1.身體語言中的情緒密碼

身體語言又叫肢體語言，它包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。身體語言是人們內心願望所發出的信號，每一個看似無足輕重的表情、眼神、手勢和體態，都透露著人的情感、智慧、修養和心思。在與人交流溝通時，即使不說話，也可以憑藉對方的身體語言，來探索他內心的秘密，因此，破譯人們身體語言中的情緒密碼，可以更準確地掌握人心。

1.用手遮口。聽話時喜歡用手遮住嘴巴的人，一般比較膽小、羞怯。美國一位心理學家評論前總統卡特在笑的時候，喜歡有意露出他那排列整齊的牙齒，稱為「具有強烈權勢意向的證據」。反觀可知，刻意遮住嘴巴的人，則具有膽小的性格。

2.打手勢。這類人在聽話時，手上經常會有一些動作，如攤開雙手、擺動雙手、相互拍手、做暫停的手勢等，這些動作好像是對說話者說話內容的強調。這類人做事果斷，自信十足，喜歡充當領導的角色，喜歡對別人指指點點。他們通常頗具實力，很有男子漢氣派，性格大都較為外向。這類人自身素質良好，有很好的演講口才，說服力比較強，對朋友真誠、待人熱情。但他們喜歡掩飾自己的真實性格，不會輕易把別人當做自己的知心朋友。這類人事業心很強，喜歡憑自己的努力幹出一番事業。

3.不時地拉拉耳垂。當說話時，如果對方不斷的用手拉耳垂，這就表示他不想聽你一個人沒完沒了地說，想發表自己的意見。上小學的時候，經常透過舉手發言，但又怕回答不好老師的問題，手沒舉過頭又放下了，然後拉拉耳垂，久而久之便產生了拉耳垂的習慣。因此，這類人既想打斷對方講話，又害怕自己說不好，拉耳垂就是矛盾的表現。

4.拍打自己的頭部。這是表示聽話人對自己懊惱和自我譴責的動作。有的人聽話時，愛拍打自己的後腦勺，說明他們比較冷酷，不太重視感情；思維較為理性，喜歡利用他人，對人愛挑剔。他們做事的目的性很強，當他們與人打交道時，是認為這個人在他們眼裡有利用價值；一旦失去利用價值，他們就會毫不留情地一腳踢開。但這類人比較聰明，思想敏捷，做事很有主見，喜歡大膽嘗試新事物。他們勇於創新，開拓進取，但感情簡單，人緣不好。

有種人喜歡拍打自己的前額。這類人多數是心直口快的單純之人。他們為人熱情友好，坦誠直露，富有同情心，不喜歡耍心計，很能替朋友著想。若是女性，一定是個溫柔善良的好姑娘，會成為一位賢妻良母。這種人不喜歡把秘密憋在心裡，喜歡把話說出來，但常常遭人誤解，不過他內心沒有惡意。

5.玩弄飾物。有的人在聽人談話的時候，喜歡玩弄小飾物，這類人性格比較內向，寡言少語，感情不外露。但他們情感細膩，做事踏實肯幹，對工作非常富有責任心，對朋友的託付很重視，並會盡力辦好。生活中的這類人比較勤奮，總是將自己的空間收拾得乾乾淨淨。

6.用鼻子吹氣。聽人談話時用鼻子吹氣的人，一定是有苦悶的心事，但是礙於面子，又不好意思說出來，所以喜歡用鼻子喘著粗氣，這是一種釋放。這類人非常懂得知恩圖報，假如你幫助他解決了困難，他會感激你一輩子，並成為你最忠實的支持者。

7.低頭聽人談話。這類人聽人談話時很乖，沉默地低著頭。他們為人謹慎，含蓄而不外露，堅強而不張揚。最看不慣的就是別人講大道理。對於條條框框的理論，他們充滿憎惡，喜歡追求自由個性的自我，但比較固執，不喜歡聽人勸告。

8.邊聽人談話，邊咬手指或指甲。這類人的性格急躁，沒有耐心。如果他們遇到麻煩，則會容易慌亂、緊張。他們頭腦簡單，不喜歡想複雜的問題，喜歡追求輕鬆簡單的生活，理性思維能力較差，但為人誠實守信，不愛計較，很重視朋友。

9.面無表情。當你講話的時候，你會發現聽話者面無表情，這說明他們對談論的話題毫無興趣。例如，有的員工不滿意主管的言行，但敢怒不敢言，於是只好做出毫無表情的樣子，顯得蠻不在乎。但是他們內心充滿了強烈的不滿，只要稍微注意，就能發現他們的臉部表情不對勁。對待這種人，不要輕易指責，不要讓他們在眾人面前難看。

10.強顏歡笑，很不自然。人們常說笑在臉上，想在心裡。雖然這類人對對方充滿敵意，但仍然會強顏歡笑，裝出談笑風生的樣子。這種聽話方式是虛偽的表現。對待這類人，一定要警惕，不要僅聽他的說法，還要看清楚他說話時的表情。

其實，透過聽話方式看透別人的方法還有很多，這裡只是常見的十種。其他的包括目光接觸，表示願意進行溝通；小心地坐在椅子邊上，表示有點焦慮和緊張；緊靠坐椅、雙臂交叉，表示不願意再繼續討論下去了；在人群中腳尖朝向誰，往往暗示對誰感興趣，等等。只要你能讀懂從別人身體語言中傳達的資訊，相信對方內心的想法，你也能知道十之八九，然後根據對方的心理變化，及時選擇、轉換話題，將主動權掌握在自己手中。



2.透過握手這一基本禮節洞悉人性

握手，是現代社會中人與人交往一種較為普遍的禮節。有專家研究表明，握手可以反映出一個人的很多資訊。所以，透過握手的方式，也可以觀察出一個人的性格特徵。

1.握手時輕輕一接觸。這一類型的人，雖然把對方的手握得很緊，但只握一下便把手拿開。握手時握得不緊，並且沒有力量，這樣的人大多性格內向，時常悲觀，情緒低落。

2.握手時的力量很大。這一類型的人，是逞強而又自負的。他們在握手的時候，經常讓對方有疼痛的感覺，但這種握手的方式，在一定程度上又說明了握手者的內心比較真誠和煽情，同時，他們的性格也是坦率而又堅強的。

3.握手無力。這一類型的人，不堅強，甚至是很軟弱的。他們在大多數握手的時候，顯得沒有一點力氣，好像只是為了應付一件不得不做的事情，而被迫去做的。他們希望自己能夠引起他人的注意，可實際上，其他人往往在很短的時間內就會將他們忘記。他們做事缺乏果斷、俐落的幹勁和魄力，顯得猶豫不決。

4.握得很緊，但只握一下就馬上拿開。這一類型的人，外表看似與每個人都好像很友善，在與人交往中，多能夠很好地處理各種關係，可以做到遊刃有餘。但其實在他們內心裡，是非常多疑的，他們不會輕易地相信任何一個人，即使別人是非常真誠和友好的，他們也會加倍地提防、小心。他們總是表現得輕鬆自在，但內心卻是很實際的，不吃任何人的虧，假使別人突然變得很友善，他們腦中便立即會閃出小小的紅色警訊。

5.握的時間長。這一類型的人，總是會握著別人的手，握了很長一段時間，看看誰先把手抽回來。假使對方先抽手，那他便曉得自己比對方更有耐力，與對方交涉時，可以有較大的勝算。這一類型的人經常使用這種方式，也因此獲得對方作出大的讓步。

6.用兩手握手。這一類型的人，大多是相當熱情的，當別人把他介紹給某人時，他實在很高興認識對方。他們大多不習慣於受到某種約束和限制，喜歡自由自在，按照自己的意願生活。他們用雙手握著對方的手，是因為他們不遵守傳統習俗或社交禮儀，無論對方是男性或女性，他們都會隨興親吻和擁抱對方。他們有時甚至熱情過了火，讓人覺得無法接受。他們有反傳統的叛逆性格，不太注重禮儀、社交等各方面的規矩。他們在很多時候不太拘於小節。

7.握手時顯得遲疑。這一類型的人，性格多內向，且缺少判斷力，不夠果斷。他們在排除掉一些特殊的情況以後，在對方伸出手以後，自己猶豫一會兒，才慢慢地把手遞過去。

8.不握手的人。這一類型的人，是為了避免和別人有身體上的接觸，好像別人染上瘟疫或皰疹。假使他們避免與一位同志握手，就表示他們害怕對方有潛伏的同性戀傾向。同樣，不和異性握手，暗示他們對性行為或者是過剩的性能力懷有恐懼症。總而言之，他們偏好自己獨立生活，自己睡一張床。

9.把別人的手推回去。這一類型的人，因為缺少安全感，而有較強的自我防禦心理。他們不會輕易地讓誰真正地瞭解自己，他們常常感到不安，所以時刻都在做著準備，在別人還沒有出擊，但有這方面傾向之前，自己先給予有力的回擊，佔據主動，否則會使他們的不安全感更加強烈。他們不會去接近別人，也不允許別人輕易接近自己。他們之所以這樣，在很大程度上是由於自卑心理在作亂。

從一個簡單的握手動作中，就可以看出許多東西來，瞭解了這些，會讓你在和別人交談的時候，就能察覺到對方的態度，以便及時應對。

1.身體語言中的情緒密碼

身體語言又叫肢體語言，它包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。身體語言是人們內心願望所發出的信號，每一個看似無足輕重的表情、眼神、手勢和體態，都透露著人的情感、智慧、修養和心思。在與人交流溝通時，即使不說話，也可以憑藉對方的身體語言，來探索他內心的秘密，因此，破譯人們身體語言中的情緒密碼，可以更準確地掌握人心。

1.用手遮口。聽話時喜歡用手遮住嘴巴的人，一般比較膽小、羞怯。美國一位心理學家評論前總統卡特在笑的時候，喜歡有意露出他那排列整齊的牙齒，...

在這個競爭日益激烈的時代，太多人想知道成功的秘訣是什麼，其中有人認為，上了哈佛大學，就等於掌握了成功的秘訣。迄今為止，哈佛大學培養了八位美國總統、三十四位諾貝爾獎獲得者和三十二位普立茲獎獲得者，其他的國家和地區性獎項、專業獎項獲得者則不計其數。在三百多年裡，哈佛大學人才輩出，眾多優秀的學子掌握了成功的秘訣，走出哈佛，成為影響世界的政界領袖、商業鉅子。

那麼，成功的秘訣到底是什麼呢？許多人認為成功取決於智商，但是，有太多智商超群的人都遭遇慘敗，太多從小就擁有「神童」之稱的，最終卻「泯然眾人矣」。大量的研究證實，一個人的成功，20％來自智商，80％來自非智力因素，這裡的非智力因素，就是指「情商」（emotionnal quotient，簡稱為EQ）。

沒錯，哈佛最注重的就是培養學生的情商。美國的《時代週刊》曾經宣稱：「如果你不懂『情商』，從現在起，我們宣佈：你落伍了！」

如今，更多的人都開始重視情商的作用，因為現實中有太多的案例證明了這個理論，有許多智商很高的人，由於情商較低而遲遲無法成功；一些智商不高但情商很高的人，卻獲得了極大的成就。於是，人們開始尋找後天培養「情商」的方法。

令人高興的是，一個人的智商大多是與生俱來的，而情商卻更多是後天培養的。在美國等開發國家的教育裡，情商教育已經成為少年兒童的必修課程。在哈佛大學的教育裡，更是注重培養學生的性格、世界觀、價值觀、耐心、信心、毅力、情緒、情感等這些決定情商的品質。

哈佛大學心理學教授丹尼爾．高曼出版了《情感智商》一書，他認為情商由下列五種能力構成：

第一，瞭解自己情緒的能力，即自我認知的能力；

第二，控制自己情緒的能力，即自我控制的能力；

第三，自我激勵的能力；

第四，認識他人情緒的能力；

第五，處理人際關係的能力。

本書便著重於這五種核心能力的闡述，並加以引申，從發現情商、認知自己、情緒自控、快樂情商、逆境情商、自我激勵、掌控人心、完善人際關係、情感智慧、領導情商、壓力管理，及如何提高孩子的情商等方面出發，透過深入淺出的剖析及情商故事的舉例說明，啟發大家發掘自己的潛能，提升自己的情商，從而獲得人生成功的秘訣，順利地實現人生價值。

在這個競爭日益激烈的時代，太多人想知道成功的秘訣是什麼，其中有人認為，上了哈佛大學，就等於掌握了成功的秘訣。迄今為止，哈佛大學培養了八位美國總統、三十四位諾貝爾獎獲得者和三十二位普立茲獎獲得者，其他的國家和地區性獎項、專業獎項獲得者則不計其數。在三百多年裡，哈佛大學人才輩出，眾多優秀的學子掌握了成功的秘訣，走出哈佛，成為影響世界的政界領袖、商業鉅子。

那麼，成功的秘訣到底是什麼呢？許多人認為成功取決於智商，但是，有太多智商超群的人都遭遇慘敗，太多從小就擁有「神童」之稱的，最終卻「泯然眾人矣」。大量...

第1章　掌控人心－－提升你的情商洞察力／013
1.身體語言中的情緒密碼／014
2.透過握手這一基本禮節洞悉人性／018
3.是不是坐得越近越表示喜歡－－不一定／021
4.心裡越著急，腳下的動作就越多／024
5.手部動作暗藏深意／027
第2章　完善人際－－利用情商，提高別人對你的信任度／031
1.微笑的魔力／032
2.高情商的人善於做個忠實的聽眾／036
3.用你的親和力去感染別人／039
4.謙虛一點，讓別人表現得比你優越／043
5.以誠待人，別人才會真誠待你／047
6.讚美是取悅別人的最好方式／051
7.來點幽默，讓大家一起笑／056
第3章　情感智慧－－情商溝通力決定你的幸福指數／061
1.等一下，你要批評他（她）嗎 ／062
2.對不起=我愛你／066
3.莫讓愛情得了「沉默症」／069
4.「我愛你」永遠不嫌多／072
5.即使爭吵到情緒失控，也不揭對方的短處／075
6.用溝通代替爭執／079
7.「笨」嘴男人必學愛的語言／083
8.愛情需要善意的「謊言」／088
9.溝通的魅力：每天給愛十分鐘／092
10.永遠彼此尊重／096

第4章　領導情商－－激發潛能，創造高效組織／101
1.比爾．蓋茲的情商／102
2.情商與領導力／105
3.高情商的人批評人也會很適度／108
4.正人先正己，員工才能信服你／112
5.認可員工，點燃他心中的動力之火／116
6.感情投資，用真心去換忠心／120
7.不要漠視員工的情緒／125
8.鼓勵的魔力／129
9.如何提高領導情商／133
第5章　壓力管理－－情商幫你做個輕鬆的職場達人／137
1.重壓之下，可曾聽見自己心底的哭聲／138
2.越抱怨，越糟糕／142
3.莫浮躁：心太急，讓你喪失方向／147
4.你是職場孤獨人嗎／150
5.別給自己找難過，沒有人和你過不去／154
6.完美不苛求，對自己寬容一點／157
7.成敗得失，要拿得起、放得下／161
8.堵不如疏：心有不快，及時宣洩／164
9.在感覺疲勞之前先休息／167
第6章　成長必修－－情商教育是給孩子最好的禮物／171
1.越來越多的孩子禁不起挫折／172
2.培養自立，早一點把孩子「推」出家門／176
3.給孩子一顆感恩的心／180
4.教孩子學會與人分享／184
5.培養孩子樂觀的性格／189
6.怎樣對待自私的孩子／193
7.失敗了，鼓勵孩子再試一次／196
8.讓孩子學會控制自己／200

第1章　掌控人心－－提升你的情商洞察力／013
1.身體語言中的情緒密碼／014
2.透過握手這一基本禮節洞悉人性／018
3.是不是坐得越近越表示喜歡－－不一定／021
4.心裡越著急，腳下的動作就越多／024
5.手部動作暗藏深意／027
第2章　完善人際－－利用情商，提高別人對你的信任度／031
1.微笑的魔力／032
2.高情商的人善於做個忠實的聽眾／036
3.用你的親和力去感染別人／039
4.謙虛一點，讓別人表現得比你優越／043
5.以誠待人，別人才會真誠待你／047
6.讚美是取悅別人的最好方式／051
7.來點幽默，讓大家一起笑／056
第3章　情感智慧－...