店鋪服務攻心術-店鋪服務的45條攻心術

在產品同質化、品牌無實力的背景下，如何去贏得顧客呢?顧客抱怨，投訴
不斷，銷售無業績，怎麼辦?如何在終端爭奪戰中獨佔鰲頭，找到店鋪終端服務
的攻心之術呢?當然，是服務。服務競爭的時代已經來臨，在這個時代中，誰擁
有優質的服務，誰掌握了店鋪服務的攻心之術，誰就擁有顧客和生存的基礎。
本書為您提供了45條店鋪服務的攻心之術。在產品同質化越來越嚴重的今天，
服務成為終端店鋪制勝的法寶，本書作者憑藉自己在終端零售行業的豐富從業經
驗，通過翔實的事例向大家說明什麼才是店鋪服務的攻心之術。重點店鋪的管理

作者簡介：

丁兆領，中國店鋪行銷專家、時尚品牌 管理顧問、凱文企業管理諮詢有限公司董 事長。1998年開始從事服裝品牌市場推廣 與拓展工作，2000年把服裝終端培訓課程 導入國內服裝行業，是“中國式加盟商”系 列課程創始人和國內服裝訂貨會、招商會 專業講師，2009年被評為“全球500強華 人講師”。 通過對中國服裝行業的研究與分析， 開發出“職業化導購銷售技巧”“金牌店 長”“店鋪運營”“招商訂貨技巧…‘代理 商公司化運作”“中國式加盟商”“團隊建 設”等十幾套服裝業培訓課程與諮詢專案， 並為近百家服飾品牌、百貨商場做管理諮 詢與培訓專案，績效非凡!其幽默風趣、技 能加訓練、不同品牌給予不同理念的授課 風格得到業內人士的認同與好評，被稱為 “中國服裝培訓業殺出的一匹黑馬”! 曾著有《店鋪數位與報表分析》《店鋪 運營標準》《解密服裝品牌高盈利的奧秘》 等暢銷著作。 讀者交流郵箱：kaiwenguoji@139．com 全國免費客服：400-600-5905

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