拒絕的表達方式

羅斯福神祕地向四周看了看，把身子向朋友移了移，壓低聲音說：「老朋友，你能保密嗎？」

他的朋友以為羅斯福要把機密告訴他，便非常肯定地說：「當然能！」誰知羅斯福也非常肯定地說：「我也能！」

語言包括有聲語言和非有聲語言兩種，其中有聲語言，又是語言交際的主要途徑。有聲語g是由聲音和語言兩種因素組成的，沒有聲音，也就沒有有聲語言，正所謂「皮之不存，毛將焉附」。而即使有了聲音，不同句式的選擇，結構的安排，表達的效果也大不一樣。況且，語音的輕重，語調的高低、語氣的抑揚，更是千差萬別，具有豐富的含義。據說，英語中的同一個單字「YES」，在不同的語境下，用不同的語氣，不同的語音，不同的語調來表達，竟然有二十多種不同的意思。因此，在不同的場合，說不同的話，用不同的語氣、語調、語音，就非常重要。俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」「一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跳。」作為要想拒絕別人來說，就更應該注意這方面的問題。因為，我們拒絕別人，本身就很容易讓人生氣，所以如果我們不注意表達方式，就會造成很壞的影響。

那麼，要拒絕別人時，說話應該注意哪些問題呢？

說客氣話

不能因為對方提出的要求，、自己不能夠接受，就出言不遜、出口傷人。常言說：「買賣不成仁義在。」即使別人對你的要求，在你看來非常過分，你也應耐住性子，對人以禮相待。這樣，就給你拒絕別人鋪了一條好路；否則，你認為別人的要求非常不合理，使你難以接受，你就對他毫不客氣，臉紅脖子粗地大吵一頓，一下子就把你要拒絕別人的路子堵死了。以後，你無論怎麼說，他恐怕也很難接受你的拒絕。而且，你還會給人留下很不好的印象，以後別人就再也不願意與你接觸了。

所謂說話客氣，就是對人要有禮貌。既然自己要拒絕別人，對方一定也是很不願意的。因此就要給對方以安慰，多說幾個「對不起，請原諒」之類的話，這樣，即使你拒絕別人，他也容易接受些。

反之，你對之說話毫不客氣，不把別人放在眼裡，事情往往會被搞糟。如，雖然已是深夜十二點鐘，可隔壁的鄰居家裡仍然是音響震天響，而且又叫又跳，惹得四鄰不安。這時，如果你跑過去敲開門，對他們大吼大罵一通，試想該是什麼結果呢？恐怕很有可能發生爭執，甚至還有可能大打出手，使鄰里關係出現裂痕。

真正善於交際的人，是很少發火的，更不會出口傷人。唐宋八大家之一的蘇軾在《留侯論》中說，「匹夫見辱，拔劍而起，挺身而鬥，此不足為勇也」，「率然臨之而不驚，無故加之而不怒」才是有大智大勇的人。要想順利而成功地拒絕別人，就應該學會有忍性。即使在對方無理取鬧的情況下，也應該客客氣氣地拒絕別人，因為客氣本身就是一種無形的力量。

謙和的語態

在日常交往中，我們常有這種感覺，同樣是一句話，用不同的態度說出來，就會有不同的效果。

比如同樣是「謝謝你」三個宇，如果你用謙恭的語態表達出來，別人會感到很高興；而你要是用冷淡而生硬的語態表達出來，我想別人寧可讓你用愉快的聲音罵他幾句。

在拒絕別人時，究竟用什麼樣的語態更好呢？實際證明，謙恭的語態更能使對方容易接受自己的意見，促進雙方感情的融洽。俗話說：「感人心者，莫先乎情。」拒絕的話，誰都不願意聽，但又不能不說。這就要求拒絕者要在語言上下功夫，透過語言交流，增強彼此間的感情溝通，給對方以「自己人」的感受。如果能夠形成「自己人」的定勢，站在對方的立場上，從對方利益出發解釋問題，對方就會聽信，容易接受你的拒絕。反之，語氣生硬，不僅很難達到拒絕的目的，而且還會傷害對方的情感，很可能還會引發不必要的矛盾衝突。

比如：某儲戶對提前支取定期存款要持身分證的規定嫌麻煩，有意見。這時，如果儲蓄員說：「就這個規定，你不拿身分證就不給支，有意見找主管去。制度又不是我定的，跟我說有什麼用。」

我想如果儲蓄員向你說了這番話，你的心裡一定不會好受，準會氣鼓鼓的。但是如果儲蓄員換一種說法，比如說：「這是銀行的統一規定，到哪裡都一樣。因為我們得保證儲戶存款的安全，萬一存摺丟了，別人揀到也取不走。」其效果顯然就會大不一樣。儲蓄員從儲戶的角度出發，耐心地給予解釋，對方當然會願意接受。

同時，為了表現出語態的謙和來，最好不使用諸如質問之類的語氣。例如：你的上司某次把一項任務交給你做，你從心眼裡討厭這項任務，但你絕不能這樣說：「為什麼偏偏讓我做？你不會找別人嗎？」如果你確實為難，你就應該用和緩的語氣，把理由說出來，上司考慮到你的實際情況，一定會願意接受你的拒絕的。粗暴生硬的語態，無異於給本來已經很難進行的拒絕火上澆油，是應該避免的。

知道了拒絕別人的語言要求，還要採用靈活巧妙的方法，下面就為你介紹幾種常見的拒絕別人的語言技巧：

凡是學過宋詞的人都知道，宋朝的詞人大體上可以分為豪放派和婉約派兩類。豪放派講究直抒胸臆，氣勢磅礴，如蘇軾的「大江東去，浪淘盡，千古風流人物」。婉約派的詞則比較細膩、溫柔，如涓涓細流，比如柳永的「楊柳岸，曉風殘月」。在拒絕別人時，採取豪放派的做法是不大行的，而最好採取婉約的手法，用委婉的語氣來說「不」。

古代的時候，皇帝擁有生殺予奪的大權，他手下的大臣經常有「伴君如伴虎」的感覺，不知道什麼時候就輪到自己掉腦袋。因此，一般情況下，誰也不敢惹惱皇帝，除非他是活膩了。但是，為了國家的興亡和百姓的安危，一些正直的大臣，還是經常捨生忘死地向皇帝和統治集團們進諫。為了不使統治者惱怒，而殃及自身，他們就經常採用委婉的方法提出自己的建議。中國史書上記載的這樣的例子很多，我們從中可以學到許多寶貴的經驗。

《戰國策．齊策》中記載著這樣一個故事叫《鄒忌諷齊王納諫》。齊威王之相鄒忌，身高八尺有餘，儀表堂堂，風度翩翩。一天早上，他穿戴好衣帽，照著鏡子，問他的妻子：「我跟城北的徐公，誰漂亮？」他的妻子說：「當然是您漂亮了，徐公哪能比得上您呀！」城北的徐公，是齊國的美男子。鄒忌自己不相信，又去問他的妾：「我跟徐公比，誰漂亮？」妾也說：「徐公哪能比得上您哪！」第二天，有位客人從外邊進來，鄒忌坐著同他聊天。他問客人道：「你看我和徐公誰漂亮？」客人回答說：「徐公不如您漂亮。」過了幾天，徐公來了。鄒忌仔細地看他，自己認為不如。照著鏡子看自己，更覺得不如，相差很遠。晚上，他躺在床上左思右想，終於悟出了一番道理：「我的妻子說我漂亮，是因為偏愛我；我的妾說我漂亮，是因為怕我；客人說我漂亮，是因為有求於我。」

於是第二天，鄒忌進朝去見齊威王，說：「我確實知道自己不如徐公漂亮。可是我的妻子偏愛我，我的妾怕我，我的客人想求我幫助，都說我比徐公漂亮。如今齊國方圓一千多里，城池一百二十座。宮裡的后妃和左右侍候的人，沒有誰不偏愛大王的；朝廷上的臣子，沒有誰不怕大王；國境之內，沒有誰不向大王尋求幫助。從這點來看，大王受到的矇蔽可厲害啊。」

廣齊威王聽後，心覺有理，說：「好！」於是就下了一道命令：「文武百官和百姓能夠當面指責我的過錯的，受上等賞；寫信規勸我的，受中等賞；能夠在公共場所指責議論我讓我聽到的，受下等賞。」

命令剛下達時，群眾紛紛進諫，宮門口和院子裡像鬧市一樣人來人往。幾個月以後，要隔一些時候，才間或有人進諫；二年之後，雖然有人想說卻沒有什麼可以進諫的了。

讀了這則故事，我不僅對齊威王的善於納諫，接受臣下意見而喝彩，更為鄒忌敢於進諫和善於進諫而拍案叫絕。鄒忌在向齊威王進諫時，根據自己生活中的一件小事，透過委婉曲折的方式，逐漸把齊威王引到納諫的問題上來，使齊威王很自然地便接受了自己的主張，還連聲說「好」，為齊威王迎來了門庭若市的進諫隊伍。試想，齊威王開始時一定不太喜歡接受別人進諫，而鄒忌如果直接勸他納諫，敢於對國君說「不」，那後果一定是不堪設想的。他之所以能進諫成功，就是採用了委婉語氣的方法。

其實，委婉的語氣不僅適合於政治上對人的勸說、拒絕，更多地是用於生活之中。我們在生活交往中，所接觸的對象，不是家人，就是親戚朋友、同學師長，因此在需要拒絕別人的時候，更應該用委婉的語氣。

比如：在家庭中，幾乎每個青年人都可能遇到自己的意見、看法與長輩不同的時候。在這種情況下，均不可因年輕氣盛，與長輩發生頂撞。而應耐心地進行解釋，講明自己觀點的合理性，以委婉的方式拒絕他。長輩對晚輩一般都寄予厚望，出於愛護，他們往往對晚輩提出一些批評和建議，這時如果晚輩對他們尖銳地拒絕成反抗，往往令他們很難接受，也很傷心，雙方之間的關係也很可能因一件小事而導致破裂，因此必須妥善處理。

一位青年，專科畢業後，自己在一個團體企業找了一份工作，準備去應徵。這時，正好他父親託人在一家國營大廠為他找了一份職務，聽了兒子的意向以後，父親表示堅決不同意。面對這種情況，如果兒子與父親據理力爭，大發脾氣，肯定會在父子間產生隔閡。而這位青年對此事處理得卻非常好，他心平氣和地對父親說：「這個工廠我了解過了，很有前途，生產的是高科技產品，和我學的專業很對口。再說我想，國營企業好是好，可是人才濟濟，我一個專科畢業生，到那裡要想做出一番事業，恐怕很難。可是在這個小廠就不同了，我去那裡，廠長要我馬上把技術工作抓起來，這是多好的機會呀！爸，我從小就依靠你們，您常批評我沒有出息，沒有主見，希望我成為一個敢說敢為的男子漢。我現在長大了，覺得您說得對，我這次的決心就是自己獨立想出來的，我想您一定會支持我的。這麼多年你們一直替我作主，您就讓我自己作一次主，行嗎？」

聽到這裡，父親還能說什麼呢？兒子說的話句句在理，他終於點頭了。一般說來，長輩都是很通情達理的，只要年輕人善於理解他們的苦心，能夠對他們進行耐心地說服，他們還是願意接受晚輩的意見的。

另外，對於夫妻間來說，雖然說是親密無間，但在拒絕對方時，也要注意尊重對方，不要以為「人熟不講理」，語言粗暴，不講說話技巧。其實許多家庭的破裂，就是因一些細枝末節的小事引起的。在拒絕對方時，採用委婉含蓄的表達方式，將會使您的家庭更加和睦，夫妻關係更加協調。

比如：有這麼一對夫妻，丈夫非常喜歡收集古玩。節假日經常一個人跑到古玩一條街上轉，見了什麼喜歡的東西，就想買到手。做妻子的對此非常反感，別人的丈夫一到節假日就陪妻子到處玩，而自己到節假日總是一個人獨守空房，面對的都是一些盆呀罐呀的古董；另外，由於兩個人均是工薪階層，每月的收入並不很多，而丈夫又拿走一大半去買古玩，因此生活上顯得很拮据。

面對這種情況，妻子幾次都想發火，但她都壓住了。最後，她找了個機會，借討論「投資升值」問題，對丈夫進行勸說。她說：「眼下股市不穩，經商咱又沒那時間和心理承受力，也吃不了那苦；買藝術古玩，一是你眼力不夠，二是財力還差，三是週期太長，玩『大』了，還有許多風險。我看，咱不如賺錢買套商品房，改善一下居住條件，就現在這一間半，你買了古玩也擺不開呀！」妻子的一席話，語氣委婉，又入情在理，說得丈夫開了「竅」，從此不再輕易花錢買那些缺邊少角的瓶瓶罐罐了。

拒絕的表達方式

羅斯福神祕地向四周看了看，把身子向朋友移了移，壓低聲音說：「老朋友，你能保密嗎？」

他的朋友以為羅斯福要把機密告訴他，便非常肯定地說：「當然能！」誰知羅斯福也非常肯定地說：「我也能！」

語言包括有聲語言和非有聲語言兩種，其中有聲語言，又是語言交際的主要途徑。有聲語g是由聲音和語言兩種因素組成的，沒有聲音，也就沒有有聲語言，正所謂「皮之不存，毛將焉附」。而即使有了聲音，不同句式的選擇，結構的安排，表達的效果也大不一樣。況且，語音的輕重，語調的高低、語氣的抑揚，更是千差萬別，具有豐富的...

第一步 口才探源記
一、「瘋狂」：瘋狂口才的誕生
二、「瘋狂」：李陽其人其事
三、「瘋狂」：挑戰自我，走出囚籠
四、「瘋狂」：喊掉自卑，樹立自信
五、「瘋狂」：跨過地獄，邁進天堂
六、「瘋狂」：成為世界上最有力量的人
附：李陽激勵名言
第二步 口才與心理探祕
一、診斷自我要害
1.你患有口語傳播障礙嗎
2. 舌頭傷人沒商量
3.重話萬萬說不得
4.讓別人有說話的機會
5.好心不得好報
6.別讓負面印象嚇跑對方
7.恥笑譏諷來不得
8.言多必失
二、克服自卑
1.膽怯心理人人皆有
2.「演說名人」也有膽怯的時候
3.恐懼心理並非偶然
4.失敗挫折乃成功溝通之母
5.用高昂的情緒沖淡緊張
6.輕鬆上陣
三、樹立自信
1.勇氣和信心的準備
2.見多還要識廣
3.學會觀察一切
4.在勇氣面前，口吃也會好
5.記憶的需要性
第三步 口才與實戰
一、和陌生人說話
1.別說話太多，也不要打斷別人
2.與陌生人「一見如故」
3.快速「套近乎」的 十六個訣竅
4.不怕難下手，就怕不開口
二、讚美他人
1.洞察他人心——讚美他人的前提
2.如何讚美成功的人
3.怎樣讚美自負的人
4.博紅顏一笑
5.春風得意，錦上添花
三、批評他人
1.打一巴掌不忘揉三揉
2.釜底抽薪，批評有術
3.忠言逆耳利於行
5.恰到好處，妙處生花
6.用事實來說話，蠻漢也得三低頭
四、說服的力量
1.順水推舟
2.假借九鼎
3.巧循善誘
4.亦莊亦諧
5.亦褒亦貶
6.妙喻說理
7.無中生有
8.由此及彼
9.避實就虛
10.拋磚引玉
11.變中明理
12.誘敵深入
五、打破僵局
1.以機智巧妙補充
2.尊重對方以禮相待
3.嘲諷於反駁中回敬對方
4.對平常問題，作不平常解釋
5.化腐朽為神奇
6.利用模糊語官巧妙脫身
7.因勢利導
8.明修棧道，暗渡陳倉
9.側面運用對方的思路
10.以「褒揚」 對方來緩解難堪
11.仿攻
12.利用對方語言引申發揮
13.適當運用明知故問
14.怎樣避免定時彈爆炸
六、說「不」
1.拒絕的表達方式
2.用既定格式
3.借用對方的邏輯
4.引導對方連連說「不」
5.表明愛莫能助
6.讓對方說是
7.心理倒退現象
8.表明盡力而為之意
9.預先表明否定的自我態度
10.掌握合適的時機
11.借助第三者表示拒絕
12.利用對方的下意識
13.借眾人之口
14.先肯定，再否定
15.抑己揚他法
16.道出自己的無奈
17.反其道而行之
18.把問題抽象化
19.以是引非
七、幽默
1.促進交流的幽默語言
2.輕鬆幽默的勸解
3.自然平淡的幽默
4.利用語言維護自尊
5.幽默與語言的刪繁就簡法
6.巧用情趣拆合字詞
7.拉近距離，借題開場
8.逆序漸進的語言
9.一線眾珠，出語不凡
10.邏輯對立，自相矛盾
11.透過正話反說產生幽默
12.使用錯別字製造幽默
13.巧用同音異義詞幽默
14.他山之石，可以攻玉
15.體裁衣，製造風趣
16.同詞反解，鮮明對比
17.反覆無常出爾反爾
18.風趣自然集錦妙語
八、新聞口才
2.健談者應具備哪些能力
3.怎樣提高說話的技巧
4.怎樣掌握說話節奏
5.怎樣體現自信
6.良好的心態不容忽視
7.什麼是非語言表達
九、主持人口才
1.出色的語言表達能力訓練
2.積累說話的材料
3.提高自己飛揚跋扈的語言能力
4.讓自己語言獨具風格獨樹一幟
5.說話既清晰又流利
6.怎樣使自己的聲音更完美
7.說話時手勢的妙用
8.你願做哪種類型的主持人
9.東方脫口秀——綜藝節目主持人
十、面試口才
1.面試時有哪些應答技巧
2.如何回答面試中的難題
3.如何對付不同的考官
4.面談時如何介紹自己
5.創造良好的印象
6.準備求職晤談
十一、電話溝通
1.看不清對方的樣子及狀況
2.只能依賴聲音
3.留下記錄
4.音量適中
5.電話也可以傳神
6.介紹自己
7.善於傾聽
8.用電話請託
9.用電話道謝
10.七秒鐘電話戰術
十二、提問
1.發問的技巧
2.問話的藝術
十三、演講
1.演講的開始
2.演講技巧細說
3.演講的結束
4.演講中的美學意境
5.演講中的雙向思維
6.演講中思路的激發
7.演講中新的主題
8.演講的親合力
十四、辯論
1.辯論的關鍵
2.舌戰技巧
3.反駁的藝術
十五、談判
1.釜底抽薪策略
2.剛柔並濟掌全局
3.談判語言的分類
4.談判中語言的使用
5.切入正題的談判
6.投石問路話談判
7.談判中的答覆技巧
8.談判中應學會說「不」
9.恭維的談判交涉
10.談判中的激將法
十六、對下屬說話
1.利用一切和部下交談的機會
2.老闆說話應具備哪些特點
3.怎樣說話才有權威感
4.如何對員工訓話
5.給手下人開會的八大技法
6.讓難纏的人心服口服
7.說話幽默的老闆受歡迎
8.「趕鴨子上架」，就這麼簡單
9.製造喜氣洋洋的氛圍
10.收服人心的四十種細膩手腕
十七、和上級主管說話
1.與主管說話的方式
2.拍馬屁藝術
3.服從主管
4.要學會妥協讓步
6.有禮有節
7.要學會向上司請教
8.毛遂自薦
9.謹防越位
10.聽話聽音
11.向主管匯報也要講究藝術
12.因人施諫
13.對待批評
14.積極辯護
15.見機行事
十八、生意場合
1.吃喝應酬的常用祕訣
2.如何說好應酬話
十九、情場說話藝術
1.如何進行初戀的第一談
2.她（他）愛聽什麼，就說什麼
3.表達愛情的含蓄
4.俘獲女人芳心的祕訣
5.拴牢男人「花心」的妙法
6.和異性聊天的幾點高招
7.主動道歉
8.避開無聊的打擾
9.切忌重男輕女
10.以毒攻毒
11.欺騙的藝術

第一步 口才探源記
一、「瘋狂」：瘋狂口才的誕生
二、「瘋狂」：李陽其人其事
三、「瘋狂」：挑戰自我，走出囚籠
四、「瘋狂」：喊掉自卑，樹立自信
五、「瘋狂」：跨過地獄，邁進天堂
六、「瘋狂」：成為世界上最有力量的人
附：李陽激勵名言
第二步 口才與心理探祕
一、診斷自我要害
1.你患有口語傳播障礙嗎
2. 舌頭傷人沒商量
3.重話萬萬說不得
4.讓別人有說話的機會
5.好心不得好報
6.別讓負面印象嚇跑對方
7.恥笑譏諷來不得
8.言多必失
二、克服自卑
1.膽怯心理人人皆有
2.「演說名人」也有膽怯的時候
3.恐懼心...