內容簡介
本書是在高職高專學校大力宣導並實踐教學改革的背景下進行編寫的。
全書共分為八個項目：專案一“對客戶關係管理內涵的認知”；專案二“如何建立客戶關係”；專案
三“如何保持客戶關係”；專案四“客戶關係的恢復”；專案五“客戶關係管理的行銷策略”；專案六“客戶關
系管理的具體實施操作”；專案七“瞭解呼叫中心的工作情況”；專案八“資料倉庫及資料採擷技術”。
本書強調以工作過程為導向實現理論與實踐的結合，使學習者在掌握必要的理論知識的情況下，專
業技能得到培養和提高。本書實用性強，符
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