歡迎閱讀零售精英錦囊系列叢書。這系列培訓材料是由美國國家零售總會和出版社合作，特別為零售業的售貨員而製作的。美國國家零售總會是全世界最大的零售業聯會。零售精英錦囊系列是為以美國國家零售技巧標準(在美國國家零售總會的領導下制定)為目標的培訓而設計的。在不同種類、不同規模零售商的協助下，零售精英錦囊系列中的概念、例子和技巧練習活動可廣泛應用於整個零售行業。
零售精英錦囊讓讀者以自學形式學習和練習零售技巧，過程輕鬆有趣。培訓者也可把這些材料用於課室或企業培訓課程。
待客之道是美國國家零售總會技巧標準六大項其中一項。待客之道叢書一共有四本。
待客之道
第1冊：與顧客初步接觸
第2冊：滿足顧客的需要
第3冊：建立持久的關係
第4冊：提供更完善服務
你可以只選擇那些與你工作有關的內容來參閱，也可以讀完全套4冊，以確保自己得到全面的培訓。
目錄
代序 (余國春)
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖：零售技巧標準
本書使用方法
待客之道的技巧標準
第4冊學習清單
增強售後聯繫，令顧客服務更完善
第 1 課 售後的跟進
第 2 課 巧妙運用名片
第 3 課 使用名片的禮儀
第 4 課 記錄顧客的重要資料
第 5 課 擔當顧客的個人購物代理
總結
答案
代序 (余國春)
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖：零售技巧標準
本書使用方法
待客之道的技巧標準
第4冊學習清單
增強售後聯繫，令顧客服務更完善
第 1 課 售後的跟進
第 2 課 巧妙運用名片
第 3 課 使用名片的禮儀
第 4 課 記錄顧客的重要資料
第 5 課 擔當顧客的個人購物代理
總結
答案
購物須知
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