序/亞馬遜網路書店執行長貝左斯：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」
全球最大微處理器公司英特爾董事長葛洛夫預測：「網際網路將全球電腦串聯所形成新的溝通網路，不但是推動資訊科技精進的主導力量，更將改變人類溝通方式」。
數位時代來臨，拜網際網路之賜，傾聽顧客的聲音（期望、意見、不滿）變得更為精確、更有效率——顧客可透過電子郵遞、企業內網路（Intranet)、電子佈告欄表達他們的看法。而什麼是網路經濟學？數位達爾文主義？網路行銷組合策略？網路競爭優勢在何處？您都可以從本書一一獲得解答。/PART1　基本概念
Chapter 1　網路行銷──創造顧客價值
1-1　有關網路行銷
1-2　行銷觀念
1-3　網際網路發展四階段
1-4　行銷重心的演變
1-5　有關「價值」
1-6　網際網路的衝擊
1-7　成功網路行銷者的特性
1-8　21世紀網路行銷公司
1-9　有關本書
Chapter 2　網路競爭優勢
2-1　競爭優勢
2-2　網路低成本優勢
2-3　網路差異化優勢
2-4　經營、成長與轉型
2-5　供應鏈管理
2-6　顧客關係管理
2-7　商業情報
2-8　整合性協同式環境
2-9　亞馬遜化
Chapter 3　網路顧客關係管理
3-1　基本觀念
3-2　個人化
3-3　促成網路 CRM的技術考量
3-4　網站的設計、簡化與促銷
3-5　顧客導向的服務
Chapter 4　網路行銷安全與法律議題
4-1　電腦犯罪
4-2　網路安全交易
4-3　安全政策
4-4　法律議題
Part 2　數位時代
Chapter 5　數位世界
5-1　數位科技
5-2　摩爾定律與梅特卡夫定律
5-3　數位環境
5-4　數位達爾文主義
5-5　數位神經系統
5-6　推播技術
5-7　網路經濟學
5-7　網路經濟學
5-8　電子化市場的競爭
5-9　電子化市場的特色
Chapter 6　網際網路與全球資訊網
6-1　網際網路、企業內網路與企業間網路的比較
6-2　網際網路（ Internet）
6-3　全球資訊網（ WWW）
Chapter 7　企業內網路與企業間網路
7-1　企業內網路（Intranet）
7-2　企業間網路（ Extranet）
Chapter 8　電子商業與電子商務
8-1　電子商業的觀念
8-2　電子商業活動
8-3　落實電子商業的具體行動
8-4　電子商業策略
8-5　認識電子商務
8-6　電子商務應用
8-7　顧客導向電子商務
8-8　未來與潛在問題
Part 3　網路行銷策略規劃與了解市場
Chapter 9　網路行銷規劃與控制
9-1　網路行銷規劃程序
9-2　環境偵察
9-3　建立網路行銷目標
9-4　研究及選擇網路目標市場
9-5　建立產品定位
9-6　發展網路行銷策略
9-7　發展網路行動方案及擬定預算
9-8　建立網路行銷組織
9-9　執行網路行銷方案
9-10　控制網路行銷績效
Chapter 10　網路行銷研究
10-1　了解網路行銷研究
10-2　網路調查
10-3　網路行銷研究步驟
10-4　網路調查問卷設計
10-5　資料採礦
10-6　電子商務研究課題
Chapter 11　網路消費行為
11-1　了解顧客
11-2　網路消費者行為模式
11-3　網路消費者購買決策過程
11-4　AIDMA模式與 AISAS模式
11-5　B2B採購行為
11-6　網路使用的心理議題
11-7　網路購物的藝術
11-8　網路消費者最關心的三個問題
11-9　如何說服網路顧客
Part 4　網路行銷組合策略
Chapter 12　網路產品策略
12-1　網路行銷產品項目
12-2　需求技術生命週期
12-3　產品生命週期
12-4　產品採用過程
12-5　新產品發展
12-6　長尾理論
12-7　商標
12-8　品牌
12-9　線上品牌建立及形象塑造
Chapter 13　網路定價策略
13-1　釋例── Priceline.com定價策略
13-2　影響定價的因素
13-3　網路定價相關課題
13-4　網路定價方法
13-5　折扣與折讓
13-6　價格敏感度
13-7　網路定價政策
Chapter 14　網路配銷策略
14-1　引例
14-2　配銷的意義
14-3　供應鏈
14-4　配銷通路的設計
14-5　通路類型的選擇
14-6　去中間化與再中間化
14-7　通路衝突與控制
14-8　製造商的配銷方式
14-9　傳統零售商與線上零售商
14-10　傳統式與網路式運送
Chapter 15　網路促銷與廣告策略
15-1　什麼是促銷？
15-2　銷售促進
15-3　線上型錄
15-4　公共關係
15-5　人員推銷
15-6　新數位時代媒體
15-7　廣告策略
15-8　了解網路廣告
15-9　網路廣告設計
15-10　廣告執行策略
15-11　網路廣告的特殊課題

序/亞馬遜網路書店執行長貝左斯：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」
全球最大微處理器公司英特爾董事長葛洛夫預測：「網際網路將全球電腦串聯所形成新的溝通網路，不但是推動資訊科技精進的主導力量，更將改變人類溝通方式」。
數位時代來臨，拜網際網路之賜，傾聽顧客的聲音（期望、意見、不滿）變得更為精確、更有效率——顧客可透過電子郵遞、企業內網路（Intranet)、電子佈告欄表達他們的看法。而什麼是網路經濟學？數位達爾文主義？網路行銷組合策略？網路競爭優勢在何處？您都可以從本書一一獲得解答。/PART1　基本概念
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