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第一章　搞懂「正確回話」之前，先搞清楚對方在想什麼？

1為什麼他跟我想得不一樣？三種差異造就你的「個性」

在〈前言〉曾經提到，造成人際關係惡化的最大原因，是因為與對方「意見不合」。

「意見不合」是由於我們不理解自己與對方的「差異」。

某些「差異」會影響人際關係，讓人產生「那個人真討厭」的感覺，我們可以將差異整理成以下三種。

一、口語模式的差異。

二、思考模式的差異。

三、行為模式的差異。

人類會因為這三種「差異」，感受到「啊，我跟這個人合不來」。

仔細分析這三種「差異」後，我們可以得知一個人的個性及思考模式。

只要理解這個部分，就能了解自己和對方意見不合的原因，還能改善人際關係。

接下來就讓我逐一說明。

2　從不同人的「口頭禪」差異，理解對方在想甚麼

◎為何不同的口頭禪，造成彼此的溝通差異？

第一種是「溝通的差異」。正確說法應該是「溝通方式的差異」。換句話說，就是「各種不同個性的人，他們待人處事的差異」。

舉例來說，即便是同一個父母生的小孩，也會養成完全不同的個性。「哥哥我行我素，凡事以自我為中心，完全不肯配合別人。弟弟很隨和，隨時都會關心別人」，這種情況也很常見。

在與他人的關係方面，這兩個人的想法則是南轅北轍。

我行我素的哥哥認為「不需要凡事都配合別人，只要自己開心就夠了！」弟弟則會想：「配合別人是為了別人著想。只要別人高興，自己也會跟著開心。」

另外，你是否曾經覺得「主管的說明有夠長，根本不想聽」呢？如果每天都遇上一次，應該會覺得壓力很大吧。

站在主管的立場，他的想法應該是「為下屬著想，要從頭到尾交代清楚。」

另一方面，如果下屬希望長話短說，他會覺得「請講結論和重點就好了！」

於是感情產生變化，演變成「這個人不行，跟我合不來！」或是「我不想在這種主管底下工作！」

另一種是「用語的差異」，這也是造成意見不合的一大原因。

「用語」指的是我們平常不加思索的對話，或是電子郵件及書信往返時使用的「詞彙」，以及表達事物時的「說話方式」。

說話方式的差異會衍生彼此「感受的差異」。

舉例來說，你明明說○○，對方卻在沒有惡意的情況下認為「原來是△△啊」。由於你確實說了○○，所以你當然會認為對方也接收到了○○。

站在對方的立場，你的○○及表達事物的「說話方式」，聽起來成了△△，所以他自認為你對他說了△△。

感受方式的差異，隨即發展為「不應該是這樣的……」，演變成嚴重的衝突。

你有沒有這種經驗呢？在不經意中，對朋友或同事說了一句話，結果卻讓對方很生氣。

我是來自日本關西的人，以前在東京上班時，曾經對工作夥伴說了一句：「你是白痴啊。」（注：在關西，這是一句對好友說的玩笑話，並不是真的在罵對方是白痴。）

我當然不覺得對方是白痴，在關西，這是一句友善的話，不過對方可不是這麼想。有一天，他非常生氣的對我說：「久保先生，可以請你不要再說我是白痴了嗎？好像我真的很笨，我覺得很受傷。」

就像這樣，自己明明沒有那個意思，卻在不知不覺中惹惱對方，或是傷害對方。

再舉一個男性的例子，女朋友在吵架後向他道歉，他回答說：「那種小事就算了」，結果他女朋友反而很生氣地說：「這怎麼會是小事呢！」

就他的立場來說，他說的「那種小事」意思是「別再追究這件事了」，可是女朋友認為自己也是經過一番掙扎後，才會跟他道歉，希望他至少說一聲：「我也有錯。」

再舉一個更嚴重的案例，一位太太說：「我們分手吧！」結果先生居然認真接受，最後兩個人真的離婚了。

太太說那句話時的想法是：「請你理解我的煩惱。」先生卻覺得「既然如此，那也沒辦法了」，於是決定分手。

總之，也有這樣的案例，用語的差異所造成的意見不合真的很嚴重。

「溝通與用語的差異」容易為人際關係帶來相當大的壓力。這時，我們可以發現彼此對事物的感受方式有很大的不同。

◎如何從口頭禪，看出對方的思考方式與行事作風？

說到思考方式，幾乎每一個人都不一樣。甚至有人會認為：「真的有完全符合我或是我身邊人的模式嗎？」

其實，只要把重點放在「溝通方式」和「用語方式」上，即可區分人的思考方式。

每個人都會有口頭禪（詞彙的選擇方式）或是說話習慣。舉例來說，有些人為對方著想，會使用一些比較柔和的字眼，有些人為了清楚表達自己的意見，會用比較嚴厲的字眼，有些人說話很粗魯，有些人說話很小聲，有些人說話很大聲，每個人都不一樣。

乍看之下好像毫無章法可循，其實人的用語及說話方式，都有一定的法則。

那就是愛用詞彙的「種類」，以及句尾的「聲音」與「表情」。

分析這些要素後，可以將人的思考模式分成三種。在下一節，我會再解說詞彙的「種類」，這裡請大家先關注句尾的「聲音」與「表情」。

首先是像「就是說啊～」，句尾的聲音上揚，喜歡拖長音的人。

這類型的人多半會配合對方。說話方式也比較溫和，說話時會一邊留意對方的表情與心情，以自然的笑容跟大家相處。這類型的人稱為「線思考型」。

接下來是如「～是的！」句尾的聲音較短，不拖泥帶水的人。

這類型的人多半比較重視自己的時間與步調。他們講話時，通常都會注視對方的眼睛，不想說廢話，只喜歡講重點。這類型的人稱為「點思考型」。

最後是像「～就是這樣啊」，聲音較大，自顧自地說話的人。這類型的人特徵是說話時嘴巴張得很大，表情和動作也很大。此外，他們的注意力散漫，通常不注意聽別人說話。這類型的人稱為「面思考型」。

大部分人的說話方式幾乎都可以歸為這三類。說話習慣相同的人，他們也會有相同的思考模式。

只要理解這些思考模式，就可以知道自己不會應付和不喜歡的人在想什麼，有助於改善人際關係。

接著，來看看各思考模式的特徵。

◎線思考型人物常用「接續詞」

「接續詞」就是「就是說啊～」、「聽我說哦」、「我了解、我了解」、「沒錯、沒錯」等表示共鳴與協調性的詞彙。

在這些詞彙背後，潛藏的欲求是「與對方的言語產生同感及協調，縮短彼此距離。」

試著回想一下日常生活。

【就是說啊～】

主管：「啤酒果然還是要喝○○！」

下屬：「就是說啊～。」

【聽我說哦】

女朋友：「聽我說哦，我覺得我們很幸福耶。」

男朋友：「對啊。」

【我了解、我了解】

員工A：「這次的獎金，看到金額後好失望哦。」

員工B：「我了解、我了解。我也是！不過有總比沒有好。」

【沒錯、沒錯】

主婦A：「我家那口子啊，剛結婚時一直口口聲聲說愛我，最近完全不說了。」

主婦B：「沒錯、沒錯，好像都這樣耶。男人啊，才不會餵食已經上鉤的魚呢！」

像這些例子，「接續詞」的效果是產生共鳴，拉近與對方的距離。

經常使用「接續詞」即為線思考型的特徵。

線思考型還有其他幾個特徵，當然線思考型的人並不是完全符合這些特徵，不過應該會吻合其中一部分。

第一章　搞懂「正確回話」之前，先搞清楚對方在想什麼？

1為什麼他跟我想得不一樣？三種差異造就你的「個性」

在〈前言〉曾經提到，造成人際關係惡化的最大原因，是因為與對方「意見不合」。

「意見不合」是由於我們不理解自己與對方的「差異」。

某些「差異」會影響人際關係，讓人產生「那個人真討厭」的感覺，我們可以將差異整理成以下三種。

一、口語模式的差異。

二、思考模式的差異。

三、行為模式的差異。

人類會因為這三種「差異」，感受到「啊，我跟這個人合不來」。

仔細分析這三種「差異」後，我們可以得知一個人的個性...

前言　理解差異，和誰都能好相處

你有不喜歡的人嗎？

如果答案是肯定的，請問你不喜歡那個人的理由是什麼？應該是有什麼理由，才會不喜歡他吧。

之所以不喜歡一個人，總有形形色色的原因。絕大多數的原因出在與對方「意見不合」。

請看以下的對話。

【情侶之間的對話】

女朋友：「喂，我們現在兩天見一次面，要不要改成一星期見一次呢？」

男朋友：「咦？妳不愛我了嗎？」

女朋友：「不是這樣的，我本來就不喜歡膩在一起，而且最近特別忙，想到兩天要見一次面，就覺得壓力好大。」

男朋友：「彼此喜歡，應該每天都會想見面吧，妳居然覺得壓力很大，可見妳果然不愛我了。」

女朋友：「不是這樣啦，剛才我也說了，我不是那種喜歡經常見面的人。」

男朋友：「妳對我的感情越來越淡了吧……」

【某家老字號旅館的營業會議】

旅館老闆：「有鑑於本公司營業額日漸下滑，我打算要刪減材料費。」

主廚：「節省材料就沒辦法提供客人優質的餐點。」

旅館老闆：「我的意思是減少漫無計畫進貨造成的食材浪費，同時希望各位思考如何運用剩餘的食材。」

主廚：「要讓顧客開心，我們才能持續發展吧？把剩下的食材端上桌，有損我們老字號旅館的名聲。」

大家覺得如何呢？

男女朋友及旅館老闆和主廚，你認同誰的意見呢？

不管在職場、學校、與鄰居交往，或是在家裡，我們身邊都充斥著類似這些情況的意見不合。

造成意見不合的原因，其實是出於與生俱來的「差異」。無論當事人付出多少努力，也絕對無法改變這種與生俱來的差異。

我們也不需要勉強自己去改變它。只要理解「對方跟我不一樣」，就能大幅改善人際關係，在某些情況下，甚至能將原本覺得不喜歡的對象變成自己的同伴。

唯有感受自己與別人的差異，才能理解自己的處境與狀態，人就是這樣的生物。舉例來說，當一個人站在身高比自己還高的人面前，才會知道原來世界上還有比自己高的人，才能得知自己的身高在這個世界上算是高或矮。

行動與個性的差異也是一樣。看到一個人動作迅速，接二連三的將工作做好，只有在感到「我辦不到」的瞬間，才能感受對方和自己的差異。這時才會察覺原來自己的動作比對方慢。

我們的日常生活就是一連串的「認識差異」與「察覺」。「差異」是一項自我評量的客觀指標。因此，有「差異」是理所當然的，每一個人都有自己的個性。在這個世界上，不會有人跟你一模一樣，當然「差異」也沒有優劣之別。

然而，回顧現實生活，人們通常認為跟別人有差異「很奇怪」，或是對方「比自己差或比自己優秀」。這種想法造成「意見不合」，偶爾會轉變為「我不喜歡他」或「反正我就是……」的感情。

為什麼會這樣呢？

因為我們不了解自己與對方。具體來說，就是我們無法理解自己與對方的「差異」。

人的天性就是喜歡排除與自己不同的存在。因此，我們會在有意或無意中，疏遠與自己不一樣的人。反過來想，只要我們「認清差異，了解互助互惠的方法」，即可消除那種想要排除異己的感情。

想要了解這件事，最快的捷徑就是「了解自己」。俗語說：「知己知彼，百戰百勝！」先了解自己的強項、弱點、個性與行為模式，再來研究對方，方能深入了解與對方的差異，擬定明確的作戰方法。

如果你遇到不喜歡的人，與其煩惱該如何跟對方溝通，不如先了解自己的個性、優缺點，再去研究對方，更容易找到解決的線索。

用更簡單的話來說明吧，假設經過各種分析之後，你得知自己的個性像石頭一樣又硬又頑強。接著分析對方，得知對方的個性竟然像一把碎石用的榔頭，可以敲碎任何物品。

當對方的個性如此，像「石頭」的你不管用什麼方法戰鬥都不可能獲勝吧？

這時我們必須搶在對方之前，思考不會被敲碎的戰術。如果在不曉得這件事的情況下跟對方對峙，你說不定會被敲碎，遭受劇烈的打擊。

我舉的例子好像有一點抽象，但是人生當中可是有許多需要算計的情況。

各位應該已經明白，與其跟不喜歡的人對打，不如先了解自己，再了解對方，擬定好對策，這種做法的效果更佳。

身為心理諮商師，我曾經在過去十五年間，與兩萬多人面談。我將每一個人的口頭禪、行為模式、對事物的看法建檔，建立一座資料庫。根據這個資料庫，我歸納出本書介紹的十二種人物類型，利用這套工具，每個人都能輕易剖析自己與對方的個性。

十二種人物類型是以人的個性原型去分類。我們可以分析出你不喜歡的對象是哪一種人物，還可以分析你及所有的人。

正如我們重視某些價值觀，在了解自己與對方是哪一種人物，並理解各自的特徵之後，我們也能重新了解對方也有自己重視的價值觀。理解這一點後，即可了解對方，消除人際關係的隔閡。於是我們就能讓我們不喜歡的人，或是不擅長應付的人成為我們的同伴。

不管你的個性如何，你一定能克服人際關係方面的煩惱。但願本書能幫助大家改善並提升人際關係，度過富足又幸福的人生。

前言　理解差異，和誰都能好相處

你有不喜歡的人嗎？

如果答案是肯定的，請問你不喜歡那個人的理由是什麼？應該是有什麼理由，才會不喜歡他吧。

之所以不喜歡一個人，總有形形色色的原因。絕大多數的原因出在與對方「意見不合」。

請看以下的對話。

【情侶之間的對話】

女朋友：「喂，我們現在兩天見一次面，要不要改成一星期見一次呢？」

男朋友：「咦？妳不愛我了嗎？」

女朋友：「不是這樣的，我本來就不喜歡膩在一起，而且最近特別忙，想到兩天要見一次面，就覺得壓力好大。」

男朋友：「彼此喜歡，應該每天都會想見面吧，妳...

推薦序　相處、對話，其實有訣竅！
前　言　理解差異，就知道怎麼跟他「對話」！

第一章　搞懂「正確回話」之前，先搞清楚對方在想什麼？
1　為什麼他跟我想得不一樣？三種差異造就你的「個性」
2　從不同人的「口頭禪」差異，理解對方在想甚麼
●為何不同的口頭禪，造成彼此的溝通差異？
●如何從口頭禪，看出對方的思考方式與行事作風？
●線思考型人物愛用「接續詞」，例如：就是啊！聽我說！
●點思考型人物愛用「歸納詞」，例如：總之……、結果……
●面思考型人物愛用「擴展詞」，例如：好厲害！像是……
3　從他的說話、看出他的想法、並判斷他會採取的行動！
●樂觀的人說「去試試看」、悲觀的人說「該怎麼辦」
●從對於未知事物的反應，就能理解「說話背後的問題」
4　從他的行動、看出他天生的性格、並適當的回應他！
●主管指派工作，你是說「好」，還是「一直問個沒完」？
●行動派的人：會說好，再去規劃工作
●規畫派的人：會一直問個沒完，再去行動

第二章　不想踩地雷？就深入了解12種人的「說話模式」
1　掌握12種人物類型，化敵為友溝通零誤解
2　圖解三步驟，快速判斷他的個性類型
3　線思考型人物：喜歡從頭說到尾
●前進型：在打開話匣子前，別太主動深入話題
●怕寂寞型：用正確的「表情」做回應，傳達你的關心
●多嘴型：「話多」是信賴關係的表現，心懷感激的接受！
●執著型：能快速拉近彼此的關鍵是「傾聽」
4　點思考型人物：喜歡說重點
●不浪費時間型：看著對方的眼睛，長話短說
●晚一點再說型：「不著痕跡」說出嚴重的實際狀況
●慎重型：先聽，再主動開啟對方有興趣的對話
●就是這樣型：你的說話方式得跟著「鐵則」走
5　面思考型人物：說話喜歡「跳痛」
●先試試看型：讓他們覺得「很有趣」，就能開啟正能量
●急性子型：別因對方位階高而退縮，積極搭話他會認同你
●宇宙型：別用「強制性」的說法，否則他會因壓力疏遠你
●要做就做到底型：遵守「口頭約定」，就能產生信任感

第三章　想拿回主導權？你必學的21個「回話技巧」
1　與線思考型人物，有7種的「回話模式」
2　不用委屈自己，有時候直白一點才能點醒他！
●點思考型vs.線思考型
●面思考型vs.線思考型
3　與點思考型人物，有7種的「回話模式」
4　以效率優先，讓對方成為你的強力夥伴！
●線思考型vs.點思考型
●面思考型vs.線思考型
5　與面思考型人物，有7種的「回話模式」
6　在最低限度的規則裡，給他自由發揮的空間
●線思考型vs.面思考型
●點思考型vs.面思考型

第四章　5種「溝通態度」，去接納你不太喜歡的人
1　小心！其實人際關係的對話，也會影響身體健康
2　接受！那個會「討厭別人」、「吵架」的自己
3　認同！與別人的「差異」，就能不斷累積美好的經驗
4　肯定！或許自己及別人，有永遠改不掉的一些小缺點
5　理解！每個人都有自己的價值觀，透過溝通減少傷害

後　記　接受差異，建立互助互惠的人際關係

推薦序　相處、對話，其實有訣竅！
前　言　理解差異，就知道怎麼跟他「對話」！

第一章　搞懂「正確回話」之前，先搞清楚對方在想什麼？
1　為什麼他跟我想得不一樣？三種差異造就你的「個性」
2　從不同人的「口頭禪」差異，理解對方在想甚麼
●為何不同的口頭禪，造成彼此的溝通差異？
●如何從口頭禪，看出對方的思考方式與行事作風？
●線思考型人物愛用「接續詞」，例如：就是啊！聽我說！
●點思考型人物愛用「歸納詞」，例如：總之……、結果……
●面思考型人物愛用「擴展詞」，例如：好厲害！像是……
3　從他的說話...