前言
本書特色
使用說明

Unit 0 英文商務電子郵件寫作常識
Structure 商務電子郵件的結構
Strategies 商務電子郵件的寫作要領
Basic Rules 準確傳遞訊息的電郵寫作規則
Patterns 商務電子郵件常用的句型
Etiquette 電子郵件禮儀

Unit 1 郵件的開頭與結語
類型1 郵件上的稱呼
001 對對方的稱呼

類型2 郵件的開頭
002 以目的作為郵件開頭
003 用問候來幫郵件開頭

類型3 季節與主要節日的問候
004 節日與年終年初問候
005 提及季節或日期

類型4 郵件的結語
006 郵件結語

Unit 2 介紹公司與商務提案
類型1 介紹公司
007 提及如何得知對方
008 介紹公司
009 預期對方想知道的資訊
010 結語

類型2 介紹新產品、服務
011 介紹新產品與服務
012 上市日期與地點
013 產品與服務的特色
014 引導購買

類型3 提出商務、合作提案
015 商務提案
016 合作提案
017 商務、合作的優點

Unit 3 邀請與是否出席
類型1 活動邀請、邀請發言人
018 產品發表、上市、展示
019 搬遷、開業、公司紀念日
020 聚會、派對
021 會議、研討會、報告發表
022 拜訪公司
023 小規模餐會、休閒活動
024 邀請發言人
025 確認對方是否參加的請求
026 催促對方是否參加

類型2 告知日程
027 會議
028 開業式
029 培訓

類型3 答應邀請
030 產品發表、上市、展示
031 搬遷、開業、公司紀念日
032 派對
033 會議、研討會、發表會
034 拜訪公司
035 小規模聚餐、休閒活動
036 受邀為演講者
037 結語

類型4 回絕邀請
038 解釋1 ─ 工作原因
039 解釋2 ─ 個人原因

類型5 會議與公司內部活動通知
040 會議的地點、日期、時間
041 會議議題
042 公司內部活動
043 參加與否

類型6 寄送會議紀錄
044 會議結果摘要
045 結語

Unit 4 安排與變更約定
類型1 約定時間
046 邀請見面
047 選擇地點
048 邀請對方來自己公司
049 邀請對方與第三方見面
050 確認約定與其他事項

類型2 接受或拒絕約定
051 接受約定
052 約定日期與時間、改約其他時間
053 告知見面方法
054 拒絕約定

類型3 變更或取消約定
055 變更約定
056 取消約定

Unit 5 下訂與更改訂單
類型1 要求報價
057 提出報價要求

類型2 提供報價
058 開頭
059 報價內容
060 出貨日期
061 折扣
062 付款條件
063 拒絕報價

類型3 協商
064 訂貨方的要求
065 供貨方的回覆
066 接受

類型4 下訂單
067 訂購內容
068 出貨日期

類型5 訂單相關的回覆
069 接受訂單
070 出貨日程
071 延遲出貨
072 拒絕訂單
073 結語

類型6 出貨
074 出貨通知
075 延遲出貨

類型7 取消或更改訂單
076 取消訂單
077 更改訂單

Unit 6 投訴與催款
類型1 投訴與索賠
078 投訴1 ─ 有瑕疵或故障的產品
079 投訴2 ─ 延遲出貨
080 投訴3 ─ 品項與數量錯誤
081 投訴4 ─ 品質問題
082 投訴5 ─ 帳單有誤
083 其他投訴
084 提出解決方案

類型2 對投訴與索賠的回應
085 道歉
086 處理問題的方式
087 投訴的問題不屬己方時
088 正面的結語

類型3 付款逾期與催款
089 初次付款逾期通知
090 語氣強硬的付款逾期通知
091 催款通知

Unit 7 要求提供資訊與詢問
類型1 要求提供資訊
092 說明得知資訊的途徑
093 要求資訊
094 詢問

類型2 要求額外資訊
095 要求額外資訊

類型3 要求資訊來源
096 要求資訊來源

類型4 要求使用許可
097 請求授予使用許可
098 記載轉載許可

類型5 要求推薦人選（或公司）
099 詢問推薦的合適人選
100 向別人推薦對方
101 向對方推薦他人

Unit 8 寄送資料與物品
類型1 寄送資訊與資料
102 寄送目的
103 本文資訊
104 附件資料

類型2 郵寄資料與物品
105 告知資料或物品已寄出
106 告知資料或物品稍後寄出

類型3 拒絕提供資訊與資料
107 沒有資訊或資料時
108 提供資訊或資料有困難時

類型4 確認收到
109 確認收到

Unit 9 請求或接受幫助與建議
類型1 請求幫助
110 請求幫助

類型2 促請
111 促請

類型3 請求同意
112 公司內部批准、許可
113 批准、同意

類型4 請求建議
114 請求建議

類型5 建議與勸導
115 針對詢問內容給予建議
116 自發性地給予建議
117 給予勸告

類型6 接受與拒絕建議
118 接受建議後的正面結果
119 拒絕建議時的理由跟回覆

Unit 10 給予和接受意見
類型1 請求意見
120 尋求意見

類型2 提出意見
121 提出委婉的意見
122 提出直接的意見
123 提出明確的意見

類型3 說明重要性
124 主要的問題
125 次要的問題

類型4 對不確定的事項表達意見
126 可能性高時
127 可能性低時

類型5 延後與拒絕提出意見
128 延後提出意見
129 拒絕提出意見

類型6 請求額外說明
130 請求額外說明
131 提供額外說明

Unit 11 請求與指示
類型1 接受請求
132 接受尋求幫助的請求
133 接受要求推薦人選或提供資訊
出處的請求
134 接受要求使用許可的請求

類型2 拒絕請求
135 開頭
136 拒絕提供幫助時
137 拒絕提供許可時
138 結語

類型3 請求指示與做出決定
139 請求決定及指示

類型4 給予指示
140 指示
141 決定
142 使用說明

類型5 再次確認
143 請求確認
144 提醒對方

類型6 傳達訊息
145 內部訊息
146 外部訊息
147 向外部傳達訊息

Unit 12 表達意圖
類型1 偏好與要求
148 偏好
149 要求

類型2 興趣
150 喜歡
151 不喜歡

類型3 期待與確信
152 期待與希望
153 確信

類型4 目標與計畫
154 目標
155 計畫

類型5 擔憂與不確定
156 擔憂
157 不確定

類型6 保證與約定
158 保證
159 約定

類型7 需求與支援
160 需求
161 支援

Unit 13 贊成．反對．提議．妥協
類型1 贊成
162 贊成與支持
163 部分同意
164 全部同意

類型2 反對
165 對意見表示反對
166 意見不一致
167 全部反對
168 委婉地反對

類型3 提議與妥協
169 提議
170 提出替代方案
171 反對提議
172 對提議堅決反對
173 接受提議
174 請求重新考慮
175 提出折衷方案
176 接受折衷方案
177 有條件式地接受折衷方案
178 拒絕折衷方案

Unit 14 問題與不滿
類型1 勸告
179 關於態度與行為的勸告
180 關於工作的勸告
181 關於外部的勸告
182 結語

類型2 表現不滿
183 表現不滿
184 委婉地表現不滿

類型3 告知錯誤
185 告知對方的錯誤
186 告知己方的錯誤

類型4 告知問題
187 告知問題
188 說明問題的原因
189 指出潛在的問題
190 提出解決方案

類型5 再次對誤解做確認
191 請求再次確認
192 澄清誤會

Unit 15 道歉
類型1 未能及時回覆的道歉
193 道歉
194 解釋1 ─ 不在、休假
195 解釋2 ─ 無法收信、電腦故障
196 解釋3 ─ 工作原因
197 解釋4 ─ 個人事由

類型2 造成對方不便的道歉
198 對造成的不便道歉

類型3 造成失誤的道歉
199 謝謝對方的指教
200 對造成的失誤道歉
201 後續處理
202 結語

類型4 商品運送延誤的道歉
203 道歉
204 延遲原因
205 後續處理
206 結語

Unit 16 日常性的通知
類型1 代替寄送郵件
207 因休假、出差等事由代對方寄郵件
208 按其他部門旨意寄郵件
209 祕書按上級授意寄郵件

類型2 通知負責人變更
210 自我介紹
211 提及前負責人
212 結語

類型3 開辦公室、分公司及搬遷
213 搬遷
214 開業
215 預測正向的結果

類型4 暫時不在公司
216 出差、培訓
217 休假
218 聯絡方式

類型5 暫停營業
219 告知暫停營業
220 緊急聯絡方式

Unit 17 特定目的的通知
類型1 報告進展情況
221 報告與傳達進行現況
222 傳達延遲消息
223 傳達好消息
224 傳達壞消息

類型2 請求聯絡與回覆
225 請求聯絡與回覆
226 請求資訊

類型3 通知價格變動
227 調高價格
228 降低價格
229 附上價格表
230 提高價格的結語
231 降低價格的結語

類型4 請求公司內部資訊與物品
232 請求提供資訊與物品
233 遺失物品
234 失物招領
235 提供物品

類型5 公司通知與備忘錄
236 資訊交流
237 變更公司方針與條規
238 針對公司方針與條規的補充說明
239 公司方針與條規的要求
240 業績報告
241 活動通知
242 設施使用通知
243 合併通知

Unit 18 出差與邀請
類型1 邀請、告知與變更出差日程
244 邀請
245 告知行程
246 賓客來訪
247 確認行程
248 變更、取消和延期拜訪

類型2 預訂
249 請求預訂住宿
250 預訂住宿
251 詢問交通方式
252 回覆相關請求

類型3 見面後致謝
253 見面後的致謝

Unit 19 離職．轉職．推薦．錄用
類型1 離職、調職
254 離職
255 調職
256 結語

類型2 推薦適任者
257 推薦適任者
258 對方跟自己的關係
259 推薦人選的個性與能力

類型3 錄用通知
260 錄用通知
261 未錄用通知
262 接受錄用
263 拒絕錄用

類型4 應聘
264 應聘

類型5 辭職
265 開頭
266 原因
267 公司的優點
268 受理辭呈

Unit 20 祝賀
類型1 升遷
269 升遷祝賀

類型2 得獎與事業成功
270 得獎、進入排名
271 升遷
272 演講、發表
273 產品上市、完成開發
274 其他

類型3 公司成立紀念
275 祝賀創立
276 結語

類型4 公司喬遷
277 辦公室喬遷
278 公司喬遷
279 結語

類型5 個人紀念日
280 生日祝賀
281 訂婚、結婚
282 結婚紀念日
283 孩子滿週歲

類型6 對方來訪
284 歡迎問候
285 結語

Unit 21 病假與訃聞
類型1 病假
286 向公司請病假
287 向公司傳達同事病假
288 向外部傳達病假
289 向外部傳達同事病假
290 病假期間的工作安排

類型2 訃聞
291 訃聞
292 喪禮

Unit 22 鼓勵與安慰
類型1 健康惡化與遭遇意外
293 健康惡化與遭遇意外
294 給予鼓勵
295 他人生病、遭遇意外
296 對於出院、身體康復表示喜悅

類型2 哀悼
297 開頭
298 哀悼故人
299 提到與故人的關係
300 結語
301 結尾敬詞

類型3 災害與私人問題
302 災害
303 意外
304 私人問題
305 鼓勵
306 結語

Appendix 附錄
1 貿易相關用語
2 商務郵件常用的表達用語
3 簡潔的英語表達用語
4 主要貿易文件的格式
5 正式邀請函的樣式

前言
本書特色
使用說明

Unit 0 英文商務電子郵件寫作常識
Structure 商務電子郵件的結構
Strategies 商務電子郵件的寫作要領
Basic Rules 準確傳遞訊息的電郵寫作規則
Patterns 商務電子郵件常用的句型
Etiquette 電子郵件禮儀

Unit 1 郵件的開頭與結語
類型1 郵件上的稱呼
001 對對方的稱呼

類型2 郵件的開頭
002 以目的作為郵件開頭
003 用問候來幫郵件開頭

類型3 季節與主要節日的問候
004 節日與年終年初問候
005 提及季節或日期

類型4 郵件的結語
006 郵件結語

Unit 2 介紹公司與商務提案
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