特別收錄 / 編輯的話：
解放AI行銷力
在企業所有的部門當中，最能從人工智慧（AI）受益的，就是行銷部門了。因為行銷的各項活動，從了解消費者需求、開發產品或服務，一直到說服消費者來購買，都能經由AI大幅增強效果。然而，若問企業領導人過去對AI投資有獲利的，竟不到40％。
要如何才能善用AI，為行銷帶來更大的價值？本期焦點企畫的一系列文章，告訴行銷人如何更有系統、更深入挖掘AI的價值。著名的資訊科技專家戴文波特（Thomas Davenport）在此系列的一開始，指出一個循序漸進導入AI的方法。對AI經驗有限的企業來說，可以從購買或建立簡單的應用程式開始；一旦掌握基本的AI技能，以及足夠的顧客數據，就可以開始進行機器學習；當企業可以更進階地使用AI時，就能將公司的某些決策完全自動化。雖然戴文波特認為，企業可從購買獨立的應用程式開始，但他強烈建議，應逐步把AI整合到現有的行銷系統中，這是未來的大勢所趨（見〈設計AI專屬行銷策略〉）。
AI的行銷功能不彰，有一大部分原因是，行銷與AI人員未能溝通出精確的問題。舉例來說，如果你問：「我們如何減少顧客流失」，就問得太廣泛了。更精確的問題，應該是「如果有X十萬元的預算，在一項留住顧客的活動中，該針對的是哪群顧客？」（見〈AI行銷為何不給力？〉）如何採購正確的行銷科技和配備，也是關鍵因素之一。一個三步驟的架構，可以幫助你判斷真正該購買的配備：首先，解構你的顧客購買歷程；決定聚焦在哪個環節，並定義好核心戰術；尋找可支援以上戰術的配備（見〈這種行銷科技，別買！〉）。
今天，制定策略的工作，較往日變得更困難了。過去強調競爭定位的思維已不敷所需，因為即使你分析競爭對手，也無法洞察出未來所需的新商業模式。領導人必須有一個完整的策略格局，重新審視內外環境，找出機會；接著，擬定真正能獲利的商業模式。例如，日本的小松公司原本的商業模式，只有銷售推土機的收入，現在推出智慧施工平台，來協調施工現場所有活動，採訂閱制服務。這平台創造的價值遠超過銷售推土機的收入（見〈策略為何失敗？〉）。
知名的零售品牌宜家家居，近年來進行一場數位轉型，讓電子商務利潤從7％增加至31％。該公司數位長分享轉型成功背後的一大原因，是因為堅持以人為本的價值觀（見〈IKEA規畫「人本」數位轉型動線〉）。本期CEO專訪採訪到崇越集團董事長郭智輝，他分享帶領公司成為台灣最大半導體材料及設備代理商的經營哲學。
執行副總編輯 鄧嘉玲
特別收錄 / 編輯的話：解放AI行銷力
在企業所有的部門當中，最能從人工智慧（AI）受益的，就是行銷部門了。因為行銷的各項活動，從了解消費者需求、開發產品或服務，一直到說服消費者來購買，都能經由AI大幅增強效果。然而，若問企業領導人過去對AI投資有獲利的，竟不到40％。
要如何才能善用AI，為行銷帶來更大的價值？本期焦點企畫的一系列文章，告訴行銷人如何更有系統、更深入挖掘AI的價值。著名的資訊科技專家戴文波特（Thomas Davenport）在此系列的一開始，指出一個循序漸進導入AI的方法。對AI經驗有限的企業來說，可以從購買...
目錄
焦點企畫 SPOTLIGHT
58 行銷
AI，我的行銷神器
AI-Powered Marketing
56 行銷
設計AI專屬行銷策略
How to Design an AI Marketing Strategy
湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport
阿布希吉．古哈 Abhijit Guha
杜魯．葛瓦爾 Dhruv Grewal
科技目前能做到哪些事，以及未來展望如何？
68 行銷
AI行銷為何不給力？
Why You Aren't Getting More from Your Marketing AI
伊娃．艾斯卡查 Eva Ascarza
麥克．羅斯 Michael Ross
布魯斯．哈帝 Bruce G.S. Hardie
很有可能是你沒有問對問題。
76 行銷
這種行銷科技，別買！
Don't Buy the Wrong Marketing Tech
卡爾．梅拉Carl F. Mela
布萊恩．庫珀Brian Cooper
請依循本文所說的三個步驟
關鍵論述FEATURE
84 董事會
董事會，請與投資人策略聯盟
Engaging with Your Investors
比爾．麥克奈柏 Bill McNabb
瑞姆．夏藍 Ram Charan
丹尼斯．凱里 Dennis Carey
董事會與投資者互動的教戰守策。
94 策略
策略為何失敗？
Why Do So Many Strategies Fail?
大衛．柯里斯 David J. Collis
領導人應著眼於整體，而非聚焦在局部。
106 創業財務
SPAC：投資金礦或錢坑？
SPACs: What You Need to Know
麥克斯．貝瑟曼 Max H. Bazerman
帕雷什．帕特爾 Paresh Patel
為所有既期待又怕受傷害的投資人釋疑。
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
專欄
38獲利與夢想，你追求什麼？
國立政治大學財務管理系特聘教授／周行一
個案研究．台灣版
40 成長策略
創業成果初見，
該深耕或跨足經營？
逢甲大學企業管理學系暨研究所副教授／張寶蓉
46 評論1》跨進醫療業，掌握成長契機
慧友電子公司資深顧問／許中明
採訪整理／鄧嘉玲
47 評論2》先深耕物流，才能穩健發展
台大創意創業中心執行長／曾正忠
採訪整理／鄧嘉玲
台灣百大CEO 系列
48最強半導體材料設備CEO！崇越集團董事長
郭智輝記取「兩巴掌」教訓，下一步力拚綠能科技
採訪／楊瑪利、張彥文
文／張彥文
54 20年觀察！台灣家族企業治理現況
台灣家族企業有走向「去家族化」之路嗎？
國立中山大學人力資源管理研究所特聘教授／陳世哲
國立臺南大學經營與管理學系教授／曹瓊文
構想觀察 IDEAWATCH
管理新趨勢MANAGEMENT TRADE
22 銷售與行銷
顧客是企業最佳成長引擎
Recognizing Your Customer’s Purpose is Key to Growth
吉恩．康菲德Gene Cornfield
構想觀察 IDEAWATCH
28 創辦人
別讓創辦人光環形成接班人陰影
When an Iconic Founder Overshadows the Family Business
實戰作為HOW WE DID IT
32 策略
IKEA規畫「人本」數位轉型動線
Inside IKEA's Digital Transformation
採訪／湯瑪斯．斯塔克波爾
Thomas Stackpole
自我管理MANAGING YOURSELF
118 棘手談話
溝通再棘手，也別這麼說
Words and Phrases to Avoid in a Difficult Conversation
詹姆斯．迪特 James R. Detert
職涯經驗談LIFE'S WORK
122 決策
「無防護徒手獨攀」的攀岩先驅
艾力克斯．哈諾
Alex Honnold
書摘BOOK DIGEST
126 領導
另啟思考框架，你也是「造局者」
《造局者：思考框架的威力》（Framers: Human Advantage in an Age of Technology and Turmoil）
庫基耶Kenneth Cukier
麥爾荀伯格 Viktor Mayer-Schönberger
德菲爾利科德 Francis de Véricourt
萬象DEPARTMENTS
12 編者的話
解放AI行銷力
鄧嘉玲
14 執行長的話Mary's Talk
一個Podcast的誕生
楊瑪利
16 本期要目精華
20 本期協力名家
128 索引
焦點企畫 SPOTLIGHT
58 行銷
AI，我的行銷神器
AI-Powered Marketing
56 行銷
設計AI專屬行銷策略
How to Design an AI Marketing Strategy
湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport
阿布希吉．古哈 Abhijit Guha
杜魯．葛瓦爾 Dhruv Grewal
科技目前能做到哪些事，以及未來展望如何？
68 行銷
AI行銷為何不給力？
Why You Aren't Getting More from Your Marketing AI
伊娃．艾斯卡查 Eva Ascarza
麥克．羅斯 Michael Ross
布魯斯．哈帝 Bruce G.S. Hardie
很有可能是你沒有問對問題。
76 行銷
這種行銷科...
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