本書重點介紹了企業實施服務保證策略的設計方法。包括對企
業該如何設計、何時實施服務保證才能最大程度獲得消費者積極反
應等問題的一系列實驗研究。主要從心理距離的角度提出了服務保
證設計的新思路,並進行了實驗研究,在此基礎上得出了對市場營
銷管理的啟示。
全書選題新穎,體系完整,對已有的理論和相關文獻進行了詳
盡的梳理,並運用心理學實驗研究方法,得出了令人信
作者簡介:
金立印,畢業于韓國培材大學(Pajchai
Unive rsity),獲經營學博士學位。現任複
旦大學管理學院市場行銷系副教授,副系
主任。長期從事消費者心理與行為方面的
研究,主要研究方向為:消費者判斷與決策、
消費者動機研究、身份認同與消費等。論
文發表於Intemational Joumal of Market Research.
Toudsm Management,Journal of Marke
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