◎主管要我「多發揮創意」,最後卻採納了一個最沒創意的提議;
◎老闆明明要我「盡力就好」,但事後又怪我不夠努力;
◎「你要怎麼做,我沒意見」,這代表我可以全權做主嗎?
以上這些狀況,你是不是心有戚戚焉?
或是否感到困擾 : 這些話到底是主管發出的警告,還是愛的訊號?
那些聽不出來或老是聽錯的人,到底該怎麼辦?
曾輔導過兩萬名以上商業人士的作者濱田秀彥說,
主管講話絕非喜歡拐彎抹角,他們其實是在找機會暗示你,給你表現的機會,
像是:
「那件事情進行的怎麼樣了?」、「盡量早點完成」
「你確認過了嗎?」
「我只是打個比方」
「我想聽聽年輕人的看法」
也可能是責備你,但替你留面子,像是:
問「你將來想幹什麼?」
主管說「可能是我說得不夠清楚,」
要你「用各種方法試試看呀」……
只要能聽懂這些話背後的意思,在同儕中脫穎而出的就是你!
◎主管這麼說,是貶不是褒,別再會錯意:
•主管說「你配合度很高」──主管其實是在暗示你不夠積極、不夠主動;
這時你要善用「我」當主詞發言,表達自己的想法。
•「盡你能力範圍去做就好」──別傻了,工作沒有範圍,交給你就是要你做好做滿。
所以你得抱著全部做完的心態接下工作。
◎主管的追問,都是在做球給你,為了揮棒有表現,你要……
•主管說「你應該更積極一點」──因為你有能力,他才會這樣要求:
這時是你向更有難度工作挑戰的時候了。
•「然後呢?」──如果他繼續這樣追問,代表你說話沒有重點;
你得學習用主張、論證、數據來表達。
◎沒告訴你怎麼做,你如何「照我意思做」:
•「想吃什麼盡量點」──職場上想活得好,察言觀色是必須。
此時主管最想聽到的是你說:「真的可以嗎?」
•「你要怎麼做,我沒有意見」──前提是,做主管希望你做的事,
如此成就感會屬於你。
◎聽出主管是貼心,還是灰心:
•「現在很流行這種髮型嗎?」──工作表現不亮眼的人,服裝儀容才會被注意。
穿著打扮就是職場的戰服,你得考慮工作需求。
•「你總是加班到好晚啊!」──加班不代表你很認真,是沒效率。
想想怎樣才能提高工作效率吧!
本書整理出數十種主管最常與部屬間的對話,
幫你敏銳的聽出他真正想表達的意思,還能顧全對方的感受,
讓你獲得最好的工作評價。
作者簡介:
濱田秀彥 (Hamada Hidehiko)
Human Tech股份有限公司社長。1960年出生於東京,畢業於早稻田大學教育學系。曾任職於住宅改造工程公司,並成為當時公司當中最年輕的分店店長。之後轉換跑道,進入知名人力開發公司,在成為頂尖業務員時,仍一邊學習企業教育訓練的方法與訣竅。
1996年離開公司自立門戶,目前為企業管理與溝通技巧研習營的專門講師,活躍於各職級的教育訓練、簡報技巧、口語表達技巧等領域,每年舉辦一百五十多場演講,至今指導過的商業人士超過兩萬人。主要著作包括《主管不說,但你一定要懂的50件事》、《下屬都在仰望你,主管怎能不爭氣!下屬不說,但主管一定要知道的50件事》等書。
譯者簡介:
郭凡嘉
台灣大學文學院畢業,現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注日本外籍兒童之教育議題。譯有中村地平之殖民地小說《霧之蕃社》、森見登美彥《空轉小說家》、角田光代《肉記》、《台灣政府閉口不提的中國戰力報告》、《中國,失控中》、《下指令用數字,凸槌部屬變到位》(大是文化)等。
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廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人/王介安
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章節試閱
主管別把看好誰當成口頭禪
「我很看好你!」或許是主管常說的話當中,最容易讓部屬混淆、困惑,不知該如何解讀的一句。
比方說,工作表現越來越進步的部屬,在即將進行一件困難度相當高的任務時,主管可以用這句話來鼓勵對方:「如果是現在的你,一定可以做到!」或是主管為了讓訓話能以正面的方式結束,在責備部屬一頓後,也會說這句話。
除此之外,當主管想告訴部屬:「你能不能再加油一點?」或是叮嚀對方:「你應該可以做得到吧!」都會說「我很看好你」。這句話有時甚至也代表著:「我隨時都在注意你,所以好好做啊!」
許多主管覺得,只要說「我很看好你」,就能提高部屬的工作動力,所以有些人甚至經常把這句話掛在嘴上,簡直就像口頭禪。
正因為這句話有許多不同的使用方式,所以部屬聽了才會很煩惱,不知該如何解讀。但無論主管是在什麼樣的場合講這句話,動機都是「能不能讓我好過一點」。如果部屬聽到這句話,卻不知該如何解讀時,就把它當成主管在對你說:「做出點成績讓我開心一下吧!」或是「你可不要給我添麻煩!」
「快點」的意思是──今天內
主管的時間觀念,和部屬也有所不同。他們認定的「盡量早點完成」,時間的測量標準和部屬不一樣。而這種標準的不同,容易導致主管產生:「怎麼還沒做好!」的焦躁,甚至可能引發工作上的紛爭。
如果主管說:「盡量早點完成!」請不要把工作擺在一邊,應該趕快確認工作期限;確認時,也要在詢問方式上多花一點功夫。畢竟主管說的是「盡量早點」這種抽象的期限,你如果直接問他:「那什麼時候要做好?」便有點冒犯、不客氣。我建議可以這樣問:「在○○日期前完成可以嗎?」
遇到這種狀況,部屬請把主管說的盡量早點完成,想成原則上是今天之內要做好,最晚也得在明天之內完成,會比較妥當。所以可以問:「明天之內完成可以嗎?」但千萬別說:「後天可以嗎?」主管絕對會覺得:「你在說什麼拖泥帶水的話?」因為在主管的字典裡,沒有「後天」這個字。
儘管明天和後天只有一日之隔,但只要你說出「後天」,就會被認為:「這個人工作進度很慢、效率很差。」這對你來說,實在是得不償失。
他繼續問,代表你說話沒有重點
當一個人說:「然後呢?」其實是希望對方能繼續往下說。不過當主管說這句話時,通常都是部屬覺得自己已經把該說的話說完了,然而,主管卻在等部屬繼續說下去,因此對話便會呈現一種真空狀態。主管會這樣問,通常是希望部屬可以說出帶有意見的結論。
舉個例子來說,某部門共用的印表機速度非常慢,為了列印資料,要花很多時間等待,也對工作造成不良的影響。這時,如果你對主管說:「最近列印資料要花很長時間,嚴重時,甚至要等半個小時以上。」然後對話便中斷。
這時你覺得:「我已經把話說到這種程度了,之後要怎麼辦、該怎麼安排,都是主管的工作,我已經把話說完了。」但另一方面,主管卻會認為:「你說的這些只是前言,之後應該會有自己的意見,並提出一些方案吧!」
所以在這種情況下,主管會反問:「然後呢?」那麼,究竟是誰有責任把這個真空的狀態給填滿?讓我們換個角度來思考。
英國哲學家史蒂芬‧圖爾明(Stephen Edelston Toulmin),曾經提倡一個論證的架構。在日本,則是把該架構簡化,稱之為「三角邏輯」。簡單來說,就是在表達一件事情時,把要說的話,以主張、論證、數據來表達。
如果將這理論套用在剛才的例子上,論證就是等印表機列印的時間太長,導致工作效率變差;數據是常常都要等三十分鐘以上;可是卻缺乏主張。因此可以加上,所以「請再多買一台印表機」,或是「要不要換一台速度比較快一點的印表機」當作主張,才能完成三角邏輯的要素。
以三角邏輯的觀點來看部屬說的話,因為希望你能說出主張,主管才會問:「然後呢?」所以這時部屬應該改變說話的方式。
如果你在說話時,經常被對方反問:「然後呢?」請試著以主張、論證、數據這三點,重新組合你想表達的話。這麼一來,不僅是主管,就連身邊的人也會開始覺得你是個說話簡潔易懂,而且很有說服力的人。這也可以活用在會議的發表、演講,及所有必須對他人說明事物的狀況。
如果主管反問你:「然後呢?」而讓你感到困惑的話,現在就是能戲劇性改變說話方式的大好時機。
問你未來,你得說現在
主管如果問部屬:「你將來想做什麼?」並不是因為他對部屬的將來有興趣,而是他沒辦法掌握對方的現在,才問這個問題。對於位居管理職的人來說,部屬的未來和自己有沒有關係,或者會有怎樣的關聯,這些都是無法預期的未知數,也不是一件能實際去思考的事情。
但另一方面,「我究竟要怎麼和眼前這部屬一起工作」,卻是一個很現實的問題。主管所關注的焦點,其實是現在。
如果主管問:「你將來想做什麼?」他內心真正想說的是:「我其實不太了解你,也沒辦法掌握你的想法。」而這個狀況,對部屬來說便是大問題了。因為主管在不了解你的狀態下,把工作分配給你,這麼一來,你就必須承擔非己所願的角色,還可能得做一些自己不想做的事。
所以,如果主管問你這個問題,請不要回答:「我未來想做︙︙」,而應該告訴他,自己是以什麼樣的心情在面對工作,或是在工作上重視什麼,告訴對方關於「現在」的事。
事實上,大多數的主管都會誤解部屬的心情。我曾經以企業的中階管理者為對象,舉辦研習活動,並問前來參加的主管:「請猜猜看,部屬在工作中重視哪些事情?」
我事先準備了大約一百個左右的關鍵字,請部屬從當中選出三個最重視的,並請主管們猜猜看這三個要素是什麼。結果現場沒有任何一位主管全都猜中,就連猜中兩個答案的主管也非常少,幾乎所有主管連一個都猜不中。
這就是真實的情況。所以,部屬要在心中抱著一個前提:「主管應該是誤解我了。」這樣在相處上,才會比較順利。如果主管沒有很了解你,他自然不會按照你的期望分配工作。
這時,部屬能做的,就是表達自我。與其說一些對將來的希望,不如告訴主管:「我現在對於自己的工作,採取的是這樣的態度。在我現在的工作中,我做這項工作很得心應手。」這也能幫助你的工作環境得到改善。
對付喜歡把想法強加諸別人身上的主管,先應好
「你應該多發揮一些領導能力」、「你應該定時報告」,如果有主管像這樣,經常把「應該」掛在嘴邊,表示他相信自己的答案總是正確的。但是,他不一定能說出這個答案的理由,換句話說,就是比較欠缺邏輯能力。
儘管如此,主管還是想堅持自己的想法。因為向人解釋很麻煩,所以他會說「應該」,彷彿自己說的話是永恆不變的定理。
這種主管,即便部屬問:「為什麼應該要這麼做?」他也說不出個所以然。一旦被逼到死角,說不定還會變得情緒化,接著說出一些讓人無法理解的氣話。
除此之外,有些主管還會說:「這是常識啊!」這也是同樣的道理。他們嘴上說:「本來就應該事前先說明,這是常識!」、「工作前要先事前疏通,本來就是常識啊!」不過,他們卻不會告訴你,這種常識究竟是從哪裡來的、又是從什麼時候開始的。
雖然話是這麼說,但如果你問他:「為什麼這麼做是常識?」可能還會被對方認為:「你怎麼連這種事也不知道?」被貼上沒常識的標籤,甚至還可能被攻擊。
如果一個人習慣將「你應該這麼做」、「這是常識」這種話掛在嘴邊,就是喜歡把自己的想法,強加諸在別人身上,並且可能有精神暴力的傾向。
遇到這類型的人,最好不要做出半吊子的反擊,因為這樣只會更激怒對方。
在這裡,請各位注意「為什麼」這個問句。「為什麼?」其實帶有責備對方的語氣。即使你並沒有反擊的意圖,但聽在對方耳裡,卻會被解讀成:「我被反擊了。」
遇到這種狀況時,請先冷靜處理。當對方說:「這是常識吧!」或「本來就應該這樣做啊!」你只要心想,原來他並沒有什麼根據就行了。事實上,對方也很不安。如果深入追問,他根本沒辦法有思路、有依據的說明清楚。但是他又不想露出破綻、被人發現,所以,強辯即是不安的反面。
接著,請看著對方的眼睛,清楚的回答:「我知道了。」請勿做出反擊,也不需要逃避,冷靜的應對這種狀況。
當面對經常使用「應該」或是「這是常識」的主管時,部屬需要比較小心和注意。如果在不必要的地方和這種人產生對立,只會消耗多餘的力氣,實在是得不償失。
主管別把看好誰當成口頭禪
「我很看好你!」或許是主管常說的話當中,最容易讓部屬混淆、困惑,不知該如何解讀的一句。
比方說,工作表現越來越進步的部屬,在即將進行一件困難度相當高的任務時,主管可以用這句話來鼓勵對方:「如果是現在的你,一定可以做到!」或是主管為了讓訓話能以正面的方式結束,在責備部屬一頓後,也會說這句話。
除此之外,當主管想告訴部屬:「你能不能再加油一點?」或是叮嚀對方:「你應該可以做得到吧!」都會說「我很看好你」。這句話有時甚至也代表著:「我隨時都在注意你,所以好好做啊!」
許多主...
推薦序
聽懂主管的話,不如聽懂主管的心 廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人/王介安
在我的著作《和任何主管都合得來》中,提到經過我們的調查研究知道,和主管溝通順暢,是工作中快樂指標的第一位。
我們如何站在主管立場思考,了解主管的內心世界呢?一旦你練好了這門功夫,你的快樂指數將越來越高。遺憾的是,許多上班族認為:「忠於自己才是快樂,何必用熱臉去貼別人的冷屁股?」然而,所有人際溝通個案都顯示,溝通是以「理解」為前提,並非以「自我」為前提。可能你會想,主管也應該「理解我」呀!
主管為什麼能在主管這個位子?多數是他們有戰功、經驗、能力、技術……等,因此他們大多不會不主觀。以我自己為例,在許多大型公司擔任經理人期間,由於壓力超大,很難客觀,常以自己的成功經驗法則來帶領團隊。對於那些能站在我立場思考的部屬,我對他們就會有比較高的好感度,因此當我成立「GAS口語魅力培訓」,便常勉勵學生多練習換位思考的能力。
主管有很多種,不同的個性展現不同的領導風格。在我們的研究中發現,表達方式太委婉曲折、太直接簡短、太冗長繁複,這三類主管(前輩)會讓人覺得難相處。因為他們常想到什麼就說什麼、沒有量化指標、指示不明確。我們必須從他們的個性、語氣,重新思考和他們之間的關係。
本書《聽懂主管的暗示》羅列許多主管話語的分析拆解,讓人看了不禁會心一笑。當你按圖索驥,很容易想像你的主管是怎樣的人?本書描述的這些主管,多半是比較在意內心感覺的,因此,如何拆解他的思考,成了重要功課;如何正中下懷回應,成了一門學問。
台灣的職場溝通情境,與日本的相關性很高,尤其本書作者濱田秀彥提到的情境十分寫實,真是箇中高手。不知道以下這些情境,你經歷過嗎?
• 有些主管讃美你,其實是說你還有進步空間。
• 有些主管不喜歡把話說死,為的是不想承擔太大責任。
• 有些主管交代工作目標很模糊,是因為他也沒太多具體的想法。
• 有些主管喜歡說反話,你聽不懂是白目。
• 有些主管「建議」你可以這樣做,其實是「命令」你要這樣做。
• 有些主管喜歡在話語中酸你一下,如果你覺得他只是在開玩笑,那就完了!
• 有些主管會表示「授權給你」,並不表示你可以全權做決定。
• 有些主管會說「我們開誠布公吧!」,不代表你可以什麼都說。
• 有些主管常問你「然後呢?」,是他想知道你做這件事的動機,而不是你接下來要做什麼事。
• 有些主管會直接嗆你,是想激你,並不是要你閉嘴,但你卻閉嘴不說了!
以上這些狀況,是不是心有戚戚焉?有沒有一點無奈?是否讓你感到困擾?如果是,這本《聽懂主管的暗示》一定要擺在辦公桌上,以便經常翻閱。希望你能更懂主管的心。
讓主管跟你說話,覺得好輕鬆 利眾公關董事長/嚴曉翠
職場類的書,目的都是希望讀者在工作上能夠趨吉避凶、無往不利、飛黃騰達。而影響你在職場升遷最重要的關鍵人物,當然就是主管,因此聽懂主管的話,特別是話中有話的真正意涵,自然是個重要的學習課題。
溝通是門有趣的藝術,日本人講話比台灣人更含蓄,因此聽懂主管話中的意思,顯然比起台灣的職場環境更不容易;相對的,也讓作者對這些主管常說的話中暗示,能整理得更完整。對於一般工作者而言,不管趨吉或避凶,這都是一本讓你在面對面對職場溝通時,非常受用的參考書。
不過,我們不可能時時猜想主管的某句話是什麼意思;或者一直回頭去翻找本書提到主管這麼說的時候,是要告訴我什麼。因此,從根本面,有邏輯的分析主管的溝通模式,以及想想為什麼主管不能對你直接說出真正想說的話,也許是讀完本書後的另一個進階思考。
根據我多年觀察,主管不對部屬說真心話,有以下幾種可能:第一,因為你是新人,所以主管還在拿捏對你講話的輕重度。因此你應該多多觀察主管跟其他資深同事的互動及溝通語言,才能做出比較好的判斷,以及盡快融入環境的準備。
第二,因為你有玻璃心,但工作能力還可以,或是對主管來說還算有價值,所以他不敢用太直接的方式跟你溝通。如果是這種情況,建議你應該盡速修正自己的心態與形象,因為沒有老闆會把重要任務或領導職位,交給一個有玻璃心的人。
第三,因為你容易爆衝,但你仍有工作價值,目前主管也還不想跟你決裂,所以對你講話就像對客戶一樣客氣。如果主管以前不是這樣跟你說話,現在卻對你越來越客氣;而你又曾經跟他是親密的工作夥伴,那麼請調整一下你的脾氣,不要再用「有話直說」這種藉口,因為這會成為壓垮你們彼此關係的最後一根稻草。
第四,因為主管已經放棄你了,為了以後還要碰面,不想弄壞關係,所以當然說話就不直接了,因為他已經沒有什麼真心話要對你說了。
看完這本書,似乎會讓工作者覺得當部屬很累,要花那麼多心思去猜主管究竟在說什麼、想什麼。但本書真正的涵意其實是,做主管更累,為了要跟你溝通卻不能直接說,得花那麼多心思去包裝自己的話。
所以,如果你想在職場追求卓越,建議好好研究如何讓主管、甚至是所有共事的人,都覺得跟你說話時可以很輕鬆,如此一來,你才能成為全面成功的人。
聽懂主管的話,不如聽懂主管的心 廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人/王介安
在我的著作《和任何主管都合得來》中,提到經過我們的調查研究知道,和主管溝通順暢,是工作中快樂指標的第一位。
我們如何站在主管立場思考,了解主管的內心世界呢?一旦你練好了這門功夫,你的快樂指數將越來越高。遺憾的是,許多上班族認為:「忠於自己才是快樂,何必用熱臉去貼別人的冷屁股?」然而,所有人際溝通個案都顯示,溝通是以「理解」為前提,並非以「自我」為前提。可能你會想,主管也應該「理解我」呀!
主管為什麼能在主管這個位子?多數是他們...
作者序
想出人頭地,你得聽出主管的意思
當主管說:「我對你有很高的期待喔!」我相信很多人都會為此感到困惑,不知道該如何正確解讀這句話。主管這樣說,到底是在鼓勵我,還是在對我施加壓力呢?許多人由於不知道主管究竟希望自己怎麼做,因此經常感到煩惱。
主管說的某些話,很多時候都是表面話、然而,在這些表面話的背後,卻蘊藏著他們真正想說的真心話,但部屬們常常因為不了解表面話與真心話之間的差距,會錯意而導致問題發生。
為什麼主管不直接講真心話,只說表面話呢?這其實有兩個理由:第一,有些主管不喜歡講話太直接,習慣以婉轉的方式來表達意見;第二,有些主管缺乏多樣化的表達方式,只會用有限且固定的詞彙來傳達訊息。
總之,無論是什麼樣的理由,主管說的表面話,與他實際上想表達的真心話,這兩者之間的差距,卻會為部屬帶來負面的影響。
部屬如果無法從表面話,聽出裡頭隱藏的真意,便無法得知主管真正想說的是什麼。如此,也沒辦法按照對方的意思執行工作,便容易出現錯誤的行動,最終獲得較差的評價。
實際上,在職場中,有82%的人,對於自己的工作評價感到不公正﹝根據《SPA!》週刊調查統計﹞。那麼,部屬究竟該怎麼做才好?就算抱怨主管總是不把話說清楚,狀況也無法有所改善,必須從自己能改變的地方下手,才是上策。意外的是,你能做的其實很簡單,就是從日常對話當中,正確接收主管話裡的意思。而這本書,就是為了幫助你達到這個目的。
我是商業溝通研習會的講師。在過去16年的講師生涯中,我針對五千多位主管,和一萬五千多名部屬,對於兩者雙方意識的一致性,進行了調查。結果發現,只有3%的部屬能正確掌握主管的期望,而其餘97%的人,都是在不了解主管指令的狀況下工作。所以,我們可以直截了當的說,主管的話,根本沒有完整傳達給部屬。
在成為一位專業講師之前,我在企業工作了15年。其中有一半的時間,都是擔任中間管理職。在擔任管理職時,我也經常覺得沒辦法順利將自己的意思,傳達給部屬。
比方說,我曾對一位部屬說:「哎呀,你做事總是只差一步。」其實我本來想傳達的是否定的訊息,但對方聽到這句話卻很開心。那麼,這句話究竟代表了什麼意思?我想只要看了本書,就可以明白。
來參加我的研習課程或講座的主管,所有人都有相同的經驗。
我發現,身為管理職,就算是不同類型的人、任職於不同公司,只要說這句話,其背後抱持的心情,及想傳達的訊息都一樣。
既然如此,我何不把主管經常會說的話列舉出來,再告訴大家隱藏在這些話語背後的真正涵義呢?簡單來說,就是我認為,我可以為部屬解讀主管真正想說的話。
此外,我不光是想傳達主管的意思,在本書,我更想讓部屬們知道該採取什麼樣的行動,才能符合並回應主管的期待。
當主管的想法能順利傳達給部屬,而部屬也能採取適當的行動時,才能得到自己也認同的評價。
首先,請試著從本書中,找到主管經常說的話。接著,再試著解讀這句話背後,究竟包含了什麼樣的意圖。這樣一來,從明天開始,你在工作上的表現將會有所不同。
想出人頭地,你得聽出主管的意思
當主管說:「我對你有很高的期待喔!」我相信很多人都會為此感到困惑,不知道該如何正確解讀這句話。主管這樣說,到底是在鼓勵我,還是在對我施加壓力呢?許多人由於不知道主管究竟希望自己怎麼做,因此經常感到煩惱。
主管說的某些話,很多時候都是表面話、然而,在這些表面話的背後,卻蘊藏著他們真正想說的真心話,但部屬們常常因為不了解表面話與真心話之間的差距,會錯意而導致問題發生。
為什麼主管不直接講真心話,只說表面話呢?這其實有兩個理由:第一,有些主管不喜歡講話太直接,習慣以婉...
目錄
推薦序一 聽懂主管的話,不如聽懂主管的心/王介安
推薦序二 讓主管跟你說話,覺得好輕鬆/嚴曉翠
序章 想出人頭地,你得聽出主管的意思
第一章 主管這樣說,是貶不是褒
1 「配合度高」很好,前提是你得積極主動
2 上司安慰你,代表他頗失望
3 主管別把看好誰當成口頭禪
4 等主管開口問,你已經被扣分了
5 「快點」的意思是──今天內
6 工作沒有範圍,「交給你」就是要你做好做完
7 避免出包,你要事先告知
8 錯就是錯,先道歉就對了
9 假設性話題就是已經決定的事情
第二章 主管的追問,都是在做球給你
1 因為你有能力才這樣要求你
2 要你挑戰,是認可你的能力
3 他繼續問,代表你說話沒有重點
4 評論別人的做法前,你得先有對策
5 「沒聽到有建設性的話」的婉轉說法
6 當主管這樣質疑你,表示他需要鼓舞
7 這麼容易達成的目標,我何必找你
8 問你未來,你得說現在
第三章 沒告訴你怎麼做,你如何「照我意思做」
1 聽指令你得有想像力
2 做事除了要有邏輯,更需要一點同理心
3 主管也不知道的問題,就自己想辦法解決吧!
4 職場上想活得好,察言觀色是必須
5 做主管希望你做的事,成就感會屬於你
6 對付喜歡把想法強加諸別人身上的主管,先應好
7 幫主管把話說具體,他會感激你
8 主管也有主管,別讓他當夾心餅乾
第四章 你的認真,可能會讓主管、同事不舒服
1 連主管你都能聊──強啊!
2 不知如何反應時,就重複他說的話
3 有些工作除了準確度,更要求速度
4 講重點的意思是,我沒時間聽你廢話
5 報告事情,你得具體
6 明哲保身並不能為你加分
7 自己的身體狀況都管理不好了,工作呢?
8 露出疲態無法讓人想真正關心你
9 適時的迎合,會讓你工作更順暢
10 獨行俠=不合群
第五章 聽出主管是貼心,還是感到灰心
1 這絕對不是在誇你!行動前先思考
2 什麼事都可以說,不代表你可以批評
3 交辦的藝術,就是照我意思來
4 培養你的職場G能力
5 工作表現不亮眼,服裝儀容才會被注意
6 加班不代表你很認真,是沒效率
7 好有創意就是不切實際
8 就算想不出來也得做做樣子
9 主管不會問你他沒把握的事
10 當你想往上升,做事就得有計畫
11 你喜歡的工作最好夠多……
終章 做人,就是聽出弦外之音
推薦序一 聽懂主管的話,不如聽懂主管的心/王介安
推薦序二 讓主管跟你說話,覺得好輕鬆/嚴曉翠
序章 想出人頭地,你得聽出主管的意思
第一章 主管這樣說,是貶不是褒
1 「配合度高」很好,前提是你得積極主動
2 上司安慰你,代表他頗失望
3 主管別把看好誰當成口頭禪
4 等主管開口問,你已經被扣分了
5 「快點」的意思是──今天內
6 工作沒有範圍,「交給你」就是要你做好做完
7 避免出包,你要事先告知
8 錯就是錯,先道歉就對了
9 假設性話題就是已經決定...
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