前言

在開始本書之前，我先跟大家分享一個我諮詢過的案例：

有個二十出頭的女孩子，結婚剛兩年，還沒有小孩。本來這正是兩口子感情最好的時候，但她卻有些焦慮，因為平時夫妻倆都很恩愛，但一遇到事情時就會吵架，而且吵得特別凶。關鍵是，等大家冷靜下來以後，又會發現好像這個架吵得特別沒必要，都是些雞毛蒜皮的小事。覺是這麼覺得，但下次遇到問題，兩人還是照吵不誤。

女孩子本來就心思細膩，想問題有些悲觀，她就覺得天天這麼吵，再好的感情也會吵薄了。她甚至會覺得現在沒孩子都這樣，以後有了孩子，衝突更多，兩人還怎麼過下去？想多了，情緒就出來了，所以就跑來我這裡做諮詢。

我就問她，最受不了老公哪些地方？

她說了很多，其中最重要的一條，就是老公太懶了，每天回家以後就把鞋一脫、包一扔，然後往沙發上一躺，啥都不幹。她就覺得：「我也是每天要工作，憑什麼回來以後還要做飯、收拾房間，你一回來就可以跟個大爺似地躺在沙發上？」這麼一想，她就有情緒，一有情緒，劈頭蓋臉的數落就來了。然後老公也不舒服，心想一天到晚累得要死，回家還要受老婆的教訓，腦子一熱，就吵起來了。兩人十次吵架，有八次都是因為這樣的事情。

這個問題好不好解決？

其實在我看來，就是一句話的事情。

比如，女孩的目的肯定不是為了吵架，而是為了讓老公的身體從沙發上起來，能幫她做點事 ，哪怕只是一點點，她也會舒服很多。

但是女孩用錯了「指令」——她叫老公的方式是命令式的，這種語言模式只適合兩種情況，一種是上司對下屬，一種是大人對孩子。老公不是下屬，也不是孩子，這樣去跟他說話，當然錯了！

其實，這時候如果換一句話，可能感覺一下子就不一樣了。比如，看到老公躺在沙發上，女孩說：「老公，我今天不知道怎麼的，腳好痛，你過來幫我把桌子抹一下嘛。」

腳疼和抹桌子有必然聯繫嗎？當然沒有！

但是老公縱然不願意，卻一定會起來幫忙做事，因為語言模式換了，從指令模式換成了關心模式。這種模式可能是你對對方的關心，也可能是讓別人對你的關心。關心完了，你再不失時機地誇獎他一下，可能這事情反而會成為夫妻關係的潤滑劑。而且你越鼓勵，老公以後做的事會越來越多。

不過是一句話的事情，就能讓感覺完全翻天覆地，這就是語言的魅力，或者說，這就是語言帶給我們的心理感受不一樣。

可能沒有什麼比語言更容易改變我們的心理感受了，因為它是最直接、迅速的溝通方式。而且語言是短暫的，它在我們腦子裡停留的時間會很短暫，一般也就是七至九秒，但就是這七至九秒的時間，就能夠給人帶來無窮無盡的奇妙感覺。比如，有人說的一句話，讓你終生難忘。其實，你記住的不是這句話本身，而是這句話帶給你的那種畫面和感受。

而從心理學的角度來講，恰恰也正是語言的短暫性，讓你的一些口誤、邏輯錯誤都可以被彌補。所以，只要能給人帶來足夠的感受，沒人會在乎你說的是什麼。這恰恰為說服你身邊的人提供了最便捷的平台。

每個人都會有自己的需求，而你的語言是不是能夠巧妙地滿足這種需求，給他們帶來他們想要的感覺，這就是話術的根本所在。

本書是心理學在溝通中的實戰運用，我們希望它能夠透過對案例的具體分析，教會大家如何去看穿對方的心理需求和弱點，並幫你在短短幾句話的時間裡實現完美溝通。借助語言的力量，讓對方信服！

如果能對大家有所幫助，那便是實現我們的初衷了。

前言

在開始本書之前，我先跟大家分享一個我諮詢過的案例：

有個二十出頭的女孩子，結婚剛兩年，還沒有小孩。本來這正是兩口子感情最好的時候，但她卻有些焦慮，因為平時夫妻倆都很恩愛，但一遇到事情時就會吵架，而且吵得特別凶。關鍵是，等大家冷靜下來以後，又會發現好像這個架吵得特別沒必要，都是些雞毛蒜皮的小事。覺是這麼覺得，但下次遇到問題，兩人還是照吵不誤。

女孩子本來就心思細膩，想問題有些悲觀，她就覺得天天這麼吵，再好的感情也會吵薄了。她甚至會覺得現在沒孩子都這樣，以後有了孩子，衝突更多，兩人還怎麼過下去？...

第一章：每個人都有弱點，所以沒有不能被說服的人
 人心是怎樣被控制的？
 說服的核心就是直擊人心的弱點
 說服的關鍵是把握說服對象的心理訴求
 說服心理學包括哪些內容
 心理學讓說服變成了一門可以學習的技術
 不掌握對方的心理就達不到真正說服的目的
 以退為進是說服的慣用手段
 除了真誠，其實你什麼都沒有
 堅持是說服的第一要素
第二章：說服力在生活中的應用
 一個銷售的明星每天要說多少個字？
 美國總統的演講稿一個字值多少錢？
 為什麼會有人捧著錢來求你收下？
 FBI如何幾句話就從犯人口中套出想要的資訊？
 自來熟是一種天分嗎？
 為什麼「教主」的一句話可以操縱很多人？
 吸血鬼的神奇魅力
第三章：每一個人都在等待被說服
 從心理學上來說有時候被說服是一種非常愉快的體驗
 人類有重複愉快體驗的本能訴求
 宗教徒為什麼喜歡將一切榮耀都歸於上帝
 究竟是什麼人在等待著被說服
 適當的不幸會讓人更加服從
 製造進退兩難的說服時機
 調節適宜的說服氛圍
第四章：調動你的說服記憶
 誰是天生的說服者
 最具有說服力的氣質類型
 回想你被人說服的經歷
 醞釀效應：把你的語言釀成美酒
 為什麼糟糕的說服會讓你更加不愉快
 讓說服物件感到危機所在
 你有勇氣說服你討厭的人嗎？
 從眾效應：讓別人來幫你實現成功說服
 給你的說服物件更多的選擇
 得寸進尺是一門藝術
 小甜頭勾起說服對象的大欲望
第五章：你是哪種顏色的說服者？
 做一個關於你的說服能力的測試
 白色說客：形而上主義的樂觀說服者
 紅色說客：狂風暴雨下的強勢說服者
 藍色說客：煽情又煽情的感性說服者
 粉色說客：以親切服人的誠意說服者
 綠色說客：會利用人心的理性說服者
 黃色說客：不容易拒絕的活力說服者
 灰色說客：刺客攻擊力的隱藏說服者
 如何利用自己的才華去施展說服力
 瞭解你將要說服的對象的說服力類型
 各種說服力類型的心理缺陷
 如何讓說服力類型發生改變
第六章：說服心理學的實施細則
 如何施展資訊收集
 哪些性格細節會對你的說服起到決定性作用
 阿倫森效應：如何把握好一個合適的「度」
 為什麼人人都喜歡星座
 星座與巴納姆效應
 如何利用巴納姆效應來說服對方
 信任與說服的關係
 利用暗示強化信任
 劣勢轉變為優勢的說服技巧
 承認錯誤的藝術
 身體接觸的意義
 討好的技巧
 威脅的藝術
 說服過程的意義

第一章：每個人都有弱點，所以沒有不能被說服的人
 人心是怎樣被控制的？
 說服的核心就是直擊人心的弱點
 說服的關鍵是把握說服對象的心理訴求
 說服心理學包括哪些內容
 心理學讓說服變成了一門可以學習的技術
 不掌握對方的心理就達不到真正說服的目的
 以退為進是說服的慣用手段
 除了真誠，其實你什麼都沒有
 堅持是說服的第一要素
第二章：說服力在生活中的應用
 一個銷售的明星每天要說多少個字？
 美國總統的演講稿一個字值多少錢？
 為什麼會有人捧著錢來求你收下？
 FBI如何幾句話就從犯人口中套出想要的資訊？
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