歡迎閱讀零售精英錦囊系列叢書。這系列培訓材料是由美國國家零售總會和出版社合作，特別為零售業的售貨員而製作的。美國國家零售總會是全世界最大的零售業聯會。零售精英錦囊系列是為以美國國家零售技巧標準(在美國國家零售總會的領導下制定)為目標的培訓而設計的。在不同種類、不同規模零售商的協助下，零售精英錦囊系列中的概念、例子和技巧練習活動可廣泛應用於整個零售行業。
零售精英錦囊讓讀者以自學形式學習和練習零售技巧，過程輕鬆有趣。培訓者也可把這些材料用於課室或企業培訓課程。
待客之道是美國國家零售總會技巧標準六大項其中一項。待客之道叢書一共有四本。
待客之道
第1冊：與顧客初步接觸
第2冊：滿足顧客的需要
第3冊：建立持久的關係
第4冊：提供更完善服務
你可以只選擇那些與你工作有關的內容來參閱，也可以讀完全套4冊，以確保自己得到全面的培訓。
目錄
代序 ／ 余國春
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖：零售技巧標準
本書使用方法
待客之道的技巧標準
第2冊學習清單
貨品以外：今時今日顧客要求更高
第一課：令購物成為樂趣
第二課：向顧客提供充足的資料
第三課：告知顧客有附加服務
第四課：接待殘疾顧客
第五課：兼顧來店與來電的顧客
第六課：透過電話建立關係
第七課：向顧客作出承諾、遵守承諾
第八課：處理特別訂購
總結
答案
代序 ／ 余國春
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖：零售技巧標準
本書使用方法
待客之道的技巧標準
第2冊學習清單
貨品以外：今時今日顧客要求更高
第一課：令購物成為樂趣
第二課：向顧客提供充足的資料
第三課：告知顧客有附加服務
第四課：接待殘疾顧客
第五課：兼顧來店與來電的顧客
第六課：透過電話建立關係
第七課：向顧客作出承諾、遵守承諾
第八課：處理特別訂購
總結
答案
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