二手徵求有驚喜
第一章 幸福的工作思考
我相信每個人體內都有上帝賜予的天賦，只等待我們的發掘。－－玫琳凱．艾希（Mary Kay Ash）美國知名女企業家
一開始我想談的是，工作的本質與和自我的關聯。
什麼是理想人生？對於上一代的人來說，這不是年輕時該思考的問題，等薪水、職位、資產都累積到一定程度後，再來想想不嫌晚。但是對現在的新時代，「理想」擺在第一位，重要性超過事業成就與金錢。
多元平衡的生活，是最新趨勢。哈佛商業評論指出，哈佛商學院教授帶領六百位學生，訪談三千八百五十位企業高階主管，發現「成功」，可以有更多元的定義。近五成的企業經理人表示，成功代表「掌握值得珍惜的關係」（女性比例百分之四十六，男性比例百分之五十九），其他的選項像是「快樂享受」、「有意義的人生」等等，而意外的是，「財務」這個選項被擺在最後，女性主管選擇這個選項的比例，是零。
接觸過這麼多企業與工作人，我認為，工作的本質是「幸福」。不只讓自己感到幸福，也讓別人覺得「有你真好」，這個想法，是我擔任企業講師這麼多年來，深刻體認到的。
而要在工作中產生幸福感，必須要清楚知道「這個工作對我有什麼影響」，也就是說，工作與工作人，兩者要產生關連性，這個觀念，是人生規劃中，非常重要的一環，一旦清楚，無論待在哪個單位，經歷低谷或高潮，都有自己的路可以走。
思考一 工作，有什麼好？
「人生該怎麼規劃？」
「我到底適合什麼樣的工作？」
「你怎麼知道自己想當講師？」
因為工作的關係，時常有人問我這類的問題，畢竟計畫趕不上變化，要規劃人生，找到理想的工作，好像很難。
台積電董事長，張忠謀先生說：「一個人要快樂，先學會掌握自己的生活。」工作也是如此，因為工作是生活的一部分，操之在己，既然操之在己的話，必然是可以做些規劃的。
＊工作的本質
人為什麼要工作？
有人為了錢、為了興趣、為了不無聊，或是興趣與理想？
在上班之前，你有想過這個問題嗎？
我得先說個故事：
我常常到企業去上課，談工作價值，曾經一位學生無奈地告訴我：「做保全，是因為找不到其它的工作，哪裡有什麼原因呢？客戶根本把我們當作午夜牛郎隨傳隨到，出門忘了關瓦斯要我們去關、客戶出國要去家?幫忙餵魚，簡直是小弟叫來叫去。」
午夜牛郎？跑腿小弟？我突然覺得悲哀，原來他是這樣看待他自己的工作，當然不會快樂！
吸引力法則說，當下的思想，正在創造未來。
你會成為你所想的人。如果把自己當做Nothing、可以呼來喚去的跑堂小弟，又如何看見工作的幸福本質？
還好，還是有能夠正面思考的人：「保全，其實就是在保障客戶的身家財產安全，能夠用有客戶的信任，應該要覺得榮幸才對。領一樣的薪水、卻能直接幫助別人，不是更有價值嗎？有一次，晚上10半我接到客戶的電話，因為鐵捲門壞了客戶無法打烊，那麼碗也者不到人來修，他非常焦慮，我當下作了一個決定：待在店?直到天亮鐵捲門修好為止。當下，客戶口中充滿感激，我想，這就是我位蛇做這份工作。」這是當天課堂上另一位同學的發言。
一樣是保全從業者，對於工作的認知為什麼會有那麼大的落差？同樣的工作卻有兩種截然不同的心情，對於後者，我深信他不只是在工作，更在享受工作的樂趣，發揮工作的價值，他不只樂在工作甚至以工作為榮。
故事說完了，你知道為什麼要工作了嗎？
當人對工作失去理想，這是很可怕的。著名的創業家麥克．米卡洛維茲寫了一本書叫《衛生紙計畫》，他說：「唯有當一個人具備使命感、內心真誠想要完成這項使命時，他才會在順境逆境中始終如一。」
我想借這句話來當做我對工作的註解。我始終認為，有目標的工作才是真正本質，目標設定，無論是在企業管理或是個人生涯規劃，都是非常重要的一環，有目標才有進步的動力，但是這也是最困難的。
一般的目標，往往是好幾張的數字表格，或是條列式的代辦事項，但是，如果這些數字或文字，無法看見自己或身邊的人，臉上幸福歡喜的表情，那這樣的目標真的有意義嗎？
目標，應該在生活中看得見，而不只是數字或文字。未必是賺了多少錢、或是有多好的頭銜，它應該是能夠讓多少人產生「有你真好」的被需要感，就像那位幫客戶顧店的保全一樣，客戶一定覺得「請你當保全真是太好了」，這就是工作最大的價值。
＊要幸福工作，得先找出「想做什麼」
大學畢業之後，我就到「全國電子」做採購，那時的全國電子已經是大型通路，因為是賣方市場，所有的廠商要來拜託攀交情，當然我很會談價錢，談判技巧也很好，過程中是有成就感，所以一做許多年。
但是多年之後，那種成就感突然變得不扎實，說不上來，就好像不是一輩子想做的工作，那我能夠做什麼？
當時我時常有機會到流通業顧問師班上課進修，通常是在CPC（中國生產力中心）上課，大多數的老師都是中國生產力中心的顧問，專精於理論，但是有一位吳思豪老師比較特別，他從味全出身，有許多實務經驗，課程內容扎實，把有效的企業經驗傳達給學生。
看見他在台上賣力講課的樣子，台下學生認真專注的神情，我冒出一個想法：當老師是我曾經的夢想，既然回不去學校，那可不可以當企業講師？
認識吳老師的那年，我二十六歲，看見了人生中的重要目標：做一個像吳思豪老師這樣的企業講師，我每一堂課，都要讓學生露出「今天收穫真多真實用」這樣的表情。
奧斯卡最佳外語片《送行者：禮儀師的樂章》編劇，小山薰堂先生在著作中就提到，他工作最大的動機，就是希望身邊的人能夠產生幸福感，覺得「和你一起做事真的太好了」，而露出歡喜的笑容。
舉我自己本身的例子，我之所以希望自己成為像吳思豪老師一樣的講師，就是因為看到老師上課時的用心與認真，以及學生收穫滿滿的表情，我期許自己站在台上的時候，學生也能感到「老師上課內容真豐富！」這樣的想法，成為我人生規劃的重要轉捩點。
目標，最好是找看得見的，因為這樣才夠明確到，驅動自己實現。
二十六歲確認要往講師邁進後，我做了一個令其他人跌破眼鏡的決定－－轉調公司人事單位（HR）。
原來我待在採購部，是公司當紅的單位，因為是零售業嘛！那時候對HR是沒概念的，所以我活脫脫從很紅的單位，變成一個默默無聞的單位（當然這中間還有一些調職，行銷企劃、商品企劃都做過，最後停留在HR）。
或許有些人不理解，但我的初衷很簡單：我想當講師，任何經驗都要具備，HR的歷練是很重要的。
所以雖然轉調HR這樣冷門單位，我思考的是：現在手上的資源有哪些？能夠對公司有甚麼貢獻？對我自己的目標又有甚麼幫助？
只要想做事，任何單位都能做得發光發熱。
因為抱持著這樣的信念，我在HR找了很多事來做，後來成為公司非常紅的部門，讓想要把事做好的力量發揮到最大。
過程中當然辛苦，但是最大的收穫是自己。公司因此給我很大的舞台，尤其是在培訓領域，今天能夠成為「吳老師」，這些經驗是非常重要的。
思考二 「有你真好」的感覺
＊被需要的力量
很多人羨慕SOHO族，時間自由，愛怎麼安排就怎麼安排，不用綁在辦公室，看老闆或同事臉色，多麼完美。
還沒當講師以前，我也是這樣以為，成為SOHO族應該會比較有空，可以兼顧家庭，準時出席孩子的家長會、校外教學或畢業典禮。
真的當上專業講師後，才發現錯了。
的確，專業講師時間上是比較彈性的，在孩子小學一年級的時候，家長會我一定可以事先排開，也能陪他去校外教學，但是，SOHO族也沒有我想像中那麼輕鬆，原本以為可以上一天課，休息一天，多麼美好！實際排課才發現，企業訓練時間有淡旺季之分，通常禮拜一不上課，集中在二、三、四與六日，加上交通來回，一天站下來八小時又一直講話，雙腿都不是自己的，喉嚨沙啞沒聲音，很辛苦。
而且，由於自已求好心切，要求自己講課一定要切中企業需求、量身打造，尤其當企業非常清楚課程目標時，我就得從課程大綱、蒐集資料、製作講義客製化準備，每個環節都不能馬虎，壓力不亞於部門高階主管。
但是，我沒有一堂課程不微笑。
我想，一份工作背後的價值，來自於它被多少人需要。
我喜歡我的工作，雖然來聽我課的學生未必能多賺一點錢、或多放一天假，但若能在一兩個小時之後，他們可以更認同自己在做的事，對工作現況有一些些領悟，哪怕只是一個兩個，都能讓我今天八小時課程累壞了之後，隔天仍然神采奕奕的繼續奮戰。因為，我希望他們覺得：「吳老師，上你的課真好！」
有一個仲介業的學生跟我說過：「老師，在上完您的課之後，我始終記得您所說的『仲介業背負著客戶一輩子的希望』所以，每一次為客戶介紹房子的時候，我都會抱持是我自己要買房子的心態為客戶慎選把關。有一次，我為客戶挑了一間房子，無論是大小、格局、價格客戶都非常滿意，就在要簽約的臨門一腳我才知道那房子曾有人自殺過。基於誠信原則及想到老師說的責任，我選擇將事實告訴客戶，當然房子沒能成交。我雖然損失了一筆佣金，但我不遺憾。因為我沒有辜負客戶一輩子的希望。」雖然，他失卻了一筆成交，卻獲得更多信任。
這樣感人的回饋，就是我喜歡這份工作的原因。
＊找到工作背後的價值
幾年前，因為計劃要換一個大一點的房子，於是與老公、兒子三人到處參觀樣品屋，就在連續看了二十幾家建設公司後，善良的兒子提出了他的疑問：「媽，我們看了那麼多房子卻都沒決定要買，賣房子的叔叔及阿姨會不會很失望呢？」
面對單純而善良的兒子，我覺得應該要給他一個較有說服力的答案。我對兒子說：「賣房子的叔叔及阿姨除了希望將房子賣出去賺取佣金外，他們也希望在工作中展現他們的價值——對顧客的價值。如果大家都不去看房子，那叔叔及阿姨會不會很無聊而且很沒有成就感呢？因為我們去看房子，叔叔及阿姨才有機會將他們的專業展現出來，讓我們有機會認識這麼多好的房子。所以，對賣房子的叔叔及阿姨而言，他們除了賣房子，也在證明自己有被需要的價值。」
希望兒子能懂得我想傳達的訊息。不只是兒子，我希望有更多人能懂我想傳達的訊息——找到工作背後的價值。
我始終認為，幸福的工作，取決於你能讓多少人覺得「有你真好」，而這和頭銜職位、工作能力無關。
當我在連鎖3C通路或是連鎖藥局擔任採購主管時，一度覺得無論做得再多、績效再好，都是在幫公司賺錢，就算談到漂亮價格，節省了很多成本，然後呢？難道我的價值只是幫公司省了很多錢，那人生的價值是什麼？
後來轉戰人力資源單位，我才找回工作初衷。
在舉辦企業訓練的時候，即使沒有能力幫員工加薪，起碼可以協助他們成長，我開始把「工作價值」放在工作上。
譬如，今天上課站了八個小時，好累！第二天又要去站八個小時，我真的爬不起來，可是我對自己說，面對這麼多的學生，只要有那麼一個、二個，從課堂上體會一些事情，或許無法改變一輩子，只要對工作能夠多認同一點、開心一點，這八個小時就值回票價，因為這樣的信念，讓我能夠在十五年的講師生涯中，沒有一天委屈、疲倦、辛苦結束課程，因為我知道自己真正的價值是在幫學員成長，提供正面能量去影響別人，這樣子的一個價值觀，讓我每天工作都很開心。
每個人都是辛苦的，但是在辛苦過後，成果才更令人開心。各行各業皆如此。
曾經，我在給仲介業上課的時候談到：「表面上看起來，你們賣一棟房子，最大的成就，就是佣金對吧？這是大家看到的，也是你自己感受的，但是人對錢永遠不滿足。假設這個月拿了五萬塊，下次會不會想說應該是十萬？那金錢所帶來的快樂可以維持多久？成就感能維持多久？如果好好的幫顧客找一棟房子，顧客是真的感謝你，那個感覺會不會比拿那五萬塊影響的程度來得久一點？你想有多少人他一輩子只能買一次房子？但是他要買這一棟房子的時候，他有沒有好多的期待？好多的希望在裡面？所以為什麼當他找到好房子，他會這麼的感恩你，因為你給他的是未來的希望。這就是價值。」
工作價值是這樣子看的，這不只是一份工作，而是在顧客一輩子的希望與信任。
除了薪水，除了獎金，當抱怨工作的同時，能不能看到背後的價值？如何去散發這個價值，就是幸福工作的重點。
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