第一章　走跳職場的心理學

墨菲定律——壞事的發生，正是被你自己想出來的

「別跟傻瓜吵架，不然旁人會搞不清楚，到底誰是傻瓜。」 生活中，這種思維模式並不少見，心理學上稱它為「墨菲定律 」。「墨菲定律」是一種心理學效應，是由愛德華•墨菲(Edward A. Murphy)提出的。它的原句是這樣說的：如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導致災難，則必定有人會做出這種選擇。

因為「墨菲定律」在生活中發生的普遍性，人們因此對其進行多種了衍義，但究其根本，就是：

墨菲定理告訴我們，如果事情有變壞的可能，不管這種可能 性有多小，它總會發生。比如你兜裡裝著一張支票，生怕別人知 道也生怕丟失，所以你每隔一段時間就會去用手摸兜，去查看支 票是不是還在，於是你的規律性動作引起了小偷的注意，最終被 小偷偷走了。即便沒有被小偷偷走，那個總被你摸來摸去的兜也 可能最終被磨破，支票就掉出去丟失了。

墨菲定理的適用範圍非常廣泛，它揭示了一種獨特的社會及 自然現象：越害怕發生的事情就越會發生，為什麼？就因為害怕 發生，所以會非常在意，注意力越集中，就越容易犯錯誤。它的極端表述是：如果壞事有可能發生，不管這種可能性有多小，它 總會發生，並造成最大可能的破壞。

比如：

我們開車的時候常常會發現：主路好像在堵車，選擇走輔路 吧，車剛開出去沒多久又發現，原來輔路也堵車，而且主路現在不堵了。

大學上課的時候，老師幾乎從來不點名，你也幾乎從不逃 課，但是剛好某一次被室友慫恿去做其他事，心想：好吧，應該 不會那麼倒楣吧，不會老師今天就點名吧？結果，真的，那天老師就破例點名了。

有的人平時出門包裡都會放一把傘，某天看著天氣不錯，應 該不會下雨，而且自己基本都在室內呆著，所以沒帶傘，結果， 當天中午臨時要出去給客戶送資料，出門也剛剛好遇上下大雨。 墨菲定律的內容並不複雜，它告訴我們，容易犯錯誤是人類 與生俱來的弱點，不論 科 技 多 發 達 ， 事 故 都 會 發 生 。 而 且 我 們 解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重。所以，我們在 事 前 應 該 盡 可 能 想 得 周 到、全面一些，要學會接受錯誤，並不斷 從中吸取經驗。而且，不要把注意力只放在不願意接受的結果上 面，而把出現概率相同的滿意的結果視為理所當然而忽略掉。 所以，在瞭解了墨菲定律之後，我們不妨從一個全新的角度 來看待事情：如果你心理總是想著壞的事情，它就會發生；如果 你心理總是往好的方面想，那好事是不是也就隨之而來了呢？坦然接受事實，放鬆心態調整自己，可能你就能扭轉乾坤，轉壞為好呢？！



鑰匙理論——能否掌握人心，是決定成敗的關鍵

厚重的城門上掛著一把沉重的巨鎖，錘子、鐵棒和鋼鋸都想 把它打開藉以顯示自己的神通。錘子使出渾身的力氣從早砸到 晚，只把鎖砸出一道凹痕；鐵棒撬來撬去只讓鎖變了形；鋼鋸使 出了渾身解數，還是沒把鎖鋸斷。這時候，一把毫不起眼的鑰匙 走過來，「我來試試吧」，說著輕巧地鑽進鎖孔，門鎖「哢嚓」 一聲應聲而開。大家都很驚奇它是怎樣做到的，鑰匙只是輕柔答 道「因為我最懂它的心」。

每個人對外界都充滿警戒，就像心中有一把無形的大鎖。只 有懂得他們的心、理解他們的真實感受和需要，才能打開他們的 心門、與他們順暢地交流。懂一點兒心理學，在與人交往過程中 恰當運用一些技巧，就能有四兩撥千斤的效果；一味蠻幹、真心 直率地對待他人反而容易引起誤會和反感。

人際關係不僅僅是單純的朋友關係，其複雜程度不亞于戰 爭。古 人 雲 「 上 兵 伐 謀 」 ， 意 思 是 說 上 乘 的 兵 法 在 於 謀 略 。 與 人交往也一樣，一味苦幹實幹、攻城掠地倒不如懂得人心，善 用 謀 略 、 巧用人心才能四兩撥千斤，讓自己的為人處世更加輕鬆 自如。

古往今來，多少英雄都善於利用心理戰術來打敗敵人、收服 人心、保全自己。諸葛亮在要塞失守後，利用司馬懿的多疑，一 曲琴音輕鬆退去幾十萬大軍；曹操戰勝袁紹之後，將暗中與之有 書信往來的部下名單和信件付之一炬，輕鬆收服了無數謀士；古 今一脈相承，抗日戰爭期間，春意盎然的四月天，我們的戰士曾 折下無數杏花趁暗夜悄悄放到日軍身邊，使他們想起遠方家鄉的櫻花、櫻花下的家人，從而士氣低迷、無心戀戰。

可見，成就大事者無一不是深諳人心的，不僅在戰場上是這 樣，在教學領域、行銷領域、現代管理領域，在談判桌上甚至酒 會宴請場合中，巧用人心都能夠得到更多人的關注和尊重，能夠 更輕鬆地達到目的。

德國著名的阿爾迪超市是當今世界上零售業的商業巨頭，他 們僅僅是從一家小雜貨店起家的。母親從兄弟倆小時候便做著一 件小事，就是賣郵票和信封：郵票是不賺錢的，免費的膠水一 瓶 的 成 本 需 要 賣 出500 個 信 封 才 能 賺 回 。 兄 弟 倆 起 初 不 明 白 為 什 麼，母親告訴他們：「賺錢還要懂得‘賺’人心。如果一個人只 看錢，他就看不到義，看不到別人的需要，心裡也就自然失去了 對別人的理解和尊重，有誰願意和一個損人利己、不尊重人、不 理解人的人做生意、打交道呢？」

秉持著母親的教誨，他們開起了第一家超市，在寫什麼標語 的問題上，兄弟倆一致否決了「本店有攝像頭監控」「偷一罰 十」等，而是尊重顧客的利益、尊嚴和感受，打出了這樣的標 語：「本店有攝像頭，請您保持微笑，請您愉快購物！」這樣的 經營理念使得兄弟倆的生意越做越大。

賺錢也要賺人心，做大事做到最後也是要贏得人心。只看到 最後的功利，再努力也只能「小有成就」，而那些最卓越的人往 往最懂得人心、最懂得回報世人和贏得人心。給別人更多關心， 關注別人的情緒和心理變化，才能夠懂得人心，贏得更多友誼、 認同和尊重，最終才能成就大事。噓寒問暖、讚揚恭維只有恰到 好處才能收到預想的效果，否則只能適得其反。懂一點兒心理 學，懂得察言觀色之術，才能巧用人心。

傾聽他人談話也是瞭解人心的關鍵，無論一個人的話有多少 可信度，他的身體語言、神態是不會背叛他的真實想法的。學會 仔細觀察別人、認真傾聽別人的談話，不僅能夠贏得他人的尊重 和認同，也是瞭解一個人性格和心理的重要方法。掌握這種方 法，就能夠和所有人友好相處。

學會運用心理學就掌握了一把可以開啟人心的鑰匙，能準確把握他人的內心、知曉他人的需要，最終成就大業。

心理應用：

1. 與陌生人初次交往時，能在第一次談話時打動對方的「心」，交往才能順利繼續下去。

2. 記住他人的名字，而且很輕易地叫出來，是給別人一個巧妙而有效的讚美。

3. 如果你真心關心對方，那麼直接表達自己的關心比其他方法會更有效果。



尋找心理共鳴——換位思考，我想和你更靠近

瑞 士 心 理 學 家 卡 爾• 菜 格 曾 說 過 ： 「 事 物 本 身 如 何 並 不 重 要，重要的是如何看待它們。」學會站在別人的角度看待問題， 學會換位思考，才能達成彼此尊重和體諒，才能有更多寬容。這 樣說話、做事才能讓人感覺舒服、愉悅，並直指人心。 受環境或者教育程度不同影響，每個人的思考方式和行為習 慣是不同的。人們很難真正理解他人的感受，但至少可以做到以一顆寬容的心去瞭解和關心他人。做事之前，設身處地為他人著 想一番，做到「己所不欲，勿施於人」，多去理解他人的行為， 將心比心自然就更容易受歡迎，也更容易成就大事。

記得以前在公共場合到處貼著「禁止吸煙，違者罰款」「禁 止踩踏草坪，違者罰款」等類的標語，然而這些現依然屢禁不 止、毫無收斂。後來根據心理學研究，人們設計「為了您和家人 的健康，請不要吸煙」「小草正在生長，請不要打擾」等柔和、 讓 人 易 接 受 的 標 語 。 這 就 是 用 了 換 位 思 考 的 心 理 策 略 —— 為 了 別人很少有人願意改變自己的習慣，但為了自己每個人都願意 試試看。

日常生活中，我們不妨也試試這種方法，當一個人屢勸不聽 或者一件事屢禁不止的時候，不妨告訴他「某件事是為了你自己 的權益著想」。設身處地為對方著想，才能夠化干戈為玉帛，迅 速消除矛盾和對抗情緒。冬天，大家在食堂吃飯，臨窗的食客紛 紛打開了窗戶，但是排隊打飯的人們卻打起了寒戰，雙方怒目而 視，誰都不肯讓步。這時候，食堂的主管站出來勸道：「雖然吃 飯時熱一點兒，但如果打開窗戶，冷風、熱氣一起灌到肚子裡， 腸胃會不舒服；再者剛剛出完汗，被冷風一吹很容易感冒的，大 家都把窗戶關上吧。」在這種為了自己好的勸導之下，大家紛紛 關上了窗子，矛盾也很快消弭於無形。

汽車大王福特曾說過：「如果說成功有什麼秘訣的話，那就 是設身處地為他人著想，瞭解別人的態度和觀點。這樣不僅有利 於彼此的溝通和理解，還可以更清楚瞭解對方的思維軌跡，從而 有的放矢、擊中要害。」

生活中難免會遇到矛盾和衝突，這時候換一種角度、換一種思維，也許就會使誤會與摩擦在轉瞬間消融。當然，不僅僅是讓 自己站在他人的角度設身處地為他人著想，同樣可以讓對方站在 我們的角度設身處地著想一番。當你們之間的矛盾無法解決，或 者觀點、認識無法統一時，不妨用平和的態度問問對方：「如果 您是我，您會怎麼做呢？」

一個創意廣告進行了多次修改，仍然無法讓客戶滿意，策劃 人帶著疑問訪問了客戶：「如果您是策劃人，覺得怎樣才能讓廣 告更令人滿意呢？」客戶果然提出了一套自己的想法，策劃人根 據他的想法另外做了一個方案，然後讓他人判斷哪個效果會好一 些。結果，所有專業的廣告人都認為策劃的創意好，但所有的非 專業人士都認為客戶提出的方案更好。廣告就是給大眾看的，最 終這一次的創意得到圓滿解決。這個策劃人還懂得了廣告不僅要 用專業眼光來看，而且要更注重大眾感受，不久就因為其廣告創 意貼近大眾心理而在廣告界佔據了一席之地。

可見，換位思考不僅僅能夠促進人際關係的和諧，更能夠開 啟成功之門，因為瞭解更多人的思考方式才能夠有的放矢，瞭解 更多想法才得到更多人認同的處世方式，自然會得到更多尊重， 從而更加成功。

心理應用：

1. 當溝通無效的時候，不妨問對方：「假如您站在我的位置，您會怎樣處理呢？」

2.當兩個人對一件事有不同的見解和做法時，不妨從對方的 角度和利益出發說服他。這樣要比直接說出自己的要求更容易被人接受。

第一章　走跳職場的心理學

墨菲定律——壞事的發生，正是被你自己想出來的

「別跟傻瓜吵架，不然旁人會搞不清楚，到底誰是傻瓜。」 生活中，這種思維模式並不少見，心理學上稱它為「墨菲定律 」。「墨菲定律」是一種心理學效應，是由愛德華•墨菲(Edward A. Murphy)提出的。它的原句是這樣說的：如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導致災難，則必定有人會做出這種選擇。

因為「墨菲定律」在生活中發生的普遍性，人們因此對其進行多種了衍義，但究其根本，就是：

墨菲定理告訴我們，如果事情有變壞的可能，...

第一章　走跳職場的心理學
墨菲定律——壞事的發生，正是被你自己想出來的
鑰匙理論——能否掌握人心，是決定成敗的關鍵
尋找心理共鳴——換位思考，我想和你更靠近
非理性定律——耍一點小心思，與人溝通更順利
焦點效應——主角讓給別人當，自己反能贏得更多勝算

第二章　人際交往的心理學
相悅定律——想與人親近，先大方釋放出你的友善
首因效應——第一眼的印象，默默決定了很多事情
近因效應——同時有好壞消息要宣布，你該先講哪一個
費斯諾定理——我想傾聽你，因為我很重視你

第三章　保護自我的心理學
釣魚效應——太好奇容易上當，而且免費的最貴
簡單聯想——保持理智，避免掉入各種話術和圈套
從眾心理——無法獨立判斷，你就只能被牽著鼻子走
暈輪效應——花俏的宣傳手法往往暗藏各種小心機
嫉妒心理——了解自己多一點，避免被人有心煽動
人言可畏，謹言慎行，小心躲開流言的無差別攻擊

第四章　團隊合作的心理學
互補定律——才能性格各種互補，創造最大的可能性
登門檻效應——由小漸大，慢慢提高你的影響力
權威效應——千萬別小看名人的力量
布朗定律——對方最在意的地方，就是開啟溝通的起點
鄰里效應——接收好的影響，也讓自己成為正向力量

第五章　擴展人脈的心理學
自己人效應——成為好麻吉，什麼都好辦
真誠的關心，能讓對方卸下心防
雪中送炭，是投資人脈的最佳時機
與人為善，成全他人也等於成就了自己
牢騷效應——偶爾當一當別人的垃圾桶

第六章　激發潛能的心理學
巴納姆效應——你以為的不見得就是你以為的
畢馬龍效應——想激發潛能，先給自己正確的暗示
韋奇定理——辨別心理暗示，避開他人的控制
活用暗示，為自己趨吉避凶

第七章　高效溝通的心理學
投射效應——當對方與自己相像時，不妨換位思考
反彈琵琶術——用反對回應反對，負負得正收服叛逆
對待猶豫不決的人，不妨推他一把
對於貪心的人，學會跟他討價還價
面對疑心重重的人，給他安全感就對了

第八章　出人頭地的心理學
過度理由效應——獎勵用得好，人心抓得牢
踢貓效應——遷怒只會讓自己越來越怒，甚至擴大傷害
以退為進——當對方放鬆下來，反而能夠讓你掌握優勢
藍斯登原則——沒看清出路之前，不要隨便做出決定
交往適度定律——對別人過度示好，反而降低了自己的價值
蔡格尼效應——讓「未完成」的動力幫助自己成功

第九章　讓自己更優秀的心理學
手錶定律——明確單一的目標，聚焦是成功關鍵
奧卡姆剃刀定律——把複雜變簡單是一種好本事
霍布森選擇效應——固定選擇是圈套，不如及時跳出來
人際吸引增減原則——用對方法，逐漸增加別人對你的好感度
反木桶原理——換個新思維，運用長處讓自己變得更優秀
草船借箭——將他人射來的箭，轉變成你的力量

第十章　不被討厭的心理學
托利得定理——擁有多元的思維，從容應對各種情勢
南風效應——暖男暖女心理學，你學會了嗎
狄倫多定律——未雨綢繆的職場進退指南
阿倫森效應——八面玲瓏或處事圓滑就在一線之間
改宗效應——老好人其實最討人厭

第十一章　正能量的心理學
威嚴效應——沉穩、內斂、沉穩的人更容易被欣賞
貝勃定律——帶人就要帶到心坎裡
這樣請求，讓人心甘情願幫你的忙
激將效應——用點激將法讓對方按你的想法去做
白璧微瑕效應——暴露一些小缺點讓你更受歡迎

第十二章　蓄勢待發的心理學
成功，也不把驕傲擺在臉上
做人要有點心機
禁果逆反心理——吊足胃口讓事情更有吸引力
動機適度定律——別輕易暴露真實動機才能成就事業
遮蔽效應——別被一時的表現所蒙蔽

第十三章　人見人愛的心理學
互惠關係定律——大方的人最受歡迎
特里法則——不願意承擔責任的人，也沒有辦法擔當大任
路徑依賴原理——大家追隨你是因為認同你
長久經營人際關係的不敗法則

第一章　走跳職場的心理學
墨菲定律——壞事的發生，正是被你自己想出來的
鑰匙理論——能否掌握人心，是決定成敗的關鍵
尋找心理共鳴——換位思考，我想和你更靠近
非理性定律——耍一點小心思，與人溝通更順利
焦點效應——主角讓給別人當，自己反能贏得更多勝算

第二章　人際交往的心理學
相悅定律——想與人親近，先大方釋放出你的友善
首因效應——第一眼的印象，默默決定了很多事情
近因效應——同時有好壞消息要宣布，你該先講哪一個
費斯諾定理——我想傾聽你，因為我很重視你

第三章　保護自我的心理學
釣魚效應...