超越自己的廣告
凡事超越的態度，努力在不知不覺當中形成一種進步的力量，會利己也能惠人。看日本品牌，做了哪些讓讀者充滿正面能量的超越自我廣告？
【文／賴東明 動腦編輯部】
我們追求日新又新，是在成就的肯定上，追求另一個高峰，所以人類天天追求進步。
<<堅持不斷超越自我的豪華精工手錶>>
有一則精工手錶的廣告標題寫著：「豪華精工手錶會超越豪華精工手錶。」它的意思是，不惜以今天的成就，來超越昨天的成果，昨日之新被今日之新超越，新超越是自我比較的結果。昨日是今日的進步原因，而今日的新成果又可能是明日新成果的基礎。 要超越自己，則必須要具有不惜向昨日或現今挑戰的人才。另一精工手錶廣告則在其標題表明：「獻給向世界挑戰的人。」 向世界挑戰的勇士值得我們尊敬。這款手錶在精準上、在功能上、在耐震上等，會是高人一等。在手錶款式上它就比前者高。但在精工手錶品牌上則是超越自己。在行銷上新品也常常超越舊品，如此用自己的新產品來超越自家舊產品，以維持舊市場或開創新市場。 社會是人才競技場，不進步就是落伍，所以人人需要自求更新，不惜以今日的我，向昨日的我挑戰，也就是說要以新去舊。
<<日本帝京大學歡慶創校50知天命之年！>>
日本帝京大學有一則廣告，主要是歡慶創校50週年，而其標題：「走自己的路」，內文說明：「求明日超越今日，求後日超越明日，本校創立精神在於探求前進的未來，超越當今的現狀」，因此當今應思慮的是「以先人所築成的糧倉為基，決意超越既有的既成概念，來開拓活性的多樣化，知性的相互化，時代的嶄新性」。 有50年歷史的帝京大學，要在知天命之年，以新的使命來超越舊的立命，值得我們效法。人生壽命只有50年，不是日本戰國英雄織田信長在十六世紀時所言？但當今百歲，90歲壽星已常見於世。是以知天命的50歲，要再不惑地立命為人為己，立志行事，應該是被時代所允許的。 一輩子如果有兩次生命，用來行善於天下，不是很有意義嗎？做完一夢，請再做一夢！超越自己吧！ 日本有一則房屋出售廣告，其標題寫著：「夢呀，再上一層樓」！其內文有說：「非常喜歡的市街，非常重要的土地，抬頭遙望，無限的可能展開著。……請自由繪圖夢想，並實現吧。來個更上一層樓的夢」。在日本要購置獨棟的兩層樓房屋著實不簡單，是故有夢上一階（一層）。領薪人不僅對公司或官署職位有進上一階的夢想，對房屋也有更上一層的夢想需求。
<<給持續思考的人 派克鋼筆>>
追夢人如能用筆規劃達成夢想的實現方法，相信其效率會加速。 派克鋼筆公司有一則廣告，其標題：「給持續思考的人」。其內文則說：「超越時代一再革新的派克，又有了進化的成果。在不允許妥協下追求最好的思考時，這一枝筆發揮其貨真價實，以最高級的書寫支持你。……不需要平凡的鋼筆，只要派克鋼筆」。意謂超越筆群的派克鋼筆，適合要持續超越自己的人使用。 持續思考、超越思考的人相信會成為，為人、為世界思考。日本公益財團稻盛基金會，為此設立獎金來鼓勵握筆的人來提建言、或提創意。該獎金名為「京都獎」。
【本篇未完，完整請見 動腦2016年11月號 http://118.163.64.243/brainshop/magazine_cont.aspx?id=206】
通路行銷再進化 無店鋪經營之道
台灣無店鋪零售營業額平均每年成長7.5%，截至今年七月已達到904億。科技發展推陳出新，連帶影響民眾的消費模式，在行動、虛實整合（O2O）與跨境的趨勢下，通路行銷該如何進化，才能在無店鋪浪潮中搶得先機？
【文／葉閔宏 動腦編輯部】
根據台灣經濟部統計處數據顯示，包含郵購在內，電視購物與電子商務已成為無店鋪發展的主要型態，佔2015年整體營收的67.7%；經濟部預估，隨著4G用戶普及，加上業者投入開發購物App，今年表現可望再創新高。 回顧台灣無店鋪發展歷程，Yahoo奇摩電子商務營運管理部（金流服務）資深經理楊明傑認為，以下四大因素，促成電商快速崛起：
1. 科技快速發展，上網人口普及
2. 目標導向明確的購物行為
3. 利用零碎時間的生活與工作型態
4. 金流與物流的配套服務完備
另一方面，顧客在無店鋪通路下的付款方式，仍以線上刷卡65.9%為主，其次為貨到付款、超商取貨付款的現金支付佔25.6%；經濟部分析發現，行動支付的普及與便利，確實能誘發民眾多消費，在業者積極推廣與帶動下，台灣行動商務規模將會持續成長。 為此，《動腦》第487期封面故事，以「通路行銷再進化 無店鋪經營之道」為題，探討虛擬店鋪該如何經營策略與佈局？而常見的郵購、販賣機和電視購物等無店鋪經營型態，必須積極做出「差異化」，才能發展出新契機。
<<型態一 型錄郵購 個性化強烈的創意商品>>
日本人氣郵購公司Felissimo自1965年創立以來，專賣生活日用品、衣物、美容與食品等商品，從眾多賣萌的原創性商品中，就能感受到他們的企業理念「一起快樂的幸福」（ともにしあわせになるしあわせ）。 如同日本許多歷史悠久的郵購品牌，Felissimo商品大多是自行研發設計；特別的是，他們以「開放消費者提案」的方式，生產前後兩頭都能穿的拖鞋，滿足消費者所提出的「任性要求」。如此有趣又能符合消費者期待的經營模式，讓Felissimo穩坐日本郵購龍頭寶座。 1992年為慶祝哥倫布發現新大陸500週年，Felissimo第三代社長矢崎和彥推出「500色色鉛筆」，並以日本獨有特色「鯉魚旗」命名，為了強化產品獨特性，無論是深紅色的「公主與毒蘋果」，或是「周末的日內瓦湖」的水藍色，讓每支色筆都有屬於自己的名字。也因為產品夠經典，分別在2009與2013年推出限量十萬套的復刻版，一上市就被預定一空。 這套色鉛筆不僅在產品面有了革新，在銷售方式上，抓緊多數民眾的「蒐藏心理」，免於一次性高額支出的「分期」手法，大幅提升消費者的購入渴望。500種顏色的色鉛筆分為20個月販賣，一個月只賣25色，必須花上近兩年時間才能蒐集到完整色系，購物樂趣的時程也延長許多。
<<型態二 販賣機 多元應用扭轉銅板經濟>>
法國知名文藝景點龐畢度中心，內有美術館、圖書館和音樂中心，又能俯瞰巴黎街景，是民眾與觀光客時常拜訪的地方，鄰近的火車站巴黎東站（Gare de Paris-Est）內近期出現一台免費販賣機，它提供的不是水和餅乾，而是能在一、三、五分鐘內閱讀完的短篇小說，成為民眾運用零碎時間的新選擇。 由短篇小說出版社Short Édition發起的計劃，起初選在法國知名大學城Grenoble，至今已拓展到火車站、咖啡廳和博物館等32處，預計今年底前，還會陸續新增11個地點擴大擺設；Short Édition董事長Christophe Sibieude強調，紙質所帶來的真實感動，是智慧載具無法想像的。 除了多元應用外，智能系統商Netclearance更推出以低功耗藍芽（Bluetooth Low Energy, BLE）為主的支付方式「mBeaconVend」，民眾只要開啟特定App，再將手機感應販賣機前的Beacon裝置，手機上顯示所有消費金額後，就能直接扣款消費。 Netclearance執行總監Jonathan Duffy表示，在強調非現金支出的英國市場中，倚靠現金交易的自動販賣機遲遲無法有所革新，銅板經濟下的販賣機需要改變，否則早晚將成為歷史，而能提供消費者安全且便利的行動支付，值得一試。（日本有哪些有趣的販賣機？請參考P64.「主動出擊 日本無店鋪的創新經營」）
<<型態三 電視購物 內容商務刺激消費買氣>>
日本國土面積窄、人口密度高、交通建設完備，在如此條件下，日本通信販賣協會（JADMA）認為，隨著網路與手機逐漸普及，通信販賣的消費形式，能扭轉實體零售通路所呈現的疲弱狀態；電視購物就是其一。 日本電信公司KDDI今年三月，收購當地規模最大的電視購物公司Jupiter Shop Channel 55%的股份，試圖為成長緩慢的電信事業開拓不同可能，KDDI預估一年後，電視購物將為集團帶入近兩億美元的營收。 Jupiter Shop Channel擁有自家攝影棚，可收視家庭戶數超過2,700萬家，2011年七月，直播節目也同步於網路上開通，增加了消費者線上搜尋商品的機會；此次與KDDI合作，除了鞏固電視購物的年長消費者外，更希望能利用行動裝置，提高年輕族群的消費。 民眾的收視習慣改變，影響了廣告與銷售的媒體選擇。自從Facebook推出直播功能後，許多公司與賣家開始以這種方法，向消費者兜售產品，相較於傳統電視，品牌業者更能清楚知道誰正在觀看。 隨選隨看的Apple TV同樣也是品牌所青睞的管道之一，男性時尚品牌Mr Porter推出一款適用於Apple TV的可購物App（shoppable app），Mr Porter品牌總監Jeremy Langmead說：「我們客源多來自數位媒體，為了使他們的購物體驗再進化，結合Apple TV收視感受的銷售手法，可以說是一種創新的內容商務。」
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講究方便、快速 美國電商全面啟動
在電商的爭霸戰中，誰將贏得最後勝利？看Facebook、Google、Amazon、eBay，如何紛紛搶快、搶新鮮、搶服務，在這場激烈的競爭市場中，成為龍頭？
文／朱灼文
社群購物一直是電子商務中不確定的遠景。兩年前蓋洛普的調查顯示，三成的美國人承認，社群媒體可以影響其購物決定，在年輕人中這個比例更高達一半；今年九月美國會計師協會針對千餘人的調查也發現，有11%的受訪者會因為看到有關購物，或度假的社群貼文便起而效尤。心理學家則指出，人類天生就會互相比較，而社群網站又使攀比行為變得更加容易。
Facebook宣布推出拍賣功能Marketplace
社群網站龍頭Facebook一直懷抱電商夢，早在2007年就曾推出在商務平台Oodle上的Marketplace（市集）服務，內容包含賣東西與人力媒合等，但在前年被關閉。去年該公司和電商網站Shopify合作，讓Facebook用戶不離開網站，也能完成下單購買；同時Facebook也在社團的貼文功能中，加入「拍賣商品」的選項，該公司產品總監透露，至今每個月有四億五千萬人次造訪買賣社團。
今年十月初，Facebook宣布推出拍賣功能Marketplace（與先前被關閉的服務同名）。在Facebook的App上，這項新功能位在使用介面的中央，將原本的Messenger擠到了導覽列的左邊。賣家可以透過Marketplace來拍照並上傳拍賣物件，買家則可運用該功能篩選地點、類別、或價格，也可以經由定位來發掘附近的賣家與商品，並在看到中意商品時傳訊給賣家溝通交易細節。
Marketplace的產品經理潘博文（Bowen Pan）表示，這項服務是要讓使用者像逛市集那樣走走看看，在適合的時間地點上促成一些方便的交易。針對這項功能Facebook並未提供金流和物流的配套服務，從這點來看Marketplace的競爭對手，應該是老牌分類廣告網站Craigslist，而不是亞馬遜（Amazon）。目前Marketplace只在美國、英國、澳大利亞、與紐西蘭上線，但未來幾個月可望會擴張到更多國家，而電腦網頁版的Marketplace也正在蓄勢待發。
Google劍指亞馬遜
為了在美國競爭激烈的電子商務環境中站穩腳跟，今年二月Google把2013年就推出的Google Express購物服務升級了。該公司在加州部分地區試行一種更便利的Google Express，用戶可透過電腦或行動設備訂購包括家用品、3C產品、服飾、保健和美容用品等各式商品；市區用戶在下單後當天就能收到，郊區和鄉村用戶則是兩到三日就能收到。Google Express對非會員用戶收取每單4.99美元（約新台幣157元）的運費，會員則是年繳95美元（約新台幣3,003元）可享無限次免運費購物。
Google在今年9月28日宣布，將該服務擴展至美國東岸的大部分地區，惠及約7,000萬用戶。Google Express與亞馬遜形成直接競爭，後者的Prime Now服務，在美國大部分城市保證當日送貨到府，兩者的收費模式也極為類似。但另一方面，Google近日已停止銷售蔬果和牛奶等生鮮產品，以及其他冷藏或冷凍的商品。該公司將更專注於普通零售商品的銷售和配送，這可能是因為它們更便於佈局和市場擴張。
亞馬遜深諳物流為王
全球電子商務龍頭亞馬遜於2013年就展開「Prime Air無人機方案」，目標是在半小時內將2.3公斤以內的商品送貨到府。由於在美國低空商業無人機飛行遲遲不開放，今年七月亞馬遜宣布將與英國民航局合作實測此方案，並計畫於明年實現小型無人機送貨服務。
此時無人機的最大承載重量已達25公斤，飛行高度可逾120米。此番測試的重點，包括無人機的感測與閃避性能，以及單一操作員同時控制多架自動化無人機的可行性。不久前亞馬遜剛剛申請了一項無人機在路燈上停靠充電的專利，以解決遠距運輸的問題。未來的貨運無人機停靠站，還可以是大廈頂樓、電線桿、或電信基地台等，停靠站也可做為取貨點，或讓另一架無人機來轉運貨品。
神通廣大的亞馬遜，甚至將生意做到了洗手間裡，該公司前年底與寶僑（P&G）開始進行名為「廁所商場」（Stall Mall）的行銷活動。該活動將特定商品（例如衛生紙）的廣告貼到紐約、洛杉磯、費城、與西雅圖的公共廁所牆面，讓人們在短短幾分鐘的如廁時間中，也可以順便網路購物。消費者只要透過亞馬遜的App掃描廣告貼紙上的條碼，就能進入購物頁面，輕鬆按幾下就完成下單。當然，商品是會送到用戶登記在亞馬遜的地址，而非洗手間。
Prime會員制度、Amazon Restaurant
亞馬遜創意源源不絕！
亞馬遜最厲害的商業策略當屬Prime會員制度，這項一年收費99美元（約新台幣3,129元）的服務，有超過十分之一的美國人正在使用，其全球會員在今年六月下旬達到了6,300萬人，比一年前增加了1,900萬人。身為Amazon Prime會員的最大權益，是無限次享用免運費的兩日內送達服務，年費加上這項服務的設計，讓每位Prime會員的平均消費額度，幾乎是非會員的三倍。前年底開始亞馬遜陸續在紐約等四十多個城市，推出了再加7.99美元（約新台幣252元）的一小時送達服務Prime Now，若兩小時才送達就免費；而人們最常用Prime Now購買的竟是瓶裝水和衛生紙。
Prime Now的效率已經跟餐館送外賣無異，所以亞馬遜也真的做起了外賣生意。這項名為Amazon Restaurant的服務，首先於去年九月在西雅圖試點，如今已涵蓋紐約、洛杉磯、與芝加哥等十個美國城市，並在今年九月擴展到英國倫敦。具體來說，Prime Now的會員，可使用亞馬遜的專屬App，看到該城市的合作餐廳，並逐步完成點餐，餐點將由亞馬遜配送人員在一小時內送達。以倫敦為例，15英鎊（約新台幣583元）以上的訂單免運費；合作的餐廳既有米其林星級餐廳，也有像Strada這樣的義式簡餐餐廳。
新點子源源不絕的亞馬遜，去年七月在美國推出了一鍵購物裝置Dash Button，這是一種具備Wi-Fi連網功能的實體小按鈕，可黏貼於日用品附近。當需要補充用品時，只要按下按鍵，用戶預設的訂單，就會發送給亞馬遜，貨物不久後就會配送到家。
每個按鈕裝置都對應單一商品，目前已有數十個品牌支援Dash Button，多半是洗衣精、咖啡、或寵物食品等消耗快的家用品。今年九月亞馬遜宣布Dash Button擴展到英國、德國、及奧地利，該服務僅供Prime會員使用，在美國一個按鈕的售價為4.99美元（約新台幣157元），歐洲則為4.99歐元（約新台幣178元）。
近年亞馬遜在物流的強化上煞費苦心。或許是受到Uber的啟發，去年九月該公司推出了Amazon Flex的App，想兼差送快遞的民眾，可透過它申請運送Prime Now的貨物，並從亞馬遜那裡獲得酬金。
接下來的幾個月，亞馬遜先後購買了4,000輛卡車與聯結車、租用了20架波音767貨機，與20多架直升機，迄今亞馬遜已啟用了超過28個配送中心、59個本地配送站，和超過65個Prime Now貨品集散地。
《華爾街日報》和德意志銀行都懷疑，亞馬遜正在建立自己的物流網絡，以減輕逐年攀升的貨運成本，這個成本在去年佔了亞馬遜銷售額的10.8%。亞馬遜還有一項「預期包裹配送」的專利，能透過複雜的演算，「預測」用戶的購物行為，而預先打包好特定商品組合，一旦客戶正式下單，包裹就能飛快出貨。
eBay熱衷人工智慧
至今年八月，eBay的活躍用戶已超過一億六千萬人。為了維持公司的競爭力於不墜，eBay工程部近年將研發重心放在商品搜尋的機器學習系統，因為給消費者提供的搜尋結果越精確，消費者購買的可能性就越大。該公司在今年五月及七月，還接連收購了Expertmaker與SalesPredict兩家人工智慧企業。eBay執行長威尼（Devin Wenig）指出，人工智慧運用在線上購物平台，有以下三大願景。
一、不再單純根據消費者的購物清單去推薦商品，而是能更準確地預測接下來消費者會買什麼。
二、用機器學習的結果來最佳化商品的排序，例如Expertmaker的技術有助於縮短出貨時間，SalesPredict的技術，則可幫助賣家更有效地決策產品如何上架和定價。
三、人機互動可以更簡便，例如消費者看到喜歡的東西，用手機拍照上傳eBay，就能自動辨識出商品並進入下單程序。
eBay工程部副總裁費恩（Dan Fain）表示：「我們有多種機器學習模式，只為呈現給消費者最吻合的搜尋結果。」更聰明的搜尋引擎，會分析消費者的搜尋歷史、以及其他同類消費者的行為，並適度考慮長尾效應。eBay還能透過強大的影像分析功能，來預測買家對圖片的感受，當賣家上傳商品圖片後，機器學習系統會識別圖片的內容，並告知賣家該圖片的預期效果。
朱灼文為文化大學大傳系助理教授
1-1 Facebook市集
Facebook新推出的拍賣功能Marketplace，是希望讓使用者像逛市集那樣走走看看，在適合的時間地點上促成一些方便的交易。
QR:https://www.youtube.com/watch?v=rrWrHKfJu4k
2-1 Google也加入電商大戰！
Google近年積極升級Google Express的購物服務，用戶可透過電腦或行動設備訂購包括家用品、3C產品、服飾、保健和美容用品等各式商品。
3-1 亞馬遜計劃以無人機送貨
亞馬遜的「Prime Air無人機方案」，目標是在半小時內將2.3公斤以內的商品送貨到府。
4-1 亞馬遜餐廳
Amazon Restaurant的服務，如今已涵蓋紐約、洛杉磯、與芝加哥等十個美國城市，並在今年九月擴展到英國倫敦。使用者可利用亞馬遜的專屬App，看到該城市的合作餐廳，並逐步完成點餐，餐點將由亞馬遜配送人員在一小時內送達。
5-1 上個廁所也能買！
亞馬遜和寶僑聯手推出「廁所商場」（Stall Mall）的行銷活動，讓消費者在短短幾分鐘的如廁時間，也能順便網路購物，買一些日常用品。
6-1 當人工智慧遇上線上購物
eBay工程部近年將研發重心放在商品搜尋的機器學習系統，還接連收購了Expertmaker與SalesPredict兩家人工智慧企業。eBay執行長威尼（Devin Wenig）對於人工智慧運用在線上購物平台，充滿希望。
跟上數位潮流 市場研究再進化
消費者行為加速改變，市調產業、數據服務公司紛紛投入新的研究方法，但唯有能將質性與量化資訊整合，並有分析、解讀數據的能力，才能掌握市場變化以及消費者行為趨勢，成功解決品牌問題。
【文／曾郁涵 動腦編輯部】
跑步已經成為一種全民運動，人們常常藉由慢跑，鍛鍊、保持身材，但如果跑步姿勢不正確，也會一不小心就造成運動傷害。一款裝有感應器的智慧鞋墊Stridalyzer，能自動蒐集人們跑步的姿勢、速度、距離數據，以及腳部受力情形。使用者能透過App即時觀察膝蓋承受的壓力，從中防止膝蓋受傷。 微軟大中華區副總暨行銷事業群總經理康容，在2016亞太電商趨勢論壇提到，雲端服務、大數據、社群、物聯網等四大趨勢，將推動第四次工業革命。在物聯網時代，如果將球鞋裝上感應器，藉由匿名方式蒐集消費者跑步數據，從中觀察他們的跑步方式，則能預知消費者未來需要換鞋的時間點，進而能提供相關服務。 以往的行銷模式是由製造端生產產品，再進行行銷與銷售，但市場的聲音、消費者的偏好與需求，卻無法即時得知。但在大數據時代下，品牌逐漸從B2C轉向C2B的商業模式，由消費者帶動品牌產品與服務的發展。 Migo功典執行長陳傑豪表示，現在品牌在產品規劃前，要先透過門店、通路、廣告與市場的綜合銷售與數據分析，歸納出什麼類型的消費者，會需要什麼樣的產品，接著才進行產品企劃與生產。 東方線上執行長蔡鴻賢認為，客戶現在更重視每份行銷投資的真實效益。提供行銷活動網路討論量分析、戶外媒體有效收視群輪廓、網路廣告投放效益評估等消費者相關資料，作為行銷決策的評估依據，都是每家品牌經營者、媒體代理商重視的行銷要務。
<<追蹤足跡 增進研究方法>>
隨著消費者可被追蹤的資料來源愈來愈多，現在更要了解他們的生活型態與價值觀，才能從中挖掘真正需求，並預測他們未來的消費行為；而面對大數據時代的來臨，市調研究及行銷人員又該從何處蒐集消費者足跡，並將巨量資料轉為智慧數據，延伸至行銷活動中？
<1. 零售產業 虛實整合>
美國零售商Target去年開始在50家商店測試Beacon技術，藉由Beacon定位，根據顧客的位置，向他們發送優惠訊息和商品推薦內容；或是藉由Beacon技術，分析消費者在商家內的行走路徑，以及在哪些商品前停留，並從中衡量店裡哪些商品需要補貨。但先決條件是，消費者必須先安裝Target App，並且打開手機上的藍芽裝置。 實體零售業過去因限於實體環境數據取得不易、費用高昂，大多以經驗驅動營運，但由於線上數據分析及科技的快速發展，企業也開始運用大數據來協助營運上的決策。陳傑豪表示，全景零售是未來的趨勢，不分線上線下、何時何地，零售業都能洞察消費者全貌，透過數據串連，線下店能掌握消費者瀏覽偏好，準確提供最佳服務體驗，以促成交易；線上店則能在網路中找尋與線下顧客相仿的潛在顧客，擴大市場機會，並運用預測技術，提前得知能帶動消費者購物的關鍵要素。
◆ iBeacon微定位 串聯線上線下 尤其行動載具是貼身且個人化的媒體，能以定位數據為基礎，整合行動端使用者分析，即時描繪出消費者輪廓。勝義科技營運長陳菲表示，近年台灣iBeacon的室內應用已逐漸成熟，紛紛透過室內定位與消費者互動，以及作為蒐集行動數據的解決方案。但目前來看，大多室內微定位需要用戶下載指定App，且要開啟藍芽才能應用，除了對使用者來說仍有諸多不便，對整體方案的效果也存在極大不確定因素。 勝義科技結合「鄰近性」與「個人化」的精準溝通，今年以獨家專利混合式定位技術（GPS、WIFI、Beacon、3G、4G皆為定位訊號源），發展「GetLocus」室外到室內行動數據服務。用戶不需下載指定App、不用強迫開啟藍芽連線，就可以與店內消費者互動，蒐集人流與消費數據，並與自有App用戶資料庫交叉分析，掌握每位用戶的偏好及消費習慣。
◆ 人潮足跡分析 創造區域商機 今年東方線上與電信商攜手合作，推出「人潮足跡分析服務」，讓通路經營者了解動態人潮空間分佈、區域人潮群聚熱點、動態人潮消長時間，以利於進行戶外活動人潮效益、商圈分析比較、戶外媒體受眾等評估。 行動時代的到來，醞釀許多新的可能性，蔡鴻賢表示，除了分析商圈的人潮組成、記錄人們到某場域發生的動作、時間、地點，未來會持續跨界合作，結合各方技術，追蹤消費者進到店內、櫃位的後續動作，將消費者旅程完整描繪出來。
<2. 人工智慧 跨螢整合>
根據沛星Appier亞洲跨螢使用行為報告，亞洲多螢使用者同時使用3個，或是以上裝置達到6成，且多螢使用者在不同裝置上，點選不同類型的廣告趨勢持續上升。但跨裝置使用行為，使消費者購物旅程更為複雜，如何從數據中找到有價值的洞察，已成為行銷人員面臨的挑戰。
【本篇未完，完整請見 動腦2016年11月號 http://118.163.64.243/brainshop/magazine_cont.aspx?id=206】
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