第一章 一般職員中階幹部以及高級主管的不同

第1篇 關於回覆電子郵件

收到電子郵件時──

一般職員是想個5分鐘，然後回信

中階幹部是有空再一起回信

高級主管是3分鐘內就回信

首先，若要舉出公司高級主管等級的共通點，就是他們回信速度都很快。快到讓人驚訝，是其特徵。你或許也曾和這樣的人通信，有過經驗。對方明明超級忙碌，怎麼有辦法立刻回信？

基本上，這可說是整理思緒的方式和習慣所致。

也就是說，回信速度快，是由於「整理思緒的速度快」；而花很多時間回信，是因為「整理思緒的速度慢」。

高級主管等級的人必須經常思考、處理事情，所以能很快得出結論，並擅長鎖定重點。

因此，他們回信時也是說明「決定YES或NO」，然後「說明理由」。如果不是YES或NO就可回答的內容，則會提示「該怎麼做」的解決方法。

他們平常的想法和標準就很明確。

此外，他們具備「要解決問題」的強烈意識。即使在他人的電話中留言，也不會說「我再打電話給你……」，而是一定有明確內容，並讓人覺得「能讓事情有所進展」。

為什麼他們能培養出這種習慣？那是因為，他們要做的事非常多。比方說，一旦成為公司高級主管，要決定的事項是中階幹部的十倍；若成為社長，決定事項則是高級主管的十倍。真的是非常龐大的數量。

在接踵而來、必須決定的事項中，既有好消息也有壞消息。

例如，先是有下屬來報告「應該可以拿下A社的合約」，但之後馬上又有下屬來報告「B社提出客訴」。面對這些狀況，要分別立刻做出指示，決定之後的行動。

老實說，在聽到B社的客訴報告前，先聽到A社的報告，心情比較不會受影響，容易做出正向的評論和指示。

不過，雖說如此，在這之間，還是有許多該做的事、必須決定的事接踵而來。

所以，「待會再做」是不可能的事。

因此，要安排妥當地立刻下決定或做指示。

我自己的狀況是，在電話中留言給員工時，會有最起碼的指示說明。

※This is a point：「速度正是工作安排的關鍵」

第4篇 關於道謝

接受招待的翌日──

一般職員中90%的人不會寫信道謝

中階幹部也有80%的人不會道謝

高級主管是100%會在早上7點寄來道謝信

這是我工作至今的感想，我覺得，最後只能當到中階幹部的人，和能出人頭地晉升為高級主管的人，要說有什麼差別，就在於接受應酬招待後隔天早上的行動。

你會寫封電子郵件，謝謝招待你的人嗎？

我從許多人的談話和我自己的經驗看來，一般職員幾乎都不會這麼做。

會寫信道謝的人，頂多占百分之十左右。

而且，就算是大企業中階主管的人，會寫信道謝的頂多只占百分之二十。

如果是高級主管，情況又如何？

毫無疑問，他們百分之百都會寫信道謝。

而且（這點很重要），我收到這些信的時間，幾乎都是早上七點左右。

這一點很有趣。

首先，寫信道謝是大前提。

這些出人頭地者，非常重視像以下這類小事的累積。例如：

‧寫信道謝（有些企業高層不是寫電子郵件，而是特地手寫感謝信）

這種狀況不限於接受招待，還包括會面晤談、透過人脈介紹、介紹東西、贈送禮物等所有狀況。他們一定會寫信道謝。

‧確實做好公司內部溝通，頻繁聯絡以交換資訊

這是因為若怠忽內部溝通，會產生誤解或方向不一致。他們不會輕率認為：「溝通到這個程度，對方應該懂吧。」

‧立即回覆電子郵件和電話

這一點如同前述。

‧別人請託的事如果不難做到，當下立刻解決

絕對不會先擱著，之後再做。因為若不當下解決就會忘記。

他們將這樣的小事變成習慣，因此深受信賴。

回到剛才的話題，高級主管會在「早上七點左右寫信感謝」，為什麼是這個時間？

這是因為，高級主管事實上只有這時間能回信。

他們每個人都非常忙碌。

早上八點開始，就立刻投入會議等工作，一整天沒有喘息時間。然後，傍晚開始赴約應酬。所以，能自由做點事的時間就只有一大早。

因此，他們必須在可應用的時間內快速寫信道謝，於是就變成在那個時間寄信。

正因可自由利用的時間少，所以必須有效利用，這就是他們為什麼在早上七點寫信道謝的理由。

※This is a point：「自己覺得理所當然的事物中有強大的力量」



第二章 工作表現

第14篇 關於工作和私生活

三流的人是將私生活帶入工作

二流的人是明確區分工作和私生活

一流的人是不論何時都有工作人的樣子

公司內的高級主管，都是一流商務人士。

在眾多職員中被拔擢為高級主管，就是因為他們一直以來的成績和工作態度獲得好評吧。

事實上，和這些高級主管相處，會不禁讓人覺得「這個人是為了要做這個工作而出生的吧」。

對他們來說，不是要在生活和工作中取得平衡，而是生活即工作。

工作等於人生，因此無法想像工作以外的樣子。

這些高級主管，平常恐怕就一直在思考工作的事情，也無法想像沒有工作的人生。

當然，他們也是人，有時候家庭和私生活也會有問題，也有身體狀況差的時候。

但是，他們絕不會把私事帶進工作。

例如，和我從七、八年前開始就有交情的某大企業高級主管。

他在一邊工作的同時，一直照護母親，每個週末，都要去遠地的看護機構。

不過，我是在他母親過世之際才知道這件事。

週末時，他也會工作或打高爾夫球應酬，儘管非常忙碌還是一邊照護母親，工作時也不會因此打呵欠。

而且，每回見到他，他總是很費心對待我，在用餐場合，他甚至還能注意到讓氣氛愉快。

我也有親人過世的經驗。

我體會過，在那段期間，會打從心底感到不安與悲傷，無法言喻的心情持續好一段時間。

不過，他卻絲毫不會讓我感覺到他家發生這樣的事。

不把私人生活和家庭的事帶到工作上，這種態度，應該是源自於「不論發生什麼事，都沒有藉口」的想法吧。

在工作以外有難過的事，有無法盡如己意的事，也有讓人焦慮的事，不過，那些都和工作無關。「昨天被女朋友甩了，所以今天沒辦法做簡報。」

這種理由和眼前的客戶毫無關係。

這和「因為很忙，所以做不到」、「沒有預算，所以做不到」、「沒有前例，所以做不到」

等藉口相同。

一流的人，不論任何時候，都有工作時該有的樣子。

我認為，他們應該就是將「不說藉口」銘記在心並加以實踐吧。

※This is a point：「是否能一直保持工作人該有的樣子，與才能無關，而是意識的差別」

第21篇 關於學習

說到英語──

三流的人以多益考七百分為目標

二流的人精通商用英語會話

一流的人不特別去學習英語

就一般印象來說，很多人或許會覺得，「工作傑出的人應該都會說英語吧」。

不過，我實際見過的高級主管中，會說英語的頂多只有幾個，大約只占百分之五。

而且，這少數人幾乎都任職外商企業，會說英語很理所當然。

提到英語，高級主管多半是說：「不，我不會說，就交給翻譯。」或是「如果這樣（不會說英語）也能完成工作，我希望就保持這樣。」

這個事實，或許和所謂「全球化社會」的一般印象有所差距吧。

高級主管不會說英語，這是為什麼？

我請教他們，得到的答案幾乎都是：「英語要學到能說的程度，必須花費大量時間和力氣，投資報酬率很差。因此，我不想做無謂的投資。」比起把有限的勞力投入學習英語，他們更想花時間在可期待確實結果的工作上，這是最主要的理由。

這是很久以前的事了，我創業前曾待過的公司裡有個說法是：「會說英語的人無法出人頭地。」

那家公司常有職員派駐海外或出差，但連這種公司的人都認為，要學會說英語是一件投資報酬率低的事，在這上頭努力的人是不得要領。

也就是說，「不會說英語」等於「不想花時間在英語學習上」。

這是重點。

一流的人，做什麼都徹底去做，希望有效率地完成。因此，他們會決定優先順序，依據這個原則推動事情的進展。

也就是說，學習英語並不在他們的優先順序中，而非他們「對英語沒轍」或是「沒辦法持續學英語」等。……就這樣，他們一直以來，都能在不會說英語的情況下完成工作。

不過，現在情況完全不同，不可否認，在全球化愈發快速之下，已經不能說工作「不需要英語」了。

今後，英語應該會是工作上必要的能力。

工作傑出者非常重視效率，他們應該不會滿足於過去的英語學習和測驗。

能滿足他們的英語學習會是什麼樣子，我很期待。附帶一提，確立那樣的學習方法即是我一輩子的工作。

※This is a point：「所有工作都要以「效率」為基礎，排出優先順序」

第23篇 關於假設能力

三流的人無法提出假設

二流的人光是提出假設就感到滿足

一流的人馬上提出「可成立」的假設

工作能力卓越的人，為什麼都擅長瞬間做出正確判斷？

我想，那是由於他們提出假設的能力很強。

舉例來說，假設第一次要從A地出發到B地。

要到達目的地，可以想到各種路徑。

由於沒去過B地，只能靠想像。

而且，希望盡可能有效率地到達。

這時候，我們會蒐集手邊現有資訊，以此為根據推測，找出最恰當的路徑。

這就是提出假設。

而馬上做出判斷也很重要。

所謂「直覺敏銳的人」，也可說是提出假設的能力很強。

對於得立刻做出正確判斷的經營者和高級主管而言，提出假設的能力不可或缺。

因為，他們必須快速判斷，做出決定。

像是「預測五年後資訊科技產業的動向，以決定先投資什麼好」。

或是「預測不久後的將來汽車的銷售狀況，決定要將生產移向海外哪個地方」。

而光看資料並無法得知正確答案。

這時，必須針對目標有邏輯地加以推測，判斷若拖拖拉拉的就成不了事。

聽說，某家汽車公司的外籍社長年收入超過九億日圓。

也就是說，公司對於他快速正確的判斷力，給付了這個酬勞。這種能力就是如此珍貴。

就像這樣，經營者和高級主管就在如同棒球守備訓練中不斷接球的狀態下，對於接踵而來、必須做決定的事情快速做判斷。

這就像是藉由工作提升假設能力的訓練一般，所以他們每個人的假設能力都很強。

那麼，不是高級主管，沒什麼事特別需要決定的人，無法藉由訓練幫助提升假設能力嗎？

有！而且還是很方便的方法。

例如，提升預測能力的訓練，可藉由第一次去的大樓的洗手間來進行。

我每天因為講習或開會等，會去各處大大小小的大樓。

這時候，我會試著猜測大樓內洗手間的位置。

比如，若是新大樓，洗手間大致會位在樓層中較開放的空間，也不會另外有門。

如果是屋齡數年的大樓，洗手間多半位於電梯兩側，分為男性、女性使用。

此外，要是老舊大樓，男性和女性的洗手間會分屬不同樓層。

如此一來，習慣後，憑著大樓的屋齡和規模大小，馬上就能猜到洗手間位置。

像這樣，蒐集資訊並依此推測，然後馬上確認推測正確與否，就是一種簡單有趣、可提升假設能力的思考訓練。

另外，是瞬間做出判斷的訓練。訓練方式，是在看到菜單後五秒內得決定要點什麼。

要在五秒內決定，就得在進入餐廳後，馬上觀察店內氣氛和推薦菜色等必須確認的重點。

在看菜單前，心裡已經先有個底。

然後，養成快速瀏覽菜單、毫不猶豫立刻決定「就是這個！」的習慣。

誰都不是與生俱來就有提出假設的能力。

根據過去的知識和經驗做出分析和決定，是今後高層管理者必備的能力。

※This is a point：「提升觀察力，就能磨練出直覺」

第30篇 關於自卑感

只能做到一般職員的人被自卑感打敗

只能做到中階幹部的人會壓抑自卑感

能成為高級主管的人會利用自卑感

我有個認識四十多年的死黨O君。他高中畢業後，順利進入以外文系聞名的某東京私立大學。當時，O君的同學都很羨慕他。

不過，對他而言，「大學時代是由自卑感所組成的」。

他說：「我高中時代的英文成績名列前茅，但意氣風發進了大學後，才發現班上每個人都講得一口流利英語。我們系上除了我之外，很多人高中之前都在國外留學，也有很多歸國日僑。結果，純粹因為通過考試而進入系上的我，完全落在後頭。雖然我考試考得好，但完全不會講，真的是一直處在自卑感中，那四年很辛苦……」

聽到這番話，我的想法是，愈往上爬愈會產生自卑感的情緒。

同樣的話，我在高級主管中也經常聽到。

「進入最難進去的大學後，發現一堆人比我優秀……」

「進入大企業後，才感受到自己的能力如何不足……」

雖然他們比別人加倍努力，但如果認為從小優秀，從一流學府或國外大學畢業、一帆風順出人頭地的他們「應該不會有自卑感」，那就錯了。

他們多半都累積許多自卑感。因此，也可以說，他們常常在和自卑感搏鬥。

另一方面，「程度差的人」、「無法出人頭地者」反倒不會有自卑感。

他們不會拿自己和周圍的人相比，而是下個結論說「反正，那個人和我本來就不同……」，然後就坦然接受自己。

環顧這世界，不論何處都是人上有人。

這反倒能激起優秀者的上進心，他們會覺得「現在我雖然完全不如人，但有一天希望能像他那樣、能追上他」。

感受到自己的現狀與理想的差距，雖然失望，但不因此挫敗，這是出人頭地者的特點。

他們反倒會以這樣的懊悔為跳板，大大地飛躍成長。

附帶一提，前面所提到的O君在四年內拚命用功，英語變得很流利，出社會後也曾在國外法人機構擔任社長。現在，則是企業高級主管。

會有自卑感，是因為有上進心。我認為，能身居高位者正是由於有自卑感，因此能出人頭地。

※This is a point：「處理自卑感的方法不同，可能會讓它成為最強的前進動力」

第一章 一般職員中階幹部以及高級主管的不同

第1篇 關於回覆電子郵件

收到電子郵件時──

一般職員是想個5分鐘，然後回信

中階幹部是有空再一起回信

高級主管是3分鐘內就回信

首先，若要舉出公司高級主管等級的共通點，就是他們回信速度都很快。快到讓人驚訝，是其特徵。你或許也曾和這樣的人通信，有過經驗。對方明明超級忙碌，怎麼有辦法立刻回信？

基本上，這可說是整理思緒的方式和習慣所致。

也就是說，回信速度快，是由於「整理思緒的速度快」；而花很多時間回信，是因為「整理思緒的速度慢」。

高級主管等級的人必須經常思...

前言

我，安田正，以顧問和講師的身分，至今接觸過許多中小企業和大企業的各種職員，以及經營者。

　　

合計下來，我接觸過的一般職員有五萬人（以公司整體來說是五十五萬人），部長等級以上的管理者超過千人。

　　

本書歸納出在這過程中我個人的發現。

我注意到，在企業組織裡出頭的人，大家都認為優秀、一流的人，有若干共通點。

而且，一般職員、課長、部長，以及職位更高的管理者等，明顯地各有不同共通點。

比如說，接受應酬招待隔天的電子郵件。

一般職員幾乎都不會寫信表示感謝，大約只有十％的人會這麼做。

那麼，職位再往上的部、課長級呢？

事實上，沒什麼差別，大約有八十％的人不會寫信表達謝意。

不過，如果是再往上的公司高層幹部，就一定會寫信來道謝，而且，寄信來的時間幾乎都落在早上七點（04會詳述理由）。

　　

至今接觸過這麼多人，我了解到，優秀與否的差距，就是出自這毫釐之差的習慣。

我認為，這些毫釐之差的累積，正是決定一個人能當到公司高層幹部，或是職涯就以課長或部長告終。

　　

再者，習慣的差別也造成一個人是否有「工作哲學」，像高層幹部都有自己經常意識到的一套「工作哲學」。

本書將以比較「一般職員」、「部長」、「高層幹部」的形式，逐一介紹高層幹部的工作哲學。

一般來說，像這樣的商業書或自我開發課程中所用的方法，多是取自美國。

這樣不是不好。

只是，美國和日本背景不同，文化完全相異。

沒有更適合日本人、日本人實際在實踐的「成功」祕訣嗎？那就是本書。

日本人這個民族，是就算沒有「自我實現」、「自我認同」等嚴肅認知，憑著一點心態或習慣，就能在很多事情中得到體會。光是稍微改變一點習慣，就能有所發現，就能改變自己。

　　

從這角度來看，本書也可說是「給日本商務人士的加油歌」。

書裡所寫的，正是我現在無論如何都想傳達的內容。

　　

最近我遇到的人之中，不少人明明具備才能或可能性，卻毫無察覺地度過人生，要不就是，對於發揮自己的可能性不感興趣。

　　

確實，觀察日本整體狀況，也很難看到振奮人心的商業話題。我也知道，社會上瀰漫著一股放棄的氛圍，很多人會覺得「反正不可能成功……」。

　　

不過，現在活躍於商場的高層幹部，每個人都生龍活虎地工作，而且異口同聲地表示：「總之我就是專注於工作，然後就走到這一步了。」

差別，僅在毫釐。

　　

希望我們都能學會他們實踐的一些習慣，在今天的日本，發現朝向未來的希望之光。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

前言

我，安田正，以顧問和講師的身分，至今接觸過許多中小企業和大企業的各種職員，以及經營者。

　　

合計下來，我接觸過的一般職員有五萬人（以公司整體來說是五十五萬人），部長等級以上的管理者超過千人。

　　

本書歸納出在這過程中我個人的發現。

我注意到，在企業組織裡出頭的人，大家都認為優秀、一流的人，有若干共通點。

而且，一般職員、課長、部長，以及職位更高的管理者等，明顯地各有不同共通點。

比如說，接受應酬招待隔天的電子郵件。

一般職員幾乎都不會寫信表示感謝，大約只有十％的人會這麼做。

那麼，職位...

前言

第一章 一般職員、中階幹部以及高級主管的不同
01關於回覆電子郵件
一般職員是，想個5分鐘，然後回信
中階幹部是，有空再一起回信
高級主管是，3分鐘內就回信

02關於到公司的時間
一般職員是，開始上班5分鐘前
中階幹部是，15分鐘前
高級主管是，最晚1小時前就到

03關於聚餐
一般職員是，基本上從晚上8點開始
中階幹部是，盡早結束工作從晚上7點開始
高級主管是，從晚上6點開始

04關於道謝
一般職員中90%的人不會寫信道謝
中階幹部也有80%的人不會道謝
高級主管是，100%會在早上7點寄來道謝信

05關於餐廳
一般職員是，選擇美食部落格中的話題名店
中階幹部是，選擇《米其林指南》所收錄的餐廳
高級主管是，從自己常去的五家餐廳中選擇

06關於酒
一般職員是，喝自己喜歡的酒
中階幹部是，聊葡萄酒的知識
高級主管是，只喝日本燒酒

07關於體貼周到
一般職員是，等對方酒杯空了再倒酒
中階幹部是，對方杯子半空就倒酒
高級主管是，配合對方情況，在適當的時機點倒酒

08關於才藝表演
一般職員是，唱自己喜歡的歌
中階幹部是，唱自己拿手的歌
高級主管是，唱大家都會唱的歌

09關於領帶
一般職員是，繫便宜貨或流行性強的領帶
中階幹部是，太太為他選的領帶
高級主管是，幾乎都繫較長的領帶

10關於腳部
一般職員是，就算踩到鞋後跟也不在意
中階幹部是，使用鞋把，很快穿上
高級主管是，一定會重新綁好鞋帶

11關於手腕
一般職員是，重視外觀漂亮
中階幹部是，依價格或品牌選擇
高級主管是，喜歡正統的好東西

12關於伴手禮
一般職員是，在路上順便買個東西
中階幹部是，買有名的點心
高級主管是，以包裝紙來決定

13關於假日
一般職員是，極度憂鬱地度過
中階幹部是，已經習慣憂鬱了
高級主管是，沒有「星期幾」的概念

第二章　三流的工作表現 二流的工作表現 一流的工作表現

14關於工作和私生活
三流的人是，將私生活帶入工作
二流的人是，明確區分工作和私生活
一流的人是，不論何時都有工作人的樣子

15關於健康管理
三流的人是，身體狀況不佳而請假
二流的人是，即使身體不適也不請假
一流的人是，成為健康愛好者

16關於消除疲勞
三流的人是，只淋浴
二流的人是，確實泡澡
一流的人是，早上洗澡

17關於學問
三流的人說，「我的拿手科目是體育」
二流的人說，「我的拿手科目是數學」
一流的人說，「我的拿手科目是國語」

18關於運動
三流的人是，三天就受挫
二流的人是，幾年就膩了
一流的人是，持續數十年

19關於活力
三流的人是，偏食者
二流的人是，美食家
一流的人是，什麼食物都聰明吃完

20關於舉止
三流的人，不懂餐桌禮儀
二流的人，具備大致該有的知識
一流的人，能自然表現出完美的舉止

21關於學習
三流的人，以多益考七百分為目標
二流的人，精通商用英語會話
一流的人，不特別去學習英語

22關於意識和無意識
三流的人，以突然想到的點子來做計畫
二流的人，只思考不出錯的安全計畫
一流的人，能有創意地想到創新的、有可能實現的點子

23關於提出假設
三流的人，無法提出假設
二流的人，光是提出假設就感到滿足
一流的人，馬上提出「可成立」的假設

24關於自我意識
三流的人是，看輕自己
二流的人是，過分相信自己的能力
一流的人是，把運氣當成夥伴

25關於景仰他人
三流的人，不請求任何人的教導
二流的人，景仰優秀的人
一流的人，想青出於藍、更勝於藍

26關於氣勢
三流的人，不了解氣場的意義
二流的人，拚命希望自己能散發出氣場
一流的人，能感受到一流人的氣勢，自己也能自然散發出氣勢

27關於執著
三流的人是，找不到想要的東西
二流的人是，放棄想要的東西
一流的人是，直到到手為止，絕不放棄

28關於家庭
三流的人是，家裡由女人當家
二流的人是，大男人主義
一流的人是，刻意讓女人當家


第三章　只能做到一般職員的人　只能做到中階幹部的人　能成為高級主管的人

29關於辦公桌
無法出人頭地者的辦公桌雜亂髒汙
出人頭地者的辦公桌就像新的一樣漂亮

30關於自卑感
只能做到一般職員的人，被自卑感打敗
只能做到中階幹部的人，會壓抑自卑感
能成為高級主管的人，會利用自卑感

31關於嗜好
只能做到一般職員的人，沒有嗜好
只能做到中階幹部的人，將嗜好當作玩樂
能成為高級主管的人，和工作一樣，將嗜好玩到極致

32關於受歡迎的祕訣
只能做到一般職員的人，在下屬或異性中都不受歡迎
只能做到中階幹部的人，稍微受人歡迎就感到滿足
能成為高級主管的人，持續磨練自己

33關於專注力
只能做到一般職員的人，沒有緊張感
只能做到中階幹部的人，有鬆懈的時候
能成為高級主管的人，片刻都不會縱容自己

34關於世界標準
明明有優秀的工作能力卻無法出人頭地者，牙齒都不美觀
活躍於任何場合的商務人士，都有一口漂亮牙齒

35關於傳說
不會成長的人，是緊抱住過去的光榮
能不斷成長的人，是持續更新自己的傳說

36關於工作與人生
喜歡「家庭」的人，頂多當到中階幹部
成為高級主管的人，是喜歡「工作」到連微波爐怎麼使用都不知道

後記

前言

第一章 一般職員、中階幹部以及高級主管的不同
01關於回覆電子郵件
一般職員是，想個5分鐘，然後回信
中階幹部是，有空再一起回信
高級主管是，3分鐘內就回信

02關於到公司的時間
一般職員是，開始上班5分鐘前
中階幹部是，15分鐘前
高級主管是，最晚1小時前就到

03關於聚餐
一般職員是，基本上從晚上8點開始
中階幹部是，盡早結束工作從晚上7點開始
高級主管是，從晚上6點開始

04關於道謝
一般職員中90%的人不會寫信道謝
中階幹部也有80%的人不會道謝
高級主管是，100%會在早上7點寄來道謝信

05關於餐...