現代化大規模生產導致的產品（服務）同質化趨勢逐漸抹殺了人們消費產品（服務）時的個性化、獨特性感受；另外，顧客個性化體驗需求在上升，從而使得顧客品牌關係更加不穩定。這既降低了顧客價值，又削弱了企業獲利能力。同時也就降低了企業的品牌競爭力。因此，研究顧客體驗對品牌關係的影響具有重要的現實意義。
　　本書在前人理論研究成果的基礎上，借助於質的分析，構建了顧客體驗對品牌關係的影響概念模型，並以南昌市商場購物顧客為研究樣本，通過大樣本問卷調查，借助於SPSS統計軟體、Lisrel結構方程軟體進行分析，對顧客體驗對品牌關係的影響機理進行了探討。研究的主要內容包括：（1）顧客購物體驗的結構維度、顧客購物體驗的測量量表；（2）顧客商場品牌關係的結構維度、顧客商場品牌關係的測量量表；（3）顧客購物體驗對商場顧客品牌關係的影響概念模型；（4）顧客購物體驗對顧客商場品牌關係影響的管理借鑒。

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