"第一章 什麼是關懷
第二章 從醫療爭議的本質談起
第三章 關懷服務的內涵和項目
第四章 如何進行關懷
第五章 關懷技巧
第六章 醫療爭議法律責任與處理
第七章 醫療爭議處理資源
第八章 案例分享
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作者：王志嘉等人
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為確保醫療事故爭議發生時，醫療院所能迅速啟動回應機制，本書提供與醫療事故爭議關懷有關之指引措施與說明，包含：建立聯繫管道、緩和情緒、維持信任、及早偵測與預防糾紛等，以提供各醫療院所及地方主管機關作為醫療事故爭議關懷處理之參考。
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