封面故事
深度追蹤》
陣容最豪華的網銀國家隊,將來銀行崩壞啟示錄
傲慢的代價
內部一邊一國、總經理管不了IT、黑函滿天飛
沃爾瑪、將來銀行都踩的坑:忽略焦慮感,內鬥不意外
>給職場跨部門合作、企業轉型者,5堂價值百億的課
封面故事
全球都在瘋數位轉型,需要與不同部門跟團隊合作的你,一定得看懂將來銀行的故事。
越聰明的人,竟然越難合作?
三月十八日,台灣網銀國家隊的將來銀行總經理劉奕成請辭獲准,業界譁然。
三家爭取台灣純網銀牌照隊伍中,將來銀行人才最多元、規模最大,擁有明星的經營團隊:劉奕成曾是悠遊卡董事長,執行副總經理梅驊在永豐銀行任職,橫跨金融與科技兩個領域,資訊長周旺暾曾任微軟大中華區雲端事業發展副總經理。
然而,它卻進度最慢、負面新聞最多。至今,其他兩個隊伍已分別開業與試營運,但它還沒拿到執照,營運長跟總經理就陸續離職。「將來銀行能在暑假前開業,就偷笑了,」金融業人士評估;金管會主委黃天牧也坦言,對將來銀行的經營「有顧慮」。
滿手好牌的它,還沒開始打仗,就搞到將軍下台,這場最活生生、血淋淋的啟示錄,完整放大了一群聰明人無法合作的真相。它到底踩了哪些坑?為什麼所有轉型時會遭遇的完美風暴,它都遭遇了?
第一幕:資訊、業務單位互不信任
「我們再不團結,再不解決資訊問題,
是沒有辦法的,」總經理會議中落淚。
時間拉回到二○二○年十一月初,時任將來銀行總經理的劉奕成,在員工的鼓譟下,從辦公室的一頭,跑百米般的衝到另一頭。「我還沒計時!」一個員工大喊,他二話不說,氣喘吁吁再跑一次。
在此之前,將來銀行的資訊系統在金管會實地查核時,被發現嚴重疏失,經過一個多月的修正,內部測試時再度發現上百個bug(程式錯誤)。眼看開業日遙遙無期,他想透過這場無厘頭的百米秀,告訴員工:只要急起直追,就有機會。
曾經是國泰金控最年輕副總、擔任過巴克萊銀行董事總經理、悠遊卡公司董事長的劉奕成,在業界以辯才無礙聞名。但將來銀行員工向商周證實,過去半年來,部門間爭執不斷,劉奕成多次調停時,當著主管們的面落淚說:「我們再不團結,再不解決資訊問題,是沒有辦法的。」
去年九月,金管會到將來查核系統,「結果一路炸,」員工形容慘況。金管會列出九大項缺失,每一項都必須交出一大本改善報告。
金管會高層向商周證實,將來銀行的資訊系統缺失,比另兩家純網銀「還多非常多」,而且出包的功能很基本。官員舉例,如申請貸款二十萬元,竟然給三十萬元,「很基本的東西,要求將來改老半天,改不了!」
「核心資訊系統搞不定……,這樣要不要撤照?」立法院的質詢內容,引發將來提早出局的危機。
這家一出生就擁有百億元資金的超大新創公司,背後有大股東中華電信的資安與網路能力撐腰,竟然連系統都搞不定?
原來,在內部,資訊部門跟業務單位就是無法對話。
將來的員工們私下流傳著一組電子郵件截圖,嗆辣的言詞交鋒,來自規畫業務的策略中心與負責開發系統的資訊處。策略中心指控,資訊系統遲遲開發不出來,還大砍業務單位提出的功能需求,是資訊處「怠忽職守」;資訊處則回嗆,是業務單位亂加需求導致延宕。「人的信用是累積出來的,當信用不好,就不會被相信,」策略中心反嗆。
兩大部門主管都是一時之選。策略長吳建頤是國泰金、中信銀、中租等大型金融機構出身,以點子多聞名;資訊長周旺暾則歷練過微軟、電商平台91APP,是雲端架構專家。
然而,他們立場不同,又因為全都是新來人馬,本來就沒有互信基礎。
「業務單位可能認為說,我需要一百項,我才有辦法在市場上跟別人競爭。」一位金控資訊長舉例,但現實往往是:資訊單位拚死拚活也只能做到五十項,兩大單位衝突是常態,需要高度互信,才有辦法決定該犧牲哪五十項?
「一開始有很多小細節,可能我覺得有那麼必要嗎?」資訊長周旺暾接受媒體採訪時,提到自己受到的文化衝擊。
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陣容最豪華的網銀國家隊,將來銀行崩壞啟示錄
傲慢的代價
內部一邊一國、總經理管不了IT、黑函滿天飛
沃爾瑪、將來銀行都踩的坑:忽略焦慮感,內鬥不意外
>給職場跨部門合作、企業轉型者,5堂價值百億的課
封面故事
全球都在瘋數位轉型,需要與不同部門跟團隊合作的你,一定得看懂將來銀行的故事。
越聰明的人,竟然越難合作?
三月十八日,台灣網銀國家隊的將來銀行總經理劉奕成請辭獲准,業界譁然。
三家爭取台灣純網銀牌照隊伍中,將來銀行人才最多元、規模最大,擁有明星的經營團隊:劉奕成曾是悠遊卡董事長,執行副總經理梅驊在永豐銀行任職,橫跨金融與科技兩個領域,資訊長周旺暾曾任微軟大中華區雲端事業發展副總經理。
然而,它卻進度最慢、負面新聞最多。至今,其他兩個隊伍已分別開業與試營運,但它還沒拿到執照,營運長跟總經理就陸續離職。「將來銀行能在暑假前開業,就偷笑了,」金融業人士評估;金管會主委黃天牧也坦言,對將來銀行的經營「有顧慮」。
滿手好牌的它,還沒開始打仗,就搞到將軍下台,這場最活生生、血淋淋的啟示錄,完整放大了一群聰明人無法合作的真相。它到底踩了哪些坑?為什麼所有轉型時會遭遇的完美風暴,它都遭遇了?
第一幕:資訊、業務單位互不信任
「我們再不團結,再不解決資訊問題,
是沒有辦法的,」總經理會議中落淚。
時間拉回到二○二○年十一月初,時任將來銀行總經理的劉奕成,在員工的鼓譟下,從辦公室的一頭,跑百米般的衝到另一頭。「我還沒計時!」一個員工大喊,他二話不說,氣喘吁吁再跑一次。
在此之前,將來銀行的資訊系統在金管會實地查核時,被發現嚴重疏失,經過一個多月的修正,內部測試時再度發現上百個bug(程式錯誤)。眼看開業日遙遙無期,他想透過這場無厘頭的百米秀,告訴員工:只要急起直追,就有機會。
曾經是國泰金控最年輕副總、擔任過巴克萊銀行董事總經理、悠遊卡公司董事長的劉奕成,在業界以辯才無礙聞名。但將來銀行員工向商周證實,過去半年來,部門間爭執不斷,劉奕成多次調停時,當著主管們的面落淚說:「我們再不團結,再不解決資訊問題,是沒有辦法的。」
去年九月,金管會到將來查核系統,「結果一路炸,」員工形容慘況。金管會列出九大項缺失,每一項都必須交出一大本改善報告。
金管會高層向商周證實,將來銀行的資訊系統缺失,比另兩家純網銀「還多非常多」,而且出包的功能很基本。官員舉例,如申請貸款二十萬元,竟然給三十萬元,「很基本的東西,要求將來改老半天,改不了!」
「核心資訊系統搞不定……,這樣要不要撤照?」立法院的質詢內容,引發將來提早出局的危機。
這家一出生就擁有百億元資金的超大新創公司,背後有大股東中華電信的資安與網路能力撐腰,竟然連系統都搞不定?
原來,在內部,資訊部門跟業務單位就是無法對話。
將來的員工們私下流傳著一組電子郵件截圖,嗆辣的言詞交鋒,來自規畫業務的策略中心與負責開發系統的資訊處。策略中心指控,資訊系統遲遲開發不出來,還大砍業務單位提出的功能需求,是資訊處「怠忽職守」;資訊處則回嗆,是業務單位亂加需求導致延宕。「人的信用是累積出來的,當信用不好,就不會被相信,」策略中心反嗆。
兩大部門主管都是一時之選。策略長吳建頤是國泰金、中信銀、中租等大型金融機構出身,以點子多聞名;資訊長周旺暾則歷練過微軟、電商平台91APP,是雲端架構專家。
然而,他們立場不同,又因為全都是新來人馬,本來就沒有互信基礎。
「業務單位可能認為說,我需要一百項,我才有辦法在市場上跟別人競爭。」一位金控資訊長舉例,但現實往往是:資訊單位拚死拚活也只能做到五十項,兩大單位衝突是常態,需要高度互信,才有辦法決定該犧牲哪五十項?
「一開始有很多小細節,可能我覺得有那麼必要嗎?」資訊長周旺暾接受媒體採訪時,提到自己受到的文化衝擊。
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