名人推薦：矽谷Acorn Pacific Ventures創投基金共同創辦人 鄭志凱

政治大學商學院科技管理與智慧財產研究所教授 蕭瑞麟

儉樸創新的六大法則

要在成本效益、速度及靈活度方面追求長足進步，企業必須重新打造創新引擎。這將為不同產業部門帶來不同的挑戰，而其中有六項法則會與所有產業息息相關。正文首篇是概論，綜觀已開發國家裡種種激發儉樸創新的社經因素，以及西方消費者如何與為何會接受儉樸思維。接著檢視上述六項法則，觀察企業如何採行並從中受益：

法則1 反覆投入

儉樸創新的首要法則是反覆投入。反覆投入並非只靠不食人間煙火的研發部門去猜想客戶的需求，而是以客戶為起點，在自然環境下觀察他們的行為，進一步思考如何連結產品及客戶，並在客戶與實驗室間反覆琢磨設計。本篇案例探討了愛氏晨曦（Arla Foods）、富士通、奇異、葛蘭素史克、財捷（Intuit）與法國國鐵（SNCF）等儉樸創新先驅，看看那些研發經理人與行銷高階主管如何在組織中置入「以客為尊」的原則。

法則2 靈活運用資產

本篇要探討的是客戶變得愈來愈挑剔的理由。消費者對於獲得量身打造的產品及服務愈發期待，同時還要符合他們希望的時間和地點。本篇說明大量客製化的趨勢，以及新工具（如機器人和3D列印）與新途徑（如社群製造和連續生產）如何幫助業務和供應鏈經理人活用生產、物流與服務資源，用更好且更省的方法滿足高標準的客戶。本篇列舉大量實例，包括汽車業的BMW和福斯（Volkswagen）、製藥業的葛蘭素史克和諾華（Novartis）、水泥業的西麥斯（Cemex）、軟性飲料的可口可樂（Coca-Cola）與能源業的法國天然氣蘇伊士集團（GDF-Suez）和奇異。活用資產的目的不僅是節用資源（如減少庫存），更重要的是節省時間——時間無疑是一家企業最寶貴的資源。從法國上奇杜克廣告公司（Saatchi & Saatchi + Duke）與戈爾公司（W.L. Gore & Associates）的案例可知，經理人如何透過創建一個更簡單靈活的組織，釋放出員工最大的潛能。

法則3 創造永續解決方案

本篇展現企業如何在設計與製造零浪費產品中落實永續做法，例如「從搖籃到搖籃」（cradle-to-cradle），讓元件和材料可以回收再利用。本篇以翠豐集團（Kingfi sher）、利惠（Levi Strauss）、美則（method）、得嘉（Tarkett）與聯合利華做為案例研究對象，得出洞見，透視研發與製造經理人如何發展自給自足的解決方案，同時嘉惠企業與環境。

法則4 塑造消費者行為模式

本篇借鑑心理學與行為經濟學的研究，以及巴克萊銀行（Barclays Bank）、宜家家居（IKEA）、可汗學院（Khan Academy）、巢室（Nest Labs）與前進保險公司（Progressive）等機構的開創性行動，說明企業如何影響消費者行為（如少開車或安全駕駛），並讓他們在減少消費時卻覺得自己更加富足。本篇同時點出，行銷經理人強化品牌忠誠度與擴大市占率的方法，像是量身打造貼近客戶實際思維、感受與行為的儉樸產品及服務，準確定位與傳達儉樸解決方案中讓人激昂的情感價值等。

法則5 與生產性消費者共創價值

本篇檢視消費者的演變，尤其是出生於一九八二年到二○○四年間，精通各種科技的千禧世代。這群原本被動的個別使用者，如今已成為掌握權力的「生產性消費者」社群，共同設計、打造、分享他們想要的產品及服務。正因如此，歐尚（Auchan）等企業的研發及行銷領導者與DIY（do-it-yourself）及群眾外包的先鋒合作，如科技現場（TechShop）和巧趣（Quirky），加強並善用消費者社群的集體智慧與技能。此外，宜家家居等大型品牌也和空中食宿（Airbnb）等新創企業搭上線，發展出讓消費者分享產品及服務的「共享經濟」。本篇同時說明，如何讓銷售與行銷經理人強化品牌親和力、加深與顧客的互動，共創更高的價值。

法則6 結交喜愛創新的朋友

奇異和福特汽車（Ford）正在努力讓自家公司的研發部門具備精實、靈活及強大的網絡性。本篇說明研發與業務經理人如何擺脫閉門造車，轉身與各種不同的外部夥伴（如供應商、大專院校、創投業者與新創企業）協作，藉此使用效率更高的方法開發創新產品、服務與商業模式。

最後，我們要來討論企業如何孕育儉樸創新文化。看看安泰、達能（Danone）、IBM、翠豐集團、瑪莎百貨（Marks & Spencer）、百事可樂、雷諾日產、西門子與聯合利華等企業，如何落實儉樸創新的六項法則，同時大幅改造企業文化、改變員工想法。在這個過程中，這些打頭陣的企業重新定義了所屬產業的遊戲規則，甚至完全改變整個產業。

結論也包含指引，協助資深經理人找出他們能優先落實的原則，以便迅速獲得更好的成果。這些指引從改變管理架構談起，概述一間公司內部的儉樸創新文化應該是什麼，以及如何與為何要採行這套文化。另外還要探討那些負責研發策略、製造、財務、營運、行銷與銷售的部門主管，如何從個別面與整體面孕育出公司內部的儉樸創新文化。

我們要留意的是，一家習於在西方市場營運的傳統跨國企業，在實行儉樸策略時會出現哪些破壞性的特質，並討論為什麼這些歷史悠久的企業，會覺得他們必須走上這條儉樸創新之路。

儉樸創新的六大法則

要在成本效益、速度及靈活度方面追求長足進步，企業必須重新打造創新引擎。這將為不同產業部門帶來不同的挑戰，而其中有六項法則會與所有產業息息相關。正文首篇是概論，綜觀已開發國家裡種種激發儉樸創新的社經因素，以及西方消費者如何與為何會接受儉樸思維。接著檢視上述六項法則，觀察企業如何採行並從中受益：

法則1 反覆投入

儉樸創新的首要法則是反覆投入。反覆投入並非只靠不食人間煙火的研發部門去猜想客戶的需求，而是以客戶為起點，在自然環境下觀察他們的行為，進一步思考如何連結產品及客戶，並在客戶...

【推薦序】運用儉樸巧思持續創新／聯合利華執行長保羅．波曼（Paul Polman）

這個世界變得愈來愈VUCA，充滿多變（volatile）、不確定（uncertain）、複雜（complex）與模糊（ambiguous），少有什麼能讓人安心。但有件事相對來說是確定的：人們的需求愈來愈高，不斷想獲得更優質的產品，而與此同時，滿足需求的資源供給卻持續受限。

如何在這顯而易見的衝突中尋求和諧，正迅速成為企業當前的一大挑戰。「用最少資源創造最多價值」不再只是經濟困窘時的短期計畫，而是企業必要的長期策略。體認到新現實局面的企業將脫穎而出，欣欣向榮；而繼續苟活在否定中的，則必將凋零。

然而，體認到現實環境與有效做好應對準備是兩件截然不同的事，這也正是這本絕妙好書的切入點：儉樸創新的概念如何以及為何無縫移轉，從管理學院的口號轉變成董事會的優先選項。拉德築和普拉布透過一連串的案例研究證明，對那些願意嘗試各種不同創新方式的人來說，「撙節時代」是可以成為「機會時代」的。

他們從眾所皆知的問題開始：「人們要的是什麼？」

首先是品質。人們購買產品時不願意在品味或效能上妥協，也愈來愈付不起妥協的代價。買下替代性或補充性的產品，是他們絕不再犯的昂貴錯誤。

其次是價值。人們對物超所值的要求比以往更高，但誠如兩位作者所言，這不僅是代表低成本。他們願意花錢去購買增添價值的創新，而不再滿足於有價值就好。舉例來說，當大家縮衣節食之際，在競爭激烈的市場推出創新的頂級法式湯凍，可能不是明智之舉。不過，隨著人們減少外食，反而會更想要可以方便在家下廚的優質便利產品。因此，康寶鮮湯凍目前在許多超市都能買到，成長率也是整個高湯市場的五倍。

再來是目標。愈來愈多人期待企業能善用其創新能力，解決我們當前面臨的重大挑戰，諸如社會包容與地球永續發展等相關議題。企業不再只是坐在旁邊看戲的角色，拉德築和普拉布強調：企業有責任、也有機會善用其創新能力提出解決方案。聯合利華「永續生活計畫」與公司業務考量的核心思維正是如此。從本書案例研究可知，這完全是價值鏈取向的做法。不過你會發現，這麼做最大的迴響會出現在品牌層級，像是多芬（Dove）、力寶（Lifebuoy）、多霸道（Domestos）、康寶（Knorr）、潔諾（Signal）及其他賦與遠大社會志業與深刻使命感的品牌。為了滿足人們在品質、價值與目標上愈來愈高的要求，企業不能只有「用得更少，做得更多」，還必須學習如何「用得更少，做得更好」。

本書最重要的洞見或許是：我們生活的世界不只多變、不確定、複雜又模糊，而且改變的幅度愈來愈大。同時，西方傳統的商業模式需要修正。過去，儉樸創新的原則多適用於新興潛力市場，以開發更多落在關鍵價格點的平價商品；今日，貧窮在歐洲各地隨處可見，因此我們必須將這套方法應用於歐洲市場。例如，在西班牙，我們的洗衣精品牌Surf，最小包裝僅供五次洗滌；在希臘，我們的美乃滋有大瓶口罐裝，也有小袋包裝。

最後，就像兩位作者所強調的，結合開發中國家的儉樸巧思及已開發經濟體的先進研發能力，企業得以創造出平價、永續的優質產品與服務，造福全人類。本書為所有想徜徉於新世界的人們提供了一份必要的地圖。

儉樸創新這個概念以及這本書的時代已經來臨了。

摘自《儉樸創新》推薦序

【推薦序】運用儉樸巧思持續創新／聯合利華執行長保羅．波曼（Paul Polman）

這個世界變得愈來愈VUCA，充滿多變（volatile）、不確定（uncertain）、複雜（complex）與模糊（ambiguous），少有什麼能讓人安心。但有件事相對來說是確定的：人們的需求愈來愈高，不斷想獲得更優質的產品，而與此同時，滿足需求的資源供給卻持續受限。

如何在這顯而易見的衝突中尋求和諧，正迅速成為企業當前的一大挑戰。「用最少資源創造最多價值」不再只是經濟困窘時的短期計畫，而是企業必要的長期策略。體認到新現實局面的企業將脫穎而出，欣欣向榮；而...

什麼是儉樸創新？

「儉樸創新」是一種「用最少資源創造最多價值」的能力，一方面要創造出更高的商業與社會價值，一方面又要盡可能節約日益短少的資源，如能源、資本、時間等。在這個「稀少的時代」，西方企業面對的壓力與日俱增，客戶、員工、政府都具備成本概念與生態意識，他們要求的是平價、永續且優質的產品。因此，儉樸創新是個能改變大局的經營策略，而且不只是策略，更是一種新的心態——將資源限制視為契機，而非負債。

二○一二年四月，經過四年的研究，我們的著作《宙格創新》（Jugaad Innovation）正式出版。「宙格」（jugaad）是印度語，指運用聰明巧思創造新的修正方案或簡易的解決辦法。這本書帶領讀者走進印度、中國、巴西與肯亞等開發中國家幕後的創新實驗室，檢視這種儉樸心態的根源。書中描述創業者與企業是如何在資源有限的新興市場中，創造儉樸的解決方案。例如：不用電的冰箱；將顛簸路面轉化為加速動力的腳踏車；以行動網路為基礎的金融服務，讓使用者不必開戶也能收付款項。

《宙格創新》出版後，人們也開始對已開發國家裡的儉樸創新大感興趣。歐美、日本等國家的企業領導人與決策者，都急欲了解如何用最少資源創造最多價值。這讓他們重新思考自己該如何經營、打造、提供產品及服務；如何與客戶和民眾互動；如何為自己與社會創造更高的價值，同時還要能保護環境。

本書是我們研究歐美與日本等各行業的儉樸先鋒後，歸納出的最佳做法。書中內容涵蓋製造、零售、金融服務、醫療保險與教育，帶領讀者一窺已開發國家裡受惠於儉樸創新的企業內部。像是安泰（Aetna）、富士通（Fujitsu）、奇異（General Electric, GE）、葛蘭素史克（GlaxoSmithKline, GSK）、培生（Pearson）、百事可樂（PepsiCo）、雷諾日產（Renault-Nissan）、西門子（Siemens）與聯合利華（Unilever）等企業，都努力在組織的骨血中嵌入儉樸流程，以及更重要的儉樸心態。

摘自《儉樸創新》前言

什麼是儉樸創新？

「儉樸創新」是一種「用最少資源創造最多價值」的能力，一方面要創造出更高的商業與社會價值，一方面又要盡可能節約日益短少的資源，如能源、資本、時間等。在這個「稀少的時代」，西方企業面對的壓力與日俱增，客戶、員工、政府都具備成本概念與生態意識，他們要求的是平價、永續且優質的產品。因此，儉樸創新是個能改變大局的經營策略，而且不只是策略，更是一種新的心態——將資源限制視為契機，而非負債。

二○一二年四月，經過四年的研究，我們的著作《宙格創新》（Jugaad Innovation）正式出版。「宙格」（jugaa...

推薦序
前言

概論 殺手級成長策略
法則1 反覆投入
法則2 靈活運用資產
法則3 創造永續解決方案
法則4 塑造消費者行為模式
法則5 與生產性消費者共創價值
法則6 結交喜愛創新的朋友
結語 孕育儉樸文化

後記
誌謝
各章注釋
資料來源

推薦序
前言

概論 殺手級成長策略
法則1 反覆投入
法則2 靈活運用資產
法則3 創造永續解決方案
法則4 塑造消費者行為模式
法則5 與生產性消費者共創價值
法則6 結交喜愛創新的朋友
結語 孕育儉樸文化

後記
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