第一章電話溝通：不見其人的高效快捷方式
　方式1按一定的程式接聽、撥打電話
　方式2靈活運用電話溝通技巧
　方式3在電話溝通之前先做好準備工作
　方式4電話溝通中要學會正確的傾聽
　方式5電話溝通中表述觀點要有條理
　方式6電話邀約3分鐘為最佳標準
　方式7靈活應對接通電話時的特殊事件
第二章社交溝通：妙語生花的“達人”口才
　方式8成功的開場白可拉近彼此的距離
　方式9用真誠巧妙的提問方式展開話題
　方式10認真傾聽對方話語，並巧妙應答
　方式11自我介紹要有個性
　方式12恰如其分的恭維更易贏得他人的好感
　方式13稱呼對方一定要恰當
　方式14開玩笑要適可而止，不可過度
　方式15給對方暢所欲言的機會
　方式16巧用暗示擺脫困境
第三章演講溝通：方寸講台如何點燃激情
　方式17盡量選擇自己熟悉的話題為演講題目
　方式18有針對性地蒐集演講材料
　方式19合理安排演講的正文
　方式20用獨特的開場辭吸引聽眾
　方式21從生活中實實在在的事說起
　方式22用哲理性的語句提升聽眾信心
　方式23用生動的故事感動聽眾
　方式24用肢體語言來增強演講效果
　……
第四章會議溝通：大問題請到會議室
第五章談判溝通：贏得和潤，達成支持
第六章說服溝通：世上沒有解不開的“結”
第七章針對溝通：遇什麼問題說什麼話
第八章親友溝通：和諧關係，增進感情
第九章上司溝通：如何獲得領導支持
第十章下屬溝通：如何獲得下屬擁戴
第十一章同事溝通：如何獲得同事信任
第十二章客戶溝通：如何打開客戶心扉
第十三章褒貶溝通：忠言不逆耳，好話倍覺甜

第一章電話溝通：不見其人的高效快捷方式
　方式1按一定的程式接聽、撥打電話
　方式2靈活運用電話溝通技巧
　方式3在電話溝通之前先做好準備工作
　方式4電話溝通中要學會正確的傾聽
　方式5電話溝通中表述觀點要有條理
　方式6電話邀約3分鐘為最佳標準
　方式7靈活應對接通電話時的特殊事件
第二章社交溝通：妙語生花的“達人”口才
　方式8成功的開場白可拉近彼此的距離
　方式9用真誠巧妙的提問方式展開話題
　方式10認真傾聽對方話語，並巧妙應答
　方式11自我介紹要有個性
　方式12恰如其分的恭維更易贏得他人的好感
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