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顧客關係

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排序方式

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

別急著幫顧客換新的餐點：服務滿級分！五十個不可不知的關鍵對策

作者：鬼頭誠司
出版日期：2015-05-06
出版社：寶鼎出版
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進擊的店長X店頭經營術經營者、受雇者一手掌握待客之道&成功祕訣店頭準則！被店員忽略的小事，往往是店家存續的重要關鍵！餐飲業維持超人氣、高評價的魔鬼細節，藏在店長對員工的管理方式中。日本餐飲巨擘鬼頭誠司 ...
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