如何聊進心坎，讓人主動說出心裡話？：擺脫...

你害怕和陌生人說話嗎？
今天我們的主題是「跟害怕溝通的自己說再見」。
首先我想問一下現在正收看現場直播的觀眾朋友們，大家和陌生人見面時心情如何，是高興還是害怕？哇，好多留言湧進來……「討厭」、「嗯，會」、「討厭，好可怕」、「初次見面會很緊張」、「與其說是討厭，應該說不敢」……嗯，各式各樣的意見都有。
可能一方面害怕自己受到傷害，另一方面更害怕去傷害到別人吧。心裡會帶點愧疚感，類似感到「不好意思，和我說話真是浪費你的時間」之類的負面想法。我也曾經有過這種想法，和大家一樣。
但就連曾經那麼怕生的我，現在卻也能成為廣播電台的主持人。請大家想像一下我的工作。或許有人會羨慕我們可以邊工作邊聽廣播，但作為一個主持人，基本上我們每天都要和陌生人見面和說話。
「不可能，我辦不到。」
沒錯，就像這位朋友說的。
「是因為習慣了嗎？」
當然，這跟習慣也有關，但在習慣之前，若自己心中沒有一個定論，告訴自己該怎麼和別人接觸，可能甚至連和陌生人見面的勇氣都沒有。我花了很長的時間思考這個問題，總結而言，一切的問題都出自於對溝通的恐懼。
為了解開這個謎題，我自行摸索了二十年左右，直到現在才終於有點信心，認為自己應該可以把這些年的心得轉換成語言，所以決定做這個節目。
「可是我和吉田先生說話的時候，完全感覺不出你是害怕溝通的人耶？」
的確，我被很多人問過這個問題。老實說，即使到現在，我還是無法完全克服對溝通的恐懼。與其說我找到克服的方法，不如說，現在即使我察覺它的存在，它也已經無法對我造成困擾。
大家都知道「溝障」這個名詞是「溝通障礙」的簡稱，後面我會對它做更詳細的說明，但我要承認，我至今仍是一名溝障者，只是周遭的人看不出來而已。要達到這個境界，中間必須歷經許多過程。
以我的經驗來說，這段過程絲毫和奇蹟或幸運扯不上關係。每個階段我都是秉持關關難過關關過的心態，一次專心解決一個毛病。遇到不會的技巧，我就反覆練習，自行想辦法解決，不論是用記筆記，或背起來，試圖把它內化成自己智慧的一部分。我這麼做的理由很簡單，不這麼做，我就無以維生，因為這是我的工作。
我的工作每天都要說話，所以我每次進書店，都會特別注意那些傳授溝通技巧的相關書籍。我認為書架上有兩類的書籍絕對不會消失，那就是講授溝通技巧的書和減肥書。這個世界上永遠都會有過胖的人和不善表達的人。現代人會煩惱的事情，不是擔心自己太胖，就是不知怎麼和別人交談。
但市面上很難找到我想要的溝通類書籍，因為大多是教大家「如何表現自己」、「如何傳達自己的想法」的書。但最讓我感到訝異的是，最常見的溝通類書籍，居然是告訴大家—溝通能力強的人就能成功，就能賺大錢，像是「致富溝通術」、「必勝簡報法」這一類的書籍。
我認為這些書，一開始就設定錯目標了。「為了成功」、「為了賺大錢」、「利用溝通提升自己的魅力」，這是必要的嗎？我感覺不出這是每個人人生必要的目標。
與人交流時，不需要太張顯自我
我曾經也是這樣的人，每次與人溝通時，內心總會湧起一股很強烈的自我張顯欲。我猜大部分的人都會有這種想法。但經我反覆思考後發現，其實這只是一種非常初期的短暫動機，不是促進溝通的必要要素。
但我並沒有刻意捨棄它，自我張顯欲是人類與生俱來的欲望，你想丟也丟不掉。只是，當我不斷專注在「希望和別人快樂地溝通」這件事情上時，我的自我張顯欲就不知不覺消退了。當我努力讓對方認為「這人真的是為我著想」的時候，我內心執著於自我的成分便會越來越少。
若問一般人，溝通是什麼？我想大部分的人回答不外乎就是：如何傳達自己的意思、如何表現自己的想法，但我對這個答案越來越存疑。
在現實生活中的日常對話，幾乎都會被各種偶發狀況干擾。即使事先把傳達方法、表達方式的「標準流程」背得滾瓜爛熟，真正上場時，也可能因為對方不按牌理出牌，導致好不容易練好的招式無用武之地。
即使如此，由於大多數人對溝通仍抱持著刻板印象，所以溝通的目的仍常會被「標準流程」化，以為溝通的重點，是在如何表現自我以及滿足自我張顯欲。
其實，有自我張顯欲並非壞事，但表現出這種欲望就能讓自己出人頭地、為人類和這個世界帶來幸福嗎？說實在的，當我們看到一個自我張顯欲高漲的人，在我們面前自吹自擂的模樣，我想任何人都會覺得不舒服吧。
套句某位擁有傳奇般地位的導演的話，真正有趣的藝人絕對不會在出場時說：「謝謝，大家好！」確實如此，有趣的藝人一定會先揣摩對象的心情再說話。即使他內心浮現自我張顯欲，也會刻意把它壓抑下來。
自我張顯欲簡單來說就是「我最愛我自己」。但這件事對聽者而言一點也不重要。更重要的是，對方感興趣嗎？
把對方的話聽完，立即提升回話的技術
大概沒有來賓會對塔摩利前輩（註：日本資深藝人、許多熱門綜藝節目的主持人）的問題或回應感到困擾。那是因為前輩的球都傳得很漂亮。為什麼他可以傳得那麼漂亮。因為他不曾漏聽對方說的任何一句話。塔摩利前輩很少要對方再重複說一次。不是因為對方講話快慢的問題。
塔摩利前輩從來沒有聊過自己的事，頂多會在節目中，順著對方的話聊幾句而已。他的工作不是「說話」，而是「聆聽」。這是最能代表溝通者的形象。
有觀眾回應：「沒辦法好好聽別人說話，就代表你很想講自己的事」，沒錯，說得很好。當我們很想聊自己的事，想得不得了的時候，根本聽不進對方說的話。遇到這種情況，請大家先忍一忍，專心聽對方說話。
記得，要從頭到尾仔細聆聽。不能因為大概知道對方想講什麼，就因此分神，因為分神的空檔，想聊自己的事的欲望很容易趁虛而入。除非你有很高超的盤球技術。不過我想這種人大概不會收看我的節目吧。
只要全心全意聽對方說話，哪怕只有一丁點，你心裡一定會冒出一些感想。這個感想就是停球的導引。在開始溝通之前，你對對方的話理解了多少，非常重要。你必須靠自己判斷，從當下心中的各種感想之中，選一個最容易回傳的感想。
所以，停球的基本技術只有兩個，仔細聽對方說話以及找出自己的感想。只要做到這兩點，應該可以從對方的話中找出一、兩個回傳的切入點。
傳球，先從容易回答的問題開始
說完了停球，接下來我們來談傳球。想要讓溝通順利進行，最重要的就是開門見山地「問問題」。
只要眼前的人肯回答我們的問題，這時候的氣氛不可能差到哪裡去，這是毫無疑問的事實。換句話說，只要你學會問問題的技巧，你的溝通能力就會大幅提升。大家的提問力強不強呢？只要能傳給對方好球，幾乎可以說溝通的問題就解決一大半了。
如果你可以實踐停球的基本技術「專心聽對方說話」的話，比較容易踢出直接傳球。來問問大家，實際上，大家覺得什麼樣的問題比較討喜，還有要注意哪些重點？
觀眾們紛紛回答：「不要踩到對方的地雷」、「不要問對方私事」太棒了，果然很像是心地善良的溝障者會說的答案。對對方保持敬意是很重要，但有時會讓你不知道該從什麼話題切入。其實，在考慮這些問題之前，有一件最重要的事情必須確認，那就是你的問題好不好回答。
除非情況特殊，否則一般人在面對一些必須思考後才能回答的問題會顯得猶豫不決。這也是我個人的失敗經驗。只要是觸及敏感話題的訪談，不管是訪談者或受訪者都覺得十分疲倦。即使對方思考過後再回答，效果通常也不好。
相反的，假設你不斷提出一些容易回答的問題，有時候對方反而會蹦出一些跳躍性的答案，那是一種難以複製、原創性很強的回答，是我們在訪談中最樂見的回應。以食物來比喻的話，與其勉強吃有營養但難以下嚥的東西，不如先吃一些容易下嚥的東西。
同樣的道理，問一些容易回答的問題，效果是最好的。
只要對話的氣氛熱絡起來，之後內容會自動慢慢地充實起來，所以你只要一直問對方一些容易回答的問題就對了。相反的，如果硬要從對方身上挖掘出什麼，這場訪談就會變成類似在調查或偵訊的感覺，對雙方來說都很沉重。
不要光問：「最近還好嗎？」
我們在問問題的時候，第一個要注意的就是「問題要具體」。提問的時候，盡量要讓對方多講一些內容。假如對方只回答Yes 或 No，那就表示你問的不是話題，而是在和對方確認事情。
大家最常問的問題就是：「最近還好嗎？」這問題很難回答，因為太不明確了。問題所指的對象不夠明確，太過曖昧，一瞬間讓人不知該怎麼回答。這個問題和面試的「請自我介紹」一樣，都是很糟糕的問題。光是「要求對方思考」這一點就已經很不體貼了，這種球傳得一點都不漂亮。
雖說如此，我們總不能回說：「你這個問題太不體貼了，我無法回答。」這時候我們應該主動分析它。用先入為主的看法觀察對方的表情（把停球好），當對方問「最近還好嗎？」時，我們可以自動把它翻譯成：「你最近身體還好嗎？」這麼一來，我們腦中就可以浮現幾個具體答案了。
這個回答不錯，「還是老樣子，睡眠不足，你呢，最近身體無恙吧？」
像他這樣，自己主動分析「最近還好吧？」這個問題，並朝健康話題的方向停球。但後半段的反題，假使對方的回應只是Yes的話，就會變成單純地確認，所以你可以再加上一點盤球手法，也就是主動提及自己健康方面的問題，讓你提問的聚焦度提升到更高的層次。
問題要有具體性，對方比較好回答。以我常舉的例子來說，與其問「最近身體好嗎？」不如問「最近腸胃好嗎？」對方會更容易回答。因為「身體好嗎」太籠統，不夠具體。但若問「最近你的腸胃有比較好一點了嗎？」問題的聚焦度就大幅提高，更有具體性。

你害怕和陌生人說話嗎？
今天我們的主題是「跟害怕溝通的自己說再見」。
首先我想問一下現在正收看現場直播的觀眾朋友們，大家和陌生人見面時心情如何，是高興還是害怕？哇，好多留言湧進來……「討厭」、「嗯，會」、「討厭，好可怕」、「初次見面會很緊張」、「與其說是討厭，應該說不敢」……嗯，各式各樣的意見都有。
可能一方面害怕自己受到傷害，另一方面更害怕去傷害到別人吧。心裡會帶點愧疚感，類似感到「不好意思，和我說話真是浪費你的時間」之類的負面想法。我也曾經有過這種想法，和大家一樣。
但就連曾經那麼怕生的我，...

【基礎篇】
作者序

──序章──
告別，害怕溝通的自己

你害怕和初次見面的陌生人說話嗎？
溝通的目的，就是真心交流　
光說「心意相通」，無助增進說話技術　
溝通，是想知道「有沒有人關心我？」
真誠交流，不需要自我張顯欲
沒有人覺得自己天生擅長溝通

──第一章──
什麼是真正的溝通？

從電梯內的對話開始，改善溝通能力
任何的溝通，都是從陌生接觸開始
比傳達訊息更重要的事，讓心情變好
克服「溝通障礙」，練習就必定會進步
廣義的「溝通障礙」，就是溝通的煩惱
只要「有自信一點」，對溝通有用嗎？
口拙的人，才能成為最厲害的溝通者
善於溝通，幫你增加朋友，減少敵人
溝通的評價，你自己決定就好

──第二章──
曾經冷場的我，看穿了溝通的戰術

希望別人覺得你很有趣，更易弄巧成拙
等到你說話時，再看著對方眼睛
不在乎被說「很無聊」，就開始不再害怕
把溝通當成遊戲，就可照著固定戰術走
將對話進行「全盤解析」，制定優化策略
從今天的對話，找出成功的溝通戰術

──第三章──
溝通，是同甘共苦的「合作遊戲」

把溝通當作「玩遊戲」，思考致勝的技術
溝通遊戲，目標是使所有人心情變好
溝通不是對戰遊戲，而是合作遊戲
「尷尬」，是溝通遊戲的共同敵人
溝通是隨時隨地「強制開始」的遊戲
心情舒暢，是聊天後的獲勝要件
對話中，試著產生共鳴，或引發共鳴
把你自己當成溝通遊戲中的玩家
想樂在溝通，只要「讓別人說話」
聽完對方的話後，你有什麼想法？
面試也是一種溝通，當作快樂聊天就好
面試成功，要旨在激起對方的興趣
語言的意義，是為了溝通而存在

──第四章──
打開心胸，才能真心交流

害怕被討厭的人，被人喜歡的機率反而高
別人對你有錯誤的成見，是好事
放開心胸，歡迎被誤解
溝通不是「傳達」，而是「傳達給誰」
即使你沉默不語，對方仍會讀取到訊息
適度地貶損對方，反而可以推心置腹
不必在意氣勢孰高孰低，才能樂在交流
告訴自己：「他並不討厭我」
結局不可預知，才能贏得驚喜

──第五章──
情緒對頻時，對話最熱絡

不用把「你這樣很白目」的說法放心上
配合現場氛圍，調整你的情緒和用語
當大家共融於當下氣氛時，聊天最熱絡
不必硬要炒熱氣氛，只要順應當下的氛圍
順利溝通時產生的腦內啡，會讓心情變好
姊妹淘的閒聊，是溝通界的箇中翹楚
有意義、或沒意義的話題，對溝通皆有影響力
默契，讓你擁有即使沉默也自在的關係

【技術篇】

──第六章──
敲開對方心門的溝通技巧

從時間限制，來決定談話的內容
用接連的問題，成功開啟話題
話題，要為了對方著想而發問　
想讓他說出心裡話，要先表露你的了解興趣
把你感興趣的地方，轉換成問題
想克服溝通障礙，不用逼自己能言善道
用身處客場的態度，成功開啟話題
人的本能，不喜歡跟比自己優勢的人說話
怎麼說，能讓對方感到驚喜？
溝通，是為了尋求樂趣，忘掉煩憂

──第七章──
利用球賽戰術，一句話聊進他心裡

最能引起立即回應的第一個提問
聊些關乎對方的日常小事
放膽問，反正提問有修正的機會
用「停球、傳球、盤球」作為溝通戰術
停球，爭取百分百理解對方答覆的時間
把對方的話聽完，立即提升回話的技術
加強語感，取代「是喔」的無趣回答
直接傳球，放大你第一句回應的感想
傳球，先從容易回答的問題開始
沒把握，也要問對方感興趣的事情
不要光問：「最近還好嗎？」
具體提問的實踐練習
成功傳球，找到能引起共鳴又具體的話題
持續的提問，找出最好的傳球路徑
日常對話中，隨時可應用的訪談技巧
一面下結語，一面提問，讓聊天輕鬆又開心
成功讓對方侃侃而談，是溝通愉快的象徵

──第八章──
用最真的形象，進行愚者戰略

第一印象，決定了別人和你溝通時的立場
形象，源於多數人對你的想像
從天生的性格，找到你最真的形象
愚者戰略，其實是有助溝通的自覺
把缺點當賭金，全押在對方身上
缺點被曝光，反而讓你更信任他人
如何讓有你的地方就充滿歡笑聲？
像小孩一樣，放下輸贏意識

──第九章──
這樣說，大家就聊不下去了

刻意捏造的事實，一定會被人發現
怎麼分辨他說的是真話，還是假話？
一時捏造的事實，讓對話很難接下去
對於不能說出口的事，行使緘默權
太過自滿，反而會讓溝通受限、受阻
當你說「不對」，對方聽到的是「我不喜歡」
不要隨意說「不喜歡」或「不對」
想「否定」對方時，有意識地阻止自己

──總結──
溝通，就是為了真心交流

越敏感的人，溝通的成功率越大
不要把別人想得太嚴苛
加油，開口的勇氣就在你心裡
不善溝通沒那麼嚴重，原諒自己吧
溝通就像遊戲，越玩越有心得

後記：溝通，是人生最上乘的娛樂

【基礎篇】
作者序

──序章──
告別，害怕溝通的自己

你害怕和初次見面的陌生人說話嗎？
溝通的目的，就是真心交流　
光說「心意相通」，無助增進說話技術　
溝通，是想知道「有沒有人關心我？」
真誠交流，不需要自我張顯欲
沒有人覺得自己天生擅長溝通

──第一章──
什麼是真正的溝通？

從電梯內的對話開始，改善溝通能力
任何的溝通，都是從陌生接觸開始
比傳達訊息更重要的事，讓心情變好
克服「溝通障礙」，練習就必定會進步
廣義的「溝通障礙」，就是溝通的煩惱
只要...