商業自動化概論（第二版）（2012年）

第一章 商業自動化總論

1.1 產業結構的變化
1.2 流通業的發展
1.3 低碳化經營
1.4 流通的定義與功能
1.5 流通業的發展策略
1.6 零售業應具備的能力
1.7 商業自動化技術
1.8 結論

第二章 商品分類與品類管理

2.1 零售競爭環境概況
2.2 商品分類
2.3 品類管理的緣起與定義
2.4 品類管理與傳統管理的差異
2.5 品類管理的步驟
2.6 品類管理的效益
2.7 結論
《個案研討》品類管理個案──惠康百貨股份有限公司與聯合利華股份有限公司

第三章 條碼

3.1 條碼的起源
3.2 商品條碼的定義
3.3 條碼的種類
3.4 商品條碼的效益
3.5 結論
《個案研討》QR 條碼個案──舊振南食品股份有限公司

第四章 企業流程再造

4.1 簡介
4.2 企業流程再造的定義
4.3 企業流程再造的內涵
4.4 企業流程再造的執行程序
4.5 企業流程再造的原則
4.6 企業流程再造的特色
4.7 企業流程再造的迷失
4.8 企業流程再造的效益
4.9 結論
《個案研討》企業流程再造個案──福特六和汽車股份有限公司

第五章 銷售點管理系統

5.1 傳統商店作業管理
5.2 何謂銷售點管理系統
5.3 銷售點管理系統的發展過程
5.4 銷售點管理系統的基本架構
5.5 銷售點管理系統的功能
5.6 銷售點管理系統的效益
5.7 結論
《個案研討》銷售點管理系統導入個案──統一超商股份有限公司

第六章 電子資料交換與電子訂貨系統

6.1 傳統資料交換
6.2 電子資料交換
6.3 電子資料交換的構成要素
6.4 電子商務與標準的發展
6.5 電子訂貨系統
6.6 應用EDI 於EOS 的效益
6.7 結論
《個案研討》電子資料交換個案──臺北農產運銷股份有限公司

第七章 物流中心

7.1 物流中心的形成原因
7.2 物流的定義與型態
7.3 物流中心的功能
7.4 物流中心的資訊系統
7.5 物流中心的作業模式
7.6 電子標籤輔助揀貨系統
7.7 物流中心的效益
7.8 結論
《個案研討》物流中心──捷盟行銷股份有限公司

第八章 網路金流

8.1 傳統交易的程序
8.2 塑膠代幣
8.3 電子支付
8.4 網路交易安全機制
8.5 網路交易授權認證機制
8.6 網路金流的應用效益
8.7 結論
《個案研討》金融網路交易──金融機構

第九章 供應鏈管理

9.1 供應鏈的發展背景
9.2 供應鏈管理的定義
9.3 供應鏈的流程觀點
9.4 供應鏈的型態
9.5 供應鏈的決策階段
9.6 綠色供應鏈管理
9.7 供應鏈管理的效益
9.8 結論
《個案研討》供應鏈管理個案──戴爾股份有限公司

第十章 協同商務

10.1 協同商務的發展背景與演進
10.2 CPFR 模式
10.3 新CPFR®模式
10.4 協同商務的特色
10.5 協同商務的效益
10.6 結論
《個案研討》CPFR 個案──寶雅國際股份有限公司

第十一章 顧客關係管理

11.1 顧客關係管理的發展背景
11.2 顧客關係管理的定義
11.3 顧客關係管理的分類
11.4 顧客關係管理的功能
11.5 顧客關係管理的過程
11.6 顧客關係管理的資訊架構與技術
11.7 顧客關係管理的效益與限制
11.8 結論
《個案研討》顧客關係管理個案──燦坤實業股份有限公司

第十二章 商業智慧

12.1 優化決策品質之關鍵
12.2 商業智慧
12.3 商業智慧之分析與架構
12.4 商業智慧之技術與功能
12.5 商業智慧與平衡計分卡
12.6 商業智慧之應用
12.7 商業智慧之效益
12.8 結論
《個案研討》商業智慧導入個案──寶雅國際股份有限公司

第十三章 無線射頻辨識系統

13.1 自動擷取辨識系統
13.2 無線射頻辨識系統之介紹
13.3 無線射頻辨識系統之特性
13.4 無線射頻辨識系統與條碼之差異
13.5 無線射頻辨識系統之應用
13.6 無線射頻辨識系統之瓶頸
13.7 無線射頻辨識系統之未來發展──物聯網
13.8 無線射頻辨識系統之應用效益
13.9 結論
《個案研討》無線射頻辨識系統應用個案──麥德龍集團

第十四章 行動商務

14.1 行動商務的演進
14.2 行動商務的定義
14.3 行動商務技術的演進
14.4 行動商務的特性與要件
14.5 行動商務跟電子商務的差異
14.6 行動商務的應用範圍
14.7 行動商務的優點
14.8 行動商務的未來發展
14.9 結論
《個案研討》行動商務個案──裕隆汽車股份有限公司

第十五章 服務創新

15.1 創新的定義與類型
15.2 服務創新的契機
15.3 服務創新的架構
15.4 服務創新的發展步驟
15.5 服務創新的思考原則
15.6 服務創新的應用工具
15.7 服務創新的模式
15.8 服務創新的效益
15.9 結論
《個案研討》服務創新個案──三商行股份有限公司外食事業部

第一章 商業自動化總論

1.1 產業結構的變化
1.2 流通業的發展
1.3 低碳化經營
1.4 流通的定義與功能
1.5 流通業的發展策略
1.6 零售業應具備的能力
1.7 商業自動化技術
1.8 結論

第二章 商品分類與品類管理

2.1 零售競爭環境概況
2.2 商品分類
2.3 品類管理的緣起與定義
2.4 品類管理與傳統管理的差異
2.5 品類管理的步驟
2.6 品類管理的效益
2.7 結論
《個案研討》品類管理個案──惠康百貨股份有限公司與聯合利華股份有限公司

第三章 條碼

3.1 條碼的起源
3.2 商品條碼的定義
3.3 條...