如果你能讓別人感到自在的話，成功自然就會手到擒來，而這反映在你與各界人士相處的能力上，小至你公司的工友，大到你居住城市的市長。
除了溝通、談判與激勵他人之外，商務禮儀是出人頭地必備的「軟技巧」（soft skill）。如果你不清楚你的行為如何影響他人，你可能會傷害自己在公司內外的寶貴業務關係。有人說，禮貌不過是常識，但曾經被認為是常識的東西，現在已經不那麼常見。
良好的禮貌及精湛的社交技巧，並非與生俱來，而是靠學習得來的。就如網球、高爾夫球、繪畫、彈鋼琴等需要練習，禮儀和禮貌也必須經過練習。充分練習某項行為舉止，它將會變成習慣、感覺起來很自然，並使你對自己的能力更有自信。每天練習商務禮儀技巧，你將更能夠專注於手邊的生意，不用擔心做事、說話不得體，或造成尷尬的場面。
對所有的商界人士而言，體面與專業永遠都不嫌多。從大學生到最聰明、最高階的主管，各級人士一窩蜂跑去上禮儀課程，以便學習家裡或學校可能沒學過的禮貌規矩。許多剛出爐的商管碩士、中階主管和執行長都發現，商業禮儀課程有助於提升他們的自信心及社交能力，讓他們更優雅自若地與客戶、顧客和同事互動。
我有一個客戶，在亞利桑納州史考斯戴爾市一間高級水療休閒度假中心，擔任業務經理。他決定上商務禮儀研討班，好讓自己能加強與人碰面、打招呼的技巧，並從容應付各種商務餐會。他在註冊時告訴我：「我擁有母親教我的禮貌，但這些並不足以應付今日瞬息萬變的商業世界。」他說他在公司升得很快，公司經常要他代表參加高官名人會到場的活動。「我想知道受邀參加白宮國宴，或與同事一起輕鬆烤肉，要如何留下良好的印象。」
在上完我的課幾個月之後，他打電話向我致謝，並告訴我，他所學到的課程給他更多自信，讓他更有風度，做事也更圓滑。他說：「上這套課程之前，我正在尋找能讓自己脫穎而出的方法，現在禮貌是我的祕密武器。」
搞懂商場禮貌和做人，才能一路領先
對許多人而言，「禮貌」這個字眼，讓人聯想到古板、老派或做作的人，但嫻熟禮儀的人，不該會端架子、裝模作樣或自以為優越。在接下來的各個章節，你將會發現商務禮儀並非專為上流社會，或想加入上流社會的人而設計的課程，而是在重要時刻發揮功效的一種實用技能。
為了在今日競爭激烈的商場中求勝，你必須知道如何玩這場比賽，當然，想在任何比賽中勝出，你得先知道比賽規則。禮儀是一套原則及方針，能讓你的私人和職場關係，更和諧、有效、更容易控制，而且更有意義。就如其他大多數人生或工作原則一樣，我從經驗中了解到，禮儀並非死板的教條。當我為編撰這本書訪談許多聰明、有才幹又成功的男女人士時，我發現他們的成功祕密和智慧之語，主要來自於良好的判斷力及禮貌。這些頂尖經理人的故事，證明了良好的禮貌可以帶來不錯的商機，他們一流的觀念、做法和建議，甚至可以啟發並幫助你勾勒自己的成功藍圖。
他們的建議有時可能會讓你感到意外，甚至與你所讀過的其他禮儀書籍相抵觸，但我所訪談的每個人都認同，人生的每件事都得視狀況而定，而且因為個人的選擇、品味及場合的適當性，事情會有不同的發展。你同事處理某個特殊情況的方式，可能和你處理類似情況的方式不同。
本書提出符合時代的新做法，告訴你如何建立人脈、維持穩定的關係，並提升你的個人價值，讓你一路領先競爭對手。全部內容包含一套原則，告訴你如何細心對待同事、客戶及顧客，讓你做好準備應付棘手的狀況，並避免可能損害名聲、搞砸生意，或使事業脫軌的失禮行為。
我認為得讓你了解，每次你在社交或生意場合覺得有點不安或不自在時，請記得，我和許多其他跟你一樣的人，也曾有過同樣的感受。在我為你寫這本書的同時，我其實也是在為自己寫這本書，每天我無可避免地都至少會遇到書中所提及的一種狀況。
我希望在閱讀這本書時，你會學到一些新的技巧，幫助你隨時隨地與任何人都能更有效地互動。讀完本書後，也許你會發現一些棘手的狀況變得比較輕鬆，進而強化你的形象、信用與效率。
你如何參與「商業」這場比賽
單憑才華、教育、經驗及能力，不再足以獲得工作、保住飯碗並加薪升官。在對的時機擁有對的產品或服務，也不足以招徠客戶並贏得合約。在今日全球經濟中，左右成功的因素，往往在於擁有像歐洲人般使用叉子的能力；或像一國元首般長袖善舞；抑或像老練的執行長般，建立並維繫穩固的關係。更重要的是，如果你能讓別人感到自在的話，成功自然就會手到擒來，而這反映在你與各界人士相處的能力上，小至你公司的工友，大到你居住城市的市長。
除了溝通、談判與激勵他人之外，商務禮儀是出人頭地必備的「軟技巧」（so...
目錄
商業禮數測驗
各界推薦
專業推薦 黑幼龍
推薦序 先學做人，才好做事
前言 你如何參與「商業」這場比賽
第1章 第一印象，通常是永遠的印象
與第一個接待你的人打好關係／懂得察言觀色，才有好的開始／不要急：花點時間交朋友／會議之後，提問不能少
第2章 信用，是這樣建立的
職場上，你要這樣建立信用／誠實，永遠都是上策／守信，才能贏得尊重／認錯，然後解決它／準時，是最好的開始／遣詞用字，決定你的形象／有風度地處理衡突／人情留一線，日後好相見
第3章 讓人家一看，便知道你很有能力
好的外表，是成功的一半／穿一雙乾淨的鞋子／得體的外表，是有錢人的開始／對的穿著，帶來好工作／做什麼，就要穿得像什麼／輕便，但不隨便／提升你的質感，五撇步／如何以談吐再為你加分？
第4章 提升你的「攪和」能力
建立人脈要成為習慣／ 別窩著，多出去認識人／會握手的人，機會比人多／握手的五大訣竅／記住別人的名字／記住人名的十大技巧／建立人脈的六大原則／建立人脈，這些事你不能做／不善社交也能認識很多人／先講情誼，再講交易／不花時間的保持聯絡方式
第5章 說對的話，以及不聽廢話的竅門
這樣聊天，人家就會喜歡你／這麼說話，就是話題終結者／對付喋喋不休的人有三種方法／有效聆聽，是做生意的捷徑／看他眼睛，叫他名字／閉上嘴巴，用心提問／提出中肯的問題／感同身受地聽／用全身聆聽／分享個人小故事／創造畫面／不要打斷別人的話／回答前先停頓一下／消除心不在焉的情況／說話要言之有物／不要不請自答
第6章 為錢吃飯：應酬的藝術
十五個會讓你變糗的餐桌大忌／餐桌禮儀就能為你贏得工作／一場完美商務餐敘，你得這樣做／利用西餐餐具幫你加分／搞懂三個常見的用餐難題 ／早餐：新的權力聚會／如何辦個私人「趴」／當個好客人／飲酒的禮貌與知識／優雅的敬酒／回敬的禮儀
第7章 電話、電子郵件，你一定要懂的禮數
非禮勿聽：重要的電話禮節／你得知道的職場電話禮儀／你得了解的電話擴音、語音信箱及傳真機禮節／電子郵件要有人情味／電子郵件能夠帶來商機／別傳送不必要的電子郵件／使用電子郵件，你得會……／別讓智慧型手機壞事／看場合使用行動電話／無視行動電話禮節，是一種社會疾病／如何成為有禮貌的手機族？／小心照相手機侵犯隱私／無線對講機不能成為噪音
第8章 沒有全球思惟，可能釀成國際大禍
國際觀，決定出頭的機會／打好關係，比你想的還重要／和全世界做生意，你得會……
第9章 別等到有需要時才去拉關係
「感謝」能夠帶來機會／用心的謝函，創造競爭優勢／感謝的做人藝術／給小費是一門大學問／機場小費怎麼給／飯店小費怎麼給／代客泊車的小費怎麼給／餐廳小費怎麼給
結語 善意和體貼，是永遠的做人基礎
商業禮數測驗
各界推薦
專業推薦 黑幼龍
推薦序 先學做人，才好做事
前言 你如何參與「商業」這場比賽
第1章 第一印象，通常是永遠的印象
與第一個接待你的人打好關係／懂得察言觀色，才有好的開始／不要急：花點時間交朋友／會議之後，提問不能少
第2章 信用，是這樣建立的
職場上，你要這樣建立信用／誠實，永遠都是上策／守信，才能贏得尊重／認錯，然後解決它／準時，是最好的開始／遣詞用字，決定你的形象／有風度地處理衡突／人情留一線，日後好相見
第3章 讓人家一看，便知道你很有能力
好的外表，是成功的一...
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