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01切實與確實
寒假的一天早上，我要求妳摺好自己的棉被，妳隨意將棉被摺成一團，就要收起來。我要求妳重新再做一次，妳照做了，但是情況並沒有更好。此時，我便口頭說明，要妳注意幾個摺棉被的重點，妳彷彿聽進去了，但結果還是不如我預期，然而，我決定接受這樣的結果。連續幾天，我都要求妳摺棉被，發現妳慢慢懂得訣竅，棉被也摺得更端整。不過，我也注意到妳不耐煩的情緒，我能夠同理妳可能有的煩躁與不耐，甚至是氣憤，但是我認為要讓妳養成良好的生活習慣是非常重要的，因為習慣代表著一個人的個性與特質。
昨天晚上，妳去補習班之前，我請妳回家時順便到超商買兩落抽取式衛生紙回來，也提醒妳買兩落的價格較便宜，價錢是一八八元，並交給妳兩百元。妳出門後，我跟阿嬤打賭，說妳一定會忘記買衛生紙，阿嬤也認為如此。果然，妳一進門，我就問：「妳有沒有忘記什麼？」妳才想起來並出門去買，但只買了一落回來。我要妳再出去一趟，把兩落買齊。妳帶著發票再度出門，不久後回到家，表示衛生紙已經被前一位婦人買光了。
其實我可以不要求妳再跑一趟，但我希望藉由這個過程讓妳學習到一項重要的功課，那就是「做事要切實，也確實」。如果我們可以一次就把事情做好，當然就不需要做第二次。如果第一次不能做好，後續就需要花更多時間把它做好，也可能會影響到其他人或事。
像妳摺棉被一事，如果可以抓住重點，經過練習，很快就可以學會摺棉被的技巧，倘若漫不經心，可能就需要更多時間去熟練。我不是故意找妳麻煩，而是希望妳可以多學一些能力，也養成更好的做事效率。
我們在學習許多事物時，絕大部分都不可能一次就做好或學好的，總是需要經過多次的練習與嘗試，但是每嘗試過一次，下次基本上會進步一些，因此練習與熟練是很重要的。阿姨要求妳再試一次或再練習一次，就是這個意思。也許從妳的角度看起來，不免會認為我很機車或是囉嗦，但是當你有機會把事情做到最好時，為什麼要放棄這樣的機會？ 如果可以把棉被摺好，是不是較容易放進櫥櫃裡？ 如果可以確實聽清楚我要求妳做的事，是不是就不需要多跑幾趟超商？ 我也不需要一直要求妳？
阿姨也曾經像妳一樣，只求做完了事，不管品質，卻發現之後要花費更大的力氣去做彌補，於是就學乖了。我也發現，可以一次將事情做好，省了許多麻煩，包括他人的提醒與嘮叨，而且也看到自己的進步與能力。我很感謝每當我在學習新事物時，都有人在一旁守護或督促，讓我有機會把它學好，雖然不盡完美，但是至少有學習！
前幾天，我在為新買的衣服縫鈕扣，這是我每次必做的動作，因為廠商縫的鈕扣常常會脫落，為了避免麻煩，我會將鈕扣多縫幾針，加強一下。那天，我買了兩件衣服，但是只縫完一件就要收手，阿嬤在一旁問：「另一件為什麼不一起縫？」我答道：「因為只穿這一件啊！」平常我會全部做完，但是這一天偷懶，就被阿嬤抓到了。可見阿嬤平常也是這樣要求我們做事情要切實。
人生在世就是來學習的。我們常常說世間有四種人，一種是看別人做就學會；一種是自己做，也學會了；另一種是自己不停地做、不停地痛，終於學會；最後一種人是做很多次還是學不會，就注定要痛無數次。許多家長跟老師之所以不斷叮嚀與耳提面命，就是希望下一代不需要經歷太多的痛苦與折磨，但是這也要看下一代的資質與領悟。盡量將事情做到切實與確實，這樣至少可以省去後續的許多麻煩。
02態度
近幾年，我因為眼睛病變之故，都會固定做視力檢查。我的主治醫師看診較慢，但是非常仔細，他不會因為時間已晚或是累了，而加快看診速度，甚至顯現出不耐煩，因此很得一些病人的喜愛與尊敬，我也很佩服這位醫師的專業能力與態度。
我們這些看診的病人，其實都經過一番探問與試驗之後，才會選定一位主治醫師。像我常常聽到病患會談論自己之前看診的經驗，他們曾經迷信所謂一流醫院的名醫，但是真正去接受診療後，很多人都抱怨所謂的一流醫師只是醫術高明或是很會做研究而已，卻嚴重缺乏正確的醫療態度，在看診時只注意到病人的「病」，沒有看到病人也是「人」，因而缺乏同理心，所以即使是名聲顯赫的醫師，也不一定是人醫。
我曾到一家榮民醫院去看診，在等待的時間裡觀察到許多榮民伯伯在一個診間前聊天，大家都是在等候看診，但神態都很自在輕鬆。我一查那位醫師的看診病患，竟然超過一百個，看完可能已經是下午之後了，但這些等候看病的老人家說：「這位醫師好！ 不是隨便打發你。有些醫師是不抬頭看病人一眼的，這位醫師不一樣，他會回答你的問題，態度很好，值得等！」我的眼科醫師做事很確實也切實，小小的眼科檢查，他都不馬虎，而且有問必答，不僅讓病人覺得受到尊重，心理上因為疾病而引起的焦慮不安，也會減少許多。病人當然最希望知道自己的病情如何，但是一般醫師卻將自己視為專家，不理會病患的焦慮與擔心，這位醫師的態度展現了真正人醫的品質。
這天是春節過後第一天上班，我去郵局寄東西時，有很多人在排隊，其中一位母親是幫兩個在大學讀書的孩子郵寄物品，但因為不熟悉流程，多添加了郵局人員的麻煩，但是儘管很忙、很煩，這位郵局人員還是非常有耐心地協助這位母親完成郵寄工作，我看在眼裡，真是非常佩服這位郵局人員的情緒智商，她的表現也展現了專業度。我之前也碰過一位超商店員，不管顧客的年紀如何，他都服務到位，甚至在櫃檯結帳時，也會注意先來後到的順序，其服務態度讓我肯定。
不管是超商店員或醫師，服務的對象都是人，應展現真正的專業精神與態度，讓被服務的人感受到被尊重與關切，這才是最重要的。我記得國內有一支球隊，拍攝了一支廣告，裡面特別強調「態度」的重要性。我們打球時，當然都不希望輸，但是不管贏球或輸球，可以切磋球技、與同好一起打球，甚至是勝不驕、敗不餒，這些都是重要的運動家精神，也是最關鍵的「態度」。
不要小看一個小動作或小事件，這代表了妳這個人的許多面向。偶而我去市場或商店時，店家提供的商品品質固然重要，卻不是讓我成為常客的唯一原因，重點是店家的服務態度。我曾經看過店家在顧客面前是一個模樣，送走顧客之後又是另一個面目，讓我覺得驚訝又難以置信。
我記得，一位美國大老闆說，他在用人之前，還會上臉書去看看這位潛在職員是不是如其所展現的那樣優秀。不少人利用臉書來抒發自己的情緒，或是表達自己的真實想法，許多人表現在外的行為是一回事，實際上心裡的想法又是另一回事，因此這位老闆從臉書裡去觀察與判斷未來員工的人格與品行，真是很聰明的作法。阿姨也提醒妳，做事情的態度很重要，展現了妳是怎樣的一個人，同時也讓其他人了解妳值不值得信任。
03健康的生活習慣
臺積電的張忠謀先生曾勉勵年輕人十一件事，其中第一項就是「養成終生良好的健康生活習慣」。為什麼養成良好的健康生活習慣這麼重要？ 年輕時，我們有許多本錢，總是覺得熬夜、做耗費體力的活動、嘗試一些菸酒或是好吃的東西，應該無所謂，但這些事都會讓我們的身體付出代價。
前一陣子，我在幾個年級的班上調查學生就寢的情況，發現大學二到四年級生只有一位是晚上十點以前就寢，其他絕大部分是清晨一、兩點才睡覺，碰到期末考或趕報告時，情況更慘。
讀大學時，我很少熬夜，有一回參加夜遊，走到翌日清晨才入睡，卻需要一週的時間才能恢復元氣，因此我就決定除非必要，絕不熬夜。工作後的生活，偶而還是需要熬夜，但我不會太晚睡，盡量調整到午夜十二點之前就寢。由於我一大早的課不多，偶而還可以睡個午覺，因此在體力與精神上都還好。
以前我會打球，常常傍晚時就去投籃或是打球，現在因為眼睛的關係，改為快走，每天晚上幾乎都會去校園走一趟，只要有持續運動，體力與精神就不會太差。阿嬤也是閒不下來的人，因為待在家裡容易想睡，她每天若不去買菜，就會到附近走走，最近她還去做復健，對她來說，能夠活動就是一件很幸福的事。
有人說：「活動活動，活著就是要動。」有它的智慧含意。妳瞧經營之神王永慶先生，每天固定跑五千公尺、做毛巾操，吃的食物很簡單，才可以神智清楚地活到九十多歲。養成這些健康習慣不容易，是經年累月的功夫，而且要有毅力持之以恆。
在阿姨小時候，妳阿公說：「功課好不是最重要的，還要有強健的體魄。」所以他會教我們打球，這樣不只可以有親子共處時間，也可以養成許多運動的技能與挫折忍受力。有研究說，運動可以增加自信，我相信阿公有先見之明。
健康的生活習慣還包括簡單的飲食。現在的許多食物都過於美味，商家製作給顧客吃，要的是業績和金錢，不一定會顧及消費者的健康，像前幾年的油品事件，製作油品的老闆本身都不敢吃，卻大量賣給消費者，這種沒有良心的事業，他也敢做！ 美味是要付出代價的，妳也看過許多媒體報導，好吃的食物絕大部分都添加了化學品或不該加入的東西。
人類的生活演進是從生存到舒適，而現在物質過分充裕的生活，則連帶產生了許多不必要的文明病，像是癌症。前陣子，我看到妳哥的尿液有泡泡，於是提醒妳母親帶他去檢查，果然有尿酸過多的情況。他的身體狀況已經接近中年人，卻一點也不擔心，生活作息依然故我。在此之前，我提醒過他，太常吃炸雞、喝碳酸飲料，很容易將自己的身體搞壞，加上他又常常熬夜、打電動，疾病上身是遲早的事。不過，我們已經盡了該盡的責任，家裡的料理都盡量清淡健康，他喜歡外食，就要為自己負起責任。有這個前車之鑑，我相信妳會更清楚健康生活習慣的重要性。
在妳小學六年級時，妳母親就想幫妳裝牙套，但是牙醫師評估在這一、兩年內，妳還是無法做到徹底清潔牙齒的動作，所以裝牙套的事就這麼延擱下來。阿姨告訴妳，吃完東西以後，至少要漱口或剔牙，能夠刷牙是最好，但並非每個人都可以這麼做到。
健康當然不是憑空得來，而是要自己有意識地努力維持與保健。健康的生活習慣自小就要開始養成，慢慢累積自己的本錢，這是妳一輩子都可以仰仗的實力，不要輕忽了，這也是張忠謀先生語重心長的期許呀！
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