◎本教材以能力本位為主，堅持知識、能力、素質協調發展；依據物流客戶服務職業能力需求，堅持模擬實訓與實戰操作並重；圍繞物流客戶服務崗位業務流程，以知識夠用、實用為原則；以服務職校生，提高其基本執業能力為編寫思想；以培養具有現代客戶服務理念、物流行銷與客戶服務技能的初中級客戶服務人員為目標；採取了靈活多樣的編寫體例。
◎本教材是為物流客戶服務與管理專業量身定做的職業教彎系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業技能性”之共同特色，又兼顧了高職教育應具備一定理論水準的“高教性”之個性。同時也可作為物流相關從業人員的參考用書和崗位培訓用書。
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