經貿透視 0730/2020 第548期

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編輯室語

智慧零售 數位轉型

智慧零售是一個以顧客為核心，受數據所驅動，並以創新科技為媒介的新營運模式，例如：零售自動化、虛擬服務、聊天機器人、會辨識顧客身分的智慧販賣機等。雖然大量運用創新科技，然而「懂得顧客心理」仍是零售服務的核心價值，適時適地的提供消費者所需要的產品或服務才是企業長久經營之道。

近年由人工智慧（AI）、大數據（Big Data）、雲端運算（Cloud）、物聯網（IoT）、行動支付、人臉辨識及5G等科技所掀起的產業創新巨浪，再加上電商與O2O的蓬勃發展，促使許多實體零售業者紛紛展開數位轉型或跨入電商領域。根據英國研究機構Juniper Research的研究，2018年全球零售業於AI系統的建置花費已達20億美元，而此數字也正以驚人速度成長，預期至2022年將達到73億美元。

新冠病毒肺炎疫情持續延燒全球，防疫需求促成了零接觸採購與銷售模式的大行其道，並加速自動化技術的升級應用。未來縱使疫情遠離，善用自動化產品與技術如攝影機、感應器、機器人、自動倉儲與物流運輸設備、條碼與無線射頻識別標籤（RFID）為企業員工及所有顧客的健康安全把關也已是必然的發展趨勢。

本期封面故事除探討智慧零售的定義與具備核心關鍵要素外，也將報導全球疫情衝擊下的國內外智慧零售業的新發展與變革趨勢。臺灣在擁有電子資通訊與自動化軟硬體先進技術優勢條件下，協助零售業者數位轉型並擴大銷售通路也是政府積極努力達成的目標。

此外，根據市調機構IHS Markit最新的市調報告顯示，至2020年全球將有超過4億7,000萬臺可聯網的智慧電器，而5G的低延遲、高連接與高傳輸速率也將促使智慧家電用戶享有更美好的使用體驗。本期焦點產業為本刊讀者蒐羅全球智慧家電產業發展最新趨勢，期盼作為開拓市場商機的策略擬定參考。