考照應試小叮嚀、考試簡介、一般觀光常識、導覽解說技巧、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀，大陸旅客接待實務。

本書特色

本書名為「觀光常識實務」，在內容上以「導遊/領隊實務（一）」之考試範圍為主，全書共分為8章，第一章一般觀光常識、第二章導覽解說技巧、第三章旅遊安全與緊急事件處理、第四章觀光心理與行為、第五章航空票務、第六章急救常識、第七章國際禮儀，第八章大陸旅客接待實務，全書共約14萬字。

作者簡介：

鍾起岱

外語導遊人員及格、外語領隊人員及格、經濟部外貿協會會議展覽（MICE）專業人員認證考試及格、教育部國際文教處外國學生接待家庭培訓課程結業、華廈訓評國際禮儀接待員師資訓練班乙級能力鑑定合格、BIM 顧問服務管理師、BMCB 商業管理師、及CSIM 服務稽核管理師PMA專案管理助理規劃師、CNSM 溝通談判策略管理師、BMSM 商業經營策略管理師、CMSM 會議管理策略管理師、MSM 市場行銷策略管理師、PMSM簡報管理策略管理師、DBSM 數位企業策略管理師認證及格，現任中州科技大學觀光與休閒管理系副教授/主任。

張明石

外語導遊人員及格、外語領隊人員及格，長期為各大旅行社効力，擔任領隊導遊工作，足跡遍及五洲七洋與國內各個角落。近年來由於追隨中華民國觀光領隊協會前理事長李南山先生，擔任協會秘書長，參與交通部法規委員會與交通部觀光局，各項觀光行政與法規制定和修訂工作，如2003 年「專門職業及技術人員普通考試導遊領隊人員考試」規則，視為重要成果之一。現在除了擔任台英國際語言教育中心、上順旅行社顧問，繼續從事觀光領隊導遊工作，同時在交通部觀光局、淡江大學、文化大學成人教育部、中華民國航空發展協會、台北市旅遊業職業工會等單位兼任講師。

退換貨說明：

會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。

辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。