漂亮家居 7月號/2018 第209期

特別收錄 / 編輯的話：

編者的話

逆境中的突圍關鍵

去年完成了EMBA 論文「台灣中小型室內設計公司海外市場的進入及營運」，透過研究調查及數據的分析，驗證了台灣室內設計產業不只進入了發展成熟期，且即將迎來產業的衰退。面對產業及市場的困境，身為台灣室內設計專業媒體，似乎已不能只是高談設計。而從論文研究也發現，進入海外市場（不一定只有大陸）是讓台灣室內設計公司突圍的重要選項，但要進入海外市場，設計能力只是基本，還需具備其它能力。

在論文中也歸納出3 種台灣室內設計師相較缺乏，卻也是進入海外市場一定要具備的能力。一是工程管理能力：跨出台灣，多只能以純設計為主，較難（也較不建議）接工程，可是設計要落實一定要工程的配合，在台灣可以依賴工班解決工程問題，但到了海外，當地工程素質及品質難以掌控，若設計師不具備工程專業知識及管理能力，如何協助業主解決問題，又要怎麼落實設計；二是軟裝陳設能力：台灣的設計師多習慣透過硬裝來表現設計，每個國家的建築裝潢法規不同會限制硬裝的表現，若要突破，就要透過軟裝陳設，而且這也是最能展現使用者品味及空間氛圍；三則是組織營運能力：台灣設計公司經營者多為設計人，所以習慣用設計的思惟經營，跨入海外後，組織勢必得調整並成長，若依然用設計思惟運營，是無法因應的，就更不要提台灣已開始步入產業衰退期，極需透過營運及管理能力來強化公司體質。

一直以來的觀察是，台灣的設計師雖然有很好的設計能量及質感，但卻因不擅經營，而無法獲得對等的收益，看似風光的背後，其實都經營得非常辛苦。於是便在今年3 月開了第一堂室內設計公司營運管理課程。本來還很擔心，台灣設計師還沒意識到環境的變化及營運能力提升的急迫性，沒想到最後來了25 位，而且還有設計師遠從宜蘭、新竹、台中、嘉義北上來連聽了兩天課，給編輯部很大的信心及支持，讓課程可以順利進行！

但設計公司的營運管理要關注的面向很多，尤其面對市場逆境更要有前瞻思考。在結束第一次課程後，再度回到母校臺師大EMBA並拜訪數家設計公司，在與老師及經營者們討論後，規劃了設計公司營運管理的關鍵4堂課。繼第1堂課的「台灣室內設計公司策略經營管理課程」，第2 堂「台灣室內設計公司客戶關係管理與留才策略課程」也將於8月4日及5日開課。

在設計公司的營運管理中，客戶關係經營及人才運用是最重要關鍵。客戶關係經營影響公司營收與未來發展，但開發新客戶的成本遠遠高於舊客戶的經營，營收要穩定甚至成長，新舊客戶比一定要掌控好，且企業組織的B 型客戶及以住宅為主的C 型客戶，經營方式也不同；至於人才更是設計公司的核心，人力運用會連動案量品質與客戶信任，該如何做好客戶關係管理與留才策略呢？本次課程同樣集合產、媒、學，並以workshop 的形式進行，邀請了城邦媒體集團首席執行長何飛鵬，以其創意人的創意管理，提供量化管理創意工作者的產出與績效；臺師大EMBA 新任執行長王仕茹則以客戶關係管理的新價值，做理論的探討及小組的討論與練習；同時邀請在兩岸及歐美開設計公司的亞洲基礎設計中心創辦人黃鵬霖來分享設計公司客戶關係經營與人力資源管理實務經驗；還有我的設計公司留才策略、獎勵制度及公司擴大後的發展模式，希望透過課程內容提升經營者的營運管理能力，並開拓產業的永續經營與更多可能性。

過去封面故事都以空間趨勢、居家風格、設計工法等為主題，少見以材質設備為主，但對空間設計鑽研愈深就愈發覺得材質設備的重要，尤其是一些看不到但卻影響生活舒適度的裝潢五金。其實門容不容易開關、抽屜好不好啟闔都與裝潢五金的選擇有關，五金，潛藏在門片、窗框、櫃體、設備之中，小小不起眼，但卻是設計、設備中最重要的配角，甚至牽一髮而動全身，深深影響著設計與使用的關鍵。本期封面故事「讓生活更舒適的關鍵——裝潢五金」，將帶讀者一起進入五金的世界，一探微小零件如何創造巨大的力量。