本書重點介紹了企業實施服務保證策略的設計方法。包括對企

業該如何設計、何時實施服務保證才能最大程度獲得消費者積極反

應等問題的一系列實驗研究。主要從心理距離的角度提出了服務保

證設計的新思路，並進行了實驗研究，在此基礎上得出了對市場營

銷管理的啟示。

    全書選題新穎，體系完整，對已有的理論和相關文獻進行了詳

盡的梳理，並運用心理學實驗研究方法，得出了令人信

作者簡介：

金立印，畢業于韓國培材大學(Pajchai


 Unive rsity)，獲經營學博士學位。現任複


旦大學管理學院市場行銷系副教授，副系


主任。長期從事消費者心理與行為方面的


研究，主要研究方向為：消費者判斷與決策、


消費者動機研究、身份認同與消費等。論


文發表於Intemational Joumal of Market Research．


Toudsm Management，Journal of Marke

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