第1堂 配合「下巴」動作，產品自動賣出！－誘使對方開口，從「同步」開始
第2堂 以「鸚鵡學舌」讓客戶說出真心話！－立刻建立信賴關係的「回溯法」
第3堂 利用「模仿」，贏得共鳴！－讓對方主動開口的「手勢」和「視線」同步技巧
第4堂 無聲勝有聲！－運用「沉默」，引導對方說出真心話
第5堂 「觀察」比說話重要！－電話行銷的重點在「呼吸」
第6堂 「地圖」和「傳達」的真正意義－發自內心傾聽的「假設前提」
第7堂 最後一堂課－未來發展，操之在己
作者：松橋良紀
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